1、*農(nóng)商銀行ET業(yè)務(wù)管理辦法(試行)第一章 總則第一條擬定目的和依據(jù)為加強(qiáng)*農(nóng)商銀行ETC業(yè)務(wù)管理,規(guī)范操作，指導(dǎo)*場營銷推廣，依據(jù)有關(guān)*農(nóng)村信用社聯(lián)合社、公路管理局共同簽署的浙江*高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)委托代理協(xié)議和*公路管理局*高速公路用戶服務(wù)與發(fā)行系統(tǒng)-操作手冊(正版*061)等有關(guān)規(guī)定，特?cái)M定本管理辦法，下述*農(nóng)商銀行簡稱“本行”。第二條 適用范圍本辦法適用于ETC業(yè)務(wù)的信用卡委托付款業(yè)務(wù)查詢、信用卡委托付款業(yè)務(wù)新增、信用卡委托付款業(yè)務(wù)刪除、信用卡委托付款業(yè)務(wù)變更、ETC簽約信息修改、ET儲值卡充值交易、TC儲值卡充值交易查詢、ET儲值卡充值沖正、ETC用戶服務(wù)與發(fā)行等T業(yè)務(wù)有關(guān)交易。第

2、二章 組織與職責(zé)第三條 由電子銀行部負(fù)責(zé)本行ETC設(shè)備實(shí)物管理、運(yùn)行維護(hù)管理和安全管理工作，主要職能包括:(一)負(fù)責(zé)ETC的實(shí)物管理工作,承擔(dān)手持機(jī)、讀卡器、電子標(biāo)簽的申領(lǐng)、登記、驗(yàn)收、入庫、分配、保管、清理、盤點(diǎn)等工作；（二）負(fù)責(zé)C設(shè)備預(yù)算管理，包括年度預(yù)算編制和計(jì)劃執(zhí)行；(三）負(fù)責(zé)TC設(shè)備的運(yùn)維管理,提供完善的技術(shù)支持和服務(wù);(四)負(fù)責(zé)ET設(shè)備的安全管理工作。（五)負(fù)責(zé)T設(shè)備發(fā)行基本使用技能培訓(xùn)。第四條 各網(wǎng)點(diǎn)為ETC設(shè)備使用部門,負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)ETC設(shè)備實(shí)物及使用管理。其主要職能包括：(一)負(fù)責(zé)本單位申領(lǐng)的E設(shè)備的實(shí)物管理工作，承擔(dān)EC設(shè)備的申領(lǐng)、登記、驗(yàn)收、入庫、分配、保管、清理、盤點(diǎn)等工

3、作;（二)依照“誰使用、誰負(fù)責(zé)”原則，做好設(shè)備日常使用管理工作。第三章設(shè)備保管第五條 電子標(biāo)簽與通行卡領(lǐng)用(一)總行領(lǐng)用總行電子標(biāo)簽與通行卡領(lǐng)用,統(tǒng)一由營業(yè)部向辦事處申請領(lǐng)用、調(diào)撥;（二）各網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽與通行卡領(lǐng)用由經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)向營業(yè)部申請領(lǐng)用、調(diào)撥;（三）各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)間調(diào)撥經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)間調(diào)撥領(lǐng)用,調(diào)出網(wǎng)點(diǎn)需先將電子標(biāo)簽與通行卡歸還至營業(yè)部，由營業(yè)部統(tǒng)一調(diào)撥至其它經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。第六條電子標(biāo)簽與通行卡保管（一)網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽與通行卡保管電子標(biāo)簽與通行卡調(diào)撥至營業(yè)部或經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn),由網(wǎng)點(diǎn)管理員負(fù)責(zé)保管,并采取入庫管理,該管理員負(fù)保管責(zé)任。（二)操作員電子標(biāo)簽與通行卡保管電子標(biāo)簽與通行卡調(diào)撥至操作員名下的

4、,由該操作員進(jìn)行保管,并采取專箱保管,入庫保存的原則,該操作員負(fù)保管責(zé)任。第七條手持機(jī)與讀卡器管理各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)手持機(jī)與讀卡器由經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)管理員負(fù)責(zé)保管，并采取入庫保管原則，對外辦理時(shí)出庫,未辦理及時(shí)入庫保管，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)管理員負(fù)保管責(zé)任。第四章 申請條件第八條 申請人基本條件（一）持有本行發(fā)行的豐收貸記卡標(biāo)準(zhǔn)卡,并且所持豐收貸記卡的卡片狀態(tài)為正常。（二）具備符合*公路管理局規(guī)定TC發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的指定車輛類型。(三)由豐收貸記卡持卡人申請辦理ETC業(yè)務(wù)的有關(guān)交易。第五章 業(yè)務(wù)辦理流程第九條 業(yè)務(wù)辦理流程(一)信用卡委托付款簽約豐收貸記卡持卡人填寫信用卡代理高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)申請表申請辦理信用卡委托

5、付款簽約；（二)ET設(shè)備發(fā)行、掛失、換卡、補(bǔ)領(lǐng)、解掛、撤銷豐收貸記卡持卡人填寫附表1*高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理申請表手填表,申請ETC業(yè)務(wù)的電子標(biāo)簽、通行卡設(shè)備發(fā)行。填寫附表2電子標(biāo)簽不停車收費(fèi)通行卡掛失/換卡/補(bǔ)領(lǐng)/解掛/撤銷申請表申請ET業(yè)務(wù)電子標(biāo)簽-不停車收費(fèi)通行卡掛失、換卡、補(bǔ)領(lǐng)、解掛、撤銷業(yè)務(wù)。(三）設(shè)備安裝將通過ETC發(fā)行系統(tǒng)發(fā)行成功的ETC設(shè)備安裝至豐收貸記卡持卡人所申請簽約車輛的規(guī)定位置,并將其激活。第六章 申請資料文件資料第十條 申請資料文件資料(一）個(gè)人用戶1、由豐收貸記卡持卡人提出申請并填寫的*高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理申請表；2、申請人身份證復(fù)印件由客戶簽字確認(rèn);3、

6、申請簽約車輛行使證復(fù)印件;4、經(jīng)辦人需核對復(fù)印件原件相符；（二)單位用戶1、由豐收貸記卡持卡人提出申請并填寫的*高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理申請表;、申請簽約車輛所屬單位的組織機(jī)構(gòu)代碼證或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并加蓋單位公章;3、簽約車輛行使證復(fù)印件;4、經(jīng)辦人需核對復(fù)印件原件；第七章 憑證管理第十二條 憑證管理(一)柜面簽約、變更、撤銷憑證管理豐收貸記卡持卡人申請辦理信用卡委托付款簽約、變更、撤銷成功后,銀行留存聯(lián)附該經(jīng)辦簽約柜員本日交易憑證后面，一并上交至事后監(jiān)督中心。（二)發(fā)行資料文件資料管理各發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)指點(diǎn)專門人員負(fù)責(zé)E的歸集、整理。通過發(fā)行系統(tǒng)發(fā)行成功的EC資料文件資料有:*高速公路不停車收費(fèi)

7、業(yè)務(wù)辦理申請表手填表、附表3*高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理申請表機(jī)打表、EC辦理有關(guān)證件復(fù)印件、附表信用卡代理高速不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)申請表,該人員需依照*公路管理局的要求進(jìn)行歸集、整理、匯總。于次月初上交電子銀行部。營銷推廣服務(wù) 第十三條 業(yè)務(wù)營銷推廣 （一)加大宣傳加大宣傳力度，不斷擴(kuò)大ETC業(yè)務(wù)的影響力?？傂袝?huì)通過新聞媒體、廣播電臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、微信平臺、網(wǎng)點(diǎn)資源等全方位的大力宣傳本行ET業(yè)務(wù)。加強(qiáng)營銷推廣加強(qiáng)營銷推廣的執(zhí)行力,各支行要通過駐點(diǎn)營銷推廣、電話營銷推廣、上門營銷推廣以及與企事業(yè)單位的對接營銷推廣等方式,確保任務(wù)的有效貫徹。申訴處理第十四條 客戶申訴處理原則網(wǎng)點(diǎn)人員在受理客戶申訴時(shí),應(yīng)

8、態(tài)度誠懇,利用業(yè)務(wù)系統(tǒng),核對有關(guān)資料文件資料。能立即解決的給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，未能立即處理的申訴問題，在向客戶做好說明工作的同時(shí)應(yīng)將情形詳盡登記下來并溝通協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理，事后跟蹤處理結(jié)果,回訪申訴客戶。第十章附 則第十五條 本辦法由*農(nóng)商銀行制訂、說明和修改。第十六條本辦下法自發(fā)之日起施行。附表一*高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理申請表用戶編號： 檔案號： 用戶填寫用戶資料申請類型 新 增 變 更(只填寫變更后的資料文件資料）用戶性質(zhì) 單位用戶 個(gè)人用戶用戶名稱證件類型身份證 營業(yè)執(zhí)照 組織機(jī)構(gòu)代碼證證件號碼聯(lián) 系 人聯(lián)系電話手機(jī)號碼郵政號碼聯(lián)系辦公地址支付類型 免費(fèi)車輛 公務(wù)卡 *統(tǒng)繳卡 銀行

9、卡 其他免費(fèi)車輛類 型公務(wù)卡卡號統(tǒng)繳卡卡號開戶銀行銀行賬號通行費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取方式方 式 郵寄 （確需報(bào)銷才選擇） 服務(wù)處領(lǐng)取車輛信息車牌號碼車牌顏色座位數(shù)車輛類型發(fā)動(dòng)機(jī)號車型分類本人（單位)所填寫的內(nèi)容和提供的資料文件資料完全確定，已仔細(xì)閱讀并遵守*高速公路不停車收費(fèi)用戶章程的有關(guān)規(guī)定。用戶簽名： 年 月 日服務(wù)處填寫電子標(biāo)簽編號不停車收費(fèi)通行卡卡號經(jīng)辦 人： 年 月 日注： 1、車型、座位由用戶按車輛行駛證核定標(biāo)準(zhǔn)填寫。2、如同一用戶多輛車申請,須填寫車輛信息登記表并作為附表。3、本表為用戶申請業(yè)務(wù)時(shí)填寫。附表二電子標(biāo)簽不停車收費(fèi)通行卡掛失換卡補(bǔ)領(lǐng)解掛撤銷申請表申請類型 電子標(biāo)簽 不停車收費(fèi)通行

10、卡申請內(nèi)容 掛失 換卡 補(bǔ)領(lǐng) 解掛 撤銷用戶名稱車牌號碼聯(lián)系電話車牌顏色聯(lián)系辦公地址開戶銀行銀行賬號開戶銀行(新）銀行賬號(新）第一聯(lián) 服務(wù)處留存電子標(biāo)簽編號不停車收費(fèi)通行卡卡號電子標(biāo)簽編號（新)不停車收費(fèi)通行卡卡號（新）本人(單位）所填寫的內(nèi)容和提供的資料文件資料完全確定。因補(bǔ)領(lǐng)或換卡造成或產(chǎn)生的費(fèi)用照章支付。如系掛失業(yè)務(wù),自行承擔(dān)掛失前所有費(fèi)用及掛失后24小時(shí)內(nèi)造成或產(chǎn)生的所有費(fèi)用。如撤銷服務(wù)的，自行承擔(dān)撤銷生效前造成或產(chǎn)生的通行費(fèi)用。用戶簽名： 年 月 日 受 理 時(shí)間年 月 日 時(shí)處理內(nèi)容: 經(jīng)辦人:注： 、本表用于電子標(biāo)簽、不停車收費(fèi)通行卡的掛失、換卡、補(bǔ)領(lǐng)、解掛和撤銷,以及銀行卡賬

11、戶變更。2、本表一式二份。一份用戶留存,一份服務(wù)處存檔。附表三*高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理申請表用戶填寫用戶資料申請類型 新 增 變 更（只填寫變更后的資料文件資料）用戶性質(zhì) 單位用戶 個(gè)人用戶用戶名稱證件類型 身份證 營業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼證證件號碼聯(lián) 系人聯(lián)系電話手機(jī)號碼郵政號碼第一聯(lián) 服務(wù)處留存聯(lián)系辦公地址支付類型免費(fèi)車輛 公務(wù)卡 *統(tǒng)繳卡 銀行卡 預(yù)存免費(fèi)車輛類 型公務(wù)卡卡號統(tǒng)繳卡卡號開戶銀行銀行賬號通行費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取方式 郵寄 服務(wù)處領(lǐng)取 預(yù)存時(shí)領(lǐng)取車輛信息車牌號碼車牌顏色座位數(shù)車輛類型發(fā)動(dòng)機(jī)號車型分類本人（單位)所填寫的內(nèi)容和提供的資料文件資料完全確定，已仔細(xì)閱讀并遵守*高速公路不停車收

12、費(fèi)用戶章程的有關(guān)規(guī)定。用戶簽名： 年 月 日服務(wù)處填寫電子標(biāo)簽編號不停車收費(fèi)通行卡卡號經(jīng) 辦 人: 年 月 日注： 1、本表一式二份。一份用戶留存，一份服務(wù)處存檔。2、如同一單位多輛車申請，須填寫車輛信息登記表并作為附表。3、*ETC用戶服務(wù)網(wǎng)： YPRLINK 。附表四信用卡代理高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)申請表客戶類型個(gè)人客戶 單位客戶托收車牌號車牌顏色藍(lán) 黃 黑 白客戶姓名證件類型證件號銀行卡類型個(gè)人貸記卡 銀行卡號(委托付款賬號）申請業(yè)務(wù)類型銀行卡授權(quán)新增 授權(quán)銀行卡變更 授權(quán)銀行卡撤銷 其他 授權(quán)銀行卡變更/撤銷原銀行卡號(委托付款賬號）備 注打印欄:客戶確認(rèn)：本人已仔細(xì)閱讀并充份理解本申請表，核對并確認(rèn)本申