1、信息時代的企業(yè)管理創(chuàng)新Mobile Touch2016.3.11342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內容提要什么是信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質，也不是能量?！?信息、物質和能量，是人類社會賴以生存和發(fā)展的三大要素。沒有物質，什么東西也不存在；沒有能量，什么事情也不會發(fā)生；沒有信息，什么事物也沒有意義。什么是信息廣義的“信息” ：任何一個事物的運動狀態(tài)以及運動狀態(tài)形式的變化。狹義的“信息”：它是指信息接受主體所感覺到并被能理解的東西。禪宗六祖慧能大師六祖慧能至廣州法性寺，值印宗法師講涅磐經(jīng)。時有風吹幡動，一僧曰：“風動?！币簧唬骸搬印！弊h

2、論不已，慧能進曰：“不是風動，不是幡動，仁者心動。”一眾駭然。信息的特征傳遞性共享性依附性和可處理性價值相對性時效性真?zhèn)涡越?jīng)典【案例】 我國最著名的“照片泄密案”，就是1964年中國畫報封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人”王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，握著鉆機手柄眺望遠方，在他身后散布著星星點點的高大井架。日本情報專家據(jù)此解開了大慶油田的秘密。1確定大慶的大概位置日本人據(jù)此分析：大慶應該在東北，否則不會下這么大的雪，土壤不會是黑色。但是還是不知道大慶確切在哪里。人民日報有一個報道說：王進喜同志到了馬家窯，說了一聲好大的油海??！我們要把中國石油落后的帽子扔到太平洋里去。日本人分

3、析，馬家窯就是大慶的中心；“好大的油?！卑凳居吞锏膬τ土亢艽蟆?確定大慶的中心位置人民日報報道說，中國工人階級發(fā)揚了一不怕苦二不怕死的革命精神，大慶的設備不用馬拉車推，完全是肩扛人抬。日本人分析：油田不會遠離火車站，遠了就拉不動設備。后來日本派了一個經(jīng)濟間諜以游客身份到東北，研究鐵路線，發(fā)現(xiàn)了油罐車，順著鐵路找到了離馬家窯不遠的車站。1966年周恩來同王進喜親切談話新華社:王進喜在油井旁工作1966年，王進喜同志光榮地參加了全國人民代表大會。根據(jù)這一消息，日本人說大慶一定出油了，假如不出油，王進喜當不了人大代表。根據(jù)人民日報上一幅鉆塔的照片，以鉆臺上手柄的架式與幾位操作工人手臂的對比，算出油井

4、的直徑是10多厘米，根據(jù)直徑推算每天產(chǎn)油量。3推算產(chǎn)油量和石油需求量結合中國國務院的政府工作報告公布的數(shù)據(jù)，把該年產(chǎn)油量減去上一年產(chǎn)油量，就得出大慶的石油產(chǎn)量，算得很準。日本還預測，大約在1980年以后中國的工業(yè)將有較大發(fā)展，需要大量石油。3推算產(chǎn)油量和石油需求量4提前設計適合中國的石油設備日本人根據(jù)中國當時的工業(yè)水平預測，中國無法自行設計制造石油設備，必然會向世界公開招標。于是決定根據(jù)中國的需求特點預先設計石油化工設備。果然，大慶油田出油后我國向世界很多國家征求設計都不成功，于是日本人說早就為中國設計好了！結果日本人賺了我們不少錢。信息的價值性信息可以促進物質、能量的生產(chǎn)和使用。信息可以增值

5、。信息只有被人們利用才能體現(xiàn)出其價值。 信息雖然具有價值性，然而信息日新月異，甚至是稍縱即逝的，所以必須要具備快速獲取和判斷信息的能力。 信息的時效性朝鮮戰(zhàn)爭與蘭德咨詢公司故事。朝鮮戰(zhàn)爭前，蘭德公司向美國國防部推銷一份秘密報告，主題詞只有7個字。要價150萬美元。美國國防部認為是敲詐，不予理睬，美國國防部當時沒有當成一回事，結果“在錯誤的時間，在錯誤的地點，與錯誤的敵人進行了一場錯誤的戰(zhàn)爭”。戰(zhàn)爭結束之后，國防部才想起那份報告，拿來一看，追悔莫急。那7個字是：中國將出兵朝鮮信息的共享性 “你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換一下，我們仍然是各有一個蘋果；但你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，

6、人們就都有了兩種思想，甚至更多?！?-蕭伯納某服裝廠設計出一款女裝，試銷的調查表中，大部分顧客都提出批評意見，如“款式古怪”、“色彩不協(xié)調”或者“上當受騙”等。該廠決定停止生產(chǎn)該款女裝。市場上出現(xiàn)一種在那款女裝基礎上改制的服裝，并且十分暢銷。經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)：競爭對手雇請一些人專門購買這款試銷的產(chǎn)品，而后在消費調查表中填上各種批評意見。信息的真?zhèn)涡?數(shù)字信息“數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲的，具有一定意義的抽象內容。由“0”和“1”組成。天 地 雷 風水 火 山 澤 000 001 010 011111 110 101 100信息技術(IT) 它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)獲取信

7、息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關技術。什么是企業(yè)信息化應用計算機硬件、軟件和通訊技術搭建網(wǎng)絡，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲和分析的電子化、生產(chǎn)經(jīng)營管理流程的程序化，達到提升企業(yè)全過程管理的目的。中國信息化戰(zhàn)略“新五化”： 工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化 黨的十六大報告： 堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化黨的十七大報告： 信息化與工業(yè)化融合發(fā)展1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內容提要中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)加劇了企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化加快了整個市場結構的變革商務的協(xié)同是企業(yè)生存的重要法則網(wǎng)絡企業(yè)是一種新的組織形式外部環(huán)境的變化WTO

8、及經(jīng)濟全球化市場透明度越來越高可計劃性越來越差產(chǎn)品周期越來越短人力資源穩(wěn)定性越來越弱成本越來越高邊際利潤越來越小核心競爭力越來越弱可持續(xù)發(fā)展力越來越差內部環(huán)境的變化控制運營成本提高盈利能力管理革命中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)企業(yè)管理現(xiàn)狀各自為政能者多勞互相推諉任務吃不了，能力吃不飽； 生產(chǎn)不均衡，物流亂糟糟；加班又添哨，質量保不了； 短缺不配套，交貨難協(xié)調；生產(chǎn)周期長，效率往下掉； 庫存堆得高，資金占不少；成本失調控，盈虧不知道； 信息不共享，數(shù)據(jù)到處找；管理不規(guī)范，獎懲和事佬； 市場變化快，怎能不苦惱。摘自SAP過去人們習慣將規(guī)劃、協(xié)調、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理這導致了管理與

9、任務需要相脫離，管理從手段變成了目標。進而演生出官本位、權力斗爭和內耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動力。所有這些都源于基于職能的“科層制”管理。也說“管理”呼喚創(chuàng)新企業(yè)管理創(chuàng)新的概念 企業(yè)在引入新的企業(yè)制度、管理體制、組織模式、經(jīng)營管理理念、管理方法與管理手段方面而進行的創(chuàng)新活動的總稱。企業(yè)管理創(chuàng)新危機 創(chuàng)新動機的消退創(chuàng)新能力的衰弱盲目創(chuàng)新創(chuàng)新遭遇格式化企業(yè)如何競爭 今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個是管理者可以看得到、摸得著的實體世界；另一個則是由信息所構成的虛擬世界。 哈佛大學教授阿普蓋特1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內容提要信息化與管理創(chuàng)新的關系

10、信息化是實用工具還是戰(zhàn)略資產(chǎn)？快速導入最佳管理實踐，提高管理水平(實用工具)；結合社會環(huán)境創(chuàng)造新的經(jīng)營模式（戰(zhàn)略資產(chǎn)）。信息技術與管理“嫁接”，不是“物理反應”； 而是徹底的創(chuàng)新，是“化學反應”。企業(yè)信息化的基礎應用上網(wǎng)瀏覽信息企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)郵件系統(tǒng)企業(yè)短信、彩鈴企業(yè)公告企業(yè)IM企業(yè)論壇（企業(yè)博客）企業(yè)知識管理企業(yè)信息化的管理應用-ERPEEnterprise(企業(yè))利潤最大化價值最大化Resource(資源)資金物流人力資源市場客戶策略Planning(計劃)預測計劃優(yōu)化執(zhí)行監(jiān)督和修改評估RP咦？??！企業(yè)信息化的管理應用-ERP企業(yè)資源計劃 ERP是當今國際先進的企業(yè)管理模式，主要宗旨是：將企

11、業(yè)的人力、資金、材料、設備、方法、信息和時間七項資源實現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟效益。 EEnterprise(企業(yè))利潤最大化價值最大化Resource(資源)資金物流人力資源市場客戶策略Planning(計劃)預測計劃優(yōu)化執(zhí)行監(jiān)督和修改評估RP美國Gartner Group公司在90年代初提出37需求調研報告 2022/8/25柔性的組織結構強調建立工作網(wǎng)絡由業(yè)務流程靈活驅動業(yè)務處理財務采購/供應銷售生產(chǎn)/運營基于業(yè)務流程的管理結構庫存流程采購流程銷售流程實施后公司剛性的組織結構強調形式上的組織由行政部門控制業(yè)務處理基于功能點的管理結構

12、財務采購/供應銷售生產(chǎn)/運營公司實施前ERP 實施 ERP對我們做了什么？信息化視角下的企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫BI/BW供應鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM基礎自動化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動控制）企業(yè)辦公自動化平臺OA企業(yè)信息門戶/員工工作平臺EAI企業(yè)資源計劃ERP人力資源管理庫存管理運輸管理銷售管理項目管理采購管理設備管理財務、成本和資金管理質量管理生產(chǎn)計劃和車間管理供應商關系管理SRM客戶關系管理CRM供應商客戶信息化建設的層次數(shù)據(jù)信息化流程信息化決策信息化自動化合理化科學化戰(zhàn)略管理創(chuàng)新組織結構創(chuàng)新虛擬經(jīng)營企業(yè)整體優(yōu)化精益化管理柔性管理危機管理愛撫管理數(shù)

13、據(jù)管理問題銷售系統(tǒng)服務系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計銷售系統(tǒng)服務系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計如何創(chuàng)新數(shù)據(jù)信息化數(shù)據(jù)倉庫 沃爾瑪擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。沃爾瑪想知道顧客經(jīng)常一起購買的商品有哪些? 沃爾瑪數(shù)據(jù)倉庫里集中了其各門店的詳細原始交易數(shù)據(jù)。在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎上，沃爾瑪利用NCR數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。一個意外的發(fā)現(xiàn)是：跟尿

14、布一起購買最多的商品竟是 通過信息加工實現(xiàn)創(chuàng)新數(shù)據(jù)、信息、知識的層次關系數(shù) 據(jù)信 息知 識智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對比并有相關資料的數(shù)據(jù)知識是可用于指導行動的信息智慧是為達到特定目標而運用知識的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件流程信息化創(chuàng)新什么？BPR:業(yè)務流程再造ERP:企業(yè)資源計劃將再造后的流程規(guī)范化，并以軟件程序的方式固化下來。不了解情況盲目樂觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)轉變示意圖 業(yè)績時間開始推行ERPAB 通過有效的交流溝通使A最小化設計完善的轉變架構和流程，建立項目績效考核體系使C/D最大化通過深入的培訓提高個

15、人及團隊能力使B最小化CD流程信息化創(chuàng)新難？路徑依賴理論優(yōu)秀的流程可以注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，利于實現(xiàn)組織與個體目標的統(tǒng)一充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用企業(yè)中的管理責任和管理權限更加明確,更加清晰化通過管理流程設計來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益通過管理流程設計將企業(yè)各部門的工作有機的聯(lián)系在一起實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉變123456Ford傳統(tǒng)付款流程： 1、采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復印件送往應付款部門; 2、供貨商發(fā)貨，福特的驗收部門收檢，并將驗收報告送到應付款部門 (驗收部門自己無權處理驗收信息); 3、同時，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應付款部門， 當且僅當“訂單”，

16、“驗收報告”以及“發(fā)票”三者一致時，應付款部門才能付款。而往往，該部門的大部分時間都花費在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費。案例：福特北美汽車公司付款流程當時福特北美預付款部門雇傭員工500余人，冗員嚴重，效率低下。他們最初制定的改革方案是:運用信息技術，減少信息傳遞，以達到裁員20%的目標。但是參觀了Mazda(馬自達)之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應付款部門僅有5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。怎樣解決這個問題？流程優(yōu)化 Ford新流程1、采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內容輸入聯(lián)

17、機數(shù)據(jù)庫; 2、供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。Ford新的付款流程Ford公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結果: 1、以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內容，而如今只需3項零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼; 2、實現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%; 3、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務信息更加準確。Ford公司流程重建的啟示1、面向流程而不是單一部門。 倘若福特僅僅重建應付款一個部門

18、，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應是將注意力集中于整個“物料獲取流程”，包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。 2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。 福特的舊原則：當收到發(fā)票時，我們付款。 福特的新原則：當收到貨物時，我們付款。 舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而BPR的實施就是要求我們要大膽質疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。薄弱的決策支持能力實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的障礙今日銷售完成情況？今日集團現(xiàn)金流動？各項指標實時狀況？滯后的、孤立的績效指標指標信息不精確指標數(shù)據(jù)缺乏支持信息紙面/電子表單式的報告什么是科學決策經(jīng)驗決策科學的決策程序科學的決策技術科學的思維方法建立在科學基礎上的決策 為了達到某個或若干期望的目標，在充分掌握決