1、.：.； 文檔資源摘要：旅游者需求主題化、個(gè)性化、多樣化、國(guó)際化的變化趨勢(shì)，使得游覽社傳統(tǒng)的采購方式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文以供應(yīng)鏈管理SCM實(shí)際為根底，分析了在供應(yīng)鏈管理方式下游覽社的采購活動(dòng)特征，討論了游覽社整合內(nèi)外部買賣功能的商務(wù)協(xié)同過程，構(gòu)建了游覽社采購信息交流的系統(tǒng)模型，并提出了供應(yīng)鏈管理方式下游覽社采購的創(chuàng)新戰(zhàn)略。關(guān)鍵詞：采購 游覽社 供應(yīng)鏈管理 隨著旅游者需求的日趨主題化、個(gè)性化、多樣化，信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的飛速開展，游覽社與旅游供應(yīng)商簡(jiǎn)單協(xié)作的傳統(tǒng)采購方式已不能充分順應(yīng)游覽社運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化。而強(qiáng)調(diào)經(jīng)過企業(yè)采購管理加強(qiáng)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)性和集成性的供應(yīng)鏈管理SCM方式，為游覽社有機(jī)整合內(nèi)外

2、部資源、迅速呼應(yīng)旅游者需求、提升游覽社的采購才干和運(yùn)作效率提供了新的戰(zhàn)略思緒。 SCM下的游覽社采購特征 馬士華等將供應(yīng)鏈定義為：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@中心企業(yè)，經(jīng)過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原資料開場(chǎng)，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直至最終用戶銜接成的一個(gè)整體功能網(wǎng)鏈構(gòu)造方式。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的猛烈性、旅游者需求的多樣性和企業(yè)內(nèi)部資源相對(duì)于旅游者需求的稀缺性使游覽社面臨縮短效力預(yù)備時(shí)間、提高產(chǎn)質(zhì)量量、降低本錢和提升產(chǎn)品組合靈敏性的壓力，要求游覽社和旅游供應(yīng)商、旅游分銷商、最終用戶旅游者走向協(xié)作，到達(dá)同步協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，既發(fā)揚(yáng)資源外取的低

3、本錢和低風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)，又能滿足顧客定制化與時(shí)效性的需求，從而構(gòu)成鏈上企業(yè)共贏態(tài)勢(shì)。 在以游覽社為中心的供應(yīng)鏈上，采購活動(dòng)處于游覽社與旅游供應(yīng)商銜接的界面，溝通旅游者需求與旅游產(chǎn)品供應(yīng)的聯(lián)絡(luò)，直接影響著整條供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)才干和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在供應(yīng)鏈集成環(huán)境下，游覽社經(jīng)過與供應(yīng)商共享旅游者需求信息，提高供應(yīng)商的應(yīng)變才干，并與供應(yīng)商在質(zhì)量提高、本錢降低及新產(chǎn)品開發(fā)方案上嚴(yán)密協(xié)作，從而提高采購的柔性和市場(chǎng)呼應(yīng)才干，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的同步化運(yùn)作，建立起新型的供需協(xié)作方式。在SCM方式下，較之傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的供需協(xié)作方式，游覽社的采購活動(dòng)將會(huì)實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變： 競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)到協(xié)作的戰(zhàn)略聯(lián)盟的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的游覽社采

4、購管理方式下，游覽社經(jīng)過與提供食、宿、行、游、購、娛等要素的企業(yè)、提供旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司以及相關(guān)游覽社等建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)以滿足旅游者的需求和保證游覽社產(chǎn)品的價(jià)錢優(yōu)勢(shì)。在這種協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中，游覽社和其它企業(yè)是相互獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)個(gè)體，采購活動(dòng)主要圍繞價(jià)錢而展開，彼此的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)多于協(xié)作，一旦一方以為利益遭到損害，這種協(xié)作網(wǎng)絡(luò)將會(huì)自然解散。在供應(yīng)鏈管理方式下，游覽社和供應(yīng)商的關(guān)系是一種長(zhǎng)期的穩(wěn)定的協(xié)作同伴關(guān)系，雙方有著共同的目的，且互置信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)展全方位的配合，經(jīng)過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)使各個(gè)層次都有相應(yīng)的溝通。如游覽社根據(jù)其在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中掌握的顧客需求的信息實(shí)時(shí)反響給旅游供應(yīng)商，使供應(yīng)商參與到效力產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程

5、中去，可以減少效力產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)性。 市場(chǎng)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)到信息的高度集成的轉(zhuǎn)變。由于游覽社市場(chǎng)的高度同質(zhì)性和游覽社線路產(chǎn)品的易模擬性，為保證產(chǎn)品的獨(dú)特性和市場(chǎng)占有率，游覽社通常將旅游者的需求信息、供應(yīng)商的供應(yīng)情況、旅游線路的組合情況等視為商業(yè)來維護(hù)。在游覽社的供應(yīng)鏈管理中，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)過一定的信息技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)提供與外部供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息接口，使游覽社與節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息共享與交互，實(shí)時(shí)掌握旅游者的需求信息與供應(yīng)商的供應(yīng)情況的變動(dòng)，從而為游覽社采購活動(dòng)提供決策根據(jù)。 購買的約定買賣到采購的能動(dòng)呼應(yīng)的轉(zhuǎn)變。通常旅游效力購買屬于約定*易，游覽社普通在年底根據(jù)方案采購量普通是參照前幾年的實(shí)

6、踐需求量并根據(jù)對(duì)來年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)來確定和旅游效力供應(yīng)商洽談下一年的業(yè)務(wù)協(xié)作。由于市場(chǎng)需求的日趨定制化、供應(yīng)市場(chǎng)的多變性，游覽社的這種確定方案量的采購活動(dòng)不能充分滿足和快速呼應(yīng)游覽社的運(yùn)營(yíng)需求。在集成供應(yīng)鏈中，受共贏的終極目的的驅(qū)使，游覽社和供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)信息共享和同步協(xié)調(diào)運(yùn)作，游覽社將收到的旅游訂單信息傳達(dá)至各供應(yīng)商，使供應(yīng)商得以與游覽社并行任務(wù)，交互信息，完成相關(guān)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的定制，并經(jīng)游覽社的有機(jī)組合，以最快的速度生成符合旅游者需求的定制化旅游產(chǎn)品。 SCM下的游覽社采購信息交流系統(tǒng) Internet技術(shù)的開展，特別是ASPApplication service provider的興起，為我

7、國(guó)大多數(shù)不具備資金和人才優(yōu)勢(shì)的游覽社實(shí)現(xiàn)信息化采購提供了契機(jī)。經(jīng)過ASP效力商，游覽社可以在不用投入大量設(shè)備、資金、人力等資源的條件下，充分利用Internet通訊設(shè)備，迅速在Internet上建立起具有競(jìng)爭(zhēng)力的門戶和電子商務(wù)環(huán)境，將供應(yīng)鏈系統(tǒng)架構(gòu)在虛擬的辦公平臺(tái)上，使游覽社具有快速呼應(yīng)旅游者需求變化的手段和才干。 目前，大多數(shù)游覽社的網(wǎng)上采購屬于B2B的電子商務(wù)方式。在供應(yīng)鏈管理方式下，游覽社在Internet網(wǎng)上的B2B的單一采購行為轉(zhuǎn)向從旅游者到游覽社、從供應(yīng)商到游覽社的協(xié)同商務(wù)C-Commerce過程。供應(yīng)鏈集成管理將供需雙方之間的靜態(tài)、事后的信息傳送環(huán)境變?yōu)閯?dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的信息共享環(huán)境。

8、SCM方式下供需雙方之間的信息交流系統(tǒng)如圖1所示。 SCM下的游覽社采購戰(zhàn)略 基于戰(zhàn)略協(xié)作的供應(yīng)商選擇。 SCM在方式下，游覽社與旅游供應(yīng)商是有著共同目的和利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、全面配合的戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系。從系統(tǒng)協(xié)調(diào)角度分析，整條供應(yīng)鏈的功能和效應(yīng)的發(fā)揚(yáng)有賴于供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、運(yùn)營(yíng)目的以及供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的相互聯(lián)絡(luò)和相互作用，假設(shè)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)不能經(jīng)過協(xié)商來妥善處置各種沖突，供應(yīng)鏈的整體功能將由于構(gòu)造失穩(wěn)而無效，甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。因此，游覽社在選擇供應(yīng)商時(shí)，不僅需求評(píng)價(jià)供應(yīng)商的效力質(zhì)量、供應(yīng)價(jià)錢，更重要的是要評(píng)價(jià)其擁有的信息、技術(shù)、人才、獲得資源的才干、企業(yè)的戰(zhàn)略目的、企業(yè)文化、企業(yè)信譽(yù)等能影響長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益

9、和協(xié)調(diào)機(jī)制的綜合才干。 基于個(gè)性化需求的產(chǎn)品采購。旅游者逐漸走向消費(fèi)成熟化，他們不僅需求傳統(tǒng)的包價(jià)團(tuán)隊(duì)旅游，而且越來越多的希望根據(jù)本人的興趣和喜好選擇有針對(duì)性、有主題、有重點(diǎn)地旅游方式。不少游覽社為呼應(yīng)旅游者的個(gè)性化需求，相繼推出可供旅游者自主進(jìn)展旅游產(chǎn)品組合的效力工程。如廣東新之旅國(guó)際根據(jù)旅游者需求，利用新之旅全球175個(gè)城市的效力網(wǎng)絡(luò)，旅游者可根據(jù)本人的需求，在游覽社提供的游覽菜單餐單包括交通、酒店住宿、當(dāng)?shù)孛朗?、?dǎo)游效力、行程設(shè)計(jì)等中挑選需求的工程進(jìn)展組合。 這些“定制化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在很大程度上取決于游覽社的采購才干、采購網(wǎng)絡(luò)、與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系、游覽社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)組合才干以及游覽社的市場(chǎng)營(yíng)

10、銷才干，其中游覽社的采購資源決議了這種產(chǎn)品的效力質(zhì)量、價(jià)錢以及迅速呼應(yīng)旅游者需求組合產(chǎn)品的才干。在SCM方式下，游覽社的采購活動(dòng)以旅游者的個(gè)性需求為驅(qū)動(dòng)進(jìn)展，在信息共享的環(huán)境中，旅游供應(yīng)商及時(shí)呼應(yīng)旅游者的需求，降低了游覽社的采購周期和本錢，提高了游覽社呼應(yīng)旅游者需求的才干和組合產(chǎn)品的速度；旅游供應(yīng)商直接參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程，保證了組合旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。 基于“雙贏的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。在SCM方式下，游覽社與旅游供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期協(xié)作的戰(zhàn)略同伴關(guān)系，以滿足旅游者的需求為中心，以實(shí)現(xiàn)共贏為目的，全面配合，共同開展。以滿足特定目的旅游市場(chǎng)的游客需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作可迅速促進(jìn)各地域之間旅游企業(yè)的結(jié)合，

11、甚至可以使同一地域、同一城市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立起戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟存在的根底是聯(lián)盟中的企業(yè)都享有一定的可觀利潤(rùn)和社會(huì)效益。要保證這種長(zhǎng)期的利益協(xié)作關(guān)系和快速呼應(yīng)旅游者需求的才干，游覽社可以從以下四個(gè)方面采取相應(yīng)的做法：要有供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)一致認(rèn)同的利益分配機(jī)制，并對(duì)損害整條供應(yīng)鏈的利益的活動(dòng)施以懲罰；要保證供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息高度共享，以提高對(duì)旅游產(chǎn)品需求的呼應(yīng)才干；要根據(jù)特定的評(píng)判規(guī)范謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商，控制供應(yīng)商的數(shù)量，使得與確定為協(xié)作同伴關(guān)系的供應(yīng)商更有效地協(xié)作，運(yùn)轉(zhuǎn)本錢更低，同時(shí)減少了應(yīng)供應(yīng)商數(shù)量添加而帶來的不確定性，因此加強(qiáng)供應(yīng)鏈的彈性；要有可激發(fā)積極性的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以保證供應(yīng)鏈的

12、活力運(yùn)作。游覽社與旅游供應(yīng)商從建立的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系中實(shí)現(xiàn)“雙贏，對(duì)于游覽社來說，可以降低產(chǎn)品采購本錢，在獲得穩(wěn)定且具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品供應(yīng)的同時(shí)，提高產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的滿足才干；對(duì)供應(yīng)商來說，在保證有穩(wěn)定的客源的同時(shí)，由于參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，能更好地了解旅游者的需求，改善效力工程，提高效力質(zhì)量，獲得更高的利潤(rùn)。 基于信息共享的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有游覽社已超越萬家，但大部分是中小型企業(yè)，本身沒有太多的資源和協(xié)作同伴，更多的游覽社還在延續(xù)著傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一臺(tái)加一臺(tái)機(jī)的方式并不稀有。對(duì)于這些散、小、弱的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作起到了整合資源的作用。Internet技術(shù)的開展為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理方式下信息的高度共享提供了技術(shù)工具。網(wǎng)絡(luò)采購平臺(tái)的建立不僅為游覽社提供大量的需求信息，大大地消除了由于信息隔絕帶來的市場(chǎng)不完全性，而且在網(wǎng)絡(luò)操作中，游覽社可以很方便地與旅游供應(yīng)商進(jìn)展溝通、洽談、買賣，降低了旅游產(chǎn)品買賣的周期，減少了效力和產(chǎn)品提供的預(yù)備時(shí)間，提高了市場(chǎng)呼應(yīng)才干。而對(duì)旅游供應(yīng)商來說，可以快速從網(wǎng)絡(luò)中獲得游覽社的需求信息甚至是旅游