1、 第八講 組織文化.本章目錄一組織文化的概念、特征和功能二組織文化的根本要素三組織文化的類型四如何塑造組織文化.中國古代對“文化的釋義： “文：紋理、文章，進而指“禮樂制度、 法令條文。 “化：漸也，順也，靡也，謂之化不明于化,而欲變俗易教,猶朝揉輪而夕乘車. 習與智長，化于心成。 朱熹 隨風潛入夜 潤物細無聲 杜甫.道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。 王者之政，化之；霸者之政，威之；強者之政，脅之。夫此三者，各有所施，而化之為貴矣。 說苑政理 .一組織文化的概念、特征和功能. 組織文化的由來：廣義的文化：人類在社會歷史實際過程中所發(fā)明的物質(zhì)財務和精神財務的總和。狹

2、義的文化：社會的認識形狀，以及與之相順應的禮儀制度、組織機構、行為方式等物化的精神。文化具有民族性、多樣性、相對性、積淀性、延續(xù)性和整體性的特點。.組織文化作為一種重要的企業(yè)管理方式，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研討七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴峻的情勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學者開場著手對美日兩國的典型企業(yè)進展對比研討，希望探求其中的奧妙經(jīng)過兩國企業(yè)消費和開展的比較研討，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術、設備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差別日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心、相互協(xié)調(diào)、踏實肯干、紀律嚴明，有極強的順應

3、和應變才干。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的組織文化“組織文化這個概念于是引起美國學者和世人的關注.組織文化方面的重要著作：帕斯卡、阿索斯威廉.大內(nèi))迪爾，肯尼迪彼德斯、惠特曼科特雷丁.組織文化的定義組織文化:組織在長期的實際活動中所構成的并且為組織成員普遍認可和遵照的具有本組織特征的價值觀念、團體認識、行為規(guī)范和思想方式的總和。 .延伸閱讀：東西方管理文化差別東方西方集體主義重人際關系以家為重，倫理導向重情面體面臉面場面禮面講中庸之道個性張揚重法律制度以社會為重，理性導向按規(guī)則辦事進取創(chuàng)新.美日文化特征比較 美 國 日 本個人主義精神冒險精神物質(zhì)追求與實用主義各方力量公開紛

4、爭、自由平等參政強調(diào)集團主義，弱化個人意識強調(diào)“家內(nèi)和合”，弱化雇傭意識強調(diào)勤儉精神，弱化享樂意識提倡共識、妥協(xié)及保守主義.美日企業(yè)管理差別比較 美 國（A模式） 日 本（J模式）短期雇傭能力主義工資制迅速的評價和晉升明確的控制專業(yè)化的職業(yè)生涯個人為主的決策過程個人負責制終身雇傭制年歷序列工資制緩慢的評價和晉升含蓄的控制非專業(yè)化的職業(yè)生涯集體為主的決策過程集體負責.Z方式威廉.大內(nèi)長期雇傭集體意見一致的決策方式個人擔任制緩慢的評價與提升含蓄暗示的控制機制一定程度專業(yè)化的職業(yè)開展途徑對職工包括家屬全面關懷.組織文化的特征組織文化的中心是組織價值觀組織文化的中心是以人為主體的人本文化組織文化的管理

5、方式以柔性管理為主組織文化的重要義務是加強群體凝聚力.企業(yè)文化的功能自我內(nèi)聚功能自我改造作用自我調(diào)控功能自我完善功能自我延續(xù)功能 總之，在合同和規(guī)章制度以外的空間協(xié)調(diào)人的任務行為或使合同、規(guī)章制度更加有效運作的價值觀念和職業(yè)倫理。.二組織文化的要素.企業(yè)文化的七種要素: 7S構造 structure strategy system share value skill style staff構造戰(zhàn)略體制技藝作風人員共同價值觀.企業(yè)文化的要素組織精神：經(jīng)過精心培育而逐漸構成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導認識。高度概括性：IBM就是效力組織價值觀：組織評判事物和指點行為的根本信心、

6、總體觀念和選擇方針。調(diào)理性、批判性、驅(qū)動型組織籠統(tǒng)：社會公眾和組織成員對組織、組織行為和組織各種活動成果的總體印象和評價。組織風格、人文環(huán)境、開展戰(zhàn)略、文化氣氛等.組織文化的表現(xiàn)方式對消費者的態(tài)度：顧客真的是上帝嗎？對員工的態(tài)度：企業(yè)把他當打工仔嗎？對績效規(guī)范的態(tài)度員工的責任和義務：企業(yè)以為他是做什么的？產(chǎn)品與效力的質(zhì)量：什么才是好？績效考評與獎勵：公司會獎勵什么行為？.組織文化的表現(xiàn)方式員工運用的言語作為公司意味的標識公司正式的禮儀公司提供的獎勵.杰出企業(yè)文化特征貴在行動緊靠顧客提倡自主、創(chuàng)業(yè)以人促產(chǎn)深化現(xiàn)場不離本行精兵簡政松緊結合.(三企業(yè)文化的分類.組織文化的分類一強力型企業(yè)文化：經(jīng)常將

7、公司的一些主要價值觀念經(jīng)過規(guī)那么或者職責公布于眾，敦促公司一切經(jīng)理人員服從規(guī)那么。即使新的總經(jīng)理到任，強力型的企業(yè)文化也不會隨之改動。典型公司：IBM.組織文化的分類一戰(zhàn)略合理型企業(yè)文化與企業(yè)運營業(yè)績相關聯(lián)的企業(yè)文化必需是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)運營戰(zhàn)略相順應的文化。企業(yè)文化必需隨著公司運營環(huán)境的改動而變化典型公司：沃爾瑪.組織文化的分類一靈敏順應型企業(yè)文化只需那些可以使企業(yè)順應市場運營環(huán)境變化并在這一過程中領先其它企業(yè)的企業(yè)文化才干在較長時間里與企業(yè)運營業(yè)績相聯(lián)絡敢于提倡新思想、新觀念、敢于承當風險典型公司：3M公司.組織文化的分類二 家族文化 創(chuàng)業(yè)文化官僚文化使命文化 內(nèi)部 外部戰(zhàn)略焦點靈敏性穩(wěn)定

8、性環(huán)境需求.組織文化的分類二創(chuàng)業(yè)文化：鼓勵、提倡有助于提高組織順應環(huán)境變化的規(guī)范與信息。注重創(chuàng)新、發(fā)明和冒險。使命文化：強調(diào)組織遠景的開發(fā)，鼓勵員工努力實現(xiàn)與遠景相匹配的詳細成就。家族文化：注重組織成員對任務的投入、塑造家文化任務氣氛，以加強員工對組織的歸屬感。官僚文化：主張經(jīng)過規(guī)章制度 來約束員工的行為，強調(diào)員工各負其責，服從指揮。.企業(yè)文化的其它分類強者文化拼命干、縱情玩文化賭博文化過程文化.四如何塑造組織文化.要充分思索員工接受組織文化的心思過程 員工雷鋒吃虧現(xiàn)實假設雷鋒不吃虧文化、制度考核評價、報酬制度顯示雷鋒不會吃虧反響員工半信半疑驗證嘗試奉獻一次結果未吃虧，將信將疑長期驗證員工確信

9、并影響其個人行為認同理念無私奉獻高度認同文化固化文化構成.一、選擇價值規(guī)范前提條件立足于本組織的詳細特點把握住組織價值觀與組織文化要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇規(guī)范正確、明晰、科學、鮮明特征表達組織的目的、管理戰(zhàn)略和開展方向思索組織員工的認可和接納程度符合組織特點以及反映員工心態(tài).二、強化員工認同充分利用宣傳工具，大張旗鼓地宣傳組織文化內(nèi)容和要求。樹立典范人物。培訓教育，強化組織精神和組織文化。.組織文化宣傳實施的方法內(nèi)部報刊或信息簡報企業(yè)局域網(wǎng)和宣傳欄文化宣傳手冊、書籍和彩頁企業(yè)大事記畫冊、留念慶典匯編企業(yè)管理制度匯編錄像帶、VCD、錄音帶、照片等CI系統(tǒng)的一切載體各種通訊載體：、BBS、電子郵件等

10、載體方式留念、會議、表揚大會研討、學習論壇、培訓福利活動內(nèi)部的文娛體育競賽活動對外各種各類交流活動如演講競賽周年留念日、節(jié)日慶典文化宣傳月活動含宣傳標語的印制、張貼、懸掛文化專題活動暫時不確定的活動安排書面調(diào)查或訪談 新員工入職，輪崗、提升培訓.三、提煉定格精心分析。詳細分析和比較實際結果與規(guī)劃方案的差距。全面反響。去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里。精煉定格。條理化、完善化、格式化.四、穩(wěn)定落實建立必要的制度指點率先垂范 “6S，其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、平安。 “管理革命，方式是：市場鏈，即SST即索酬、索賠和跳閘 海爾物流對外實施日付款制度，對供應商付款及時率100 海爾建立了公開、公平、公正的“三公競爭機制 海爾集團提出了著名的“斜坡球?qū)嶋H。.五、豐富開展給員工以更高的成就感和責任感，滿足自我開展的需求令員工隨時感到