1、第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象與領(lǐng)域社會(huì)工作在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助 有困難的人走出困境的職業(yè)性活動(dòng)；我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：普通社會(huì)工作；行政性、非專業(yè)化的社會(huì)工作；專業(yè)社 會(huì)工作；社會(huì)工作的特點(diǎn)：職業(yè)性助人活動(dòng)；注重專業(yè)價(jià)值；強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法；注重實(shí)踐； 雙方合作；多方協(xié)同；社會(huì)工作目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo) 解救危難；緩解困難；促進(jìn)發(fā)展）和社會(huì) 層面的目標(biāo) 解決社會(huì)問題；促進(jìn)社會(huì)公正）；社會(huì)工作的功能：服務(wù)對(duì)象的功能 促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活；促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境 的適應(yīng)）和社會(huì)的功能 維持社會(huì)秩序；促進(jìn)社會(huì)和諧）；社會(huì)工作的對(duì)象：基本對(duì)象 因?yàn)樯怼⑿睦碓?，或者因?yàn)?/p>

2、個(gè)人無法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴(kuò)大的對(duì)象從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的 人，從貧困的個(gè)體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾；即已 經(jīng)不再是包括社會(huì)公認(rèn)的弱勢(shì)群體，而是可能涉及所有社會(huì)成員；也涉及一些公共 服務(wù)，環(huán)境問題、公共安全等問題）；社會(huì)工作的要素：服務(wù)對(duì)象；社會(huì)工作者；社會(huì)工作價(jià)值觀；專業(yè)助人方法；助 人活動(dòng)；社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老年社會(huì)服務(wù)、婦女社會(huì)服務(wù)、康復(fù) 服務(wù)、社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì) 工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍

3、隊(duì)社會(huì)工作；社會(huì)工作者的角色：直接服務(wù)角色 服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者）和間接服務(wù) 角色管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)：理論知識(shí) 社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)）、政策方面的知 識(shí)、技術(shù)方面的知識(shí)、文化知識(shí)；社會(huì)工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力； 第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理社會(huì)工作價(jià)值觀：是指一套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行實(shí)踐的哲學(xué)理念。以人道主 義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì) 環(huán)境關(guān)系的理想追求；社會(huì)工作價(jià)值觀的作用：理論作用 構(gòu)成專業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一；確定社 會(huì)工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)；專業(yè)

4、教育的核心內(nèi)容）和實(shí)踐作用 社會(huì)工作者的 實(shí)踐動(dòng)力；指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐；促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量；維系社會(huì)期 望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵）；1 / 23社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：戈登 個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)關(guān)懷；個(gè)人與社會(huì)是相互依賴 的；每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有責(zé)任；每個(gè)人除了人類共同需要外，每個(gè)人需要也是獨(dú)特 而異于他人的；個(gè)人潛能應(yīng)該充分體現(xiàn)，且通過參與而盡到社會(huì)責(zé)任；社會(huì)有責(zé)任 提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙）和比斯臺(tái)克 人的潛能；人的責(zé)任；人的權(quán)利； 人的基本需要；社會(huì)功能；社會(huì)的責(zé)任；社會(huì)的權(quán)利；個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任；人的自 我抉擇權(quán)利）的社會(huì)工作價(jià)值體系；國(guó)際社會(huì)認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀：服務(wù)；社

5、會(huì)公正；個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；人類關(guān) 系的重要性；誠(chéng)信；能力；社會(huì)工作基本原則：接納；尊重；個(gè)別化；自決權(quán)和知情同意；保密；不批判； 我國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧；保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的 主流家庭觀念；注重服務(wù)的“人情味”；重視道德建設(shè)；體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求；倫理：個(gè)人倫理、社會(huì)倫理和專業(yè)倫理；社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容： 1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任 義務(wù)、自我決 定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會(huì)工作者對(duì)同事的責(zé)任 尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等）； 3、社會(huì)工作者對(duì)工 作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任 督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、檔案管理、轉(zhuǎn)介、行政管理

6、等）；4、社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任 實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等）； 5、社會(huì) 工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任 專業(yè)的完整性、評(píng)估和研究等）； 6、社會(huì)工作 者對(duì)全社會(huì)的責(zé)任 社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)等）；我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則：現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則；文化原則和政治原則 互補(bǔ)；本土原則和國(guó)際原則并重；社會(huì)工作倫理困境保密問題；情理法問題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入；個(gè)人利益和 社會(huì)責(zé)任；自決原則和知情同意；處理原則：保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷 害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠(chéng)原則；社會(huì)工作專業(yè)守則：權(quán)威性；規(guī)范性；目的性；相

7、對(duì)穩(wěn)定性； 社會(huì)工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開展工作；有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；有 利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同；有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)；社會(huì)工作專業(yè)守則的內(nèi)容：尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密；公平服 務(wù)大眾；重視同事的工作；共同執(zhí)行守則；恪守公私分明；信守機(jī)構(gòu)政策；充實(shí)社 會(huì)工作知識(shí)和能力；促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；約束不當(dāng)行為；增進(jìn)公眾福利；維護(hù)社會(huì)正 義；第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境人類需要特征：對(duì)象性；動(dòng)力性；獨(dú)特性；社會(huì)性；2 / 23人類需要層次：馬斯洛 生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、 認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）和阿爾德弗爾 生存需要、關(guān)系需要和成

8、長(zhǎng)需要）；人類需要的類型：生物性需要 進(jìn)食、飲水等）和社會(huì)性需要 交往、成就、權(quán) 力）；人類行為：個(gè)體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動(dòng)或反應(yīng)，它是遺傳、生 理、心理、社會(huì)過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為；本能行為和習(xí)得行為；正常行為和異常 行為；判斷正常與異常行為的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律；社會(huì)規(guī)范與價(jià)值；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個(gè) 體主觀體驗(yàn)；人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性； 社會(huì)環(huán)境：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、 學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是重要組成部分；社會(huì)環(huán)境特點(diǎn)：多樣性；動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的相對(duì)

9、統(tǒng)一； 社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成：家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、社區(qū)、社會(huì) 或社會(huì)系 統(tǒng)）、文化、大眾傳媒；人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系：個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；社會(huì) 環(huán)境對(duì)人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會(huì)環(huán)境；人 類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對(duì)等；人生發(fā)展階段論：弗洛伊德口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論嬰兒期：信任還是不信任希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮意志力；兒童早期： 主動(dòng)還是內(nèi)疚目的；兒童中期：勤奮還是自卑能力；青少年時(shí)期：自我同一性 忠貞；成年早期：親密還是孤獨(dú)愛；成年中期：繁殖還是停滯關(guān)懷；老年 期：自我整合

10、還是絕望智慧）；時(shí)期生理發(fā)展認(rèn)知與心理社會(huì)性與人格嬰幼兒大腦迅速發(fā)展； 動(dòng)作發(fā)展最為迅 速；感覺運(yùn)動(dòng)階段； 目標(biāo)取向行為； 形成符號(hào)思維能 力；語言發(fā)展的 重要時(shí)期；依戀形成； 自主與羞愧；兒童階段智能、肌肉技能發(fā)展；語言和記憶力增 強(qiáng)；邏輯思考； 思維及推力能力 增強(qiáng)；開始掌握 書面語言；創(chuàng)造力和主動(dòng)性；利他 行為出現(xiàn)；朋輩群體出 現(xiàn)；校園和朋友出現(xiàn)；3 / 23青少年階 段生理發(fā)生變化；智力發(fā)展的高峰 期；穩(wěn)定價(jià)值 觀、人生觀；逆 反心理；同輩群 體的重要影響階 段；后期開始獨(dú) 立，自由權(quán)利意 識(shí)增強(qiáng)自我同一性的建立； 青少年社會(huì)化； 渡過“危險(xiǎn)期”；成年階段到達(dá)頂峰后生理 機(jī)能開始退化；

11、 更年期出現(xiàn)認(rèn)識(shí)能力和操作 能力提高；熟練 處理人際關(guān)系； 解決問題更有智 慧；建立社會(huì)角色；情感穩(wěn) 定婚姻務(wù)實(shí)；婚姻問 題、精神健康和就業(yè)問 題老年階段生理和認(rèn)知退化；回憶生活；懷舊；角色變化，退出崗位；無用感；經(jīng)濟(jì)困難；人 際關(guān)系淡化；疾病產(chǎn) 生；初級(jí)社會(huì)工作綜合能力筆記 二） 第四章個(gè)案社會(huì)工作模名基本假設(shè) 理論）介入技巧原 則）特點(diǎn) 階段）心理 社會(huì) 治療 模式、對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè) 人的成長(zhǎng) 受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)因素的影 響）、對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè) 成年的早 期愿望沒有實(shí)現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力、個(gè)人 的理性處理能力、情緒控制能力等） 、對(duì)人際溝通的假設(shè) 人際溝通的重 要性）、對(duì)人的價(jià)值

12、的假設(shè) 每個(gè)人都有價(jià) 值）1、直接治療技 巧1） 非反思 性 治療 不關(guān)注是 否反 應(yīng)內(nèi)心 的 感受）：支 持、 直接影 響 和探 索描 述 宣泄；2） 反 思性 治 療： 現(xiàn)實(shí)情 況 反映 、心理 動(dòng) 力反 映和人 格 發(fā)展反映； 2、間接治療 1、關(guān)注從人 際交往的場(chǎng)景 中了解服務(wù)對(duì) 象；2、運(yùn)用綜合 診斷方式確定 服務(wù)對(duì)象的問 題的原因；3、采用多層 面的介入方式 幫助服務(wù)對(duì) 象；4 / 23環(huán)境改變術(shù)）危機(jī) 介入 模式1、危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外 危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的 狀；2、危機(jī)類型：成長(zhǎng)危機(jī)和情境危機(jī)；3、危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段：危機(jī)發(fā)生， 應(yīng)對(duì)，解決危機(jī)，恢復(fù)期。及

13、時(shí)處理； 限定目標(biāo)； 輸入希望； 提供支持； 恢復(fù)自 尊 ； 培 養(yǎng) 自主能力；1、迅速了解 服對(duì)象的主要 問題2、迅速作出 危險(xiǎn)性判斷3、有效穩(wěn)定 服務(wù)對(duì)象的情 緒4、積極協(xié)調(diào) 幫助服務(wù)對(duì)象 解決當(dāng)前問題行為 治療 模式1、經(jīng)典條件作用理 論2、操作性條件作用理 論3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論放松練 習(xí) ； 系 統(tǒng) 脫敏；滿灌療 法 ； 厭 惡 療法； 模仿；1、關(guān)注服務(wù) 對(duì)象行為評(píng) 估；2、關(guān)注服務(wù) 對(duì) 象 行 為 修 正；3、側(cè)重行為 效果評(píng)估；人本 治療 模式1、對(duì)人性的看法 本質(zhì)是好的，具有發(fā) 揮潛能的內(nèi)在動(dòng)力） 2、自我概念：對(duì)自己、自己與他人關(guān) 系及對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)和認(rèn)知； 3、心理適應(yīng)不良和心

14、理適應(yīng)失調(diào)；有效 的輔導(dǎo) 方 式不是運(yùn)用 具 體的輔導(dǎo)技 巧 消除困擾而 是 創(chuàng)造 一種有 利 的輔導(dǎo)環(huán)境 ， 充分發(fā)揮潛 力； 這種人的特 點(diǎn)：理性人 ； 適應(yīng)力強(qiáng)； 根 據(jù)自 己意愿 選 擇生活；面 臨 眾多選擇體 會(huì) 到自 由；豐 富 創(chuàng)造力；1、注重社會(huì) 工作者自身的 品格和態(tài)度 真誠(chéng)、同感、 無條件關(guān) 懷）；2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案 輔 導(dǎo) 關(guān) 系 表 里如一、不評(píng) 價(jià)、同感、無 條件接納、無 條件的愛、保 持獨(dú)立性）3、關(guān)注個(gè)案 輔導(dǎo)過程；5 / 23個(gè)案工作各階段工作重點(diǎn)：一、接案或轉(zhuǎn)介：1、了解求助對(duì)象的求助愿望；2、促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象；3、明確服務(wù)對(duì)象的要求； 4、初步評(píng)估

15、服務(wù)對(duì)象的問題和需 要；二、收集資料：1、收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料； 包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人的資料和周圍環(huán)境的資 料）2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估 服務(wù)對(duì)象問題、問題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對(duì)象曾經(jīng) 作出的努力）三、制定計(jì)劃：1、服務(wù)對(duì)象基本情況；2、服務(wù)對(duì)象希望解決的問題；3、工作計(jì)劃目標(biāo) 總目標(biāo)和階段目標(biāo)）；4、服務(wù)開展基本階段和采用的方法；5、服務(wù)開展期限，包括每一階段和總期限；6 、聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式；四、簽訂協(xié)議：1、服務(wù)目標(biāo)；2 、服務(wù)內(nèi)容和方法；3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；4、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；5 、服務(wù)雙方簽字；五、開展服務(wù)： 社工在服務(wù)實(shí)行過程中

16、承擔(dān)的角色主要包括：使能者、聯(lián)系 人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者；六、結(jié)案：結(jié)案的情況包括： 1、目標(biāo)完成； 2、問題雖沒解決，但是服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立 面對(duì)和解決問題的能力； 3 、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束 服務(wù)； 4、服務(wù)對(duì)象出了一些新問題，需要其他社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)解決；5、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)；為順利結(jié)案需做的工作： 1、預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象做好準(zhǔn)備； 2、鞏 固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)獲得的改變和進(jìn)步； 3、與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問題解決 的要素，為其獨(dú)立解決問題做好準(zhǔn)備； 4、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服 務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)；結(jié)案的

17、形式： 1、直接告訴服務(wù)對(duì)象； 2、延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間； 3、變化聯(lián)系的 方式；七、評(píng)估：評(píng)估的內(nèi)容： 1、服務(wù)對(duì)象的改變情況； 2、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度；6 / 233、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入； 評(píng)估方法： 1、由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意 度；2、由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；3、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r；八、追蹤：任務(wù)： 1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象狀況安排練習(xí)，鞏固取得的成果，增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問題的 能力；2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍的資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持； 3、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果；個(gè)案工作常用的技巧：一、會(huì)談技巧：一）支持性的技巧：

18、專注；傾聽；同理心；鼓勵(lì)；二）引領(lǐng)性的技巧：澄清；對(duì)焦；摘要；三）影響性的技巧：提供信息；自我披露；建議；忠告；對(duì)質(zhì)；2、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的4、積極主動(dòng)；2、調(diào)查表的運(yùn)用；3、觀2、服務(wù)對(duì)象的范圍明二、建立關(guān)系： 1 、感同身受； 關(guān)系模式；3、制造氣氛；三、收集資料： 1 、會(huì)談的運(yùn)用； 察； 4 、現(xiàn)有資料的運(yùn)用；四、方案策劃 ： 1 、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)；確；3、策略合理；五、評(píng)估：1、正確運(yùn)用評(píng)估類型； 2、合理運(yùn)用評(píng)估的方法； 3、服務(wù)對(duì)象的積極參與； 4、 坦誠(chéng)保密；初級(jí)社會(huì)工作綜合能力筆記 三）第五章 小組工作小組有六個(gè)特征： 1、小組存在于一人以上； 2、組員間有共同的目

19、標(biāo)和利益； 3、組員對(duì)小組有認(rèn)同感； 4、組員之間相互依存和相互影響； 5、小祖中有進(jìn)行社 會(huì)控制的方式； 6、形成特定的小組文化和范圍；小組分類分類標(biāo)準(zhǔn)小組類型形成方式組成小組自然小組組員參與動(dòng)機(jī)自愿小組非自愿小組組員間的聯(lián)系基本小組次層小組小組結(jié)構(gòu)正式小組非正式小組7 / 23組員之間的界限封閉小組 開放小組小組目標(biāo)教育小組、成長(zhǎng)小組、心理治療小組、支持小組、任務(wù)小組小組類型： 1、教育小組：幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí) 之不足，促使成員能夠改變自己原本對(duì)問題的看法和解決的方式，來達(dá)到改變成員 的目標(biāo)。應(yīng)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所。2、成長(zhǎng)小組： 幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索

20、自己，幫助成員最大限度地啟動(dòng) 和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā) 展。體現(xiàn)在各種“體驗(yàn)小組”中；3、支持小組： 具有同質(zhì)性的人聚集到一起，其組員一般有共同的問題、經(jīng) 歷或經(jīng)驗(yàn)，通過相互支持的方式，達(dá)到解決問題和成員改變的效果。例如：?jiǎn)斡H家 庭自強(qiáng)小組、癌癥病友小組等；4、治療小組： 組員通常是曾經(jīng)在生命中有過創(chuàng)傷，并且影響其當(dāng)前的日常生 活，或者在生理、心理方面有不良癥狀影響一般日常生活的人；一般在心理衛(wèi)生機(jī) 構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)用；例如：吸毒小組；小組工作價(jià)值觀：互助互惠原則；尊重小組組員的權(quán)利和能力的原則；民主參與 和決策的原則；增強(qiáng)權(quán)能的原則；高度個(gè)別

21、化的原則；小組工作的特點(diǎn)：功能上的特點(diǎn)：影響個(gè)人改變；社會(huì)控制；形成群體力量解決問題； 再社會(huì) 化； 預(yù)防；成效上的特點(diǎn)：促進(jìn)人際交往；運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力；促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和經(jīng)驗(yàn)選擇； 帶來的轉(zhuǎn)變更為持久； 在時(shí)間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)； 小組工作的模式：理論模 式理論基礎(chǔ)特點(diǎn)實(shí)行原則互動(dòng)模 式發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu) 理論、小組動(dòng)力學(xué)；基本假設(shè)：個(gè) 人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在依賴關(guān)系， 小組為個(gè)人的社會(huì)功能發(fā)揮提供了 有效場(chǎng)所，通過小組成員之間的互 動(dòng)，使組員發(fā)掘自身潛能，增加社 會(huì)交往信心、知識(shí)和技巧，以能更 好地適應(yīng)社會(huì)生活；1、小組目標(biāo)是使組員 在社會(huì)歸屬和相互依存 中得到滿足2、要求組員在團(tuán)體

22、中 有平等互惠的動(dòng)機(jī)和能 力；3、小組工作者是中介 者、使能者組員間的面對(duì)面 和密切互動(dòng)是動(dòng) 力； 1、尋找共同需 求； 2、說明組員角色 和小組作用；協(xié) 調(diào)者角色；發(fā)展模 式發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu) 理論、小組動(dòng)力學(xué)；強(qiáng)調(diào)社會(huì)功能 的恢復(fù)；重視自我實(shí)現(xiàn)；1、小組目標(biāo)是促使小 組組員和小組的共同成 長(zhǎng)；1、發(fā)展共知，達(dá) 成共識(shí) 2、建立小組目8 / 23基本假設(shè)：人有潛力做到自我意 識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；能夠意 識(shí)到他人價(jià)值、評(píng)價(jià)他人，并與他 人互動(dòng)；能夠意識(shí)到小組的情景， 評(píng)估小組情景，并在小組中采取行 動(dòng)；2、小組組員通過互 動(dòng)、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲 得自我成長(zhǎng)； 3、小組工作者是協(xié)調(diào)

23、 者和使能者；標(biāo)，形成動(dòng)力；3、激發(fā)潛能，增 強(qiáng)小組成員的能 力；小組工作各階段的工作重點(diǎn)小組階段組員特征社會(huì)工作者的任務(wù)社會(huì)工作者 的角色小組準(zhǔn)備 期明 確 希 望 進(jìn)入 小組的成員； 潛在的組員；1 、明確工作目標(biāo)；2、制定工作方案小組計(jì)劃 書）；3、選擇招募）組 員； 4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源； 5、物質(zhì)準(zhǔn)備 場(chǎng)地、座位、 相關(guān)設(shè)施和活動(dòng)通知）；小組工作還 沒有正式開 始；社會(huì)工 作者負(fù)責(zé)開 始前的準(zhǔn) 備；小組初期兩級(jí)情感困 境； 以 往 經(jīng) 驗(yàn) 的影 響； 試探；1、充分理解兩級(jí)心理狀 態(tài)；2、工作焦點(diǎn)集中在如何幫助組員建立在相互信 任上； 3 、促進(jìn)相互理解， 澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)小組規(guī) 范

24、和結(jié)構(gòu)的形成； 4、承擔(dān)好 組織者、鼓勵(lì)者和統(tǒng)籌者的 角色；領(lǐng)導(dǎo)角色； 鼓勵(lì)角色； 組織角色； 統(tǒng)籌的角 色；小組中期關(guān)系親密； 認(rèn)同小組； 權(quán) 力 競(jìng) 爭(zhēng) 與控 制；住 院 在 沖 突中 的特殊表現(xiàn)；1、引導(dǎo)組員面對(duì)和處理小組 的沖 突；2、態(tài)度是包容、冷靜與理性的；3、注意傾聽、觀察并誠(chéng)實(shí)面對(duì) 沖突，使沖突成為小組的事 務(wù)，幫助提高處理沖突的能 力； 4 、把問題拋回小組， 組員共同解決問題；協(xié)助者和引 導(dǎo)者；工作 者、輔導(dǎo) 者；調(diào)解人、支持者 等角色；小組后期彼 此 熟 識(shí) ，接 納，自由溝 通；對(duì) 小 組 有 較高 的認(rèn)同；關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與追 求； 要關(guān)注小組凝聚力的狀況；資源提供

25、 者； 能力的促進(jìn) 者； 引導(dǎo)和支持9 / 23次小組出現(xiàn)； 權(quán) 利 競(jìng) 爭(zhēng) 和情 感波動(dòng)縮小者；小組結(jié)束 期離別情緒； 情緒轉(zhuǎn)移； 兩級(jí)行為；識(shí)別離別情緒為主的心理行 為特點(diǎn)；幫助成員處理離別情緒和維 持小組經(jīng)驗(yàn)為介入的焦點(diǎn)； 做好結(jié)束期的工作和小組評(píng) 估；擔(dān)當(dāng)好小組領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)的角 色；領(lǐng)導(dǎo)的角 色；引導(dǎo)的角 色；小組工作常用的技巧：一、溝通和互動(dòng)技巧： 全神貫注傾聽； 積極給予回應(yīng)； 適當(dāng)幫助 梳理； 及時(shí)進(jìn)行小結(jié)；表達(dá)鼓勵(lì)支持； 促進(jìn)互動(dòng)交流；二、控制小組進(jìn)程技巧： 適當(dāng)給出解釋； 提供精神支持； 促使承擔(dān)責(zé) 任； 避免行為失當(dāng)；連接集體和個(gè)人；嚴(yán)格設(shè)定界限；適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心； 分類妥善處理

26、；整合小組行動(dòng)；三、小組會(huì)議技巧：1、做好開場(chǎng)演講：簡(jiǎn)短有趣； 內(nèi)容與小組討論有關(guān)；信息準(zhǔn)確、客觀有新意；考慮小組組員的性別和文化程度；2、設(shè)定會(huì)議基調(diào)；3、把握中心話題； 4、播種未來希望；5 、善于等待求變；6、真誠(chéng)流露自我；7、告知可選方案； 8、靈活運(yùn)用眼神；9 、訂立行動(dòng)同盟；四、策劃小組活動(dòng)技巧：一）小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)：1、小組初期的活動(dòng)設(shè)計(jì)：促使相互認(rèn)識(shí)、相互信任；打破僵局；2、小組中期的活動(dòng)設(shè)計(jì)：增加信任、促進(jìn)合作；自我探索、挖掘潛能；3、小組結(jié)束期的活動(dòng)：鞏固組員學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組正式結(jié)束；4、鞏固學(xué)習(xí)成果：角色扮演回顧重要事件和分享自己的收獲；組員間彼此 介紹對(duì)方在小組過程中的

27、變化成長(zhǎng)，并進(jìn)行討論；5、著手小組結(jié)束工作：幫助回憶小組的經(jīng)歷；引導(dǎo)組員表達(dá)對(duì)分別的感 受；舉行分別前的聚會(huì)等；二）設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素： 1 、小組的最終目標(biāo)； 2、小組組員的特 征及能力； 3、物質(zhì)環(huán)境及資源；10 / 23初級(jí)社會(huì)工作綜合能力筆記 四） 第六章 社區(qū)工作方法 社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。 特征： 1、一個(gè)人群，住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來；2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援；3、具有許多共同的服務(wù)； 4、具有共同的生活方式和文化；5、有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會(huì)方面的 等； 社區(qū)工作：社會(huì)工

28、作的三大直接方法之一；通過組織成員參與集體行動(dòng)去界定社 區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過程中，社區(qū)成 員建立起對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決精神；社區(qū)工作的特點(diǎn)：1、分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向； 2、介入問題的層面更為宏觀；3、具有一定的政治性；4、富有批判和反思精神；社區(qū)工作的目標(biāo)：羅夫曼把社區(qū)工作目標(biāo)分為：過程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)； 具體社區(qū)工作目標(biāo)： 1、推動(dòng)社區(qū)居民參與；2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求； 4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū) 照顧的美德；社區(qū)工作的主要模式社區(qū)工作 模式模式特點(diǎn)實(shí)行策略社會(huì)工作者角色地區(qū)發(fā)展 模式1、較多關(guān)注社區(qū)

29、共同 問題； 2、注意通過建立社區(qū) 自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的 重新整合； 3、過程目標(biāo)的地位和 重要性超過任務(wù)目標(biāo)； 4、特別重視居民參 與；1、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展 針 對(duì)居民冷漠和疏離采取的策 略）；2、團(tuán)結(jié)鄰里 針對(duì)鄰里關(guān) 系）； 3、社區(qū)教育 針對(duì)對(duì)社區(qū)資 源不熟悉和社區(qū)認(rèn)同感不 強(qiáng)）； 4、提供服務(wù)、發(fā)展資源； 5、社區(qū)參與；1、使能者 協(xié)助表達(dá) 對(duì)社區(qū)問題的意見和 訴求，鼓勵(lì)組織起 來，建立良好人際關(guān) 系）；2、教育者 幫助居民 掌握解決問題的能 力，積極參與）3、中介者 協(xié)調(diào)社區(qū) 中各團(tuán)體和個(gè)人之間 的關(guān)系）；社會(huì)策劃1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)1、了解組織的使命和目1、技術(shù)專家模式現(xiàn)；標(biāo)；

30、2、分析環(huán)境和形勢(shì)；2、方案實(shí)行者11 / 232、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則 處理問題3、注重由上而下的改 變； 4、指向社區(qū)未來變 化；3、自我評(píng)估； 4、界定和分 析問題； 5 、確定需要； 6、確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的 標(biāo)準(zhǔn)； 7 、尋找、比較并選 擇好的方案；8、測(cè)試方 案； 9、執(zhí)行方案； 10、評(píng)估結(jié)果；社區(qū)照顧 模式1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常 地融入社區(qū) 2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要 因素4、提倡建立相互關(guān)懷 的社區(qū)1、在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng) 調(diào)非機(jī)構(gòu)化 包括：將照顧者遷回社區(qū)的 家庭里生活，并輔助社區(qū)支 援性服務(wù)；將大型機(jī)構(gòu)改造 為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)； 將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)；2、由社區(qū)照顧

31、：由家庭、 親友、鄰里、志愿者等所提 供的照顧和服務(wù)；包括：提 供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)對(duì) 象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊 急支援網(wǎng)絡(luò)；3、對(duì)社區(qū)照顧：支援性社 區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家 務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等；1、治療者；2、輔導(dǎo)者和教育 者； 3、經(jīng)紀(jì)人； 4、倡議者； 5、顧問；社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)社區(qū)工 作階段行動(dòng)方針和主要任 務(wù)介入策略和方 法階段性工作 目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)準(zhǔn)備階 段一）了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析1、社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的地理環(huán)境； 社區(qū)內(nèi)的人口 狀況；社區(qū)內(nèi)的資源； 社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；2、社區(qū)需求分析：規(guī)范性需求； 感覺性需要； 表達(dá) 性需要；比較性需要； 了解需要途徑：訪問

32、法；社區(qū)普查； 二）準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)： 1 、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案； 2、確定介入策略； 3 、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備； 注意事項(xiàng)：沒有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向12 / 23時(shí)，不要將工作過分活動(dòng)化和事件化；啟動(dòng)階 段1、行動(dòng)方針：發(fā) 動(dòng)資源、成立社區(qū) 小組、訓(xùn)練社區(qū)居 民帶頭人，鞏固社 區(qū)居民的參與； 2、主要任務(wù)：尋 找?guī)ь^人，并進(jìn)行 培訓(xùn)；確定工作目 標(biāo)的優(yōu)先次序，加 強(qiáng)互助合作氣氛；1、發(fā)掘資源和 進(jìn)行社區(qū)教 育，通過社區(qū) 服務(wù)和活動(dòng)發(fā) 現(xiàn)帶頭人并訓(xùn) 練成為帶領(lǐng) 人； 2、開展互助合 作，共同解決 問題； 3、推動(dòng)成立居 民小組； 4、提供服務(wù)， 通過服務(wù)認(rèn) 識(shí)；社區(qū)內(nèi)組成

33、 了不同性質(zhì) 的小組，培 養(yǎng)了一批帶 頭人，能夠 協(xié)助社區(qū)解 決一定的問 題；1、居民往往 對(duì)社會(huì)工作者 更加信任和依 賴，而對(duì)居民 帶頭人認(rèn)同感 低，社會(huì)工作 者應(yīng)幫助帶頭 人解決困難； 2、居民小組 成立后，有可 能產(chǎn)生權(quán)利爭(zhēng) 奪，社會(huì)工作 者要處理好鞏固階段1、行動(dòng)方針：成 立或鞏固居民組 織，社區(qū)工作系統(tǒng) 化2、任務(wù)：鞏固居 民組織，讓居民支 持社區(qū)居委會(huì)工作1、互助合作；2、社區(qū)教育；3、行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)， 爭(zhēng)取轄區(qū)支 持；社區(qū)居委會(huì) 得到大部分 居民支持， 居民帶頭人 系統(tǒng)組織活 動(dòng)，轄區(qū)單 位積極參與 和支持1、防止把注 意力過分集中 在少數(shù)居民帶 頭人身上，忽 視了普通居 民； 2、不

34、斷提醒 居民組織既要 提供服務(wù)，又 要考慮維持居 民參與社區(qū)活 動(dòng)問題評(píng)估階段主要任務(wù)：根據(jù)社 區(qū)的變遷重新評(píng)估 需要和問題；社會(huì) 工作者對(duì)專業(yè)工作 過程進(jìn)行總結(jié)，決 定未來專業(yè)工作方 向；社區(qū)居委會(huì)對(duì) 工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總策劃和倡導(dǎo)； 運(yùn)用科學(xué)和客 觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量 社區(qū)居委會(huì)的 獨(dú)立辦事能 力，協(xié)助其界 定未來工作方 向；也可以邀當(dāng)社會(huì)工作 者專業(yè)小組 和社區(qū)居委 會(huì)能夠用客 觀方法總結(jié) 以往的工 作，并有系 統(tǒng)地計(jì)劃未工作總結(jié)不能 過分依賴感性 或太注重?cái)?shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)；總結(jié)工 作要著眼于未 來方向，而不 是形式；13 / 23結(jié)，重新界定組織 的方向，對(duì)未來發(fā) 展作出安排；請(qǐng)專業(yè)人士做 顧問，降低社

35、會(huì)工作者對(duì)決 策的影響；來時(shí)初級(jí)社會(huì)工作綜合能力筆記 五）社區(qū)工作的常用技巧：一、與市民接觸的技巧：一）事先準(zhǔn)備：1、清楚接觸居民的目標(biāo)；2、根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，注意排定接觸的優(yōu)先次序；3、接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇； 4、對(duì)要接觸的問題有所了解； 5、注意文化背景，穿 著合體；6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠(chéng)的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情景，對(duì)于居民的拒 絕不氣餒；二）接觸過程：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己；也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度；介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。 也可以出示工作證； 主動(dòng)發(fā)放一些實(shí)用資料 和活動(dòng)的簡(jiǎn)

36、介，讓居民獲益而增強(qiáng)信任； 清晰介紹目的，表達(dá)關(guān)懷和興 趣，談話通俗化；熱情、主動(dòng)積極地聲音和笑容可以讓對(duì)方容易接納； 切忌與 居民爭(zhēng)論；2、展開話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問題，提一些簡(jiǎn)單的、容易 回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題；3、維持對(duì)話：聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料 等；4、結(jié)束對(duì)話： 1）感謝居民對(duì)社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時(shí) 間，提供經(jīng)驗(yàn)和資料； 2）總結(jié)彼此的談話，并給予一些積極的反饋； 3）留下尾 巴，即離開前要告訴居委會(huì)進(jìn)一步同居民聯(lián)系，也要留下機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式；二、會(huì)議技巧：1、會(huì)議前：明確開會(huì)目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程和會(huì)議所

37、需文件資料，邀請(qǐng)和確保會(huì) 議關(guān)鍵人物出席會(huì)議，布置會(huì)場(chǎng)、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排；會(huì)議前 10 分鐘檢查設(shè) 備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等；2、回憶中：按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間；主持 人不應(yīng)該急于回應(yīng)，應(yīng)將意見拋回大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會(huì)者多溝通意見，多回 應(yīng)其他人的意見；討論成熟，協(xié)助作出決定，會(huì)議要有效率/ 233、會(huì)議后：讓所有參與者清楚會(huì)議的決定；著手立即要做的事情，把重要內(nèi)容 和決定告訴沒有參加會(huì)議的人；盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的 開展；4、行動(dòng)：根據(jù)會(huì)議的決定，落實(shí)工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會(huì)議 或征詢意見；要及時(shí)將工作進(jìn)展告

38、訴居民；三、居民骨干培養(yǎng)技巧：1、鼓勵(lì)參與：社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)有能力的居民參與社區(qū)事務(wù)；2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié) 商處理社區(qū)問題；3、培訓(xùn)工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；4、增強(qiáng)管理能力：社會(huì)工作者強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有 分工合作，才能做好社區(qū)工作；初級(jí)社會(huì)工作綜合能力筆記 六） 第七章 社會(huì)工作行政 社會(huì)工作行政：基德尼夫：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過 程；這個(gè)過程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修 訂社會(huì)政策； 斯基德莫爾：社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服

39、務(wù)的行動(dòng) 過程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系；最常用的方法為計(jì)劃、組織、人事、指 導(dǎo)、控制等活動(dòng)；社會(huì)工作行政的功能：1、將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；2、合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；3、總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議； 策劃：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃； 社會(huì)服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃； 社會(huì)服務(wù)策劃的步驟：1、問題認(rèn)識(shí)和分析階段：1）問題的認(rèn)識(shí)和分析：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)工作表、分支法；2）需要評(píng)估：界定危機(jī)人口、目標(biāo)對(duì)象人口、求助者或受影響的人口；2、目標(biāo)制定階段： 1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)； 2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；3、方案安排階段： 1）制定各

40、種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案； 2）選擇理想的 可行方案； 3）決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配；4）制定行動(dòng)計(jì)劃；/ 234、考慮服務(wù)的評(píng)估： 檢驗(yàn)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中所要推行的“方案活動(dòng)”是否根據(jù)原 定計(jì)劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動(dòng)目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的 程度如何； 分為過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估； 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè) 人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù) 對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織；主要有政府部門 規(guī)模大，服務(wù)類型和人數(shù)多；提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會(huì)保 障計(jì)劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會(huì)福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督等）和民

41、辦機(jī)構(gòu)規(guī)模和人力資源差異大，有些機(jī)構(gòu)只有一種類型，服務(wù)對(duì)象比較單一，提供具體的福利服 務(wù)）；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：1、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，宗旨是為服務(wù) 對(duì)象謀取福利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報(bào)；2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會(huì) 使命和社會(huì)責(zé)任；3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主，也包 括其他專業(yè)人員；服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：一般類型： 1、政府主管社會(huì)保障 福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。 2、從事公共服務(wù)、公 益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中國(guó)類型：1、政府：民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等；2、群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女

42、聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)和 紅十字會(huì)；3、社會(huì)公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會(huì)公益類 公益一類：主要承擔(dān)政府規(guī) 定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無償提供公益服務(wù)；公益二類：面向社會(huì)提供 公益服務(wù)；）、經(jīng)營(yíng)開發(fā)類；4、社會(huì)服務(wù)類民間組織： 1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)；2）純民間組織：完全依靠社會(huì)捐助和收費(fèi)服務(wù)支持的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)；3）契約型社會(huì)工作服務(wù)組織：政府購買服務(wù)改革趨勢(shì)下成立的組織；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：1、直線式組織結(jié)構(gòu)：由上而下分成若干層級(jí)，只有直線和垂直關(guān)系；2、直線參謀式結(jié)構(gòu)：層級(jí)之間存在

43、者水平和垂直關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任 來協(xié)助直線部門的管理者；/ 233、功能職權(quán)式結(jié)構(gòu)：在直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中，將參謀職權(quán)部門化，在特定工 作范圍內(nèi)，可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作： 1、授權(quán)：授權(quán)任務(wù)；授予權(quán)力；對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確 的限制；2、協(xié)調(diào)；3、溝通；志愿者：指那些沒有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各 種類型的社會(huì)福利服務(wù)；身份要素包括： 1 、根據(jù)自由的意愿選擇； 2 、不計(jì)金錢 財(cái)物的籌賞；3 、以具體的行動(dòng)參與、投入； 4 、所作所為是滿 足社會(huì)的需要；志愿者需要管理：1、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會(huì)贊助者對(duì)其

44、產(chǎn)生的 期待壓力；2、社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管 理那些由志愿者提供服務(wù)的方案；3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；志愿者管理步驟：1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃：志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估；2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)：撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，明確工作任務(wù)、技能和工 作成果；3、招募：散發(fā)招募傳單和海報(bào)，聯(lián)絡(luò)各種組織；4、面談與簽約：5、迎新說明與訓(xùn)練：認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義；培訓(xùn)技巧、知識(shí)；提升服務(wù)信心， 挖掘潛能；6、督導(dǎo)與激勵(lì)；7 、獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)： 8 、評(píng)估；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源：1、政府資助：一般通過購買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來實(shí)現(xiàn)；2、民

45、間捐助：個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款；3、商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等；捐款動(dòng)機(jī)分析：1、個(gè)人捐助：個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)：建立自尊和自我肯定；得到別人肯定，建立社會(huì) 形象；成為習(xí)慣；外界影響動(dòng)機(jī)：受親戚、朋友、同事的影響而捐款； 利他動(dòng)機(jī)；/ 232、企業(yè)捐款：市場(chǎng)營(yíng)銷；公共關(guān)系； 自我利益； 稅法策略；社會(huì)聯(lián)誼 俱樂部）；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：1、項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要寫項(xiàng)目申請(qǐng)書；2、私人懇請(qǐng)與電話勸募：私人懇請(qǐng)：注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式； 電話勸募：在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；3、特別事件籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害、記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)；社會(huì)工

46、作督導(dǎo)： 是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi) 的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過一種定期 和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn) 他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)；社會(huì)工作督導(dǎo)四種對(duì)象：1、新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者； 2 、服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì) 工作者；3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生；4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者；社會(huì)工作督導(dǎo)的類型：1、師徒式督導(dǎo)：扮演師傅角色，提供教育訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中于一般議 題，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任2、訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育

47、者，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作；強(qiáng) 調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。3、管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服 務(wù)質(zhì)量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。4、咨詢式督導(dǎo)：純粹咨詢角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中在特 殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任，主動(dòng)尋求幫助和支持；社會(huì)工作督導(dǎo)的功能分析行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點(diǎn)組織管理的障礙被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被 督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識(shí)和技巧心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支 持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人力 量在工作方面有

48、良好的表現(xiàn)權(quán)力來源地位、鑒賞及懲罰能力專業(yè)知識(shí)及技巧友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度18 / 23社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容：1、行政性督導(dǎo)內(nèi)容：1）社會(huì)工作者的招募和選擇； 2）安置和引導(dǎo)工作人員；3）工作計(jì)劃與分配；4）工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；5）工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估； 6）督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色； 機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者；2、教育性督導(dǎo)內(nèi)容：1）教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)； 2）教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；3）教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)； 4）教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的 知識(shí)；5）教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)；6）提供專業(yè)性“建議和咨詢

49、”3、支持性督導(dǎo)內(nèi)容： 社會(huì)工作者的壓力：服務(wù)對(duì)象、工作壓力、行政壓力、社 會(huì)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)認(rèn)識(shí)的壓力；1）協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒；2）給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作；3）協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；4）給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同； 初級(jí)社會(huì)工作綜合能力筆記 七）第八章 社會(huì)工作研究社會(huì)工作研究：有的人把社會(huì)工作當(dāng)作現(xiàn)象而進(jìn)行研究，也有的人把它理解為針 對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的本質(zhì)，為了發(fā)展社會(huì)工作而從事的研究。是指獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事 實(shí)的過程，在這一過程中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社

50、會(huì)研究方法， 搜集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)。社會(huì)工作研究特性：1、以弱勢(shì)群體及其問題為主要研究對(duì)象；2 、注重采用社會(huì)工作視角；3、體現(xiàn)社會(huì)工作倫理；4 、研究的根本目的在于促進(jìn)實(shí)務(wù)及提升理論，從而推進(jìn)民眾福利； 5、研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者； 社會(huì)工作研究的目的： 1、發(fā)展知識(shí)：檢驗(yàn)社會(huì)工作的知識(shí)；發(fā)展社會(huì)工作理 論；2、改善社會(huì)工作實(shí)務(wù)：1）了解服務(wù)對(duì)象的需求； 2）分析因果，提出解決問題的思路3）提出工作方案，改善社會(huì)服務(wù)； 4）評(píng)估服務(wù)成效，改進(jìn)質(zhì)量；定量研究與定性研究的特點(diǎn)定量定性研究者與研究對(duì)象的排除研究者對(duì)研究對(duì)象的影響，視設(shè)法讓被研究

51、對(duì)象視為自己19 / 23關(guān)系為外人；人；研究和理論之關(guān)系依托某些理論，形成假設(shè)，通過分析數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假設(shè)不一定要事先設(shè)有假設(shè)，而 是在研究過程中逐步形成理 論假設(shè)研究策略演繹法歸納法資料特性搜集和分析量化資料獲取描述性、非數(shù)字信息結(jié)果范圍研究結(jié)論可以推論注重個(gè)別性和特殊性，不做推論問卷分為：自填問卷和訪問問卷；問卷結(jié)構(gòu)：1、封面信：調(diào)查者的身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則，署名研究機(jī)構(gòu)的名稱；2、指導(dǎo)語：說明問題細(xì)節(jié)及回答要求；3、問題和答案：?jiǎn)栴}是核心，有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型；分為封閉性問題 和開放性問題；問卷設(shè)計(jì)原則：1、以回答者視角為主，即問題和答案容易被回答者認(rèn)可，容易

52、理解和回答，用 時(shí)長(zhǎng)度恰當(dāng)；2、考慮阻礙問卷調(diào)查的因素，如回答者是否愿意、有無能力等；3、整合研究目的、內(nèi)容、樣本和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性； 問卷設(shè)計(jì)步驟：1、進(jìn)行探索性工作；2、設(shè)計(jì)問卷初稿 卡片法和框圖法）；3 、試用和修改；答案設(shè)計(jì)： 封閉式問題答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性；開放性問題，空間 大小要合適；關(guān)于語言： 簡(jiǎn)短明了，避免雙重含義，不要有傾向性，對(duì)敏感問題注意提問方 式；關(guān)于排序： 被訪者熟悉或感興趣的問題，簡(jiǎn)單的問題，封閉式問題可以置于前 面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問題放在后面，從而利于被調(diào)查者進(jìn)入答題狀態(tài)， 提高問卷回答的完整度；關(guān)于題數(shù)： 所花時(shí)間越短越好，最好在 30 分鐘左右完成為宜。個(gè)案研究：從整體上對(duì)單個(gè)對(duì)象 如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)等）的某項(xiàng)特定行為或 問題進(jìn)行探索研究； 尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展