1、.：.；知識(shí)管理可行性規(guī)劃一、知識(shí)管理A. 知識(shí)管理的定義B. 從MIS到知識(shí)管理二、煙草行業(yè)A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)B. 煙草行業(yè)的特性三、煙草行業(yè)與知識(shí)管理A. 以知識(shí)管理指點(diǎn)信息化建立B. 信息化建立的三個(gè)重點(diǎn)C. 一些可行的做法 四、總結(jié)一、知識(shí)管理A、知識(shí)管理的定義對(duì)知識(shí)管理最常見(jiàn)的定義是：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把相關(guān)的信息與知識(shí)傳送到適當(dāng)?shù)娜藛T，使其可以有效的利用信息與知識(shí)，采取行動(dòng)，產(chǎn)生效益。首先，我們應(yīng)明確信息與知識(shí)的區(qū)別。知識(shí)框架分為四個(gè)不同等級(jí)：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、與智慧。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。信息是可對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)。知識(shí)是可用于指點(diǎn)行動(dòng)的信息。智慧是了解為到達(dá)哪些目的如何運(yùn)用哪種知

2、識(shí)。其次，管理要求我們有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、并繼續(xù)的保證一切行為都處在可控形狀下。根據(jù)以上的定義，企業(yè)在進(jìn)展知識(shí)管理時(shí)主要思索以下幾個(gè)任務(wù)方面：信息與知識(shí)的有效性，信息與知識(shí)在組織內(nèi)部的傳播，與信息與知識(shí)的可利用性。信息與知識(shí)的有效性主要涉及時(shí)間性、相關(guān)性、與運(yùn)用人員。首先信息與知識(shí)必需與要處置的問(wèn)題或事物有關(guān)，無(wú)關(guān)的信息與知識(shí)是沒(méi)有作用的。其次信息與知識(shí)必需被傳送到相關(guān)的人員才干起到作用。而相關(guān)的人員必需在進(jìn)展決策或采取行動(dòng)前得到相關(guān)的信息與知識(shí)才干對(duì)其進(jìn)展有效的利用。信息與知識(shí)在組織內(nèi)部的傳播可以從兩個(gè)方面思索：信息與知識(shí)的傳播，信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換，與隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。信息與知識(shí)在企業(yè)內(nèi)

3、部的傳播是滿足信息與知識(shí)有效性的一個(gè)重要要素。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，信息與知識(shí)主要是進(jìn)展縱向的上下級(jí)間的傳播，不同部門(mén)之間的橫向尤其是斜向傳播較少。為保證信息與知識(shí)的及時(shí)性，國(guó)外企業(yè)在體矯正程中主要經(jīng)過(guò)調(diào)整企業(yè)的組織構(gòu)造而設(shè)計(jì)新的任務(wù)流程，以保證信息與知識(shí)的有效傳播。在信息與知識(shí)的傳播過(guò)程中，信息需求經(jīng)過(guò)根據(jù)閱歷或采用某種分析方法對(duì)信息進(jìn)展處置才干轉(zhuǎn)化成知識(shí)。這是個(gè)質(zhì)的變化，是一個(gè)增值的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程在組織內(nèi)不一定要求由一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)完成。在多數(shù)情況下，從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程對(duì)應(yīng)著各部門(mén)之間或之內(nèi)的任務(wù)流程。例如市場(chǎng)銷售人員從客戶端得到對(duì)產(chǎn)品的新要求搜集與傳送信息，當(dāng)信息被反響到市場(chǎng)部后，

4、由市場(chǎng)部進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研搜集信息，經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)研信息的分析挑選與分析市場(chǎng)部把市場(chǎng)需求反映給研發(fā)部知識(shí)傳播，研發(fā)部門(mén)根據(jù)以往的設(shè)計(jì)閱歷與科學(xué)原理設(shè)計(jì)新產(chǎn)品知識(shí)利用。知識(shí)可以被分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)，顯性知識(shí)是曾經(jīng)或可以被文本化的知識(shí)。顯性知識(shí)可以較容易的進(jìn)展廣泛的傳播。反之，隱性知識(shí)是存在于個(gè)人腦海中的閱歷、知識(shí)與覺(jué)得，這些知識(shí)需求進(jìn)展大量的分析與總結(jié)任務(wù)才干被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。而隱性知識(shí)的傳播也因此被局限于個(gè)人行為，并由于個(gè)人的交流與了解才干很難保證在傳播過(guò)程中不遭到影響。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，假設(shè)隱性知識(shí)不能及時(shí)廣泛的在企業(yè)內(nèi)進(jìn)展傳播，那么企業(yè)的這些珍貴的財(cái)富就難以得到廣泛的利用，并隨著時(shí)間與人員的流失能夠遭

5、到損失。國(guó)外的一些研討發(fā)現(xiàn)，在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變速度往往決議了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的管理者必需思索如何使隱性知識(shí)有效的被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，使其在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的傳播，并使員工在接遭到顯性知識(shí)后，可以在任務(wù)中加以運(yùn)用，經(jīng)過(guò)運(yùn)用的過(guò)程把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的隱性知識(shí)，然后再把新產(chǎn)生的隱性知識(shí)變化為顯性知識(shí)，到達(dá)閉環(huán)的良性循環(huán)。信息與知識(shí)的可利用性要求必需能采取行動(dòng)及產(chǎn)生效益。假設(shè)信息與知識(shí)不能導(dǎo)致我們進(jìn)展決策并采取行動(dòng)的話，那么信息與知識(shí)也就失去了作用。而無(wú)效的行為對(duì)于企業(yè)與個(gè)人來(lái)說(shuō)都是資源的浪費(fèi)，一切信息與知識(shí)所影響的行為必需到達(dá)某種效益才干真正的到達(dá)企業(yè)的管理目的。

6、B. 從MIS管理信息系統(tǒng)到知識(shí)管理美國(guó)企業(yè)在80年代初由于遭到日本企業(yè)在多行業(yè)的挑戰(zhàn)與要挾開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展體制改革，從裁員到流程再造到學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷的以滿足市場(chǎng)需求為目的調(diào)整其消費(fèi)效力流程與組織構(gòu)造。隨著90年代初期互聯(lián)網(wǎng)的推行，美國(guó)企業(yè)從內(nèi)部信息與知識(shí)共享轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作同伴之間的信息與知識(shí)共享。在這十多年的改革里程中，美國(guó)企業(yè)逐漸經(jīng)過(guò)改動(dòng)信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進(jìn)到對(duì)知識(shí)開(kāi)發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識(shí)管理理念。管理信息系統(tǒng)MIS是美國(guó)傳統(tǒng)金字塔組織構(gòu)造的信息處理方案。在金字塔的組織構(gòu)造中，企業(yè)被按任務(wù)職能分外假設(shè)干部門(mén)，每個(gè)部門(mén)再繼續(xù)根據(jù)按細(xì)化的職能設(shè)立下屬機(jī)構(gòu)，直到員工個(gè)人。在這種組織構(gòu)造中，每一層都

7、向上一層負(fù)債，義務(wù)由最高層進(jìn)展分工，然后一層一層的下派，反過(guò)來(lái)基層信息那么一層一層上報(bào)，每經(jīng)過(guò)一個(gè)層次，信息都要經(jīng)過(guò)挑選、分析、總結(jié)。橫向信息流通非常有限，只需在職責(zé)范圍內(nèi)與同級(jí)的一些溝通。MIS的目的就是要有效的把企業(yè)各層的信息系統(tǒng)的搜集匯總上報(bào)，然后把企業(yè)的任務(wù)方案，預(yù)算方案逐層下傳。在美國(guó)工業(yè)化初期，多數(shù)工人短少根本教育，管理層也多是從基層提升的，為了可以更好的進(jìn)展企業(yè)管理，職能必需求進(jìn)展細(xì)分，并經(jīng)過(guò)這種機(jī)制培育專業(yè)才干。然而，在70年代后期，與80年代初期，美國(guó)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)曾經(jīng)過(guò)度膨脹，官僚景象比比皆是，直接導(dǎo)致無(wú)法快速的對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)展反響，給日本公司提供了時(shí)機(jī)。當(dāng)經(jīng)過(guò)一段恐慌與無(wú)效

8、的調(diào)整后，美國(guó)企業(yè)不得不重新思索企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的。最終，經(jīng)過(guò)效力滿足市場(chǎng)需求被定為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的。隨之，美國(guó)企業(yè)開(kāi)場(chǎng)重新設(shè)計(jì)效力流程，以快速、高質(zhì)、低本錢(qián)為衡量參數(shù)。流程設(shè)計(jì)突破傳統(tǒng)企業(yè)中部門(mén)之間的隔閡，經(jīng)過(guò)各部門(mén)在各個(gè)層次的協(xié)作，尤其是強(qiáng)調(diào)在基層之間效力客戶的任務(wù)中的協(xié)作。這種新的效力任務(wù)流程突破了傳統(tǒng)的信息流程，要求企業(yè)內(nèi)部員工在每天的任務(wù)中與不同部門(mén)中不同等級(jí)員工進(jìn)展交流。超量的縱、橫、斜向與多元的信息流對(duì)企業(yè)的信息處理方案提出了前所未有的挑戰(zhàn)，而應(yīng)之的是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP。ERP系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)需求，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)資源包括消費(fèi)、設(shè)計(jì)、人力、資金、庫(kù)存等進(jìn)展整體安排，保證企業(yè)以最快、最好而比

9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)更本錢(qián)的滿足市場(chǎng)需求。 隨著美國(guó)企業(yè)逐漸進(jìn)展BPR并采用ERP系統(tǒng)，企業(yè)必需將競(jìng)爭(zhēng)提升到另一個(gè)高度。隨著市場(chǎng)變化的加速，任何一個(gè)BPR處理方案有能夠在短期失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)也需不斷的對(duì)其效力任務(wù)流程進(jìn)展改造。這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念。學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織構(gòu)造必需堅(jiān)持足夠的靈敏性而員工也要可以根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整任務(wù)流程。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流，還要求員工掌握必要的知識(shí)以利用信息。學(xué)習(xí)型企業(yè)勝利的關(guān)鍵是要求企業(yè)必需采用系統(tǒng)的管理手段有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、繼續(xù)的保證信息與知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化。經(jīng)過(guò)多年的研討與開(kāi)展，各種方法與實(shí)際逐漸構(gòu)成產(chǎn)

10、生了知識(shí)管理理念。知識(shí)管理有很多目的：處理問(wèn)題、戰(zhàn)略規(guī)劃、制定決策、維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)情報(bào)、加強(qiáng)市場(chǎng)順應(yīng)才干、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)等。知識(shí)管理行為需求思索：經(jīng)過(guò)發(fā)明、搜集、儲(chǔ)存、挑選、分析、分類、傳播、共享、運(yùn)用等。知識(shí)管理涉及三個(gè)主要方面：人與文化、流程和處理技術(shù)。? 人與文化：態(tài)度、員工參與、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)行為、任務(wù)動(dòng)機(jī)、組織構(gòu)造、企業(yè)前景與目的、組織的規(guī)范等；? 處理技術(shù)：數(shù)據(jù)處置格式、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、數(shù)據(jù)發(fā)掘與分析、決策支持工具、自動(dòng)化、技術(shù)規(guī)范等；? 流程：知識(shí)圖、任務(wù)流、集成、最正確任務(wù)方法、商務(wù)智能、任務(wù)規(guī)范等。二、煙草行業(yè)A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在我們討論如何利用知識(shí)管理理念加強(qiáng)煙草行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力前

11、，讓我們首先對(duì)煙草行業(yè)進(jìn)展一些簡(jiǎn)單的分析。煙草行業(yè)目前面臨兩個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，入世后外國(guó)煙草公司對(duì)市場(chǎng)的沖擊，與在目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)到達(dá)并堅(jiān)持領(lǐng)先的位置。首先WTO將帶來(lái)的是國(guó)有企業(yè)的整合，擴(kuò)展經(jīng)濟(jì)單位的運(yùn)營(yíng)規(guī)模，到達(dá)集團(tuán)效益，在資金，資產(chǎn)，消費(fèi)力，市場(chǎng)占有率等方面可以與國(guó)外企業(yè)進(jìn)展抗衡。國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨行業(yè)整頓，從一百多企業(yè)減到幾十家企業(yè)。國(guó)外的煙草公司在消費(fèi)與適宜中國(guó)煙民品味方面并不占優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)在于進(jìn)展品牌營(yíng)銷與技術(shù)開(kāi)發(fā)。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的競(jìng)爭(zhēng)主要在于打出具有優(yōu)勢(shì)的品牌并堅(jiān)持該品牌的優(yōu)勢(shì)。品牌優(yōu)勢(shì)主要在于暢銷性與利潤(rùn)額，只需這兩方面都到達(dá)了，品牌才干在全國(guó)市場(chǎng)內(nèi)有一席之地。掌握全國(guó)性優(yōu)勢(shì)品牌將提高企業(yè)的

12、經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)行業(yè)整頓中獲得更有利的位置。針對(duì)以上提出的兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)，我們可以更詳細(xì)的提出一些企業(yè)指點(diǎn)需求思索的問(wèn)題。這些問(wèn)題可以概括為企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題：? 跨國(guó)公司的根本競(jìng)爭(zhēng)力在哪里? 如今應(yīng)采取哪些行動(dòng)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題：? 如何能有效的進(jìn)展市場(chǎng)營(yíng)銷管理? 如何提高企業(yè)的品牌檔次? 如何有效的進(jìn)展價(jià)錢(qián)定位? 為什么有的品牌勝利，為什么在勝利后喪失市場(chǎng)?內(nèi)部管理問(wèn)題：? 企業(yè)積壓的煙機(jī)零配件值多數(shù)錢(qián)? 企業(yè)積壓卷煙與年銷售額比? 如何使企業(yè)可以有效的對(duì)市場(chǎng)變化做出反映？如何回答這些問(wèn)題，企業(yè)首先需求詳細(xì)，實(shí)踐全面的信息。這

13、些問(wèn)題大多涉及大量的外部信息，如環(huán)境信息、競(jìng)爭(zhēng)信息和市場(chǎng)信息，只需一小部分是企業(yè)內(nèi)部信息。進(jìn)一步講，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期與短期利益，競(jìng)爭(zhēng)信息與市場(chǎng)信息是最重要的，沒(méi)有市場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)部管理再好也難以盈利，沒(méi)有良好的長(zhǎng)久開(kāi)展戰(zhàn)略，目前的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)也會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。如此，煙草企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)就是如何有效的搜集外部信息，及時(shí)的對(duì)其進(jìn)展消化，轉(zhuǎn)變成知識(shí)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中加以利用，發(fā)明效益。B. 煙草行業(yè)的特性煙草受國(guó)家專賣(mài)控制，在現(xiàn)有管理機(jī)制不改動(dòng)的情況下，煙草行業(yè)的卷煙企業(yè)與銷售公司有以下一些特征。卷煙企業(yè)消費(fèi)高度機(jī)械化，在提高消費(fèi)質(zhì)量與降低消費(fèi)本錢(qián)方面可優(yōu)化幅度有限。由于煙葉需求18個(gè)月左右的儲(chǔ)存期，進(jìn)展準(zhǔn)

14、確的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)有很大風(fēng)險(xiǎn)，所以必需堅(jiān)持一定數(shù)量的平安庫(kù)存，從而也無(wú)法大幅度的降低煙葉庫(kù)存來(lái)盤(pán)活資金。尤其是在全自動(dòng)化的企業(yè)，從消費(fèi)安排的角度來(lái)說(shuō)每條消費(fèi)線可以作為一個(gè)完好的消費(fèi)單元，而不論是什么品牌的卷煙，同樣批量的廢品都需求根本同樣的消費(fèi)時(shí)間。在這種情況下，對(duì)于一個(gè)有四條消費(fèi)線的企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)方案非常簡(jiǎn)單，而企業(yè)的ERP與MIS對(duì)于消費(fèi)安排來(lái)說(shuō)很難帶來(lái)大幅度投資效益。另外，ERP與MIS都不能處理供應(yīng)鏈中的牛尾問(wèn)題，也就是說(shuō)，面對(duì)牛尾效益呵斥的市場(chǎng)信息推遲與大幅度浮動(dòng)問(wèn)題，越有效的消費(fèi)流程反而會(huì)呵斥更大的產(chǎn)品積壓。卷煙銷售公司的不對(duì)卷煙進(jìn)展再加工，只起到渠道作用。如此，在渠道中積壓的卷煙越

15、少，銷售額越大，物流本錢(qián)越低，企業(yè)的的效益也會(huì)越好。這是一個(gè)供應(yīng)鏈的問(wèn)題，更詳細(xì)來(lái)講就是處理牛尾效應(yīng)問(wèn)題。這不是ERP或MIS所能良益處理的。隨著網(wǎng)建任務(wù)的推行與深化，銷售公司假設(shè)可以有效的搜集并利用網(wǎng)建所產(chǎn)生的市場(chǎng)信息將是整個(gè)煙草行業(yè)降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)與提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵本文較系統(tǒng)地察看和研討了中國(guó)煙草行業(yè)環(huán)境和知識(shí)管理在煙草行業(yè)的運(yùn)用問(wèn)題，對(duì)其他非離散制造業(yè)從事信息化或知識(shí)管理也具有重要的自創(chuàng)作用。知識(shí)管理在煙草行業(yè)的運(yùn)用下王振強(qiáng)三、煙草行業(yè)與知識(shí)管理A. 以知識(shí)管理指點(diǎn)信息化建立針對(duì)煙草行業(yè)的特性，依托知識(shí)管理理念推進(jìn)整個(gè)行業(yè)以及企業(yè)的改革反而比在其它行業(yè)相對(duì)容易一些。企業(yè)到達(dá)知識(shí)管理可以分

16、成三個(gè)階段：搜集利用信息，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效力力；繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營(yíng)銷；經(jīng)過(guò)知識(shí)共享提煉企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)才干。搜集利用信息，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效力力：在這一階段，企業(yè)主要優(yōu)化對(duì)外部信息的搜集與利用，依托環(huán)境信息制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，依托市場(chǎng)信息優(yōu)化消費(fèi)安排，減少消費(fèi)與銷售企業(yè)的廢品庫(kù)存，降低本錢(qián)。繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營(yíng)銷：以上一階段獲得的成果為根底，經(jīng)過(guò)繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)優(yōu)化市場(chǎng)需求信息的傳送，并經(jīng)過(guò)進(jìn)展各種針對(duì)吸煙者購(gòu)買(mǎi)心態(tài)，采購(gòu)習(xí)慣等不同方面的市場(chǎng)調(diào)研，把全面的市場(chǎng)信息反響到企業(yè)的各部門(mén)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，到需求預(yù)測(cè)，到消費(fèi)安排，到達(dá)全面的市場(chǎng)信息利用，進(jìn)展品牌營(yíng)銷管理。經(jīng)過(guò)知識(shí)共享提煉企業(yè)

17、的中心競(jìng)爭(zhēng)才干：以全面利用市場(chǎng)信息的任務(wù)流程為根底，更深化的在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)知識(shí)管理，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，從簡(jiǎn)單的利用信息到分析信息，到自動(dòng)的產(chǎn)生新的信息。使企業(yè)能以對(duì)市場(chǎng)的深化了解為中心，全面的為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)效力。B. 信息化建立的三個(gè)重點(diǎn)根據(jù)煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，我們可以把信息需求問(wèn)題歸納與三個(gè)主要方面：決策信息、市場(chǎng)信息和運(yùn)營(yíng)管理信息。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，決策支持是最為關(guān)鍵的，其次是品牌管理，而內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理只是支持以上兩方面的。假設(shè)企業(yè)的決策方向選錯(cuò)了，更好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及市場(chǎng)營(yíng)銷只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)偏離中心競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生變化后，反而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更脫離市場(chǎng)，而最終快速被淘汰。國(guó)內(nèi)十幾年來(lái)有很多一時(shí)勝利

18、的企業(yè)，都是由于勝利后繼續(xù)墨守陳規(guī)，不積極創(chuàng)新，不跟蹤市場(chǎng)，不改動(dòng)運(yùn)營(yíng)方式，而最終被后起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超。對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，上面所提到的三種信息主要涉及以下的一些部分。決策信息：主要支持企業(yè)宏觀開(kāi)展戰(zhàn)略以指點(diǎn)消費(fèi)才干，競(jìng)爭(zhēng)才干，選擇競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，技術(shù)開(kāi)發(fā)等多向開(kāi)展方向；環(huán)境信息包括社會(huì)開(kāi)展趨勢(shì)，技術(shù)革新，文化風(fēng)俗變化，政治要素，潛在時(shí)機(jī)與要挾等； 競(jìng)爭(zhēng)信息包括主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品定位，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與手段，市場(chǎng)開(kāi)展方案，相對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)等；市場(chǎng)信息：主要支持企業(yè)進(jìn)展品牌營(yíng)銷管理，銷售與促銷管理，和渠道管理等；渠道信息：不同品牌的零售額，零售額，庫(kù)存，訂單等信息，用于預(yù)測(cè)未來(lái)需求量。主要信息搜

19、集方法依托計(jì)算機(jī)銷售與統(tǒng)計(jì)；人文信息：顧客購(gòu)買(mǎi)心態(tài)，品牌忠實(shí)度，吸煙習(xí)慣，以及客戶群的年齡，職業(yè)，社會(huì)位置，收入等市場(chǎng)細(xì)分函數(shù)。這些數(shù)據(jù)將用來(lái)預(yù)測(cè)細(xì)分市場(chǎng)的變化與趨勢(shì)，協(xié)助 企業(yè)及時(shí)的在調(diào)整品牌定位。主要信息搜集方法依托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與高級(jí)數(shù)據(jù)分析方法；運(yùn)營(yíng)管理信息：根據(jù)經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈管理行為所優(yōu)化的市場(chǎng)需求信息，優(yōu)化企業(yè)ERP與MIS系統(tǒng)的信息質(zhì)量，以更好的消費(fèi)安排最快最低本錢(qián)的滿足市場(chǎng)需求。C. 一些可行的做法為獲取以上的三種不同信息，卷煙企業(yè)，煙草公司，已及國(guó)家專賣(mài)局可以采取多種方式的協(xié)作與方法。有些信息或改革方法是全行業(yè)共同需求的，可以由國(guó)家局牽頭，而有些信息或行為那么應(yīng)按企業(yè)本身的特點(diǎn)自行

20、搜集或采用。從整體來(lái)講，由于目前國(guó)內(nèi)的多數(shù)煙草行業(yè)企業(yè)還沒(méi)有從整體的到達(dá)信息化建立的勝利，任何一個(gè)企業(yè)走在同行業(yè)前面，就能獲取先行者的優(yōu)勢(shì)。而假設(shè)整個(gè)行業(yè)都開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展優(yōu)化，那么這也能從整體提高全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使整個(gè)行業(yè)擺脫目前在競(jìng)爭(zhēng)中采取的被動(dòng)甚至有害國(guó)家，行業(yè)與最終企業(yè)利益的競(jìng)爭(zhēng)行為。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)獲取與分析決策信息的主要任務(wù)方式。經(jīng)過(guò)規(guī)范化的任務(wù)流程，定期對(duì)經(jīng)過(guò)不同方法搜集到的信息由企業(yè)內(nèi)不同的部門(mén)進(jìn)展分析，并把分析報(bào)告匯總上報(bào)給企業(yè)的決策層。這種方式不但優(yōu)化了決策層對(duì)信息的利用，也到達(dá)了部分信息共享，從而提高了各相關(guān)部門(mén)的專業(yè)程度。決策信息中的環(huán)境信息可以經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)剪報(bào)或行業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告

21、獲取。這類綜合性報(bào)告可以從一些國(guó)內(nèi)外調(diào)研公司獲取。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)那么需求根據(jù)企業(yè)詳細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、產(chǎn)品與對(duì)手來(lái)確定獲取方法。這里企業(yè)可以雇傭?qū)I(yè)調(diào)研公司也可以選用特殊定制化軟件處理方案。采用專業(yè)軟件處理方案對(duì)各類媒體進(jìn)展信息搜集，挑選，分類與分發(fā)特別適宜目前信息時(shí)代尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來(lái)的信息爆炸。卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)都可以經(jīng)過(guò)本身現(xiàn)有的一些機(jī)制獲取銷售與渠道信息。首先多數(shù)卷煙企業(yè)在其銷售區(qū)有專業(yè)推銷與價(jià)風(fēng)格研人員，采用信息技術(shù)手段及時(shí)的搜集這些信息可以使卷煙企業(yè)在一定程度上模擬預(yù)測(cè)市場(chǎng)銷售量。在銷售企業(yè)的網(wǎng)建任務(wù)中假設(shè)可以根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷理念以及數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)優(yōu)化并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)搜集范圍，那么這些數(shù)據(jù)將可以提供非常

22、準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求與價(jià)錢(qián)預(yù)測(cè)。在這個(gè)根底上，假設(shè)卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)可以經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈理念選擇適當(dāng)?shù)膮f(xié)作同伴，在利益共享方面的作好合理的分配，那么結(jié)合卷煙企業(yè)對(duì)其各品牌在一切市場(chǎng)的銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)與銷售企業(yè)對(duì)其銷售區(qū)的更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)，協(xié)作雙方將都首先在減少庫(kù)存這一項(xiàng)上節(jié)省大量資金降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，并能隨之提高效力卷煙企業(yè)對(duì)銷售企業(yè)的效力與銷售企業(yè)對(duì)零售商的效力質(zhì)量。假設(shè)國(guó)家局可以以煙草買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)為根底，建立縱向行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)，那么供應(yīng)鏈的運(yùn)用將更加如虎添翼。對(duì)于市場(chǎng)信息的人文信息卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)也有不同的著重點(diǎn)。卷煙企業(yè)主要留意整個(gè)市場(chǎng)中各細(xì)分市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，以更好的進(jìn)展產(chǎn)品定位與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。而銷售企業(yè)那么更著重銷售區(qū)內(nèi)客戶群的變化，以便在進(jìn)煙選購(gòu)時(shí)能更好的進(jìn)展