1、第二章E-mail: 電話：2911089管理環(huán)境及分類外部環(huán)境因素組織文化環(huán)境管理8/18/20221計(jì)劃實(shí)施第十一章溝 通第九章領(lǐng) 導(dǎo)第十章激 勵(lì)計(jì)劃制定第十三章管理前沿專題第三章：管理思想第四章：管理原理 基本方法第一章管理與管理學(xué)第二章管理環(huán)境管理學(xué)結(jié)構(gòu)管理總論管理過程管理發(fā)展第十二章控 制第七章組 織第八章職權(quán) 配置第五章決策制定第六章計(jì)劃制定8/18/20222 聯(lián)想董事局主席柳傳志妙論二則：雞蛋論與蓋房論 雞蛋論 針對中國企業(yè)與政治的關(guān)系，柳傳志用“雞蛋論”作了概括：“企業(yè)要發(fā)展，周邊的環(huán)境極為重要。一個(gè)雞蛋孵出小雞，37度半到39度的溫度最為適合。那么，40度或41度的時(shí)候，雞

2、蛋是不是能孵出小雞來呢？我想生命力頑強(qiáng)的雞蛋也能孵出小雞來，但是到了100度一定不行了。對企業(yè)來講，1978年以前可能是100度的溫度，什么雞蛋也孵不出雞來。而十一 屆三中全會(huì)以后，可能就是45度的溫度，生命力極強(qiáng)的雞蛋才能孵出來。到1984年我們辦聯(lián)想的時(shí)候，大概就是42度的溫度。今天的溫度大概是40度左右，也不是最好的溫度。因此，生命力頑強(qiáng)的雞蛋就要研究周邊的環(huán)境，一方面促使環(huán)境更適合，一方面加強(qiáng)自己的生命力，以便能頑強(qiáng)地孵出小雞來?！?8/18/20223 我對管理的理解就像一個(gè)房屋的結(jié)構(gòu)一樣，房子的屋頂部分是價(jià)值鏈的直接相關(guān)部分怎么去生產(chǎn)、怎樣銷售、怎樣去研發(fā)等等。這個(gè)在不同行業(yè)是完全

3、不同的，如麥當(dāng)勞與PC在相關(guān)方面肯定不一樣。 第二部分是圍墻，這主要是管理的流程部分，如信息流、資金流、物流等等，在這一部分好的企業(yè)有很多相同點(diǎn)。 第三部分是地基，也就是機(jī)制文化等。在這一部分，好的企業(yè)體現(xiàn)方式不同，但是本質(zhì)是一樣的。對于美國企業(yè)來講，由于商業(yè)環(huán)境的成熟，沒有必要更多討論地基這部分的問題，像法人治理結(jié)構(gòu)，董事會(huì)與股東、管理層的關(guān)系，商譽(yù)誠信等等這些都沒有必要去討論，但是在中國是很大的問題。所以我們十幾年來的主要工作除了研究屋頂和圍墻部分怎樣賺取利潤等等，另外一個(gè)主要工作是研究怎樣把地基打好，使我們長期發(fā)展下去。 蓋房論 8/18/20224 一、管理環(huán)境的含義 存在于內(nèi)部和外部

4、的影響組織績效的各種因素的總和二、管理環(huán)境的分類 宏觀環(huán)境（一般環(huán)境） 外部環(huán)境 中觀環(huán)境 微觀環(huán)境（特殊環(huán)境、任務(wù)環(huán)境） 內(nèi)部環(huán)境組織文化經(jīng)營條件管理環(huán)境 第一節(jié) 管理環(huán)境及分類8/18/20225 一、宏觀環(huán)境（一般環(huán)境）因素政治環(huán)境：政權(quán)性質(zhì)和穩(wěn)定性、法律完善程度、政治聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、可支配收入社會(huì)文化環(huán)境：人口（數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布和受教育水平）、社 會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、生活方式、信仰和價(jià)值觀技術(shù)環(huán)境：自然環(huán)境 第二節(jié) 外部環(huán)境因素8/18/20226替代品產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間競爭買方潛在進(jìn)入者供應(yīng)商潛在進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力買方討價(jià)還 價(jià)的能力替代品的威脅 波特的行業(yè)或

5、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法五種力量模型 （fiveforce model）二、中觀環(huán)境（行業(yè)或產(chǎn)業(yè)環(huán)境）8/18/20227 （1）競爭對手（2）顧客（3）供應(yīng)商（4）政府部門（5）社會(huì)特殊利益代表組織 外部環(huán)境分析的目的是什么？三、微觀環(huán)境（具體環(huán)境、任務(wù)環(huán)境)8/18/20228 第三節(jié) 組織文化一、組織文化的概念 所謂組織文化是指組織在長期的發(fā)展中所形成的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等的總稱8/18/20229化精神文化 制度文物質(zhì) 文化 組織文化包括三個(gè)層次：精神文化 ：組織價(jià)值觀、組織精神、組織風(fēng)氣、組織目標(biāo)、組織道德。制度文化：管理制度、

6、特殊制度、組織風(fēng)俗。物質(zhì)文化：組織標(biāo)志、廠容廠貌、產(chǎn)品特色、組織工藝設(shè)備特性、文化體育生活設(shè)施。8/18/202210組織文化是描述性的而不是評價(jià)性的?？梢酝ㄟ^對一個(gè)組織在以下幾方面達(dá)到的程度的分析來描述其組織文化：導(dǎo)向性管理者與員工之間的關(guān)系控制的程度對員工的基本看法風(fēng)險(xiǎn)容忍度沖突寬容度溝通的模式協(xié)作意識(shí)整體意識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的指向下面是根據(jù)這些方面綜合描述組織文化的兩個(gè)例子。組織文化的描述8/18/202211例1：這是一個(gè)制造廠。該廠有員工必須遵守的許多規(guī)章制度；每一個(gè)員工都有其特定的工作目標(biāo)，管理者嚴(yán)格管理員工以確保不發(fā)生偏差；人們對其工作幾乎沒有任何決策權(quán)，有任何不平常的問題，都必須向其上司報(bào)

7、告，由上司決定如何處理；所有的員工都必須按正式的權(quán)力線進(jìn)行信息傳遞；管理人員不 相信員工的誠實(shí)和正直；組織雇傭管理者和員工都要按一定的程序先在基層各個(gè)部門鍛煉，成為多面手而表示專業(yè)人員；組織高度贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的是努力工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不犯錯(cuò)誤和忠誠。組織文化舉例8/18/202212例2：這同樣是一個(gè)制造廠。但在這個(gè)廠，規(guī)章制度很少；員工們被認(rèn)為是努力工作和值得信賴的，因此監(jiān)控比較松散；它鼓勵(lì)員工自己解決問題，但當(dāng)他們需要幫助時(shí)，可隨時(shí)向其上司請教；各部門之間分工明確；組織鼓勵(lì)員工開發(fā)其專業(yè)技能；人際之間或部門之間存在不同意見或差異被認(rèn)為是正?，F(xiàn)象；組織根據(jù)管理者所在部門的業(yè)績和該部門與組織其他部門

8、之間的配合情況來評價(jià)管理者；晉升和獎(jiǎng)勵(lì)傾向于那些為組織作出最大貢獻(xiàn)的員工，即使他有不同的觀點(diǎn)、異于常人的工作習(xí)慣或獨(dú)特的個(gè)性。上述兩種組織文化 中，你喜歡哪一種？為什么？組織文化舉例8/18/202213客觀性 強(qiáng)弱獨(dú)特性軟約束性民族性穩(wěn)定性 動(dòng)態(tài)性 二、組織文化的特點(diǎn)8/18/202214 中國主要點(diǎn)反映在其他話題中以一種微妙的方式，通過暗示提 及要求和所關(guān)心的問題贊揚(yáng)群體說促進(jìn)和諧的話，說人們愛聽的話未說出的也很重要不說“不”，換個(gè)話題或給出很模糊 的答案最重要的最后表達(dá)綜合各種意見，努力達(dá)成一致人與意見是不可分的，不因不贊同 某人的觀點(diǎn)而冒犯他沉默并不表示贊同 西方直接提到要點(diǎn)坦率地討論

9、要求和所考慮的問題表揚(yáng)個(gè)人準(zhǔn)確地說出想說的事情所說的話很重要說“不”最重要的最先表達(dá)使各種不同觀點(diǎn)盡可能有差別，讓最好的意見取勝人與意見是可分的，可以與任何人的想法理論，所采納的應(yīng)是最好想法沉默意味贊同8/18/202215 頑固不化的雷利 英國雷利自行車公司成立于1887年，是紅極一時(shí)的老字號(hào)。那時(shí)人們?nèi)裟軗碛幸惠v雷利自行車，便如獲至寶，引一自豪。 雷利公司的經(jīng)營理念是“堅(jiān)固實(shí)用”，他們也確實(shí)做到了。雷利自行車即使用了六七十年，仍然十分靈巧。因此雷利飲譽(yù)世界，成為高質(zhì)量的代名詞。 然而，隨著時(shí)間的推移，市場在悄悄地變化。六七十年代，轎車在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家開始普及，自行車消費(fèi)陷入低潮。另一方面，在

10、新技術(shù)的沖擊之下，發(fā)達(dá)國家自行車的主要消費(fèi)者青少年的消費(fèi)偏好也發(fā)生了很大變化，他們 最感興趣的已是電子游戲機(jī)了。這一變化給雷利自行車帶來沉重打擊。然而雷利公司仍固守原來的經(jīng)營理念，沒有什么創(chuàng)新舉動(dòng)。這時(shí)許多具有開拓精神的自行車生產(chǎn)廠商紛紛研制開新產(chǎn)品，很快設(shè)計(jì)出集游玩、體育鍛煉和比賽于一身的新型自行車。自行車很快又成為盈利豐厚的“黃金商品”。 然而雷利公司卻依舊頑固不化，一直固守在把自行車作為交通工具這一傳統(tǒng)觀念上。終于，到1982年，雷利公司深陷泥潭，無奈之中被英國杜比投資公司收購，之后大量裁員。即便這樣，當(dāng)年仍虧損960萬美元。到1989年，只好變賣廠房，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，縮短自行車裝配線。

11、8/18/202216三、組織文化對管理的影響計(jì)劃：計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度決策的重點(diǎn)是長期的還是短期的組織：授權(quán)給下級管理者的程度規(guī)范性程度的大小設(shè)計(jì)工作時(shí)對員工自由度的考慮領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)采用怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是否消除一切不一致控制：采用何種控制方式業(yè)績評價(jià)時(shí)注重什么標(biāo)準(zhǔn)超過預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反映你能闡明自己所在組織的文化對你行為方式所產(chǎn)生的影響嗎？8/18/202217價(jià)值觀組織文化的核心 下面是有關(guān)組織價(jià)值觀的一些例子 惠普公司：信任和尊重每個(gè)人；追求卓越的貢獻(xiàn)和成就；在經(jīng)商活動(dòng)中保持誠實(shí)和正直；靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)靈活性和創(chuàng)造性。 IBM公司：給每個(gè)員工充分的關(guān)心；讓顧客高興；

12、追求卓越 寶潔公司：一流的產(chǎn)品；不斷改進(jìn)；誠實(shí)和公證；對個(gè)人的尊重和關(guān)心 四、組織文化的內(nèi)容（或構(gòu)成要素）8/18/2022182、行為規(guī)范 IBM公司規(guī)定：推銷人員在任何情形下都不可批評競爭對手的 產(chǎn)品如對手已接獲顧客的定單，切勿游說顧客改變主意推銷人員絕對不可為獲得定單而提供賄賂（IBM的座右銘是 “誠實(shí)”，賄賂會(huì)毀掉公司形象）3、英雄人物組織價(jià)值觀人格化的體現(xiàn)4、典禮和儀式 組織日常生活中的慣例和常規(guī)，包括新員工歡迎宴會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、聚餐、生日慶祝會(huì)等 如果沒有一定的表達(dá)方式，任何文化都會(huì)枯萎。典禮對于文化來說，就象電影對劇本、音樂對樂譜一樣，很難以其他方式來表達(dá)8/18/202219 “我

13、在海爾的角色定位，一是扮演設(shè)計(jì)師，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ，對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理；二是扮演牧師，象牧師布道一樣，把企業(yè)文化滲透到每個(gè)員工的頭腦中去?！?張瑞敏五、組織文化的功能8/18/202220組織文化的功能1、導(dǎo)向功能2、激勵(lì)功能 沃特曼和彼得斯在成功之路中認(rèn)為，“企業(yè)文化是無形的財(cái)富，無窮的動(dòng)力，它吸取傳統(tǒng)文化之精華，結(jié)合當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想和策略，把企業(yè)的基本理念、基本價(jià)值觀灌輸給它的 職工，形成上下一致的企業(yè)文化，這就使企業(yè)的每一個(gè)職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)企業(yè)職工最大的想象力和創(chuàng)造力，這就必然對企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用?！?/18/2022213、凝聚功能 組織成員來自五湖四海，不同

14、的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目標(biāo)愿望等都會(huì)導(dǎo)致成員間的摩擦、沖突和對抗，組織文化通過建立共同價(jià)值觀不斷強(qiáng)化組織成員的合作、信任、團(tuán)結(jié)， 培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，減少摩擦4、約束功能 企業(yè)文化影響著企業(yè)中的每一件事：從某個(gè)人的提升到采取什么樣的決策，以至職工的穿著和他們所喜愛的活動(dòng) 假設(shè)你駕車行駛在沙漠中的一條高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。這時(shí)你來到一個(gè)交叉路口，發(fā)現(xiàn)三英里范圍內(nèi)沒有一輛車。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你會(huì)停車嗎？5、輻射功能8/18/2022221、組織文化的建立 需要注意以下幾個(gè)問題：以人為本 只有人才能感知文化，組織文化建設(shè)最終要落實(shí)到廣大員工的思想和行動(dòng)中去，這一過程離開職工群眾的參與就不可能實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)制灌輸?shù)姆绞街荒苁卤豆Π?。領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范 其身正，不令而行；其身不正，雖令不從有個(gè)性 立足于本組織的實(shí)際情況，不能照抄照搬系統(tǒng)工程 只重視精神層的建設(shè)，而缺乏制度層、物質(zhì)層的的支持和輔助，精神層將成為空中樓閣。 六、組織文化的管理8/18/202223 下列情況下，組織文化最有可能發(fā)生變化：發(fā)生 大規(guī)模的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動(dòng)組織成立不久且規(guī)模較小組織文化較薄弱影響組織文化的因素有哪些？描述你所在的班級文化。2. 組織文化