1、 產(chǎn)能提升方案目錄一、背景錯誤!未定義書簽。二、目的錯誤!未定義書簽。三、期望效果錯誤!未定義書簽。四、實(shí)施內(nèi)容：錯誤!未定義書簽。（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：錯誤!未定義書簽。（二）客戶深度開發(fā)錯誤!未定義書簽。對客戶消費(fèi)進(jìn)行分類，并建立不同層級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（參考成都客戶分類）錯誤!未定義書簽。建立全員服務(wù)意識、建立制度支持體系錯誤!未定義書簽。精耕大客戶，搭建資源平臺錯誤!未定義書簽。（三）產(chǎn)品：錯誤!未定義書簽。（四）營銷：錯誤!未定義書簽。提高產(chǎn)品銷售率的主要行動：錯誤!未定義書簽。提升營銷人員業(yè)務(wù)能力與銷售水平途徑：錯誤!未定義書簽。其他錯誤!未定義書簽。（五）資源整合錯誤!未定義書簽。（六）經(jīng)營管

2、理：錯誤!未定義書簽。職場管理錯誤!未定義書簽。會議管理錯誤!未定義書簽。日常經(jīng)營管理錯誤!未定義書簽。六、效果評估及改進(jìn)計(jì)劃錯誤!未定義書簽。（一）效果評估錯誤!未定義書簽。（二）改進(jìn)計(jì)劃錯誤!未定義書簽。背景正在成長期的公司，各項(xiàng)制度體系都還不完善。為了員工利益及公司效益，提倡“越幸福越高效”主要先從會議和銷售方式抓起，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能提升。一、目的說明針對目前公司經(jīng)營狀況，從全局思維出發(fā)，結(jié)合市場布局，逐步實(shí)行公司升級工程，系統(tǒng)化地提升公司整體凝聚力和戰(zhàn)斗力，有效持續(xù)地提升產(chǎn)能。二、期望效果（一）導(dǎo)向型期望效果：定位：二年內(nèi)成為瑞金汽車行業(yè)標(biāo)桿理念：系統(tǒng)、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、高效、（二）實(shí)質(zhì)性期望效

3、果：1、年度人均產(chǎn)能提升10%2、員工的開會時間減少5%，提高員工幸福指數(shù)3、銷售顧問平均收入提升10%4、客戶轉(zhuǎn)介紹提升10%5、各層級干部專業(yè)水平改善與提高6、客戶對公司的滿意度提升三、執(zhí)行方案產(chǎn)能提升十項(xiàng)工程（一）會議系統(tǒng)的完善與建立1、工作目標(biāo)：優(yōu)化提升公司會議系統(tǒng)，節(jié)約時間成本，讓會議得到實(shí)質(zhì)的效益發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能提升的總目標(biāo)提供完善的會議系統(tǒng)。2、參與部門：人事部、客服部、市場部、售后部、銷售部、培訓(xùn)部3、實(shí)施工作：以公司發(fā)展戰(zhàn)略方向?yàn)橹行模匦抡韮?yōu)化提升企業(yè)文化公司中層以上深入學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，并以身作則，成為企業(yè)文化的倡導(dǎo)者公司會議系統(tǒng)重新編排整理，并以公司管理人員達(dá)成一致意

4、見實(shí)施，一個季度為效果評估期限。后期加以優(yōu)化改進(jìn)根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定，規(guī)范職場布置(前臺、職場階段目標(biāo)標(biāo)語、文化墻、工作欄、夢想版、各項(xiàng)業(yè)績欄目等)；導(dǎo)入職場“7S”管理，紀(jì)律委員組負(fù)責(zé)。(二)優(yōu)化營銷模式1、工作目標(biāo)：會議營銷生產(chǎn)力提高全員個人銷售業(yè)務(wù)能力提升形成瑞金市場進(jìn)一步開拓方案2、參與部門：人事部、客服部、市場部、售后部、銷售部、培訓(xùn)部3、實(shí)施工作：提高產(chǎn)品銷售率的主要彳丁動：著力作各區(qū)鎮(zhèn)市場分析推廣；提供通用的客戶名單收集方法并進(jìn)彳培訓(xùn)說明，加以彳動實(shí)施；優(yōu)化設(shè)計(jì)圈養(yǎng)短信、邀約短信和邀約話術(shù)，進(jìn)彳匯編并試彳；活動進(jìn)彳邀請函標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一使用；品牌專業(yè)知識培訓(xùn)，通關(guān)演練；金融知識培訓(xùn)，筆

5、試通關(guān)；g）客戶行業(yè)分類；h）售后標(biāo)準(zhǔn)操作流程通關(guān)；i）售前標(biāo)準(zhǔn)操作流程通關(guān)；j）良好成交氣氛及交車儀式氛圍；（2）提升營銷人員業(yè)務(wù)能力與銷售水平途徑：a）針對營銷團(tuán)隊(duì)分模塊、按層級進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)體系建設(shè)方案）b）善用運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹開拓新客戶；c）訓(xùn)練陌生拜訪的技巧，全員掌握基本方法；3）分析地區(qū)經(jīng)濟(jì)與市場狀況，再定制其它方案（三）建設(shè)人才梯隊(duì)1、工作目標(biāo)：（1）人才招聘工作規(guī)范系統(tǒng)化（2）職能部門職責(zé)及個人職務(wù)說明明確化，切實(shí)做好人事考核評估（3）人才培育工作日常化2、參與部門：總經(jīng)辦、人事行政部、培訓(xùn)部3、實(shí)施工作：（1）切實(shí)落實(shí)招聘系統(tǒng)工作，并不斷進(jìn)行優(yōu)化，建立崗位勝任力模型，確保招

6、聘流程順利進(jìn)行并不斷做好人才引入工作（2）人事行政部建檔確立各部門職責(zé)及個人職位說明書（干部級），明確各級干部考核指標(biāo)（3）培訓(xùn)總監(jiān)系統(tǒng)工作落實(shí)，制定公司季度、月度和周培訓(xùn)計(jì)劃，確保全員分模塊、按層級接受培訓(xùn)（4）根據(jù)個人業(yè)務(wù)情況及工作表現(xiàn)儲備干部定期舉辦的提升培訓(xùn)（四）搭建培訓(xùn)體系詳見培訓(xùn)體系建設(shè)方案五）會議系統(tǒng)經(jīng)營詳見會議系統(tǒng)落地方案（六）強(qiáng)化客戶服務(wù)1、工作目標(biāo)：通過客服工作的深入開展和服務(wù)水平提升，提高客戶滿意度，形成忠誠客戶群體，提升轉(zhuǎn)介紹機(jī)率和客戶續(xù)購率。2、參與部門：總經(jīng)辦、客服部、培訓(xùn)部3、實(shí)施工作：（1）建立完善的客服服務(wù)部（3）建立客戶分級服務(wù)機(jī)制，為不同層級客戶提供個性化服務(wù)（4）進(jìn)行全員服務(wù)意識、流程、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的長期培訓(xùn)，著力建立高素質(zhì)的客服隊(duì)伍（5）將客戶服務(wù)指標(biāo)量化，納入人事考核范疇和成為提拔依據(jù)（七）升級會務(wù)系