1、溝通技巧第一頁(yè)，共五十七頁(yè)。為什么想到要與大家交流溝通技巧？提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力！第二頁(yè)，共五十七頁(yè)。員工決定業(yè)績(jī)的三方面態(tài)度知識(shí)技巧第三頁(yè)，共五十七頁(yè)。態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績(jī)大??；知識(shí)是決定你工作能力大小的重要因素；技巧是指一個(gè)人的具體行動(dòng)。態(tài)度、知識(shí)、技巧是一個(gè)職業(yè)人士取得成功所不可或缺的三要素!態(tài)度_基礎(chǔ)；知識(shí)_保障；技巧_升華（催化劑）第四頁(yè)，共五十七頁(yè)。職業(yè)人士所需具備的三個(gè)最基本技能：溝通技巧溝通技巧管理技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧第五頁(yè)，共五十七頁(yè)?！按蟛糠帧?，恭喜你注重溝通；“有時(shí)”、“經(jīng)?！陛^多需加強(qiáng)學(xué)習(xí)；“從來(lái)不”、“很少”9，同樣恭喜你。自測(cè)一

2、第六頁(yè)，共五十七頁(yè)。有效溝通的六大步驟第七頁(yè)，共五十七頁(yè)。有效溝通的六大步驟：步驟一：事先準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成共識(shí)步驟六：共同實(shí)施第八頁(yè)，共五十七頁(yè)。步驟一：事先準(zhǔn)備設(shè)立溝通目標(biāo)制定溝通計(jì)劃預(yù)測(cè)可能遇到的異議或爭(zhēng)執(zhí)充分進(jìn)行SWOT分析第九頁(yè)，共五十七頁(yè)。溝通計(jì)劃表溝通的目的：。采用的溝通方法：1、2、3。溝通的場(chǎng)所：？可能要問(wèn)的問(wèn)題：？對(duì)方會(huì)有哪些顧忌：？如何突破對(duì)方心防，讓對(duì)方愿意真誠(chéng)的溝通？第十頁(yè)，共五十七頁(yè)。步驟二：確認(rèn)需求積極聆聽(tīng)有效提問(wèn)及時(shí)確認(rèn)第十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。溝通過(guò)程中的三種行為聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)第十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。問(wèn)題的兩種類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題

3、封閉式問(wèn)題第十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)就是怎樣把你的觀點(diǎn)更好的表達(dá)給對(duì)方?；卮饐?wèn)題的技巧？第十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。步驟四：處理異議處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”第十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。步驟五：達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，一定要注意：感謝、贊美、慶祝第十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。步驟六：共同實(shí)施第十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。有效溝通三大表象表象一：態(tài)度表象二：過(guò)程表象三：效果第十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。信任是溝通的基礎(chǔ)，溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度第十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。有效溝通的五種態(tài)度Cooperative合作的Assertive果敢的Avoiding回避Ac

4、commodating遷就Compromising折衷Forcing強(qiáng)迫Laborating合作第二十頁(yè)，共五十七頁(yè)。信任是溝通的基礎(chǔ)，決定性的七秒鐘：如何給對(duì)方留下美好的第一印象?!良好的印象就是良好的開(kāi)端良好的開(kāi)端是成功的一半第二十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。自測(cè)二第二十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。分?jǐn)?shù)為022：首次效果差分?jǐn)?shù)為2346：首次效果一般分?jǐn)?shù)為4760：首次效果好第二十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。如何有效使用肢體語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言在溝通中的作用？第二十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。手勢(shì)：柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)意味“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”面部表情：微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑或不滿意。眼神：盯著看意味著不禮

5、貌，但也可能表示興趣。姿態(tài)：雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味傲慢或不感興趣。聲音：演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表示熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。第二十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。溝通視窗理論及運(yùn)用技巧第二十六頁(yè)，共五十七頁(yè)?！皽贤ㄒ暣啊钡男畔⑺膮^(qū)間公開(kāi)區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)第二十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。公開(kāi)區(qū)：說(shuō)的多，詢(xún)問(wèn)多善于交往、非常隨和的人盲區(qū)：說(shuō)的多，問(wèn)的少不拘小節(jié)、夸夸其談的人隱藏區(qū)：?jiǎn)柕亩?，說(shuō)的少非常神秘的人未知區(qū)：不說(shuō)，不問(wèn)非常封閉的人第二十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。會(huì)議溝通技巧第二十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。會(huì)議安排確定會(huì)議議題、議程確定與會(huì)者名單會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)地布置第三十頁(yè)，共五十七頁(yè)。會(huì)議的主持和其他很多場(chǎng)合一樣

6、，準(zhǔn)備工作是避免表現(xiàn)緊張的關(guān)鍵：如果你知道自己將會(huì)說(shuō)些什么作為開(kāi)場(chǎng)白，你就會(huì)放松下來(lái)。更重要的是，你可以給整個(gè)會(huì)議帶來(lái)一個(gè)富有組織、卓有成效的開(kāi)始第三十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。會(huì)議的主持準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)向每個(gè)人表示歡迎制定或者重溫會(huì)議的基本規(guī)則分配記錄員和計(jì)時(shí)員的職責(zé)第三十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。會(huì)議主持人的溝通技巧一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者總是經(jīng)常提出他們簡(jiǎn)短的意見(jiàn)以指引會(huì)議討論的進(jìn)程。優(yōu)秀會(huì)議主持人最常用的引導(dǎo)方法是提問(wèn)題，引導(dǎo)性的提問(wèn)會(huì)使與會(huì)者的思路迅速集中到一起第三十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。圓滿地結(jié)束會(huì)議無(wú)論是什么類(lèi)型地會(huì)議，在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，都應(yīng)該重新回顧一下目標(biāo)、取得的成果和已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)，以及需要執(zhí)行的行動(dòng)。第

7、三十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。圓滿地結(jié)束會(huì)議總結(jié)主要的決定和行動(dòng)方案以及其他主要成果回顧會(huì)議的議程，表明已經(jīng)完成的事項(xiàng)以及仍然有待完成的事項(xiàng)給每一位與會(huì)者一點(diǎn)時(shí)間最后說(shuō)一句話對(duì)與會(huì)者表示感謝第三十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議困境某些人支配討論的局面某些人想爭(zhēng)論某些人和身邊的人開(kāi)小會(huì)習(xí)慣性的跑題者第三十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。實(shí)際案例分析第三十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通?!第三十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在完成工作后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)第三十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴(lài)主動(dòng)而不越

8、權(quán)第四十頁(yè)，共五十七頁(yè)。與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通控制型領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)第四十一頁(yè)，共五十七頁(yè)?？刂菩皖I(lǐng)導(dǎo)特征強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際、果決，旨在求勝對(duì)瑣事不感興趣第四十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。對(duì)這類(lèi)人，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不轉(zhuǎn)彎抹角。他們很重視他們的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱(chēng)贊他們時(shí)應(yīng)該稱(chēng)贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。第四十三頁(yè)，共五十七頁(yè)?；?dòng)型領(lǐng)導(dǎo)特征善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流喜歡享受他人對(duì)他們的贊美凡事喜歡參與第四十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。面對(duì)這一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且

9、贊美的話一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物。要親近這類(lèi)人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。第四十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)特征講究邏輯而不喜歡感情用事為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈理性思考而缺乏想象力是方法論的最佳實(shí)踐者第四十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。與這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?duì)他們提出的問(wèn)題也最好直接回答。在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。第四十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)間資訊與數(shù)據(jù)最具有說(shuō)服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說(shuō)明簡(jiǎn)明扼要

10、，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿自信尊重領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊心第四十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。怎樣與部下進(jìn)行溝通?!第四十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。正確傳達(dá)命令的意圖“5W2H”：Who（執(zhí)行者）What（做什么）How（怎么做）When（時(shí)間）Where（地點(diǎn)）Howmany（工作量）Why（為什么）第五十頁(yè)，共五十七頁(yè)。如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件事情的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對(duì)策讓部下提出疑問(wèn)第五十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。贊揚(yáng)部下的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧第五十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。批評(píng)部下的方法以真誠(chéng)的贊美作開(kāi)頭要尊重客觀事實(shí)不要

11、傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所第五十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。接近客戶的技巧第五十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象要記住并常說(shuō)出客戶的名字讓你的客戶有優(yōu)越感替客戶解決問(wèn)題自己保持快樂(lè)開(kāi)朗利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感第五十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。有效溝通與EQ第五十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)溝通技巧。提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績(jī)大小。態(tài)度、知識(shí)、技巧是一個(gè)職業(yè)人士取得成功所不可或缺的三要素?！按蟛糠帧?，恭喜你注重溝通?！坝袝r(shí)”、“經(jīng)?！陛^多需加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！皬膩?lái)不”、“很少”9，同樣恭喜你。采用的溝通方法：1、2、3。如何突破對(duì)方