1、公共關(guān)系策略該條目對應(yīng)的頁面分類是公共關(guān)系策略目錄隱藏. 1什么是公共關(guān)系策略12公共關(guān)系策略的分類2o 2.1突出公關(guān)功能的公關(guān)策略o 2.2以組織發(fā)展階段為依據(jù)的公關(guān)策略3公共關(guān)系策略的任務(wù)34公共關(guān)系策略的原則35參考文獻(xiàn)編輯什么是公共關(guān)系策略陰公共關(guān)系策略是指企業(yè)為獲得公眾信賴、加深顧客印象而用非付費(fèi)方式進(jìn)行的一系列促 銷活動的總稱，簡稱“公關(guān)”策略。編輯公共關(guān)系策略的分類國要提高企業(yè)公共關(guān)系工作的有效性，必須講求恰當(dāng)運(yùn)用公共關(guān)系策略。公共關(guān)系策略的 選擇，要以組.織一定時期的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)為核心，并針對特定公眾的不同特點(diǎn)。公共 關(guān)系策略可以分為兩大類，一類突出的是公共關(guān)系功能；另

2、一類則是依據(jù)組織發(fā)展的不同階 段。編輯突出公關(guān)功能的公關(guān)策略宣傳型公共關(guān)系策略這種策略就是運(yùn)用各種傳播溝通媒介，將需要公眾知道和熟悉的信息廣泛、迅速地傳達(dá) 到組織內(nèi)外公眾中去，以形成對企業(yè)有利的公眾輿論和社會環(huán)境。這種策略具有較強(qiáng)的主導(dǎo) 性、時效性、傳播面廣、容易操作等特點(diǎn)。選擇這種策略時，必須強(qiáng)調(diào)應(yīng)堅也向溝通和真 實客觀的原則。應(yīng)用這種策略的常見做法是：做公關(guān)廣告，開展新聞宣傳和專題公關(guān)活動。交際型公共關(guān)系策略這種策略就是運(yùn)用人際交往，通過人與人的直接接觸，深化交往層次，鞏固傳播效果， 實際上就是運(yùn)用感情投資的方式，與公眾互利互惠，為組織建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種 策略的特點(diǎn)是直接、靈活、

3、富于人情味。常見的做法有招待會、座談會、茶話會、宴會、交 談、拜訪、信函、饋贈禮物等。應(yīng)用這一策略時一定要注意不能把一切私人交際活動都作為 公共關(guān)系活動。服務(wù)型公共關(guān)系策略這種策略就是以向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為傳播途徑，通過實際行動獲得公眾的了解和好評。 它的突出特點(diǎn)是用實際行動說話，因而極具說服力。常見的做法有：增加服務(wù)種類、擴(kuò)大服 務(wù)范圍、完善服務(wù)態(tài)度、擴(kuò)展服務(wù)深度、提高服務(wù)效率等。應(yīng)用這一策略時要注意：言必信， 行必果，承諾一定要兌現(xiàn)。社會型公共關(guān)系策略這是一種以各種社會性、文化性、公益性、贊助性活動為主要內(nèi)容的公共關(guān)系策略，其 目的是塑造組織良好的社會形象、模范公民形象，提高組織知名度和美

4、譽(yù)度。這一策略的特 點(diǎn)是：文化性強(qiáng)、影響力大，但活動成本較高。因此，運(yùn)用這一策略時要注意量力而行。常 見做法有：為災(zāi)區(qū)捐款；贊助文化、體育活動；利用重要機(jī)會組織一些大型活動，邀請嘉賓， 渲染氣氛等。征詢型公共關(guān)系策略該策略就是圍繞搜集信息、征求意見來開展公共關(guān)系活動的。目的是通過掌握公眾信息 和輿論，為組織的經(jīng)營決策提供依據(jù)。其特點(diǎn)是長期、復(fù)雜，且需要耐力、誠意和持之以恒。 常見做法有熱線電話、有獎?wù)髟?、問卷調(diào)杳、民意測驗等。編輯以組織發(fā)展階段為依據(jù)的公關(guān)策略建設(shè)型公共關(guān)系策略這一策略適用于企業(yè)初創(chuàng)階段和開創(chuàng)企業(yè)新局面的階段，如有新產(chǎn)品或新服務(wù)面世時， 這種策略也適用。其主要做法是高姿態(tài)、高頻

5、率地宣傳和交際，向公眾作自我介紹，其目的 在于在公眾中形成良好且深刻的第一印象，提高知名度，擴(kuò)大影響力，為日后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。維系型公共關(guān)系策略該策略適用于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段。具體做法是通過各種傳播媒介，以較低的姿態(tài)持續(xù) 不斷地向公眾傳達(dá)各種信息，使組織的有關(guān)形象潛移默化在公眾的長期記憶當(dāng)中。其主要目 的在于對已經(jīng)形成的良好的公關(guān)狀態(tài)進(jìn)行加固。防御型公共關(guān)系策略該策略適用于企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生整合上的困難，與公眾的關(guān)系發(fā)生一些摩擦?xí)r。其主 要功能是防患于未然，防止公共關(guān)系失調(diào)。具體做法是，發(fā)揮內(nèi)部職能，及時向決策層和各 業(yè)務(wù)部門提供外部信息，特別是反映批評的信息，并提出改進(jìn)的參考意見，進(jìn)行全員公關(guān)教 育，使全體員工從思想到行動自覺維護(hù)組織形象，避免出現(xiàn)漏洞。矯正型公共關(guān)系策略這一策略適用于公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，企業(yè)形象受損時。具體做法是迅速與相關(guān)公眾取得 聯(lián)系，如上級機(jī)關(guān)、媒體機(jī)構(gòu)等，采取一系列有效措施做好傳播溝通與善后工作，其目的是 盡快平息風(fēng)波，恢復(fù)公眾對組織的信任，挽回組織聲譽(yù)，改善被損壞的形象。進(jìn)攻型公共關(guān)系策略該策略適用于企業(yè)與周圍環(huán)境發(fā)生不協(xié)調(diào)甚至形成某種沖突時。具體做法是，采取以攻 為立的方式，抓住有利時機(jī)和條件，主動調(diào)整組織政策和相應(yīng)措施，以改變對原有環(huán)境的過 分依賴。其主要功能在于擺脫被動局面，開