1、奧迪服務(wù)顧問非技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)202111課前測試不定項選擇題(每題4分，共25題，總計100分。多選錯選漏選均不得分。)您的姓名： 填空題 *_經(jīng)銷商名稱： 填空題 *_您的P號： 填空題 *_請選擇日期： 填空題 *_1、奧迪品牌認為的未來趨勢主要包含哪三個方面( ) *A數(shù)字化 【正確答案】B多元化 【正確答案】C城市化 【正確答案】D. 可持續(xù)性2、奧迪2025戰(zhàn)略中提及的三個主要品牌體驗是( ) *A充滿驚喜 【正確答案】B簡單純粹 【正確答案】C互聯(lián)互通 【正確答案】D. 人文平等3、 奧迪品牌誕生于( )年。 單選題 *A 1924B 1909 【正確答案】C 1908D 19494

2、、 奧迪的Quattro技術(shù)誕生于( )年。 單選題 *A 1982B 1980 【正確答案】C 1981D 19905、 奧迪的四環(huán)標(biāo)志代表最初組成汽車聯(lián)盟的四家汽車公司，包括( )。 *A 奧迪 【正確答案】B NSUC 漫游者 【正確答案】D 霍希 【正確答案】6、 奧迪( )車型于1968年發(fā)布，為新奧迪系列創(chuàng)立獨立品牌奠定了基礎(chǔ)。 單選題 *A奧迪80B奧迪100 【正確答案】C奧迪A8LD奧迪R87、 現(xiàn)在奧迪公司的總部位于德國的( )。 單選題 *A 斯圖加特B 開姆尼茨C 英戈爾施塔特 【正確答案】D 沃爾夫斯堡8、奧迪服務(wù)戰(zhàn)略中定義的五大核心價值包含( ) *A精益B高效 【

3、正確答案】C愉悅D. 溫暖 【正確答案】9、 奧迪全鋁車身框架結(jié)構(gòu)的英文縮寫是( )。 單選題 *A ATSB ASCPC ASF 【正確答案】D TDI10、以下問題中屬于開放式提問的是( )。 *A 您需要替換車嗎？B 您怎么回家？ 【正確答案】C 您是上午來還是下午來？D 您在路上喜歡聽什么樣的音樂？ 【正確答案】11、以下屬于肢體語言的是( )。 *A 目光 【正確答案】B 表情 【正確答案】C手勢 【正確答案】D 距離 【正確答案】12、以下哪些需要屬于人類基本需要？( )。 *A 受歡迎 【正確答案】B 物質(zhì)福利C 受到重視 【正確答案】D 獲得樂趣13、請補充下列語句：人們的沖突

4、行為( )。 單選題 *A 是不可改變的B 完全基于人們的無能C 目的是滿足自己的需求 【正確答案】D 是一個未解之謎14、在協(xié)商和談判過程中，以下哪些做法是有意義的？( )。 *A 我們立即停止討論 【正確答案】B 首先我會說明共同的基礎(chǔ)，然后和對方討論不同之處 【正確答案】C 無論如何，我必須嘗試說服我的合作伙伴D 我努力逐步擴大共同基礎(chǔ)，直到雙方都滿意 【正確答案】15、以下哪些屬于購買動機？( )。 *A 促使消費者做出某項購買決定的動因 【正確答案】B 對產(chǎn)品優(yōu)點的描述C 對購買決定有著重要影響、客戶有意識或者無意識的偏好 【正確答案】D 完全由理性主導(dǎo)的事件16、在銷售實踐中，為了

5、表現(xiàn)出關(guān)注客戶，以下哪些行為舉止特別重要？( )。 *A 積極的眼神交流 【正確答案】B 適應(yīng)客戶的語速 【正確答案】C 一次完美的鞠躬 【正確答案】D 開放的身體姿勢 【正確答案】17、關(guān)于流程的說法，下面的說法正確的是( )。 *A 是經(jīng)驗總結(jié),可以少走彎路 【正確答案】B 是管理規(guī)范,可以避免人治 【正確答案】C 是標(biāo)準，一經(jīng)制定不允許修改D 是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，促使特定結(jié)果的實現(xiàn) 【正確答案】18、預(yù)約流程的目標(biāo)是( )。 *A 記錄用戶及車輛的重要信息，提前得知保養(yǎng)需求，確定保養(yǎng)時間，服務(wù)顧問等 【正確答案】B 對服務(wù)能力合理規(guī)劃，合理引導(dǎo)入場客

6、流 【正確答案】C 為預(yù)約用戶的維修保養(yǎng)服務(wù)工作做好最充足的準備 【正確答案】D 根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù) 【正確答案】E 開啟準備工作19、以下內(nèi)容哪些是接車/制單環(huán)節(jié)用戶的期望？( )。 *A 進店指示高效明確 【正確答案】B 對于車輛問題能夠提供專業(yè)的解答 【正確答案】C 接待熱情、快速 【正確答案】D 若出現(xiàn)増項或服務(wù)變更，能被及時告知 【正確答案】20、服務(wù)顧問需要向下面的哪些用戶重點推薦全面檢查？( )。 *A 首保用戶 【正確答案】B 首次到店用戶 【正確答案】C 里程數(shù)超過3萬公里的客戶 【正確答案】D 高端客戶21、接車/制單環(huán)節(jié)，下面說法正確的是( )。 *A 車輛需要百

7、分之百進行全面檢查B 第三方代駕公司上門取車時，需要與用戶書面確認服務(wù)項目 【正確答案】C 備件人員在接到電子任務(wù)委托書后即刻開始準備備件 【正確答案】D 全面檢查必須由服務(wù)顧問獨自完成22、關(guān)于增項的描述正確的是( )。 *A 增項與服務(wù)顧問無關(guān)B 增項將影響服務(wù)顧問的工作效率 【正確答案】C 過度增項將會影響客戶滿意度 【正確答案】D 做好全面檢查能夠盡量避免增項 【正確答案】23、在服務(wù)核心流程的維修質(zhì)檢環(huán)節(jié)，涉及經(jīng)銷商以下哪些部門人員( )。 *A 服務(wù)顧問B 備件庫管員C 質(zhì)檢員 【正確答案】D 技術(shù)經(jīng)理 【正確答案】24、在服務(wù)核心流程交車結(jié)賬環(huán)節(jié)，如何做能讓客戶感到物有所值？( )。 *A 陪同客戶進行全面檢查B 在車旁展示維修成果 【正確答案】C 向客戶展示維修舊