1、2011年9月上海麥?zhǔn)髽I(yè)管理咨詢智戰(zhàn)大佬智取我地銘邦置業(yè)危機公關(guān)應(yīng)對策略與執(zhí)行方案敬呈：上海銘邦奉賢置業(yè)銘邦危機診斷2操作方法：精心策劃新聞事件，利用微博、門戶網(wǎng)站、熱門論壇、搜索排名、媒體報道等方式炒成社會關(guān)注熱點。操作目的：制造新聞看點，引起大眾關(guān)注，逐層揭開事件真相，獲取民眾支持，借社會輿論向政府及對方施加壓力，達到談判和解的目的。關(guān)鍵詞：房產(chǎn)大佬強占土地阻礙施工拒絕溝通 高爾夫場水產(chǎn)養(yǎng)殖戶保安群圍仗勢欺人操作原則：旨在有效解決問題，達成和解目的，整個事態(tài)過程做到完全可控，并避免引發(fā)其他糾紛或事件。銘邦危機公關(guān)應(yīng)對總體策略3避免和對方發(fā)生正面肢體沖突，防止發(fā)生群體性流血、傷亡事件總體策

2、略密切關(guān)注對方反應(yīng)，聽取配合政府意見，調(diào)整策略，適時表達和解意愿精心、詳密策劃新聞事件，利用新熱傳播工具制造輿論熱點第一時間與媒體接洽溝通，客觀闡述事件情況，務(wù)必就事論事，避免涉及政府關(guān)系、商業(yè)賄賂、業(yè)界黑幕、惡性競爭等敏感話題對整體事態(tài)可控、并能充分保障自身安全，提前做好預(yù)防及應(yīng)對措施第一時間成立公司危機處理小組，確定具體負責(zé)人，為后續(xù)事態(tài)發(fā)展做好發(fā)言及應(yīng)對準(zhǔn)備面對危機，企業(yè)應(yīng)冷靜沉著，有組織有策略地應(yīng)對。處理上應(yīng)堅持以下幾條總體策略：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略4三種模式微博搜索引擎優(yōu)化1、微博、論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)首發(fā)，形成新聞量。2、后續(xù)微博跟進，與關(guān)注粉絲形成互動，解析事件本質(zhì)。3、借助百度百科、知識問答

3、平臺，發(fā)布事件真實信息。4、通過百度新聞排名，擴大事件影響力。5、依靠網(wǎng)絡(luò)水軍，進行刪帖和灌水。論壇管理網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，形式豐富多彩。借助意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)水軍的力量，迅速制造新聞熱點，擴大事件影響力。媒體公關(guān)策略5三種模式新聞采訪系列報道1、形成網(wǎng)絡(luò)熱點后，關(guān)系媒體進入采訪報道，進步擴大影響力度。2、統(tǒng)一口徑，新聞發(fā)言人闡明事件原由。3、進行系列報道，逐層揭開事情真相，形成持續(xù)關(guān)注。4、與關(guān)系記者溝通，發(fā)表事件專題評論，有效引導(dǎo)輿論風(fēng)向。5、轉(zhuǎn)危為機，藉此提升企業(yè)知名度，建立良好企業(yè)品牌形象。專題評論媒體報道有利于后期揭露事情原由，借助關(guān)系媒體客觀真實報道事件，讓公眾深入了解問題根源，獲得大眾支

4、持 。 媒體報道焦點預(yù)設(shè) A房地產(chǎn)業(yè)界大佬強占他人合法土地，召集百名保安武力阻礙他方正常施工，激發(fā)群體事件 B海邊修建高爾夫球場，肆意侵占他人權(quán)地，并影響附近海域水產(chǎn)養(yǎng)殖戶日常經(jīng)營運作溝通對象目標(biāo)原則方式執(zhí)行團隊政府引起政府重視獲得政府支持配合政府要求表達和談意愿需求政府支持充分溝通，積極協(xié)調(diào)配合 銘邦綠城向綠城施加壓力促成有效和談?chuàng)砹幈磉_和談意愿溫和處理，積極溝通 銘邦公眾讓公眾了解事情原委，獲得大眾支持真實負責(zé)及時發(fā)布，密切跟蹤，數(shù)據(jù)分析 麥?zhǔn)?與其他利益相關(guān)方溝通策略策劃方案7新聞策劃就是追求新聞功能的娛樂化和傳播效應(yīng)的最大化，關(guān)鍵在于吸引眼球。 內(nèi)容 分析 第一方案采用別樣新意的抗

5、議模式動用人員較少，能節(jié)約費用支出，有效防止消息走漏具有新聞爆點，能快速吸引眼球 第二方案制造“假沖突”現(xiàn)場需動用群體，培訓(xùn)演練耗時耗費群體事件，容易導(dǎo)致事件升級，事態(tài)不好控制 第三方案記者現(xiàn)場采訪報道傳統(tǒng)宣傳模式，需和關(guān)系記者深入溝通不具備新聞看點危機公關(guān)進度管理與效果預(yù)測準(zhǔn)備期預(yù)熱期炒熱期回收期針對此次危機的實際情況，我們梳理出以下大致脈絡(luò)。確定策劃方案，落實相關(guān)細節(jié)編輯制作創(chuàng)意素材多渠道發(fā)布創(chuàng)意素材跟蹤轉(zhuǎn)載、評論情況關(guān)注對方及政府反應(yīng)跟蹤媒體現(xiàn)場采訪報道借用媒體力量采訪政府及對方，施加壓力根據(jù)事態(tài)，新聞發(fā)言人適時闡明事件原由爭取民眾輿論支持引起對方及政府關(guān)注，獲得對話機會后續(xù)報道，提升企業(yè)知名度、建立良好形象精心策劃不動聲色全面突擊天羅地網(wǎng)火力猛攻獲取支持轉(zhuǎn)危為機達成目的網(wǎng)絡(luò)：開通官方微博媒體：組稿網(wǎng)絡(luò)：微博跟進發(fā)帖知識問答規(guī)范媒體：發(fā)布新聞通訊網(wǎng)絡(luò)：微博、熱門論壇發(fā)帖、灌水搜索引擎優(yōu)化媒體：深度專題報道網(wǎng)絡(luò)：微博跟進8項目報價及咨詢聯(lián)絡(luò)9銘邦置業(yè) 項 目 咨 詢 服 務(wù)：聯(lián)絡(luò)人 楊惠慶 +86 21 52387252手機 139 0170 9828 +86 21 52387259 聯(lián)絡(luò)人 王新華 +86 21 52387252手機 134 8249 129