1、思維創(chuàng)新和科學(xué)工作方法解決問(wèn)題的方法比問(wèn)題的解決結(jié)果,不知道要重要多少倍授之以魚(yú),不如授之以漁2主要內(nèi)容創(chuàng)造性的思維方式頭腦風(fēng)暴及其運(yùn)用思維技巧PDCA工作法SMART原則3思維創(chuàng)新4測(cè)試1.馬路邊的下水井蓋為什么都是圓的？2.給你一個(gè)氣壓表如何測(cè)量一幢大樓的高度測(cè)試：強(qiáng)盜分金5個(gè)強(qiáng)盜搶劫了100枚金幣，在如何分配問(wèn)題上達(dá)不成一致意見(jiàn)。最后經(jīng)過(guò)討論，他們決定：抽簽決定每個(gè)人的號(hào)碼：1、2、3、4、5首先由1號(hào)提出分配方案，然后5人表決。超過(guò)半數(shù)以上同意就通過(guò)。否則1號(hào)就被扔進(jìn)大海喂鯊魚(yú)。1號(hào)死后由2號(hào)提方案，4人表決，當(dāng)且僅當(dāng)超過(guò)半數(shù)同意時(shí)方案通過(guò)，否則，2號(hào)也被扔進(jìn)大海。依此類(lèi)推，直到找到剩

2、下的人都接受的方案。如果只剩下5號(hào)，他當(dāng)然接受他一個(gè)人獨(dú)吞的結(jié)果。問(wèn)題：假如你抽到了1號(hào)，你如何選擇對(duì)你最為有利的方案？提示：假定每個(gè)強(qiáng)盜都符合經(jīng)濟(jì)學(xué)上的兩個(gè)假設(shè)：每個(gè)人都是自私的，同時(shí)又是絕對(duì)理性的強(qiáng)盜分金（續(xù)）這是微軟公司招聘員工的一道入門(mén)測(cè)試題據(jù)說(shuō)，凡在20分鐘內(nèi)答出此題的人，微軟公司給他開(kāi)出8萬(wàn)美元以上的年薪。你試試看，能不能在20分鐘內(nèi)完成此題。如果能，你也具有8萬(wàn)美元以上年薪的身價(jià)。強(qiáng)盜分金（續(xù)）一般認(rèn)為1號(hào)只有死路一條抽到1號(hào)似乎最不幸，即使自己一分不要，其余4人可能也不贊同他的方案。他似乎只有死路一條。 ，但結(jié)果是1號(hào)提出的最佳分配方案不僅可以保全自己的性命，而且還可以拿到最多

3、的金幣。1號(hào)提出的最佳分金方案是：分給3號(hào)一枚金幣，分給4號(hào)或5號(hào)2枚金幣，給自己分97枚金幣。可以寫(xiě)成（97，0，1，2，0）或（97，0，1，0，2）答案分析（1）顯然5號(hào)是最不合作的。對(duì)5號(hào)來(lái)說(shuō)，每扔下去一個(gè)，他獨(dú)吞的可能性就大一些。4號(hào)正好相反，他生存的機(jī)會(huì)完全取決于前面還有人活著，他自己對(duì)此完全清楚。3號(hào)對(duì)前兩個(gè)人的命運(yùn)完全不同情，他只需要4號(hào)支持就可以了。2號(hào)需要3票才能活。答案分析（2）5號(hào)的策略最簡(jiǎn)單，他希望1-4號(hào)都喂鯊魚(yú)。如果1-3號(hào)都喂了鯊魚(yú)，4號(hào)就只有也去被喂鯊魚(yú)了。所以，4號(hào)唯有支持3號(hào)才能保命。3號(hào)很清楚4號(hào)的策略，所以他就會(huì)提出（100，0，0）的分配方案。4號(hào)即

4、使一無(wú)所獲也會(huì)支持3號(hào)。2號(hào)推測(cè)到了3號(hào)的方案，就會(huì)提出（98，0，1，1）的方案。即放棄3號(hào)，爭(zhēng)取4號(hào)和5號(hào)的支持。相比3號(hào)的方案，4號(hào)和5號(hào)當(dāng)然選擇支持2號(hào)。1號(hào)也非常明白2號(hào)的策略，他馬上提出（97，0，1，2，0）或（97，0，1，0，2）的方案，贏得3號(hào)和4號(hào)（或5號(hào)）的支持。這是1號(hào)獲得最大收益的方案。眾里尋她千百度為什么不用鉛筆呢？把最胖的那個(gè)扔下去！杜拉克大學(xué)的考題猴子與香蕉此處距離最近的醫(yī)院20公里牧場(chǎng)的電網(wǎng)11四線穿九點(diǎn) 請(qǐng)用一筆四條直線把下面的九個(gè)點(diǎn)連起來(lái) 12擺硬幣下面有十枚硬幣,只能移動(dòng)一個(gè)硬幣,使橫豎均有六枚硬幣 13人才需要具備什么樣的能力?14豐富的知識(shí)理解能力

5、想象力應(yīng)變能力創(chuàng)造力活躍的思維15測(cè)評(píng)8：創(chuàng)造型人格測(cè)試16頭腦風(fēng)暴“Brain Storming” ：一組人員通過(guò)開(kāi)會(huì)方式就某一特定問(wèn)題出謀獻(xiàn)策，群策群力，解決問(wèn)題。它利用一種思想產(chǎn)生過(guò)程，鼓勵(lì)提出任何種類(lèi)的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)。17參加者6-8人，圍著圓桌禁止批評(píng)鼓勵(lì)奇想數(shù)量第一游戲規(guī)則18 頭腦風(fēng)暴法 背景說(shuō)明 頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美 國(guó)創(chuàng)造工程專家A F 奧斯本于1939年首次提 出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 方法大意 實(shí)際上是一種別開(kāi)生面的小組暢談會(huì)。 頭腦風(fēng)暴法 具體操作一：準(zhǔn)備階段。（1）選定議題； （2）選定參加者（一般

6、不超過(guò)10名），并事先挑選好記錄員；（3）確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；（4）準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；（5）布置場(chǎng)所；（6）會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問(wèn)題。因此會(huì)議 主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大 原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。 頭腦風(fēng)暴法 具體操作二：實(shí)施階段。（7）開(kāi)始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡(jiǎn) 介該方法大意，應(yīng)注意的問(wèn)題，如四大原則； （8）會(huì)員暢所欲言；（9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；（10）結(jié)束會(huì)議；（11）將會(huì)議記錄整理分類(lèi)后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案。（13）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激

7、發(fā)出來(lái)的方案 頭腦風(fēng)暴法 實(shí)施要點(diǎn)： （1）選擇議題應(yīng)注意： 議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度； 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。 （2）盡量利用激發(fā)出來(lái)的靈感； （3）主持人須知： 主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則； 及時(shí)阻止混亂的場(chǎng)面； 及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束。 （4）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報(bào)紙上。 頭腦風(fēng)暴法 四大原則：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；（3）重量不重質(zhì)，意見(jiàn)或建議提得越多越好：（4）鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。 頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案

8、例提醒你注意： 在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)： （1）明確議題； （2）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者； （3）四大原則不可違反； （4）討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無(wú)秩序。頭腦風(fēng)暴法的作用想出許許多多主意 列出一長(zhǎng)串創(chuàng)造性 解決辦法，從中選出有希望的方案 克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制25Brain Storming 之后合并問(wèn)題的同類(lèi)項(xiàng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序組合問(wèn)題評(píng)論問(wèn)題，認(rèn)證問(wèn)題的可行性26 樹(shù)、床、碗、水桶、茶幾、沙發(fā)、月亮、電視、被子、水井、爐子、梳妝鏡、窗子、床單、白云、馬桶、枕頭、星星、茶杯、衣柜、鍋鏟、小路、鞋架、草地 27臥室:床、被子、枕頭、床單、衣柜、窗子客廳:沙發(fā)、茶幾、茶杯、電視、鞋架廚

9、房:爐子、鍋鏟、碗洗手間:洗手池、梳妝鏡、馬桶院子:樹(shù)、草地、水井、小路、月亮、白云、星星 28頭腦風(fēng)暴練習(xí)激勵(lì)員工的方法29創(chuàng)造性過(guò)程的步驟創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的人常常下意識(shí)地通過(guò)這些步驟解決問(wèn)題。然而，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)挑戰(zhàn)性問(wèn)題時(shí)，了解這些步驟有利于找到創(chuàng)造性的解決辦法第一步機(jī)會(huì)和問(wèn)題的識(shí)別第二步投入第三步孵化第五步確認(rèn)與實(shí)施第四步洞察克服慣性思維、發(fā)揮創(chuàng)造力有創(chuàng)造力的人突破禁區(qū)思考不能創(chuàng)造的人受制于“教條”要有創(chuàng)造力，就必須發(fā)展新的范式發(fā)揮創(chuàng)造力要克服習(xí)慣的心理定勢(shì)創(chuàng)造性人才既有縱向思維也有橫向思維縱向思維模式與橫向思維模式批判性思考（縱向模式）批判性思考（橫向模式）32 掌握五個(gè)思維技巧技巧1

10、 形勢(shì)判斷 現(xiàn)在應(yīng)采取什么措施 確定并列出每件事情和問(wèn)題 1 確定處理事情的次序 選擇思維技巧 34 將各個(gè)問(wèn)題相互分離開(kāi)來(lái) 2分步處理問(wèn)題技巧2 原因分析 尋找根源 描述問(wèn)題 1 尋找線索 尋找可能的原因并加以證實(shí) 34 確定最佳的比較辦法 2巨大收益技巧3 決策技巧 現(xiàn)在應(yīng)采取什么措施標(biāo)準(zhǔn)的決策過(guò)程 描述決策目的 1 建立與比較決策方案 確定與評(píng)價(jià)決策風(fēng)險(xiǎn) 34 確定與劃分決策標(biāo)準(zhǔn) 2技巧4 制定計(jì)劃 決策成功的保證四個(gè)基本步驟 描述計(jì)劃的目標(biāo) 1 設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和促進(jìn)機(jī)會(huì)的措施 制定備用方案和預(yù)警指標(biāo) 34 找出問(wèn)題和機(jī)會(huì) 2技巧5 創(chuàng)新 創(chuàng)造更好的事物 描述創(chuàng)新的目標(biāo) 1 出點(diǎn)子想辦法

11、建立可能的解決方案 34 建立設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 2創(chuàng)新的步驟業(yè)精于勤，而荒于嬉；行成于思，而毀于隨。我們是站在了巨人的肩膀上了呢？還是坐進(jìn)了巨人的懷里？44科學(xué)的工作方法 一、全面看問(wèn)題二、確定目標(biāo)三、制定計(jì)劃四、高效行動(dòng)五、檢查修正六、事后總結(jié)共同探討以下問(wèn)題 學(xué)會(huì)全面看問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提習(xí)慣的并不一定是合理的，按經(jīng)驗(yàn)做事并不一定是正確的；先入為主，經(jīng)驗(yàn)主義很可能影響我們對(duì)事物的正確判斷；看問(wèn)題應(yīng)打破思維框框，避免習(xí)慣性思維，避免經(jīng)驗(yàn)主義。8/20/202248立場(chǎng)不同，感受不同，只有多角度看問(wèn)題，才能看得全面；站得高，離得遠(yuǎn)，更能看清問(wèn)題的全貌。8/20/2022491、我們今年要增收節(jié)支。2、

12、2010年部門(mén)的銷(xiāo)售費(fèi)用要控制在100萬(wàn) 元以下。3、小王這個(gè)月的工作目標(biāo)是要多發(fā)展客戶。4、這個(gè)月的我們部門(mén)的目標(biāo)就是爭(zhēng)取更多 的業(yè)務(wù)收入。5、我們部門(mén)今年的客戶滿意度要達(dá)到95%。7、小李今年的工作目標(biāo)是做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 工作。8、業(yè)務(wù)支撐中心今年的工作目標(biāo)是超越自我、不斷創(chuàng)新。不具體,很難衡量太高了不符合實(shí)際不具備可行性沒(méi)有具體實(shí)施措施沒(méi)有兌現(xiàn)措施8/20/2022 鎖定工作的目標(biāo) 有效目標(biāo)的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實(shí)可行的（Achievable）； 注重結(jié)果的（Result-oriented）； 有時(shí)間限制的（Time-li

13、mited）。 目標(biāo)的制定原則（SMART）具體 （Specific）可衡量的 （Measurable）可接受的 （Acceptable）現(xiàn)實(shí)可行的 （Reslistic）有時(shí)間限制的 （Timetable）這個(gè)目標(biāo)是否說(shuō)清楚，具體的最終完成的是什么知道如何衡量工作結(jié)果嗎？該工作在什么時(shí)間完成？是否具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 鎖定工作的目標(biāo) 剝洋蔥法長(zhǎng)期目標(biāo)剝 洋 蔥 圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 鎖定工作的目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的6月30日前為公司完成銷(xiāo)售額 6.6 億元。畫(huà)出目標(biāo)多杈樹(shù)。兩種工作方法急于求成，阻力重重規(guī)劃完善，水

14、到渠成目標(biāo)目標(biāo)“In preparing for battle I have always found that plans are useless, but planning is indispensable.” - Dwight D. Eisenhower56要花大量的時(shí)間為進(jìn)攻做準(zhǔn)備.一個(gè)步兵營(yíng)進(jìn)行一次配合很好的進(jìn)攻,至少需要花兩個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間,匆忙上陣只會(huì)造成無(wú)謂的傷亡.在戰(zhàn)爭(zhēng)中沒(méi)有什么不是通過(guò)計(jì)算實(shí)現(xiàn)的.任何缺乏細(xì)致、合理計(jì)劃的行動(dòng)都不會(huì)取得好的結(jié)果.巴頓 制定行動(dòng)計(jì)劃 “令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過(guò)計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)

15、點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒(méi)有進(jìn)度。” 富蘭克貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來(lái)我們所去之處的橋梁?！耙岩患虑樽龀晒?，你首先對(duì)這件事情要有一副清晰正確的心理圖像”。 莫里森59計(jì)劃如何有效詳列清單：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要做的每一件事，盡量詳細(xì)、完整合理分配時(shí)間確定優(yōu)先事項(xiàng)運(yùn)用圖表明確第一步找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵條件是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)魚(yú)骨刺分析法：依據(jù)對(duì)目的和現(xiàn)狀的分析找出解決問(wèn)題的所有條件。80/20原則：在解決問(wèn)題的所有條件中，只有20%的關(guān)鍵性要素對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著80%的決定性作用。魚(yú)骨刺分析法現(xiàn)狀目標(biāo)條件1條件2條件3條件4條件5如何才能升職？共同分析

16、新員工升職出色完成本職工作獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)群眾關(guān)系好身體條件好表現(xiàn)出迎接挑戰(zhàn)的熱情和能力機(jī)遇家庭背景關(guān)注你能夠影響的因素可直接控制的問(wèn)題：出色完成本職工作、表現(xiàn)出迎接挑戰(zhàn)的熱情和能力、身體條件好可間接控制的問(wèn)題：群眾關(guān)系好、獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)無(wú)能為力的問(wèn)題：家庭背景、機(jī)遇計(jì)劃的六要素:5W1HWHY為什么(目標(biāo))WHAT做什么(措施)WHO 誰(shuí)來(lái)做(責(zé)任人)WHEN完成時(shí)間嗎WHERE地點(diǎn)HOW MUCH多少費(fèi)用65制定計(jì)劃注意的問(wèn)題目標(biāo)明確摸清現(xiàn)狀留有余地集思廣益措施具體機(jī)動(dòng)靈活克服拖延強(qiáng)化動(dòng)機(jī)不要一次試圖做太多的事情。工作細(xì)分化，分階段實(shí)施，明確現(xiàn)在需要做什么享受解決問(wèn)題之后的愉悅不要期待一次就成功

17、，在行動(dòng)中不斷完善8/20/202267面對(duì)挫折的兩種心態(tài)輕言放棄怨天尤人悲觀失望找借口這不是我的錯(cuò)堅(jiān)持到底；積極面對(duì)；辦法總比困難多；找方法我錯(cuò)了，要改進(jìn)8/20/202268及時(shí)總結(jié)的好處積累經(jīng)驗(yàn)提高認(rèn)識(shí)增進(jìn)了解互相借鑒改進(jìn)工作8/20/202269工作總結(jié)的一般格式基本情況成績(jī)和收獲經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)今后的設(shè)想和安排8/20/202270總結(jié)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題對(duì)照計(jì)劃實(shí)事求是語(yǔ)言準(zhǔn)確突出重點(diǎn)抓住規(guī)律8/20/202271PDCA工作法計(jì)劃PLAN執(zhí)行DO檢查CHECK行動(dòng)ACTION精益求精、追求卓越 認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行

18、（Do ）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。計(jì)劃（Plan）修正 再執(zhí)行 執(zhí)行(Action) (Do) 檢查(Check)PCDA循環(huán) PCDA循環(huán)法四大要素計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action過(guò)程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行

19、階段（D）按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）對(duì)檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行PDCA循環(huán)工作步驟圖A PC D修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作創(chuàng)造性解決問(wèn)題的原則 解決正確的問(wèn)題 我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決不正確的問(wèn)題，而非不正確地解決正確問(wèn)題。 管理哲學(xué)家阿可夫 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問(wèn)。你要記住，一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問(wèn)號(hào)的頭腦是一筆很大的財(cái)富?！?組建美國(guó)羊毛公司的威廉 伍德 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 縱深技術(shù) （1）“為什么為什么”圖：產(chǎn)品滯銷(xiāo)

20、為什么為什么產(chǎn)品質(zhì)量差銷(xiāo)售淡季宣傳不到位服務(wù)質(zhì)量差創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢(shì)變成立體態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。 廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提問(wèn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。謝謝大家！811、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。8月-228月-22Saturday, August 20, 20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。20:59:2620:59:2620:598/20/2022 8:59:26 PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。8月-2220:59:2620:59Aug-22