1、藥品項目競標書目 錄公司簡介 3產品介紹.4基礎設施.5IT服務支持 7貨物安全.9藥品運輸?shù)慕榻B 10藥品運輸?shù)姆樟鞒?1優(yōu)質服務的保障體系15藥品KPI考核指標.16藥品合作伙伴17新邦物流榮譽18十二、新邦物流各項證書 19公司簡介新邦物流是一家集公路運輸、航空貨運代理、城際配送于一體的跨區(qū)域、網(wǎng)絡型、信息化、并具有供應鏈管理能力的綜合型物流企業(yè)。 新邦物流旗下?lián)碛?0家全資子公司，500多家營業(yè)網(wǎng)點，員工近8000人，擁有和整合各種運輸車輛700多臺，物流設備300多套，倉庫、分撥場地11萬多平方米，日吞吐能力4500余噸。公司與國內外30多萬家企業(yè)建立合作關系，網(wǎng)絡覆蓋全國二級以上

2、城市248個、三級以上城市725個，在全國50多個大中城市開通專、快線長途零擔與整車業(yè)務，并在珠江三角洲與長江三角洲區(qū)域內開展城際配送業(yè)務。 新邦物流擁有自主知識產權的物流信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備運輸管理、車輛管理、客戶信息交互平臺、在線跟蹤等功能，實現(xiàn)了自動配載、電子分撥、公司到客戶和客戶到公司的數(shù)據(jù)雙向實時更新與交換，滿足了全天24小時不間斷信息提供服務。運用PDA條碼掃描技術對所有進出港貨物進行電子數(shù)據(jù)管理，關聯(lián)GPS全球定位系統(tǒng)對運輸車輛進行24小時全程跟蹤，貨物在途信息盡在掌握，引領物流行業(yè)信息化進程。 今天，新邦物流將一如既往地以穩(wěn)定、可靠、安全的運營系統(tǒng)，科學的資源整合，先進的管理技

3、術，為各類企業(yè)提供值得信賴的物流服務。以強大的網(wǎng)絡、優(yōu)質的服務、高效的運作，為中國物流行業(yè)做出更大的努力和貢獻。新邦榮譽2003年伊始，連續(xù)三年榮獲“南方航空公司貨運銷售金獎”2006年榮獲“金牌綜合實力獎”2006年榮獲“中國物流百強民營企業(yè)”稱號2007年榮獲“中國物流誠信企業(yè)”稱號2008年榮獲“中國物流AAAA企業(yè)”稱號企業(yè)形象標識標識展現(xiàn)新邦“持續(xù)創(chuàng)新、超越自我、堅守信諾、和諧奮進”的企業(yè)精神，以一種永不滿足的精神力量不斷創(chuàng)新。綠色象征環(huán)保、健康、活力、低碳，寓意我們的發(fā)展方向是可持續(xù)發(fā)展是綠色物流。產品介紹新邦物流是一家綜合性物流服務公司，可以根據(jù)藥品客戶的不同需求，推出各項運輸服

4、務方式，主要包括空運、汽運業(yè)務，具體內容如下：空運業(yè)務：新邦物流代理南航、東航、國航、深航、海航、上航等多家航空公司的運輸服務，擁有多年的航空運輸代理經驗，是華南地區(qū)極具實力的航空代理公司之一；空運配送網(wǎng)絡覆蓋全國各地機場，可以把貨物運達全國各大中城市。 代理南航、深航、國航、海航、上航等多家航空公司的運輸服務；連續(xù)六年被評為南方航空金牌代理，擁有全年固定艙位；連續(xù)五年被評為深圳航空優(yōu)秀代理，擁有長年包艙服務。汽運業(yè)務：新邦物流根據(jù)不同的客戶群體，推出三種公路運輸服務：新邦快線、新邦專線、新邦城際配送。以滿足客戶的多種物流服務需求?！靶掳羁炀€” 豪華VOLVO、GPS全球定位系統(tǒng)、定點發(fā)車、全

5、程高速，準時到達，準時配送，而且向客戶承諾“限時未到、運費全免” ；“新邦專線” 運輸線路涵蓋華南、華東、華北、東北、西南、西北各大區(qū)域，直達全國400多個大中城市。 HYPERLINK :/ xbwl /website/services/land/2.jsp?pageType=01&subType=1&fw=300 t _blank “城際配送” 華南、華東區(qū)域內，憑借著強大的營業(yè)網(wǎng)絡和先進的運輸設備，確保貨物準點到達，準點配送。憑借著強大的物流運輸實力，豐富齊全的運輸服務方式，高效便捷的運輸程序，滿足了各種藥品貨物的運輸，為廣大藥品客戶提供最有力的物流后勤保障，實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的雙贏。增值

6、服務保價運輸 當托運的貨物出現(xiàn)險情時，新邦物流根據(jù)客戶聲明的貨物價值，對客戶做出的相應賠償?shù)姆?。降低客戶的貨物在運輸過程中的風險，免去客戶的后顧之憂。包裝服務 “包裝服務”是新邦物流為確保客戶貨物安全，防止貨物在運輸過程中出現(xiàn)破損、變形或丟失，而提供包裝材料和打包裝的服務。代收貨款代收貨款服務是新邦物流在貨物送達簽收后代發(fā)貨客戶收取相應貨款，并限時返還給發(fā)貨客戶的服務，以降低客戶遠程交易風險，加速客戶資金流通?；A設施一、操作場地廣州操作中心倉庫面積：55000平方米深圳操作中心倉庫面積：6000平方米上海操作中心倉庫面積：20000平方米成都操作中心倉庫面積：3000平方米 二、辦公場地，

7、約30000平方米三、自營營業(yè)網(wǎng)點516家（截止）四、自有車輛資源535臺 IT服務支持一、新邦物流NIS物流操作系統(tǒng)新邦物流自主研發(fā)物流NIS操作系統(tǒng)，集成開單系統(tǒng)、進港系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、配載系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、資金管理等各大模塊，真正實現(xiàn)物流、信息流和現(xiàn)金流，三流合一，使業(yè)務流程數(shù)字化、信息化、同步化。二、新邦物流官方網(wǎng)站 HYPERLINK :/ww 快捷方便：直接輸入單號（多個單號之間用逗號隔開）,點擊查詢即可。三、網(wǎng)上營業(yè)廳客戶通過新邦物流網(wǎng)上營業(yè)廳注冊后，可實現(xiàn)在線下單、貨物查詢、網(wǎng)點查詢、代收貨款查詢、帳單查詢、在線客服、價格查詢、理賠進度查詢。使用網(wǎng)上營業(yè)廳，快速的辦理及查

8、詢各項業(yè)務，即方便又節(jié)約您寶貴的時間。四、貨物查詢貨物安全條碼管理系統(tǒng)條碼設備是自動化分揀必備的設備之一，能夠擺脫繁重的人工抄寫錄入工作，減少人為差錯，提高生產作業(yè)的工作效率，并為貨物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供準確而詳細的資料。系統(tǒng)交接貨物運行到每一個環(huán)節(jié)，都會進行點到交接，并在系統(tǒng)備注，一旦發(fā)現(xiàn)貨損貨差等異常情況馬上處理，并尋找相關責任環(huán)節(jié)部門及責任人。一次性鎖公司每一輛車裝車完畢，都會在車上加套一個一次性鎖，每一個一次性鎖上的鎖號都是唯一的，當車輛到達下一操作環(huán)節(jié)時，操作部門會檢查一次性鎖是否完好，以保證貨物在運輸途中的安全。藥品運輸?shù)慕榻B一、運輸?shù)乃幤奉悇e：1、化學原料藥及其制劑、傳統(tǒng)中藥、生物藥品

9、、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品、醫(yī)療器械、制藥器械、醫(yī)用包裝材料、醫(yī)院用敷料； 2、劑型類：片劑、針劑、滴劑；3、保健品、化妝品類；注：國家禁運類藥物和屬于公司違禁品類除外，如麻醉劑等。二、藥品運輸?shù)膬?yōu)勢：1、可操作冷藏品、防凍品、疫苗和針劑等特殊藥品：除普通的藥品貨物外，冷藏品、防凍品、疫苗和針劑的運輸條件苛刻和航空公司安檢嚴格，一般的航空代理公司無法承運，但是由于新邦跟南航長期合作，是指定的藥品承運商，有各種優(yōu)惠措施，所以能夠暢通無阻；2、獨享的安檢通道：航空公司為新邦物流的藥品單獨設立了專用安檢通道， 讓客戶的藥品簡便地通過安檢、裝上飛機；3、個性化的藥品專項價格：新邦物流是多家航空公

10、司的金牌代理，長年擁有固定包艙，艙位固定、價格低廉，而且是南方航空公司指定的藥品承運商，擁有高性價比的藥品空運專用價格； 4、專業(yè)的藥品操作團隊：新邦物流提供藥品運輸服務已經6年之久， 目前跟多家大型藥品客戶合作，而且設立專業(yè)的藥品部，所以藥品的操作和服務經驗豐富，設立專人負責藥品的跟蹤、反饋和及時處理。藥品運輸?shù)姆樟鞒滩僮髁鞒虉D解一、運作前準備：選擇適用的車輛、司機：鑒于項目運作的固定性及裝載藥品的特殊性，我方即會對擬參與項目運作的生產資源（車輛、司機）進行再次確認選派，車輛及司機的選用將按以下標準進行嚴格審核使用：車輛：保證在接到通知小時后到達貴司平臺待命，車況良好的箱式運輸車輛，車輛內

11、置齊全的修理工具與綁扎材料；司機：三年駕齡以上、具備車輛的基本維修技能；安全行車在20萬公里以上、行車作風優(yōu)良、遵章守紀；選用車輛及司機一經確定即以運作項目作為日常主要任務：業(yè)務動作人員司機、車輛保持相對固定，以保證實際動作質量的穩(wěn)定。 相關人員培訓：在項目正式動作前，新邦為項目組人員將與貴司相關業(yè)務人員充分溝通，根據(jù)貴公司的具體業(yè)務需求，會同運行人員編制詳細、準確的項目作業(yè)指導書，對所有參與項目運作的人員進行嚴格的商務及操作方面的培訓，確保每位參與項目動作工作人員都能熟練掌握項目運作的流程。二、提貨流程介紹：現(xiàn)要求在提貨前所做準備工作a、預先了解所提取的商品重量、規(guī)格、包裝；b、該商品一般保

12、管知識、裝卸要求；c、提貨前做好接運貨物的準備工作，裝卸運輸工具、騰出存放商品的位置；d、提貨人員在至客戶前，應主動了解到貨時間和交貨情，根據(jù)貨物多少組織裝卸人員、箱式車輛、提前或準時到達。提貨人員在外提貨工作流程a、至客戶處、確認地址；b、取得客戶托運書、提貨（應有提貨單證）；c、提貨時應根據(jù)運單以及有關資料核對貨物（品名、規(guī)格、數(shù)量）；d、商品檢查（商品外觀是否受損、有包裝者查看包裝有無損壞或有無散包、外包裝是否完好、若有疑點不符，應當場要求客戶確認，作好記錄）。3、 搬運工作詳細描述a、搬運前了解貨物性質、查看貨物搬運的標示、要求；b、根據(jù)貨物的特性，選擇合適的搬運工具；根據(jù)搬運要求搬運

13、貨物。必須注意輕拿輕放，保證商品的安全無損。裝車a、貨物的數(shù)量、外包裝質量已徹底查清；b、按照客戶商品分別安放。交接a、我方項目操作專員對貨物確認無誤后，在客戶單據(jù)上簽字確認，并標注車牌號；b、檢查貨物托運書，并確認詳細走貨要求，其它注意事項；c、司機對裝載貨物進行檢查，對車上鎖，提貨人員檢查確認上鎖。三、入庫與配載介紹：入庫a、卸貨員首先根據(jù)托運書檢查車輛鎖有無異常；b、在車輛到達15分鐘內組織卸貨，按照貨物托運書品名與數(shù)量進行卸貨；c、按照卸貨要求進行卸貨：輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕、木不壓紙、不拋貨、嚴格按照貨物標識進行搬運擺放，同時，搬放中不得翻轉貨物；d、根據(jù)發(fā)貨城市，對貨物進行碼

14、放在顯眼與安全位置，要求緊密、整齊、平穩(wěn)，標示朝外便于出港裝貨物時點貨；e、卸貨完畢后，對司機記錄本確認簽字，如有異常第一時間通知項目專員跟客戶聯(lián)絡處理，并記錄異常情況。開立單據(jù)與配載 a、根據(jù)托運書的數(shù)量與重量及客戶要注開立發(fā)貨正式單據(jù)； b、配載專員對根據(jù)客戶要求進行配載開立電腦代單； c、項目專員根據(jù)客戶發(fā)貨記錄及配載情況，通過郵件或 通知客戶； d、打印貨物標識貼紙由專人對貨物檢查無誤，對行粘貼;易碎物品粘貼易碎標志。四、貨物的跟蹤與查詢1、操作中心發(fā)出的貨物,由汽運中心操作平臺的查詢人員,負責汽車運輸途中及貨物到達情況的跟進與查詢；2、隨時監(jiān)控貨物的運行配送情況，處理突發(fā)事件；如出現(xiàn)

15、貨物延誤、貨物破損和，在了解情況后第一時間通知貴司，并通知操作部門以最妥當?shù)姆绞教幚恚?、24小時進行服務。五、貨物到達1、車輛到達后,由當?shù)氐竭_部門在半小時內組織人員進行貨物裝卸,按照要求進行卸貨：輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕、木不壓紙、嚴格按照貨物標識進行搬運擺放，同時，搬放中不得翻轉貨物；2、 根據(jù)貨物單號，對貨物進行碼放在顯眼與安全位置，要求緊密、整齊、平穩(wěn)，標示朝外便于自提。六、終端服務管理1、根據(jù)到達貨物清單，在工作時間聯(lián)系客戶收貨，使用禮貌用語，清晰告知貨物情況與提貨地點。如客戶聯(lián)系方式有異常第一時間反饋給項目客服；2、 客戶上門提貨，嚴格按照公司客戶憑身份證與客戶公司證明文件提

16、貨；3、 協(xié)助幫客戶辦理好手續(xù)簽收 ，由外場協(xié)助客戶上貨裝車；4、 將簽收信息錄入信息系統(tǒng)，原件簽單返回項目組。優(yōu)質服務的保障體系為滿足客戶的個性化要求，提高客戶滿意度，新邦物流推出各項增值服務，為客戶提供優(yōu)質服務的保障體系。一、代收貨款返款迅速 手續(xù)簡單城際配送、汽運專/快線、國內空運：客戶簽收后的3個工作日內辦理支付汽運偏線、汽運（專/快線）中轉一，二級城市、國際貨運：在客戶簽收后的7-15個工作日內辦理支付。二、保價運輸足額保價、無需牽掛設立專業(yè)的保險理賠部，專人負責貨物運輸?shù)倪^程中出現(xiàn)的貨物損壞、丟失等事故，及時、快速賠付，免去客戶的后顧之憂。三、包裝服務專業(yè)包裝更安全根據(jù)貨物類別和需

17、要，為您提供最佳的包裝服務，比如紙箱、纖袋、木架、打包膜等，確保貨物的安全。四、上門服務優(yōu)先接送、足不出戶為方便客戶發(fā)貨和收貨，省去托運過程中的諸多煩惱，特提供專業(yè)的上門接貨和送貨上門服務。五、簽收回單返還快捷、價格實惠收貨方正常簽收后，通過 或速遞把簽收單及時返還給發(fā)貨方，為交易雙方搭建信任的橋梁。六、綜合信息服務全程跟蹤、及時反饋 配載、送貨、點到、簽收短信提醒、貨物跟蹤、查詢、對賬等信息服務。服務承諾1、受理：專人負責受理業(yè)務，安排提貨。2、車輛信息：每天指定專人給客戶反饋車輛信息，便于客戶安排出貨計劃。3、接貨：車輛在貴司指定的時間內準時到達指定地點接貨。4、跟蹤：指定客服專員跟蹤貨物

18、在運輸中的具體情況。5、查詢：答復時間不超過1小時。6、派送：貨物預計到達目的地時，及時與收貨人取得聯(lián)系做好送貨上門工作。7、服務時間：全年365天,每天24小時全天服務。8、投訴管理：全國統(tǒng)一服務熱線：4008-000-222 藥品運輸KPI考核指標 為了提高服務水平和運輸服務質量，新邦物流通過制定精細的KPI考核指標，對各個服務項目進行嚴格控制，以達到客戶藥品運輸?shù)母黜椧?。考核項目考核指標計算方法到貨完好?8%到貨金額/ 出貨金額100%到貨及時率95%及時到貨票數(shù)/出貨票數(shù)100%客戶投訴率2%客戶投訴的次數(shù)/出貨票數(shù)100%報表的準確率98%提供準確報表的數(shù)量/應該提供的總報表數(shù)100%報表及時率95%按時提供的報表數(shù)量/應該提供的總報表數(shù)100%在途信息查詢準確率95%查詢準確次數(shù)/總查詢次數(shù)100%單據(jù)返回率98%返回單據(jù)數(shù)/總單據(jù)數(shù)100%藥品合作伙伴新邦物流各項榮譽 2011年榮獲廣東省科學技術廳頒布的“高新技術企業(yè)”稱號 2011年榮獲“中國十大最具競爭力品牌”稱號 2010年榮獲“中國南方航空廣州地區(qū)貨運銷售金獎” 2010年榮獲“中國物流行業(yè)十大最具競爭力品牌”稱號 2010年榮獲廣州市交通委員會“先進集體”稱號 2009年榮獲“南方航空廣州地區(qū)貨運銷