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文檔簡介
1、 瓊海市消費(fèi)投訴信息公示辦法第一條 為了加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會監(jiān)督,引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治機(jī)制,根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法企業(yè)信息公示暫行條例、國務(wù)院“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃和中共中央國務(wù)院關(guān)于支持海南全面深化改革開放的指導(dǎo)意見等的有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。第二條 瓊海市行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和有關(guān)社會組織(以下簡稱有關(guān)部門)按照各自的法定職責(zé),受理并辦結(jié)的消費(fèi)者投訴相關(guān)信息進(jìn)行公示登記,適用本辦法。本辦法所稱的消費(fèi)投訴,是指消費(fèi)者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù),及農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議,請求有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解的行為。第三條
2、公示消費(fèi)投訴相關(guān)信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、客觀、及時(shí)、規(guī)范的工作原則,不得損害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,不得侵犯經(jīng)營者依法受保護(hù)的商業(yè)秘密。第四條 消費(fèi)投訴信息公示的內(nèi)容包括:(一)日常消費(fèi)投訴情況。主要包括被投訴經(jīng)營者的基本登記信息、被投訴次數(shù)、投訴解決成功率、消費(fèi)投訴的詳細(xì)內(nèi)容(投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果、調(diào)解日期等)。(二)重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)投訴情況。根據(jù)消費(fèi)投訴突出問題、輿論監(jiān)督和公眾關(guān)注焦點(diǎn)等情況,選擇若干重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)、重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營者,定期公示消費(fèi)投訴基本情況(消費(fèi)投訴量、投訴解決率、投訴反映集中問題等)。(三)典型個(gè)案信息披露。有關(guān)部門受理消費(fèi)投訴中,處理的具有重大影響力的涉眾性投訴
3、事件、查處的侵犯消費(fèi)者權(quán)益典型案例、發(fā)現(xiàn)的潛在苗頭性消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息警示提示等。(四)投訴轉(zhuǎn)案件后的相關(guān)行政處罰信息。(五)消費(fèi)環(huán)境宏觀數(shù)據(jù)。有關(guān)部門掌握的分行業(yè)分區(qū)域的消費(fèi)滿意度指數(shù)、市場消費(fèi)環(huán)境等級、消費(fèi)者信心指數(shù)等有助于評價(jià)消費(fèi)環(huán)境的宏觀數(shù)據(jù)分析報(bào)告。(六)其他應(yīng)當(dāng)公示的消費(fèi)投訴信息。第五條 有關(guān)部門可以根據(jù)消費(fèi)投訴數(shù)量變化、媒體監(jiān)督和社會輿論關(guān)注焦點(diǎn)等情況,確定消費(fèi)投訴信息公示的重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)和重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營者。重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)的確定,應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)參考上一年度涉及相關(guān)行業(yè)的被投訴數(shù)量等因素。重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營者的確定,應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)參考該經(jīng)營者被投訴數(shù)量或者相關(guān)輿情。公示重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營者消費(fèi)投訴信息的,可以根據(jù)被投
4、訴數(shù)量、投訴解決情況等信息對被投訴經(jīng)營者進(jìn)行排名。第六條 消費(fèi)投訴公示信息可以通過以下途徑公示: (一)有關(guān)部門門戶網(wǎng)站增設(shè)消費(fèi)投訴信息公示專欄或者建立鏈接進(jìn)行公示;(二)在政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、主流媒體、有影響力的網(wǎng)站平臺、微信公眾號等設(shè)立消費(fèi)投訴信息公示專欄或者建立鏈接進(jìn)行公示;(三)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)增加消費(fèi)投訴信息公示版塊;(四)本地大型商業(yè)綜合體、消費(fèi)聚集區(qū)等場所醒目位置設(shè)立消費(fèi)投訴信息公示欄;具備第三方交易平臺屬性的經(jīng)營者,將平臺內(nèi)經(jīng)營者的消費(fèi)投訴信息(包括平臺自身處理的投訴)在平臺上予以公示;(五)街道、社區(qū)、居委會、村委會等基層組織設(shè)立消費(fèi)投訴信息公示欄;(六)其他創(chuàng)新拓
5、展的公示渠道。第七條 公示消費(fèi)投訴信息可以針對不同的公示內(nèi)容、公示載體,按照不同的要求、方式和程序組織實(shí)施。日常消費(fèi)投訴信息可以通過有關(guān)部門門戶網(wǎng)站、市場監(jiān)管平臺進(jìn)行即時(shí)公示。重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)、重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營者的消費(fèi)投訴信息可以通過政府門戶網(wǎng)站、主流媒體、有影響力的網(wǎng)站平臺、微信公眾號等,按季度定期公示,確有需要的可以不定期公示。第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺公示消費(fèi)者投訴信息的,消費(fèi)投訴信息應(yīng)當(dāng)在第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)頁的顯著位置公示或該商家的鏈接中公示,以便于消費(fèi)者識別、查詢,確保數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確。第八條 公示重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)、重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營者消費(fèi)投訴信息前,應(yīng)當(dāng)告知擬被公示的經(jīng)營者,通報(bào)其被投訴數(shù)量、投訴解決率、
6、排名、存在問題等情況,并充分聽取其陳述申辯的意見。有關(guān)部門要對重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)、重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營者定期開展行政指導(dǎo)、行政約談,指導(dǎo)經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任。第九條 即時(shí)公示消費(fèi)投訴信息,公示期一般為一年。第十條 加強(qiáng)對消費(fèi)投訴信息公示信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用,為商品抽檢、執(zhí)法檢查、評優(yōu)評先、信用監(jiān)管等提供參考,擴(kuò)大消費(fèi)投訴信息公示的影響力。第十一條 經(jīng)營者對有關(guān)部門公示的消費(fèi)投訴信息有異議的,可以向該部門提出查詢、更正申請。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核查,并自收到申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)書面答復(fù)申請人處理結(jié)果。第十二條 12345熱線、12315熱線系統(tǒng)內(nèi)消費(fèi)投訴相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)逐步與有關(guān)部門信息系統(tǒng)進(jìn)行對接,并為有
7、關(guān)部門公示消費(fèi)投訴信息提供便利。 第十三條 積極探索建立跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)、跨層級的消費(fèi)投訴信息公示互聯(lián)共享的大數(shù)據(jù)共享平臺,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治格局。第十四條 鼓勵(lì)、引導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺或者商品交易市場經(jīng)營管理方利用自身資源和優(yōu)勢,主動向社會公示平臺內(nèi)或者市場內(nèi)經(jīng)營者的被投訴數(shù)量、投訴解決率等與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的信息。第十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。本辦法由瓊海市工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。 附件:1.消費(fèi)投訴信息公示內(nèi)容更正申請表 2.消費(fèi)投訴信息公示內(nèi)容變更申請?zhí)幚斫Y(jié)果告知表附件1消費(fèi)投訴信息公示內(nèi)容更正申請表單位名稱注 冊 號法定代表人聯(lián)系方式委托代理人聯(lián)系方式單位地址郵編申請更正的內(nèi)容及依據(jù)法定代表人簽字或蓋章年月日注:本表僅用于經(jīng)營者申請變更涉及其投訴信息的內(nèi)容。當(dāng)事
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