1、 IT 部門績(jī)效考核管理規(guī)劃設(shè)計(jì) 一、IT 部門績(jī)效考核的意義上圖所示的流程框架，是確保IT治理的5項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)架構(gòu)：根據(jù)組織戰(zhàn)略，確定業(yè)務(wù)與組織治理需求，根據(jù)業(yè)務(wù)需求與治理需求確定滿足需求的信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此確定信息化及IT部門的目標(biāo)，再確定實(shí)現(xiàn)IT目標(biāo)的流程以及流程需要的信息資源、應(yīng)用體系、基礎(chǔ)架構(gòu)與人員等的IT資源，使業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)落實(shí)到信息資源的應(yīng)用流程中，確保IT與業(yè)務(wù)的一致性和價(jià)值交付。二、IT 部門績(jī)效考核的評(píng)價(jià)體系下圖所示，應(yīng)用IT平衡記分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI ）、關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)（KGI ）形成一個(gè)完整的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。企業(yè)必須采用以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的IT績(jī)效衡

2、量方法，如下圖所示。三、IT 部門績(jī)效考核的注意事項(xiàng)沒有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的IT工作流程以及體系，IT績(jī)效無從談起。金錢的投入產(chǎn)出和IT管理的性能質(zhì)量收益是從兩個(gè)角度看 I T。考核包括多種方式分為IT人員績(jī)效，IT項(xiàng)目績(jī)效IT管理績(jī)效等。管理人員和員工應(yīng)該進(jìn)行雙向考評(píng)?？己吮仨毜玫狡髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和全力支持。推行考核體系，需要做大量的培訓(xùn)，讓所有部門了解該體系的目的、適用程序和方法等。四、IT 部門績(jī)效考核的方法(1)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的評(píng)估方法可以為:基于關(guān)鍵指標(biāo)的績(jī)效評(píng)估法基于目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核主要是對(duì)這個(gè)團(tuán)所做出的成果、完成目標(biāo)的情況進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)的具體設(shè)計(jì)方法為：以一個(gè)項(xiàng)目在部門內(nèi)組

3、成工作團(tuán)隊(duì)，部門目標(biāo)分解成具體的每個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；每個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)下設(shè)對(duì)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有重大作用的關(guān)鍵指標(biāo)；考核團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成情況。(2) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人的評(píng)估方法可以為:基于流程管理的績(jī)效評(píng)估方法基于關(guān)鍵指標(biāo)的績(jī)效評(píng)估方法。團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人每個(gè)人承擔(dān)的任務(wù)是不同的，獲得的成果也是不同的，他 們之間并不具備可比性。因此，對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人的考核，主要是考核員工完成自身任務(wù)的情況以及完成任務(wù)這一過程中所表現(xiàn)出來的能力、態(tài)度、行為。考核指標(biāo)的具體方法為：以一個(gè)項(xiàng)目在部門內(nèi)組成工作團(tuán)隊(duì)，在工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，依據(jù)工作流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)將工作團(tuán)隊(duì)分開。對(duì)每個(gè)小組，采用關(guān)鍵指標(biāo)法，對(duì)完成任務(wù)具有至關(guān)重要的任務(wù)完成情況及其行為進(jìn)行考核，同時(shí)對(duì)其工作態(tài)度及個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展、能力等方面也要進(jìn)行考核。五、IT 部門績(jī)效考核的內(nèi)容對(duì)于團(tuán)隊(duì)的考核來說，團(tuán)隊(duì)是為了完成某一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目而組成的，因此對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核就以對(duì)業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎憾鴮?duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人來說，不僅要對(duì)其的任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，還要對(duì)其協(xié)作性、工作態(tài)度、能力等方面進(jìn)行考核。下圖是IT平衡記分卡原理模型。下圖是IT平衡記分卡模型在某公司的部分細(xì)化內(nèi)容。1、IT 平衡記分卡-財(cái)務(wù)角度2、IT 平衡記分卡-客戶角度3、IT 平衡記分卡-內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度4、IT 平衡記分卡-學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)5、IT平衡記分卡-企業(yè)綜合實(shí)力六、IT 部門績(jī)效考核的指標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的考核主要以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎瑒t應(yīng)對(duì)