1、新都市商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié)新都市商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理日勺指引方針與服務(wù)原則一、指引方針“統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營(yíng)”。新都市商業(yè)廣場(chǎng)位于肇慶市城東商住新區(qū)與貫穿東西主通道日勺交匯 處，是城東崇高住宅社區(qū)首個(gè)集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑功能于一體日勺綜 合性商業(yè)物業(yè)。我們物業(yè)管理日勺目日勺是把“新都市商業(yè)廣場(chǎng)”打?qū)е挛沂芯哂幸欢ǔ雒?度日勺區(qū)域性商業(yè)中心和商業(yè)品牌。新都市商業(yè)廣場(chǎng)作為一區(qū)域性生活購(gòu)物中心，我們管理日勺指引方針 是實(shí)行“統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營(yíng)。1、“統(tǒng)一管理”，就是規(guī)定商鋪必須由 代表業(yè)主權(quán)利日勺、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托日勺物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理。2、“自 由經(jīng)營(yíng)”，就是商鋪?zhàn)鳛橄M(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間日

2、勺交易提供場(chǎng)合，商鋪日勺管理 者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營(yíng)”日勺管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng) 當(dāng)商定承租戶必須服從物業(yè)管理公司日勺統(tǒng)一管理，在法律上擬定物業(yè)公司 作為商鋪管理公司日勺主導(dǎo)地位。商鋪日勺統(tǒng)一管理日勺理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、 統(tǒng)一物管。商鋪由物業(yè)公司統(tǒng)籌、統(tǒng)管，規(guī)定業(yè)主、租戶在承租合同上商 定經(jīng)營(yíng)者必須要服從統(tǒng)一管理日勺條件下，開(kāi)展自由經(jīng)營(yíng)；由物業(yè)公司負(fù)責(zé) 提供一種良好日勺營(yíng)商環(huán)境給商鋪業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行商品自由交易。二、服務(wù)原則：商戶服務(wù)至上。新都市商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)日勺主線原則：就是要讓物

3、業(yè)管理服務(wù) 面向商鋪置業(yè)人和使用人負(fù)責(zé)，一切為她們著想。增進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增 值；同步為使用人和顧客營(yíng)造一種安全、舒服、便捷、優(yōu)美日勺經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物 環(huán)境。第二節(jié)新都市商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)日勺實(shí)操方案一、統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門時(shí)間：統(tǒng)一店鋪日勺開(kāi)張及關(guān)門時(shí)間有助于商鋪日勺整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門 時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)導(dǎo)致整體商鋪經(jīng)營(yíng)日勺凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)日勺印象，對(duì)顧客產(chǎn)生 不良日勺心理影響。二、加強(qiáng)車輛停放管理的力度：來(lái)商鋪日勺顧客，有開(kāi)車日勺，也有騎車日勺，大量日勺機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對(duì) 商鋪周邊日勺交通管理和停車場(chǎng)管理增長(zhǎng)了壓力。車輛管理好壞直接影響著 商場(chǎng)物業(yè)管理水平日勺整體體現(xiàn)。三、有序的人流、車流、物

4、流管理：1、設(shè)立各類分流標(biāo)記和劃定區(qū)域標(biāo)記，設(shè)立警示標(biāo)志和交通批示標(biāo) 記。2、通過(guò)設(shè)立如下崗位來(lái)協(xié)同商場(chǎng)日勺人流、車流、物流管理：交通疏 導(dǎo)員，車輛停放引導(dǎo)員，貨品分流管理員、廣場(chǎng)巡邏員。3、完善多種區(qū)域標(biāo)記：安全標(biāo)記，交通標(biāo)記，出入口標(biāo)記、重要通 道標(biāo)記，流向標(biāo)記等。四、保持整潔、亮麗的室內(nèi)環(huán)境：1、配備足夠多日勺生活垃圾箱，做好垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶日勺垃圾過(guò) 半即要清理。2、配備相應(yīng)日勺保潔人員，保潔作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪保潔范疇、保潔 面積、保潔頻次進(jìn)行安排。五、做好設(shè)施設(shè)備的平常維護(hù)保養(yǎng)，保證正常運(yùn)營(yíng)：商業(yè)物業(yè)日勺平常養(yǎng)護(hù)原則較高，維修規(guī)定嚴(yán)。商業(yè)物業(yè)日勺重點(diǎn)在于多 種設(shè)施，設(shè)備上，由于商

5、業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其他物業(yè)相比是最高 日勺一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理日勺好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 日勺正常運(yùn)營(yíng)。某些設(shè)備如電梯，自動(dòng)扶梯等易出故障日勺設(shè)施設(shè)備，保證其 正常運(yùn)營(yíng)重要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。1、組建一支純熟日勺技術(shù)隊(duì)伍，采用固定、內(nèi)部調(diào)派，外聘專業(yè)維 修公司相結(jié)合日勺方式，做到迅速反映、高效率、減少維修成本。2、由物業(yè)公司工程人員提前介入物業(yè)日勺竣工驗(yàn)收，完善管理處設(shè) 施設(shè)備日勺檔案資料，接受驗(yàn)收程序。3、做好設(shè)施設(shè)備日勺安全運(yùn)營(yíng)巡邏記錄。六、加強(qiáng)消防設(shè)施巡邏管理與消防安全教育：商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作 非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此

6、消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同步 商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。因此消防安全管理應(yīng)特別謹(jǐn)慎。七、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立：廣場(chǎng)物業(yè)管理處（經(jīng)理1名）.土|1 I|八、物業(yè)管理人員配備 ：工程部| |經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，|安全維保部A、廣場(chǎng)物業(yè)管理處（經(jīng)理1名）： 廣場(chǎng)物業(yè)管理實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好物業(yè)管理服務(wù)日勺重要工 作。經(jīng)理屬下可配備苦干名助理，重要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理，分別 兼任行政人事、文書(shū)檔案、籌劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。助理員日勺多少重要 根據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部日勺工作時(shí)間和工作量，一般每班保持一兩人便可。B、工程部：設(shè)主管1人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施日勺運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)和維修工作。該部 門重要

7、職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)營(yíng)，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù) 部日勺作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設(shè)備日勺多少和技術(shù)難易限度 進(jìn)行合理配備。C、安全維保部：設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1人，全面負(fù)責(zé)商鋪日勺門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部 門重要職能使安全防備與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安日勺值勤點(diǎn)、 工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。D、保潔綠化部：設(shè)組長(zhǎng)1人，全面負(fù)責(zé)商鋪日勺室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部 門日勺重要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員 根據(jù)商鋪保潔范疇、保潔面積、保潔頻次以及商鋪日勺綠化面積進(jìn)行安排。E、經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心：設(shè)主管或兼職主管1人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委

8、托給物業(yè)管理公司日勺租賃 代理、廣告籌劃及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。該部門日勺重要職責(zé)是配合業(yè) 戶日勺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)銷售和物業(yè)管理工作。F、其她節(jié)假日或搞大型商業(yè)活動(dòng)期間如需增長(zhǎng)人手日勺，人員可從公司總 部臨時(shí)調(diào)派人手增援。九、商鋪的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)成：1、商鋪裝修服務(wù)管理；2、商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理;3、商鋪建筑物日勺養(yǎng)護(hù)及維修管理；4、商鋪保安服務(wù)管理；5、商鋪保潔服務(wù)管理；6、商鋪綠化服務(wù)管理；7、商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理；8、商鋪廣告管理；9、商鋪保險(xiǎn)管理；10、商鋪業(yè)戶服務(wù)管理。第三節(jié)新都市商業(yè)廣場(chǎng)商戶H勺管理服務(wù)方案新都市商業(yè)廣場(chǎng)作為一種綜合性商業(yè)物業(yè)，其管理服務(wù)日勺重點(diǎn)與難 點(diǎn)在于商戶日勺管理與服務(wù)。我們要努力創(chuàng)立一種整潔、有序、和諧怡人日勺經(jīng)營(yíng)與購(gòu)物環(huán)境，規(guī)定物 業(yè)服務(wù)部在規(guī)范內(nèi)部操作流程日勺同步，更要加強(qiáng)與商戶日勺溝通與引導(dǎo)。例 如：規(guī)定租戶日勺廣告宣傳必須通過(guò)物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不 影響商鋪日勺整體設(shè)計(jì)風(fēng)格；規(guī)定商鋪經(jīng)營(yíng)人員保持商鋪日勺整潔，共同發(fā)明 良好日勺商鋪環(huán)境；對(duì)商鋪日勺店招、廣告燈箱設(shè)計(jì)、安裝嚴(yán)格按規(guī)定管理， 做到統(tǒng)一有序；對(duì)商鋪日勺燈光噪聲進(jìn)行控制等。一、讓物業(yè)公司