1、績效管理與績效指標(biāo)的制定常見企業(yè)績效管理失敗的主要原因主要由人力資源部門負(fù)責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)層并不真正重視（組織不力）績效考核不能真正把優(yōu)與差的員工區(qū)分出來（平均化）績效管理系統(tǒng)過于復(fù)雜，管理成本很高（過分精準(zhǔn)化）績效管理工作主要由人力資源部門負(fù)責(zé)，其余部門參與性差（支持效能低）根據(jù)績效考核結(jié)果所實(shí)施的管理行為激勵(lì)效果很差（形式化）績效系統(tǒng)僵化，不能適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展要求（通威）績效系統(tǒng)導(dǎo)致部門間的對立而不是配合（一致性）績效系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)之間脫節(jié)（系統(tǒng)性）部門與個(gè)人的績效評價(jià)很好，但企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率低（整合性）企業(yè)的業(yè)務(wù)日益走向困境，績效對戰(zhàn)略卻沒有反制作用（聯(lián)想）戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的基本特征關(guān)

2、注企業(yè)長期目標(biāo)關(guān)注全方位的目標(biāo)從注重結(jié)果到注重過程引起企業(yè)高層（董事會(huì)與經(jīng)理層）高度重視企業(yè)的重大決策必須考慮到績效實(shí)現(xiàn)的程度績效管理的關(guān)鍵流程確定公司工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容確定部門工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容確認(rèn)員工的考核指標(biāo)（KPI）與內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定考核工作計(jì)劃與考核方法過程輔導(dǎo)實(shí)施考評、結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)職位分析職責(zé)確定晉升/加薪培訓(xùn)/獎(jiǎng) 勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/考察上司工作任務(wù)調(diào)整溝通/培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)淘汰調(diào)崗/溝通脫產(chǎn)培訓(xùn)/降職確定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施、輔導(dǎo)溝通過程關(guān)鍵事件常見的績效管理模式職能職責(zé)與能力體系計(jì)劃任務(wù)模式目標(biāo)管理（MBO）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（K

3、PI）平衡計(jì)分卡（BSC）企業(yè)發(fā)展周期對考核模式選擇的影響常見的考核維度或指標(biāo)類別（定量與定性）業(yè)績態(tài)度/企業(yè)文化能力/行為B、績效考核維度選擇的關(guān)鍵技巧互動(dòng)：您如何評價(jià)員工？常見的目標(biāo)跟蹤的方法定期報(bào)告KPI記錄走動(dòng)式管理抽查法常見的考核方法指標(biāo)管理法行為固定法行為觀察法關(guān)鍵事件法常用各類考核指標(biāo)的適用考核方法財(cái)務(wù)類：指標(biāo)管理法客戶類：指標(biāo)管理法、行為觀察法、關(guān)鍵事件法內(nèi)部流程：關(guān)鍵事件法、主基二元法學(xué)習(xí)與成長：指標(biāo)管理法、行為固定法佛山日升：月度7:3與6:4廣西西能：各類指標(biāo)的比例中興通訊：兩維度考核企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享C、不同對象考核方式選擇與KPI指標(biāo)制定方法部門特點(diǎn)考核方式及重點(diǎn)部門舉

4、例結(jié)果當(dāng)期可見并易于量化用當(dāng)期的MBO或KPI量化指標(biāo)考核生產(chǎn)及銷售結(jié)果當(dāng)期可見但不易于量化選取服務(wù)性及關(guān)鍵關(guān)聯(lián)指標(biāo)，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項(xiàng)目）人事行政結(jié)果遠(yuǎn)期可見且易于量化當(dāng)期重點(diǎn)對計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行階段成果確認(rèn)，可將遠(yuǎn)期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核投資、技術(shù)結(jié)果遠(yuǎn)期可見且不易于量化當(dāng)期重點(diǎn)對計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行跟蹤，選取關(guān)聯(lián)性與流程性指標(biāo)以及對關(guān)鍵事件進(jìn)行考核企業(yè)文化結(jié)果不確定且量化不確定當(dāng)期重點(diǎn)對工作計(jì)劃推進(jìn)情況考核，關(guān)鍵事件的考核，以及對流程優(yōu)化方面的考核新組建部門企業(yè)投資理財(cái)部考核指標(biāo)表：舉例企業(yè)銷售部考核指標(biāo)表：舉例企業(yè)技術(shù)中心考核指標(biāo)表：舉例企業(yè)人力資源部考核指標(biāo)表：舉例企業(yè)

5、實(shí)戰(zhàn)案例分享不同崗位人員的考核問題崗位工作特點(diǎn)考核方式及重點(diǎn)崗位舉例過程及結(jié)果均易監(jiān)控用當(dāng)期的工作任務(wù)MBO進(jìn)行考核，通?？梢圆捎每鄯址ㄟM(jìn)行考核生產(chǎn)及后勤過程及結(jié)果均不易監(jiān)控當(dāng)期重點(diǎn)對計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行階段成果確認(rèn)，可將遠(yuǎn)期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核技術(shù)人員結(jié)果易監(jiān)控但過程不易監(jiān)控選取KPI指標(biāo)及服務(wù)性指標(biāo)，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項(xiàng)目）銷售人員管理人員過程易監(jiān)控但結(jié)果不易監(jiān)控選取KPI指標(biāo)與過程控制指標(biāo)，以及對關(guān)鍵事件進(jìn)行考核，對重大失誤進(jìn)行否決或扣罰投資人員財(cái)務(wù)人員工作任務(wù)不確定當(dāng)期重點(diǎn)對工作計(jì)劃推進(jìn)情況考核，關(guān)鍵事件的考核新部門新崗位管理人員考核指標(biāo)：考核指標(biāo)表特殊人員考核指標(biāo)

6、：考核指標(biāo)表專業(yè)人員考核指標(biāo)：略企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享某企業(yè)生產(chǎn)副總考核指標(biāo)考核指標(biāo)頻率權(quán)重考核單位業(yè)績指標(biāo)80%噸加工成本年度40總經(jīng)理質(zhì)量（成品率、退換貨率、工序不合格率）年度20總經(jīng)理交貨及時(shí)率年度20總經(jīng)理預(yù)算執(zhí)行情況年度5%總經(jīng)理有無重大安全事故年度5%總經(jīng)理其他相關(guān)部門對其所轄部門的滿意度年度10%其他相關(guān)副總能力指標(biāo)20%計(jì)劃能力年度25%總經(jīng)理、直接下級組織能力年度25%總經(jīng)理、直接下級領(lǐng)導(dǎo)能力年度25%總經(jīng)理、直接下級控制能力年度25%總經(jīng)理、直接下級某企業(yè)門衛(wèi)考核表名 次：最終評價(jià)等級：KPI指標(biāo)制定的流程與方法KPI是指關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indica

7、tor），通常是指可量化的指標(biāo)。KPI指標(biāo)指定與分解有三種重點(diǎn)思路：BSC四維度分解法、企業(yè)目標(biāo)分解法和職能職責(zé)分解法。CPI、CSF、KPAKPI制定的關(guān)鍵流程績效管理體系設(shè)計(jì)指標(biāo)（KPI）流程熟悉公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)熟悉公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為KRA擬定初步的KPI/與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人探討與績效管理人員一起確定本部門的KRA和KPI與本部門成員溝通，使相關(guān)人員都清楚部門的KRA和KPI是否取得共識(shí)?將各部門的KRA和KPI匯總，納入績效管理系統(tǒng)是提出不同方案召開績效會(huì)議，最后確定KRA和KPI是否取得共識(shí)?為每個(gè)部門制作一份用于填報(bào)KPI考核情況的表格將績效考核表格發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人

8、否參考標(biāo)準(zhǔn)：1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃2. 績效管理表格將全部KRA和KPI匯總，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核開始審核否是分析業(yè)務(wù)流程制定初步績效目標(biāo)與各部門負(fù)責(zé)人和績效管理員溝通制定行動(dòng)方案簽定績效計(jì)劃將計(jì)劃送績效管理辦公室管理審計(jì)部（績效辦公室）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人績效管理委員會(huì)計(jì)劃流程KPI指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的總目標(biāo)吻合是增值環(huán)節(jié)（增加價(jià)值、降低成本、提高效率）對企業(yè)的貢獻(xiàn)度適用于二八原則（數(shù)量）KPI指標(biāo)的選擇方法：價(jià)值樹分解法月亮圖法投資回報(bào)率38稅前利潤率36資產(chǎn)周轉(zhuǎn)36天收入130000萬毛利10000萬毛利率7.7費(fèi)用4800萬應(yīng)收周轉(zhuǎn)36天存貨周轉(zhuǎn)54天應(yīng)付周轉(zhuǎn)54天兩金合計(jì)250萬分解收入3000萬銷售

9、毛利5政策性返點(diǎn)2.7市場費(fèi)用1000萬訂貨控制配貨控制銷售員帳期控制36天財(cái)務(wù)費(fèi)用1000萬總經(jīng)理銷售經(jīng)理某銷售員產(chǎn)品經(jīng)理某銷售員某銷售員訂貨專員配貨專員銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理其他銷售管理費(fèi)用2800萬相關(guān)經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理積壓處理產(chǎn)品經(jīng)理以價(jià)值樹對KPI進(jìn)行分解產(chǎn)品經(jīng)理市場部經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理指標(biāo)制定的幾個(gè)注意點(diǎn)目標(biāo)的一致性：橫向與縱向指標(biāo)的可控性：必須是有效可控的考核的平衡問題：量化的合理性目標(biāo)管理（MBO）的完整流程示意(PLAN DO SEE) 經(jīng)營方針、部門目標(biāo)、科室目標(biāo)的確認(rèn)/共有 個(gè)人業(yè)務(wù)分配(Job Allocation) 個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定及認(rèn)可 (

10、合議) 1) 目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定 : 5項(xiàng)左右 2) 以目標(biāo)項(xiàng)目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準(zhǔn)設(shè)定 各項(xiàng)權(quán)重 (權(quán)重之合為100) 3) 目標(biāo)項(xiàng)目別 5、4、3、2、1 評價(jià)尺度具體化 4) 與評價(jià)者進(jìn)行目標(biāo)面談 認(rèn)可(合議) 在經(jīng)常管理下，被評價(jià)者的業(yè)務(wù)履行。 評價(jià)者(直屬上級)的指導(dǎo)、支援。設(shè)定目標(biāo)(PLAN)履行業(yè)務(wù)(DO) 自我評價(jià) 1) 各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成度評價(jià) : 5、4、3、2、1 對達(dá)成度的評價(jià)意見及反省 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評價(jià)結(jié)果綜合:(各項(xiàng)評分 比重)- 評價(jià)者評價(jià) 1) 根據(jù)被評價(jià)者本人評價(jià)結(jié)果和業(yè)績完成情況， 實(shí)施目標(biāo)達(dá)成度評價(jià)。 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評價(jià)結(jié)果綜合 o. 1次綜合 : (各項(xiàng)目標(biāo)評分

11、比重)- o. 2次綜合 : (20% 80%)- 評價(jià)面談Feedback評價(jià)(SEE)D、平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)方法平衡計(jì)分卡是基于戰(zhàn)略而又促進(jìn)戰(zhàn)略、將企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的一種績效管理工具。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，對企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度進(jìn)行全方位考核。平衡計(jì)分卡（BSC）的核心內(nèi)容財(cái)務(wù)：公司的成長和盈利戰(zhàn)略客戶：公司從眾多競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價(jià)值定位流程：公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與成長：企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)/成長、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施平衡計(jì)分卡舉例國電集團(tuán)某廠的BSC：指標(biāo)

12、表佛山日升：部門考核指標(biāo)表企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享主管為下屬制定指標(biāo)的程序：方法：“四傻瓜原則”直接配用（獨(dú)立負(fù)責(zé)或分享指標(biāo)）間接改造（范圍、數(shù)字）普遍適用（通用目標(biāo)）日常工作（職能職責(zé)）宣布本部門考核指標(biāo) 發(fā)動(dòng)員工 自定指標(biāo) 與員工溝 通調(diào)整指標(biāo) 備選指標(biāo) 中確定具體 考核指標(biāo)與員工簽訂績效合約E、績效指標(biāo)確定與績效考核的關(guān)鍵技巧KPI指標(biāo)制定的SMART原則何為SMART：Specific:明確的、具體的Measurable:可衡量的、有標(biāo)準(zhǔn)的Agree upon:指標(biāo)及目標(biāo)得到雙方認(rèn)可的Realistic:現(xiàn)實(shí)的、可實(shí)現(xiàn)的Time bound:有時(shí)限的案例：一個(gè)企業(yè)考核指標(biāo)的SMART原則 考核

13、評分標(biāo)準(zhǔn)示范表.NO評價(jià)項(xiàng)目詳細(xì)管理目標(biāo)權(quán)重 評價(jià)尺度54321成果指標(biāo)管理銷售額管理301200百$以上185百萬$以上1700百萬$以上155百萬$以上140百$以上債權(quán)回轉(zhuǎn)管理1520日25日30日35日40日戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售ABS銷售擴(kuò)大201500$ /T以上1400$ /T以上1350$ /T以上1300$ /T以上1300$ /T以下有限利益增大SAN151300$ /T以上1200$ /T以上1150$ /T以上1100$ /T以上1100$ /T以下構(gòu)筑顧客市場調(diào)查SYSTEM構(gòu)筑106次以上5次4次3次3次以下顧客管理活動(dòng)106次以上5次4次3次3次以下(銷售部門)(管理部門)

14、評價(jià)項(xiàng)目定義著眼點(diǎn)職務(wù)知識(shí)為圓滿執(zhí)行所擔(dān)任的職務(wù)，具備必需的專業(yè)知識(shí)和一般性知識(shí)的程度。 是否具備圓滿執(zhí)行擔(dān)任職務(wù)所必需的專業(yè)知識(shí)?是否掌握并靈活運(yùn)用與擔(dān)任業(yè)務(wù)有關(guān) 的法規(guī)、業(yè)務(wù)manual、處理程序等?是否掌握與執(zhí)行業(yè)務(wù)所必要的有關(guān) 情報(bào)或周邊知識(shí)并靈活運(yùn)用? 解決課題能力理解/分析力迅速準(zhǔn)確地掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題、狀況及方針、指示內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，活用各種方法和經(jīng)驗(yàn)，分析和掌握為解決課題的原因和結(jié)果的能力。是否正確理解和消化業(yè)務(wù)指示或方向?是否正確地掌握部門或上司的方針，并準(zhǔn)確地反映到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中? 認(rèn)識(shí)并分析問題的原因時(shí)，具備多少邏輯性和科學(xué)性? 判斷力根據(jù)對問題或狀況的正確認(rèn)識(shí), 能

15、夠總結(jié)出符合現(xiàn)實(shí)之結(jié)論的能力。能否正確理解上司的指示或命令，導(dǎo)出解決方案? 對突發(fā)或復(fù)雜困難的事件，是否也能夠作出恰當(dāng)?shù)呐袛?企劃力設(shè)定目標(biāo)還有為了有效地促進(jìn)戰(zhàn)略、具體執(zhí)行程序、達(dá)成方法等，進(jìn)行系統(tǒng)地計(jì)劃、立案的能力。 是否具備在開展業(yè)務(wù)中，探討各種對策、預(yù)測結(jié)果，從而系統(tǒng)地提出達(dá)成目標(biāo)的方法、程序及手段之能力?活用所收集的情報(bào)，能否提出解決問題的具體方案? 業(yè)務(wù)促進(jìn)力迅速?zèng)Q定目標(biāo)達(dá)成可行性方向,使用最佳方法,在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)成目標(biāo)的能力。 能否樹立徹底的解決方案和日程計(jì)劃在規(guī)定期限內(nèi)完成目標(biāo)? 在困難的情況下,是否也完成了所賦予的目標(biāo)? 表現(xiàn)力/交涉力對自己所要傳達(dá)的意思和想法能夠邏輯地、具體地表達(dá)，并說服他人；與公司內(nèi)外有關(guān)人士進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕簧婕皡f(xié)助能力。能否用口頭或書面方式正確地傳達(dá)自己的意愿和想法并說服他人?能否從外部或其他部門獲得適當(dāng)?shù)膮f(xié)助,有效地處理業(yè)務(wù)?能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例評價(jià)項(xiàng)目著眼點(diǎn)Passion(熱情意識(shí))-. 對所有工作擁有強(qiáng)烈的熱心，主動(dòng)執(zhí)行的意志和態(tài)度。 是否以肯定的思想為基礎(chǔ)，充實(shí)地投入到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中? 懷有多少熱情投入業(yè)務(wù)? Safety (安全/遵守紀(jì)律意識(shí))-. 優(yōu)先考慮公司的紀(jì)律和安全的態(tài)度是否一向遵守公司的所有規(guī)定? (遵守保安/上下班/時(shí)間等)在工作場所是否依據(jù)安全方針行事? (遵守安全帽的佩戴/禁煙/程序及順序等)Teamwork(共同體意識(shí)