1、第一章 企業(yè)管理概論 第一節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理 第二節(jié) 理論企業(yè)管理理論發(fā)展 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度 第五節(jié) 企業(yè)類型化工企業(yè)管理簡明教程第一節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理一、企業(yè)與企業(yè)管理（一）企業(yè)的概念企業(yè)（Enterprise）是以滿足社會需要和獲得盈利為目的，依法從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，獨立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的法人實體和市場競爭主體。企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)活動的基本單位?？梢詮囊韵聨讉€方面來理解現(xiàn)代企業(yè)：1現(xiàn)代企業(yè)是以滿足社會需要和獲得盈利為目的的經(jīng)濟(jì)實體2現(xiàn)代企業(yè)必須自主經(jīng)營和自負(fù)盈虧3現(xiàn)代企業(yè)作為法人實體，必須具有法人地位（二）企業(yè)管理的概念與作用企業(yè)管理是根據(jù)企業(yè)的特

2、性及生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，按照市場需求，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新，充分合理利用各種資源，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，滿足社會的需要，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的一系列活動.二、現(xiàn)代企業(yè)的職能活動 不管企業(yè)經(jīng)營何種產(chǎn)品、所有制形式怎樣、規(guī)模大小如何、或組織結(jié)構(gòu)形式差異有多大，為了達(dá)到它作為投入、產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的基本要求，任何企業(yè)都必然進(jìn)行以下職能活動。1營銷性活動2生產(chǎn)性活動3技術(shù)性活動4財務(wù)性活動5管理性活動三、企業(yè)管理的基本原理（一）系統(tǒng)原理（二）彈性原理 彈性原理是指在管理中必須保持適當(dāng)?shù)膹椥裕员慵皶r地適應(yīng)客觀事物的各種變化，才能實現(xiàn)有效的動態(tài)管理。彈性原理在企業(yè)管理中應(yīng)用范圍很廣，如計

3、劃工作中留有余地的思想，倉儲管理中保險儲備量的確定，新產(chǎn)品開發(fā)中技術(shù)儲備的構(gòu)思，勞動管理中彈性工作時間的應(yīng)用等。（三）效益原理（四）能級原理 能級原理就是要根據(jù)不同的能級建立層次分明的組織機(jī)構(gòu)，給予不同的權(quán)力，安排與職位能級要求相適應(yīng)的人去擔(dān)負(fù)管理任務(wù)。（五）人本原理第二節(jié) 企業(yè)管理理論發(fā)展 企業(yè)管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，即傳統(tǒng)管理階段、科學(xué)管理階段和現(xiàn)代管理階段。一 傳統(tǒng)管理階段英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密(Adam Smith，17231790)，在1776年發(fā)表了國民財富的性質(zhì)和原因的研究一書，系統(tǒng)地闡述了勞動價值理論及勞動分工理論。亞當(dāng)斯密認(rèn)為，勞動是國民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活

4、日用必需品的來源是本國人民每年的勞動。勞動創(chuàng)造的價值是工資和利潤的源泉。他在分析增進(jìn)“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，認(rèn)為勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項操作，提高熟練程度，提高勞動生產(chǎn)率；可以減少由于變換工作而損失的時間；可以簡化勞動，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。勞動分工理論，不僅符合當(dāng)時生產(chǎn)發(fā)展的需要，也成了以后企業(yè)管理理論中的重要原理。后來，英國的空想社會主義者羅伯特歐文（RobertOwen，17711858）提出了在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，他關(guān)心工人的工作條件和福利待遇，規(guī)定童工的最低年齡限制，為工人建造宿舍與街道等。歐文通過試驗證

5、明，重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲得更多的利潤。所以，也有人認(rèn)為歐文是“現(xiàn)代人事管理之父”。二、古典管理階段古典管理是從19世紀(jì)末到20世紀(jì)三十年代，大約經(jīng)歷了半個世紀(jì)。隨著資本主義從自由競爭向壟斷競爭階段的過渡，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)水平不斷提高，分工協(xié)作更加細(xì)化；機(jī)器更多地代替手工勞動，商品市場也發(fā)生了很大變化；勞資矛盾日益加深，傳統(tǒng)的企業(yè)管理面臨許多新問題，憑經(jīng)驗判斷企業(yè)管理的方法已不適用，迫切要求管理的科學(xué)化和系統(tǒng)化，美國出現(xiàn)了以泰羅為首的“科學(xué)管理”，法國出現(xiàn)了以法約爾為代表的“一般管理理論”，他們使這一時代成為管理學(xué)科的轉(zhuǎn)折點，使管理逐步由經(jīng)驗變?yōu)榭茖W(xué)。1泰羅及其科學(xué)管

6、理理論泰羅(Frederick Taylor，18561915)是美國古典管理學(xué)家，“科學(xué)管理之父”。科學(xué)管理理論的要點包括以下八個方面：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。（3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 （4）實行有差別的計件工資制。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和勞動定額，規(guī)定不同的工資率，對完成和超額完成定額的人，以較高的工資率支付工資；對完不成定額的人，則按較低的工資率支付工資。 （5）工人和雇主雙方都必須來一次“精神革命”。 （6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)

7、工作方法。 （7）實行職能工長制。 （8）在管理控制上實行例外原則。2法約爾與一般管理理論法約爾(Henri Fayol，18411925)出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程之父”。管理過程理論要點包括以下四個方面：（1）企業(yè)職能不同于管理職能。（2）五大管理要素。即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（3）管理的十四條原則。法約爾提出了管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則：勞動分工、職權(quán)與職責(zé)對等、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神，團(tuán)結(jié)精神。（4）管理教育的必要性和可能性。3馬克斯韋伯與理想行政組織理論韋伯

8、(Max Weber，18641920)是德國古典管理理論的代表人物，被稱為“組織理論之父”。理想行政組織理論要點包括以下兩個方面：（1）權(quán)力論。（2）理想的行政組織體系。所謂“理想的”，是指這種組織體系并不是最合乎需要的，而是組織的“純粹的”形態(tài)。韋伯就理想的行政組織體系的管理制度、組織結(jié)構(gòu)提出了具有深刻影響的思想。其觀點主要有：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的考評和教育；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系等。韋伯認(rèn)為，理想的行政組織體系和其他組織形式相比具有能夠取得高效率的特點。三、 近代管理階段（一）近代管理階段的特點1對人的社會性探索不斷增加；2注重科學(xué)研究與管理

9、實踐相結(jié)合，突出管理人的藝術(shù)性、復(fù)雜性和管理科學(xué)的不確定性。（二）現(xiàn)代管理學(xué)派及其管理理論1梅奧與人際關(guān)系學(xué)說該學(xué)說認(rèn)為職工是“社會人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于處理人際關(guān)系，通過提高職工的滿足度來提高其士氣。梅奧得出的主要結(jié)論是：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且還受社會環(huán)境、社會心理的影響。梅奧所創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說為后來的行為科學(xué)研究奠定了基礎(chǔ)。2巴納德與社會系統(tǒng)理論 （1）組織是一個合作系統(tǒng)，組織并不是只由職責(zé)分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)組成的僵硬結(jié)構(gòu)，組織是用人類意識加以協(xié)調(diào)而成的活動與力量系統(tǒng)。（2）正式組織與非正式組織，正式組織是由兩個或兩個以上個人的有意識協(xié)調(diào)的行為或

10、力的系統(tǒng)；而非正式組織是個人相互接觸中無意識地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。正式組織包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個基本要素。正式組織和非正式組織互為條件、相互制約、相互促進(jìn)。（3）組織的平衡。在組織生存和發(fā)展中必須實現(xiàn)三個方面的平衡。即組織內(nèi)部個人和整體之間的平衡；組織與環(huán)境之間的平衡；組織動態(tài)平衡。在內(nèi)外因素的作用下，舊平衡被不斷打破，新平衡產(chǎn)生。（4）管理人員的職能。管理人員的最根本職能是協(xié)調(diào)，實現(xiàn)組織的三方面平衡，即建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的努力；規(guī)定組織的共同目標(biāo)。四、現(xiàn)代管理階段 （一）現(xiàn)代管理階段的特點1突出了經(jīng)營決策。提出了“管理的

11、重心在經(jīng)營，經(jīng)營的重心在決策”。2廣泛運用現(xiàn)代管理工具和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。如將電子計算機(jī)、運籌學(xué)、價值工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營管理，極大地提高了管用效率和管理水平。3實行以人為中心的管理。提出了以尊重人為號召，以激勵人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣，并進(jìn)行智力開發(fā)投資，對職工實行終身教育。4實行系統(tǒng)管理。把系統(tǒng)論、控制論原理引進(jìn)企業(yè)管理中來，把整個企業(yè)看作一個動態(tài)的開放系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)工程原理從系統(tǒng)最優(yōu)化觀念出發(fā)進(jìn)行經(jīng)營決策。（二）現(xiàn)代管理學(xué)派及其管理理論 1行為科學(xué)學(xué)派。行為科學(xué)是研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。組織行為學(xué)實質(zhì)是包括人際關(guān)系學(xué)說在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從研究的對象和所涉及的范

12、圍來看，可分成三個層次，即個體行為、團(tuán)體行為和組織行為。有關(guān)個體行為的理論主要包括兩個方面：一是有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵理論，可分成三大類，即激勵內(nèi)容理論，如需要層次理論，雙因素理論，成就需要理論等；激勵過程理論，如期望理論，波特勞勒模式等；激勵強(qiáng)化理論。二是有關(guān)企業(yè)中的人性理論，如X、Y理論，不成熟成熟理論等。有關(guān)團(tuán)體行為理論，團(tuán)體行為介于個體行為與組織行為之間。（1）需要層次理論。（2）雙因素理論。2管理科學(xué)學(xué)派。 管理科學(xué)學(xué)派的主導(dǎo)思想是盡量減少決策中個人藝術(shù)成分，盡量用數(shù)學(xué)方法客觀描述，使生產(chǎn)力得到最合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而很少考慮人的行為因素。管理科學(xué)解決問題的程序一般為

13、：提出問題；建立研究系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型；對數(shù)學(xué)模型進(jìn)行求解；檢查教學(xué)模型和它的解的實際意義；對所求解進(jìn)行控制；把方案付諸實施。 管理科學(xué)學(xué)派的代表人是布萊克特、丹齊克、丘奇曼等人主要觀點是利用數(shù)學(xué)、自然科學(xué)和社會科學(xué)知識，把管理問題建立起數(shù)學(xué)模型，并進(jìn)行求解而進(jìn)行系統(tǒng)研究。3決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派的主要觀點有：（1）管理就是決策。（2）決策分為程序性決策和非程序性決策。（3）決策的過程應(yīng)科學(xué)化。（4）決策的準(zhǔn)則。第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的法人財產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以股份有限公司和有限責(zé)任公司為主要形式，以兩權(quán)分離、有限責(zé)任和股權(quán)可轉(zhuǎn)讓

14、為基本特征，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。(一)現(xiàn)代企業(yè)制度隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段而變化。(二)現(xiàn)代企業(yè)制度是由若干具體制度相互聯(lián)系而構(gòu)成的系統(tǒng)。(三)產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。(四)企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。(五)現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為典型形式。二、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征（一）產(chǎn)權(quán)明晰所謂產(chǎn)權(quán)明晰，就是要明確企業(yè)的出資人與企業(yè)組織的基本財產(chǎn)關(guān)系。現(xiàn)代企業(yè)制度下，所有者與企業(yè)的關(guān)系是出資人與企業(yè)法人的關(guān)系，也即是股東與公司的關(guān)系。這種關(guān)系與其他企業(yè)制度下所有者與企業(yè)法人的關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，即將出資人所有權(quán)與企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)進(jìn)行合理分解，使出資人與企業(yè)法人各自擁有獨立的財產(chǎn)權(quán)利。（二）

15、權(quán)責(zé)明確所謂權(quán)責(zé)明確，是指在產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰的基礎(chǔ)上，企業(yè)通過法律來確立出資人與企業(yè)法人應(yīng)履行的義務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任。權(quán)利和責(zé)任是相對應(yīng)的。（三）政企分開所謂政企分開，是指在產(chǎn)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上，實行企業(yè)與政府的職能分離，理順政府與企業(yè)的關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營完全由企業(yè)自己按照市場需求自主組織，企業(yè)的目的在于提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，追求利潤的最大化，并且不受政府的直接干預(yù)。（四）管理科學(xué)所謂管理科學(xué)，是指企業(yè)內(nèi)部的管理制度既能體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，又能體現(xiàn)社會生產(chǎn)的客觀要求。從市場經(jīng)濟(jì)的要求看，現(xiàn)代企業(yè)建立科學(xué)而規(guī)范的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，能使企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間相

16、互對立、責(zé)任明確，也能使所有者與經(jīng)營者之間既相互分離，又相互制衡，這樣既保證了決策的高效率，又保證了決策的科學(xué)性；既保證了經(jīng)營者有充分的權(quán)力，使企業(yè)經(jīng)營機(jī)制具有靈活性、適應(yīng)性，又保證了企業(yè)經(jīng)營不違背所有者的權(quán)益。三、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容（一）現(xiàn)代企業(yè)法人制度企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度中的核心制度。民法通則第三十六條規(guī)定：“法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織?！狈ㄈ酥贫染褪峭ㄟ^賦予企業(yè)或有關(guān)組織法律上獨立的人格，使其獨立承擔(dān)民事責(zé)任、享有民事權(quán)利，也包括賦予企業(yè)法人地位的各項法律及規(guī)定。（二）現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度產(chǎn)權(quán)制度是對財產(chǎn)權(quán)利在經(jīng)濟(jì)活動中表現(xiàn)出來的

17、各種權(quán)能加以分解和規(guī)范的法律制度；是以產(chǎn)權(quán)為依托，對各種經(jīng)濟(jì)主體在產(chǎn)權(quán)關(guān)系中的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行合理組合的制度。（三）現(xiàn)代企業(yè)組織制度現(xiàn)代企業(yè)組織制度是指企業(yè)要建立什么樣的內(nèi)部機(jī)構(gòu)組織形式，即形成何種內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)來支配企業(yè)的運營。這是現(xiàn)代企業(yè)制度中又一重要內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)組織制度主要由四個部分組成，即股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層。由此，形成了三大類機(jī)構(gòu)，即決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。1決策機(jī)構(gòu)。股東大會及其選出的董事會是公司的決策機(jī)構(gòu)，股東大會是最高的權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會是股東大會閉會期間的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。2監(jiān)督機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會是由股東大會選舉產(chǎn)生，對董事會和經(jīng)理人員的活動進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)。3執(zhí)行機(jī)

18、構(gòu)。經(jīng)理人員是由董事會選派，在董事會領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)經(jīng)營決策和具體執(zhí)行的階層。（四）現(xiàn)代企業(yè)管理制度1具有正確的經(jīng)營思想和能適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。2建立適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求的領(lǐng)導(dǎo)制度。3實行“以人為本”的經(jīng)營理念，努力挖掘人力資源，進(jìn)行柔性管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。4管理組織上要不斷革新過時的管理制度和管理機(jī)制，建立適應(yīng)企業(yè)實際要求的精簡、合理、高效的管理模式 5運用現(xiàn)代管理方法。 6管理手段上，不斷地吸收和利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的新成果，利用現(xiàn)代的技術(shù)設(shè)備，用現(xiàn)代技術(shù)武裝現(xiàn)代管理，如電于計算機(jī)在企業(yè)管理中的運用。 7建立以企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)規(guī)范等內(nèi)容為中心的企業(yè)文化，營造良

19、好的企業(yè)文化氛圍。一、現(xiàn)代企業(yè)的類型經(jīng)濟(jì)生活十分復(fù)雜，作為基本經(jīng)濟(jì)單位的企業(yè)也就有很多類別；為了更深入地研究企業(yè)管理活動的特點和規(guī)律，也需將企業(yè)進(jìn)行分類研究。企業(yè)類由于現(xiàn)代型的劃分有很多種。第四節(jié) 企業(yè)類型二、公司制企業(yè)公司是由兩個以上的出資者組建，能夠獨立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任的以贏利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。我國目前公司的組織形式主要是有限責(zé)任公司和股份有限公司。1股份有限公司。股份有限公司是指注冊資本由等額股份構(gòu)成，并發(fā)行股票，籌資資本，股東以其所認(rèn)購的股份對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。2有限責(zé)任公司。有限責(zé)任公司是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以

20、其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人，簡稱有限公司。三、國有企業(yè)（一）國有企業(yè)的特征我國的國有企業(yè)的經(jīng)營管理體制形成于第一個五年計劃時期，其基本特點是行政集權(quán)較多，即國家對企業(yè)的經(jīng)營活動實行指令性計劃管理，強(qiáng)調(diào)高度的集中和統(tǒng)一。這一基本特點在接下去的二十年中始終保持不變。隨著企業(yè)經(jīng)營管理制度改革的不斷推進(jìn)和深入，國有企業(yè)的弊端不斷暴露。主要表現(xiàn)在以下方面：（1）多重身份，多種功能。（2）企業(yè)不是獨立存在的。（二）國有企業(yè)改革1提高國有企業(yè)效率和效益的條件。一個企業(yè)效率和效益的高低，主要取決于以下三個條件：（1）擁有充分的經(jīng)營自主權(quán)（2）以增加盈利為經(jīng)營

21、目標(biāo)，自負(fù)盈虧（3）正常的競爭環(huán)境只有具有上述條件，國有企業(yè)就有了提高效率和效益的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上，有些企業(yè)就有了在競爭中成功的可能。（三）國有企業(yè)改組的模式我國目前國家所有制的實現(xiàn)形式大體上有四種模式：國有國營、企業(yè)承包經(jīng)營、企業(yè)租賃經(jīng)營和股份制。在保持國有資產(chǎn)法律所有權(quán)歸屬國家的前提下，對國有企業(yè)的組織制度進(jìn)行進(jìn)一步改革，即大大減少國有國營企業(yè)數(shù)量，對其余企業(yè)進(jìn)行股份制改造，改組為以公有制法人持股為主的股份公司。本章思考題1. 什么是管理？為什么要管理？怎樣成為一名合格的管理者？2 . 管理理論是如何演進(jìn)的？其代表人物的思想是什么？3. 試比較法約爾的管理原則與泰勒的管理原則的異同？4.

22、 國有企業(yè)改革的模式包括哪些？5 . 現(xiàn)代企業(yè)組織制度包括哪些內(nèi)容？第二章 化工企業(yè)環(huán)境一、企業(yè)的微觀環(huán)境企業(yè)的微觀環(huán)境主要是指環(huán)境中直接影響企業(yè)活動的各種行動者。如供應(yīng)商、競爭對手，顧客、各種中間商、競爭環(huán)境等。1.企業(yè)即企業(yè)內(nèi)部狀態(tài)。任何一個企業(yè)的經(jīng)營活動都不是企業(yè)某個部門的孤立行為，而是企業(yè)整體實力與能力的體現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部各部門科學(xué)分工與密切協(xié)作的企業(yè)行為。2供應(yīng)者供應(yīng)者是為企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)上所需資源的企業(yè)和個人。供應(yīng)者與企業(yè)的關(guān)系是一種生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系。供應(yīng)者供應(yīng)的資源主要包括原料、材料、燃料、機(jī)器設(shè)備、技術(shù)、信息、資金和勞務(wù)等等。3.各種中間商各種中間商是指在促銷、銷售以及把產(chǎn)品送

23、到最終購買者方而給企業(yè)以幫助的所有企業(yè)和個人。各種中間商與企業(yè)的關(guān)系是一種協(xié)作關(guān)系。各種中間商通常包括實體分配機(jī)構(gòu)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)（如調(diào)研公司、咨詢公司、廣告公司等）、金融中間人（如銀行、保險公司、信托投資公司等）。4顧客顧客通常就是用戶，就是消費者，就是企業(yè)所說的目標(biāo)市場。企業(yè)與顧客的關(guān)系實質(zhì)上是一種生產(chǎn)與消費的關(guān)系。顧客的范圍十分廣泛，顧客市場可依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)和特點劃分成許多類別，一般可分為消費者市場、生產(chǎn)者市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場和國際市場等。5競爭環(huán)境競爭環(huán)境直接影響到企業(yè)是否能有效地進(jìn)入目標(biāo)市場和實現(xiàn)企業(yè)營銷活動的目標(biāo)。競爭會造成行業(yè)平均利潤率的下降，競爭會降低企業(yè)的市場份額，競爭會使

24、企業(yè)的產(chǎn)品過早地退出市場。二、企業(yè)的宏觀環(huán)境（一）政治與法律環(huán)境政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響著企業(yè)的營銷活動和利益。所謂政治與法律環(huán)境主要是指法律、政府機(jī)構(gòu)的政策法規(guī)以及各種政治團(tuán)體對企業(yè)活動所采取的態(tài)度和行動。一個國際或地區(qū)的政治和生活的穩(wěn)定是企業(yè)順利進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本前提。政治因素主要是指國家的政體、政局、政策等方面。政體主要是指國家（或地區(qū)）的性質(zhì)、體制、政治傾向。政局是指執(zhí)政當(dāng)局的穩(wěn)定程度、與鄰國的關(guān)系、邊界安定性、社會安定性等；政策是指政府的政策方針，主要應(yīng)注意其傾向性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。法律因素是指對市場營銷有關(guān)的法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)、慣例和法令。 政治法律因素對企業(yè)市場營銷的影響

25、，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 1國家（或地區(qū)）政局變動對企業(yè)經(jīng)營活動的影響。 2有關(guān)法律、法規(guī)對企業(yè)經(jīng)營活動的制約。 3有關(guān)法律、法規(guī)也給不少企業(yè)帶來機(jī)會。 4有關(guān)政策對企業(yè)活動的影響。 適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代國家的政治法律環(huán)境有三種變動趨勢：一是管制企業(yè)的立法增多。二是政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)。三是公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng)。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是指人口及其購買力。與其它環(huán)境力量相比，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)的經(jīng)營活動有更直接的影響。影響購買力水平的因素主要是消費者收入、消費支出、消費信貸及居民儲蓄、幣值等因素，而公眾的收入水平是影響社會購買力從而影響企業(yè)經(jīng)營的最重要因素。 1公眾收入。 2公眾支出。 3居民儲蓄及消

26、費信貸。（三）技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是影響人類前途和命運的偉大力量。科學(xué)技術(shù)一旦與生產(chǎn)密切結(jié)合起來，就會對國民經(jīng)濟(jì)各部門產(chǎn)生重大的影響。伴隨而來的是新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的被改造和落后產(chǎn)業(yè)的被淘汰，從而使企業(yè)的經(jīng)營面臨新的機(jī)會和挑戰(zhàn)。1新技術(shù)引起經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，為某些企業(yè)提供了新的機(jī)會。 2新技術(shù)革命使創(chuàng)新機(jī)會增多。3新技術(shù)引起企業(yè)經(jīng)營策略的變化4新技術(shù)有利于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高工作效率。（四）自然環(huán)境自然環(huán)境是指能夠影響社會生產(chǎn)過程的自然因素。隨著工業(yè)化的高度發(fā)展，企業(yè)所面臨的自然環(huán)境日益惡化，許多自然資源嚴(yán)重短缺，對企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。 1在廠址選擇上必須考慮城市的整體

27、規(guī)劃及防止對環(huán)境的污染； 2在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，一些嚴(yán)重污染的行業(yè)如造紙、電鍍、印染、冶煉等應(yīng)相對集中，嚴(yán)格控制； 3對污染嚴(yán)重的企業(yè)，根據(jù)國家要求應(yīng)采取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)、遷等措施進(jìn)行治理； 4有污染的企業(yè)必須增加環(huán)境保護(hù)投資。公眾和政府對環(huán)境保護(hù)的關(guān)心，雖限制了某些行業(yè)的發(fā)展；但也造成了兩種市場機(jī)會：一是為治理污染的技術(shù)和設(shè)備提供了一個大市場；二是為不破壞生態(tài)環(huán)境的新的生產(chǎn)技術(shù)和包裝方法創(chuàng)造了營銷機(jī)會。第二節(jié) 化工企業(yè)環(huán)境分析方法一、化工企業(yè)微觀環(huán)境分析基礎(chǔ)波特(Michael Porter)的五力模型（一）波特(Michael Porter)的五力模型目前對外部環(huán)境分析所采用最為廣泛的方法是邁克爾

28、波特五力模型（見圖2-1）。它能夠幫助管理人員把外部環(huán)境中可能構(gòu)成潛在威脅的特定力量分離開來。波特確定了五種對公司盈利能力構(gòu)成威脅的主要因素。它們分別是： 圖2-1 波特的五力模型 潛在入侵者行業(yè)內(nèi)競爭購買者供應(yīng)商替代產(chǎn)品1行業(yè)內(nèi)的競爭對手相互競爭的對手越多，行業(yè)利潤水平就越低。通過降低產(chǎn)品價格和加大廣告的投放量進(jìn)行競爭的結(jié)果，使行業(yè)利潤水平降低。國家公布了重點鼓勵發(fā)展的化工產(chǎn)品及技術(shù)目錄，列入該目錄的有采用新型節(jié)能、環(huán)保技術(shù)新建和改造現(xiàn)有無機(jī)化工生產(chǎn)；新型精細(xì)無機(jī)化工產(chǎn)品生產(chǎn)；新型涂料生產(chǎn)；新型生物化工產(chǎn)品生產(chǎn)；新型信息化學(xué)品生產(chǎn)；新型高效催化劑生產(chǎn)；新型膜材料及制品生產(chǎn)；無機(jī)納米材料生產(chǎn)等

29、22項。這些新型化工項目有著很大的市場前景，一是由于技術(shù)進(jìn)步以及新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些新型項目相對于傳統(tǒng)項目來說，在性能和成本方面有明顯的優(yōu)勢；二是出于環(huán)境保護(hù)的考慮和資源的限制，這些新項目有著較大的優(yōu)勢。2潛在入侵者的威脅潛在入侵者威脅的大小取決于新的競爭者進(jìn)入某一特定市場的難易程度，也即所謂的進(jìn)入壁壘的大小。對于一個行業(yè)來講，進(jìn)入威脅的大小不僅取決于所呈現(xiàn)的進(jìn)入壁壘的大小，而且還與準(zhǔn)備進(jìn)人者可能遇到的現(xiàn)存者反擊的力度和有效性有關(guān)。 3購買者的力量主要指某行業(yè)中產(chǎn)品和服務(wù)的購買者對供應(yīng)商所能產(chǎn)生影響的程度。消費者在兩個方面影響著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營。 第一，買方對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，

30、從而影。向行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界。 第二，不同買方的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力。如果一個行業(yè)的產(chǎn)品為少數(shù)幾個購買者所左右，那么它們就能夠壓低產(chǎn)品的價格。這樣，行業(yè)利潤就會降低。4供應(yīng)商的力量企業(yè)生產(chǎn)所需的許多生產(chǎn)要素是從外部獲得的，因而提供這些生產(chǎn)要素的供應(yīng)商也制約著企業(yè)的經(jīng)營。如果一個行業(yè)只有為數(shù)很少的幾家供應(yīng)商，那么它們就可以抬高供應(yīng)品的價格。這樣，就削減了制造商的利潤。5替代產(chǎn)品的威脅 指的是那些可能取代或減少現(xiàn)存產(chǎn)品和服務(wù)需求的替代物所造成威脅的嚴(yán)重程度。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，從表面上看，是具有一定外觀形狀的物質(zhì)，但抽象地分析，它們是能夠滿足某種需要的使用

31、價值或功能。產(chǎn)品的使用價值或功能相同，能夠滿足的消費者的需要相同，在使用過程中就可以相互替代，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)間就可能形成競爭。 這五種競爭力量決定了公司相對于其他競爭對手的行業(yè)競爭地位。企業(yè)外部環(huán)境分析在明確了企業(yè)使命與目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過對外部環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會、明確市場威脅，領(lǐng)悟關(guān)鍵成功要素；并通過對內(nèi)部資源的評估，理性認(rèn)識企業(yè)自身的優(yōu)勢和 劣勢，從而確定企業(yè)的核心競爭力。波特認(rèn)為，當(dāng)管理人員對機(jī)會和威脅進(jìn)行分析的時候，應(yīng)對這5種力量特別注意，因為這是公司可能遇到的主要的威脅。公司層次、業(yè)務(wù)層次和職能層次的管理人員的重要工作之一，就是制定出應(yīng)對這些威脅的戰(zhàn)略，以使公司對其任務(wù)和外部

32、環(huán)境做出適時的反應(yīng)，保持高的績效水平和利潤水平。 二、機(jī)會威脅矩陣并不是所有的市場機(jī)會對企業(yè)都是有同樣的吸引力，也并不是所有的環(huán)境威脅對企業(yè)構(gòu)成同樣的壓力。企業(yè)必須進(jìn)一步分析哪些機(jī)會最有吸引力，哪些環(huán)境威脅最有破壞力。企業(yè)可以通過“機(jī)會矩陣圖”和“威脅矩陣圖”來分析。 成功的可能性 大 小 圖22 市場機(jī)會矩陣圖潛在的吸引力大小 出現(xiàn)危險的可能性 大 小 圖23 環(huán)境威脅矩陣圖潛在危險的嚴(yán)重性大小“環(huán)境威脅矩陣圖”（見圖23）的橫向代表出現(xiàn)威脅的可能性，縱向代表潛在的嚴(yán)重性。圖中矩陣表示出現(xiàn)威脅的可能性和潛在的嚴(yán)重性都較大；表示出現(xiàn)威脅的可能性小而潛在的嚴(yán)重性大；表示出現(xiàn)威脅的可能性大而潛在的

33、嚴(yán)重性較?。槐硎境霈F(xiàn)威脅的可能性和潛在的嚴(yán)重性都較小。 將上述兩種矩陣圖結(jié)合起來分析，企業(yè)面臨的機(jī)會和環(huán)境威脅可能有四種情況： 1理想企業(yè)：高機(jī)會和低威脅的企業(yè)； 2風(fēng)險企業(yè)：高機(jī)會和高威脅的企業(yè)； 3成熟企業(yè)：低機(jī)會和低威脅的企業(yè)； 4困難企業(yè)：低機(jī)會和高威脅的企業(yè)。二、化學(xué)工業(yè)的競爭力分析隨著化學(xué)工業(yè)在一個國家競爭力的地位逐漸上升的客觀事實，有必要對當(dāng)前我國化工業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行初步的了解：1化學(xué)礦山我國化學(xué)礦資源總量雖然較大，但貧礦多，富礦少，難采礦多，易采礦少，資源分布較偏遠(yuǎn)，遠(yuǎn)離下游加工企業(yè)，受交通的制約性強(qiáng)。加之整個行業(yè)技術(shù)裝備落后、生產(chǎn)效率低、長期以來經(jīng)濟(jì)效益差，缺乏對投資的吸引力

34、。在未來的發(fā)展中該行業(yè)可能發(fā)展停滯甚至萎縮。2化肥工業(yè)目前以天然氣為原料的大型氮肥企業(yè)，在享受優(yōu)惠的計劃內(nèi)原料價格條件下，具有較強(qiáng)的競爭能力；而以輕油、重油為原料的大氮肥和以市場價格供應(yīng)的新建的天然氣大氮肥，受原料價格高和裝置投資大兩方面因素的影響，生產(chǎn)成本偏高，競爭力較差；原料價格較低的中型規(guī)模的氮肥裝置，在享受優(yōu)惠電價的條件下，經(jīng)過節(jié)能降耗和增產(chǎn)技術(shù)改造后，有一定的競爭能力；其它尤其是遠(yuǎn)離原料產(chǎn)地的小型氮肥裝置，多數(shù)生產(chǎn)成本較高，沒有競爭力。3大型磷肥裝置在提高開工率和解決了債務(wù)負(fù)擔(dān)后，成本與進(jìn)口產(chǎn)品基本相當(dāng)，有一定的競爭力；中小型磷肥裝置雖然成本偏高，但由于符合國情，具有地域上的優(yōu)勢，對

35、進(jìn)口產(chǎn)品也有一定的抵御能力。4無機(jī)鹽工業(yè)我國無機(jī)鹽工業(yè)目前仍屬于粗放型、資源型產(chǎn)業(yè)，由于生產(chǎn)裝置投資少和廉價的本地化資源等原因，在國際市場上有一定的競爭優(yōu)勢。外國資本大量進(jìn)入后，我國無機(jī)鹽行業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。5純堿工業(yè)我國純堿生產(chǎn)能力及產(chǎn)量較大，合成堿的生產(chǎn)規(guī)模和技術(shù)裝備水平屬世界的先進(jìn)水平。純堿行業(yè)具有一定的競爭能力。6氯堿工業(yè)由于氯堿行業(yè)規(guī)模小而散、技術(shù)裝備差，氯堿用電價格大大高于國際上主要生產(chǎn)國氯堿用電的價格，氯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等，氯堿工業(yè)競爭力是很脆弱的。7基礎(chǔ)有機(jī)原料除少數(shù)近年引進(jìn)技術(shù)和裝備建設(shè)的大型裝置外，我國大多數(shù)有機(jī)原料裝置規(guī)模普遍偏小，技術(shù)裝備落后，加上原料技術(shù)路線不合理，與

36、上游原料結(jié)合不緊密等因素，該行業(yè)企業(yè)沒有競爭力。8農(nóng)藥工業(yè)，目前國內(nèi)產(chǎn)品由于前期開發(fā)費、生產(chǎn)裝置投資等較低，我國農(nóng)藥產(chǎn)品在國際市場上的有一定的競爭力。外商進(jìn)入中國市場的步伐也相對較快，他們在新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)裝備、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)規(guī)模和市場戰(zhàn)略上的優(yōu)勢將得以充分體現(xiàn)，我國農(nóng)藥工業(yè)的競爭弱勢將不斷顯露。9染料工業(yè)。我國苯系、萘系、蒽醌系的大噸位中間體，傳統(tǒng)的硫化染料、分散染料、還原染料，中低檔黃、紅、藍(lán)色有機(jī)顏料，在產(chǎn)量、價格上具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。但由于我國染料工業(yè)普遍存在工藝裝備水平低、產(chǎn)品質(zhì)量差等問題，隨著我國紡織工業(yè)服裝面料高檔化的發(fā)展，以及印花工藝的革新，有可能導(dǎo)致活性、直接及分散染料中的中

37、高檔品種的大量進(jìn)口。10涂料工業(yè)。涂料產(chǎn)品的本地化要求較強(qiáng)。我國涂料能力較大，市場化經(jīng)營較早，隨著市場競爭的加劇，涂料用原材料和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。但我國顏料工業(yè)由于技術(shù)裝備、產(chǎn)品質(zhì)量、檔次和成本等方面原因，將面臨較大的挑戰(zhàn)。11新領(lǐng)域精細(xì)化工。新領(lǐng)域精細(xì)化工在我國起步比較晚，大部分產(chǎn)品在工藝技術(shù)、產(chǎn)品品種、質(zhì)量上與國外有較大差距，應(yīng)用開發(fā)和技術(shù)服務(wù)跟不上。除少數(shù)產(chǎn)品，如磷酸鹽、檸檬酸、賴氨酸、維生素E、維生素A、維生素C等已具一定規(guī)模外，其他大部分產(chǎn)品隨著國外優(yōu)質(zhì)、價低產(chǎn)品和完善服務(wù)的進(jìn)入，將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。12輪胎工業(yè)。輪胎行業(yè)技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量已有較大提高，具備一定的技術(shù)開發(fā)能力，并實現(xiàn)了原

38、材料和大部分設(shè)備的國產(chǎn)化，在市場上有一定的競爭力。但從綜合競爭能力看，國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)規(guī)模、品種數(shù)量等方面與國外大公司相比仍有差距?；ば虏牧衔覈ば虏牧闲袠I(yè)尚處于起步階段，由于化工新材料屬高科技產(chǎn)品，我國自主開發(fā)能力較弱，引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)也較困難，因此整體競爭能力較差。第三節(jié) 化工行業(yè)與可持續(xù)發(fā)展一、化工傳統(tǒng)發(fā)展模式及其弊端（一）化工業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式化工業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式可以概括為：自然資源粗放生產(chǎn)過度消費大量廢棄末端治理。（二）傳統(tǒng)發(fā)展模式的弊端1環(huán)境污染嚴(yán)重2資源利用率不高，浪費嚴(yán)重。3產(chǎn)生污染治理再污染的惡性循環(huán)。二、化工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的定義和內(nèi)涵化工業(yè)可持續(xù)發(fā)展是使化工

39、產(chǎn)品的生產(chǎn)與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要相適應(yīng)，人類生活質(zhì)量得以提高和改善，在資源開發(fā)中取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時不超越環(huán)境系統(tǒng)承受能力的發(fā)展”。其內(nèi)涵應(yīng)包含以下幾層含義：1.保持資源持續(xù)利用2.保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展3.保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境三、化工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（一）影響化工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素1資源因素化工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于資源的持續(xù)利用，化工資源的儲量和品質(zhì)從數(shù)量上和質(zhì)量上制約了化工行業(yè)發(fā)展的速度和質(zhì)量。2環(huán)境因素社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展是以良好的生態(tài)環(huán)境為前提的，生態(tài)環(huán)境是人類生存和社會可持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)?；どa(chǎn)帶來的環(huán)境變化，關(guān)系到人們的身心健康、工作效率，影響著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步。環(huán)境質(zhì)

40、量的好壞已經(jīng)成為可持續(xù)發(fā)展與非可持續(xù)發(fā)展的評價依據(jù)。3經(jīng)濟(jì)因素作為可持續(xù)發(fā)展的核心，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅對本身具有遞增效應(yīng)，也是其他一切要素得以恢復(fù)或發(fā)展的物質(zhì)保障。化工企業(yè)只有迅速提高經(jīng)濟(jì)效益，形成自我發(fā)展能力，才能進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)軌道。4技術(shù)因素可持續(xù)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)都有對科技進(jìn)步的要求。5法律因素 國家法規(guī)的不健全，給了許多企業(yè)以可乘之機(jī)。它們目光短淺，只重視眼前的利益，浪費資源、污染環(huán)境，忽視了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，卻沒得到合理的懲罰，形成惡習(xí)傳染的局面。（二）化工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的路徑1不斷進(jìn)行企業(yè)重組，調(diào)整核心產(chǎn)業(yè)，向?qū)I(yè)化和特色化方向發(fā)展2更加注重發(fā)展高新技術(shù)和高附加值產(chǎn)業(yè)。3調(diào)整生產(chǎn)

41、布局，大宗化工產(chǎn)品生產(chǎn)逐漸向原料和市場所在地轉(zhuǎn)移4重視可持續(xù)發(fā)展案例分析化肥制造企業(yè)一直是環(huán)境污染大戶，在中國阿拉伯化肥有限公司的發(fā)展中也曾有過一段不符合社會發(fā)展的階段。雖然AZF工藝（復(fù)合肥生產(chǎn)工藝）的尾氣處理系統(tǒng)具有高效、簡便、系統(tǒng)壓力損失低的特點，90年投產(chǎn)后也通過了環(huán)保驗收，可隨著公司生產(chǎn)能力的不斷擴(kuò)大，其原設(shè)計的48萬噸/年復(fù)合肥生產(chǎn)的尾氣處理系統(tǒng)已不能滿足環(huán)保要求，不僅造成了環(huán)境污染，而且導(dǎo)致原料利用率的降低，使得公司周圍的環(huán)境十分惡劣，被秦皇島人戲稱為“死亡地帶”，方圓幾里寸草不生。考慮社會與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，公司積極地尋找解決方案。經(jīng)過與國外專家進(jìn)行溝通，對方提出了相當(dāng)昂貴的報價

42、。擺在中阿人面前只有兩條路，一是與外方合作，二是自行改造，而自行改造時又面臨著很多風(fēng)險。在武四?？偨?jīng)理的支持下公司決定自行改造，既相信權(quán)威，又不迷信權(quán)威。公司成立了“洗滌塔技術(shù)攻關(guān)小組”，經(jīng)過不斷的技術(shù)摸索和精心測算形成了自己的技改方案，成功地對其進(jìn)行了技術(shù)改造。如今的“大煙囪”冒出的都是水蒸汽，有效的成分都被回收了。既降低了成本，大大提高了原料利用率，又徹底消滅了污染，同時比國外專家的報價節(jié)省了近千萬元。公司周圍的環(huán)境得到了極大的改善。現(xiàn)代化的辦公大樓、碧波蕩漾的人工湖、碧綠的青草構(gòu)成了花園般的廠區(qū)環(huán)境。該項技術(shù)創(chuàng)新對社會、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著突出貢獻(xiàn)，公司從此設(shè)立了“總經(jīng)理特別獎”，獎勵科

43、技人員，激發(fā)員工的積極性。問題：中國阿拉伯化肥有限公司在企業(yè)其發(fā)展中如何采取可持續(xù)發(fā)展策略發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢的？思考題1 利用波特的“五力”模型，分析你所了解的化工企業(yè)的微觀環(huán)境。2 化工企業(yè)采取可持續(xù)發(fā)展的對策。3 目前我國化工企業(yè)所面臨的問題，及其競爭優(yōu)勢所在？第三章 企業(yè)戰(zhàn)略與決策第一節(jié) 一、企業(yè)戰(zhàn)略的特點1.戰(zhàn)略管理具有全局性2.戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。3.戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。4.戰(zhàn)略管理從時間上來說具有長遠(yuǎn)性。5.戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。二、企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容1.企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。2.市場定位。3.創(chuàng)造價值的方式。4.關(guān)鍵性資源的擴(kuò)充途徑。5.實

44、現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的具體計劃。三、企業(yè)競爭戰(zhàn)略（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1. 含義是企業(yè)生產(chǎn)和出售一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)確立和保持整體成本領(lǐng)先的地位，進(jìn)而能夠以行業(yè)的最低價格參與市場競爭的戰(zhàn)略。2優(yōu)點（1）成本領(lǐng)先企業(yè)，具有低成本地位，但是可以獲得高干行業(yè)平均水平的利潤，獲取市場競爭的主動權(quán)。（2）有效防御來自競爭對手的威脅，特別是在生產(chǎn)過剩，消費者購買力下降，發(fā)生價格戰(zhàn)時，起到保護(hù)企業(yè)的作用。（3）成本領(lǐng)先者為潛在進(jìn)入者設(shè)置了障礙，減少了可能的競爭者。提高了行業(yè)的進(jìn)入障礙。（4）具有成本領(lǐng)先地位的企業(yè)可以有效地應(yīng)付來自替代品的競爭。當(dāng)替代品出現(xiàn)時，仍然可以占領(lǐng)一部分對價格更敏感的消費者，或者通過進(jìn)一步降

45、價來抵御替代品對市場的威脅。3實現(xiàn)措施（1）實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和分銷是實現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的最重要措施。（2）充分利用生產(chǎn)能力：生產(chǎn)能力過剩將顯著增加單位產(chǎn)品的成本。（3）產(chǎn)品的再設(shè)計：設(shè)計出易于制造的產(chǎn)品，廣泛采用標(biāo)準(zhǔn)化的部件。（4）降低物資供應(yīng)成本： （5）采用先進(jìn)的工藝技術(shù)：降低能源、原材料消耗，進(jìn)一步降低成本。（二）差異化戰(zhàn)略1含義差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)獨具特色。這種特色可以帶來產(chǎn)品的溢價，而且溢價超過因差異化所增加的成本。一個企業(yè)將其產(chǎn)品或服務(wù)差異化的機(jī)會幾乎是無限的，企業(yè)是否利用這些機(jī)會，關(guān)鍵在于差異化能否為顧客創(chuàng)造價值，能否為企業(yè)增加利潤。2優(yōu)點

46、（1）差異化的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足經(jīng)某些消費群體的特定需要，建立品牌忠誠。（2）為企業(yè)產(chǎn)品帶來較高的溢價，增加企業(yè)的利潤。（3）差異化產(chǎn)品和服務(wù)可以使企業(yè)占據(jù)主動地位，降低客戶對價格的敏感度，可以獲得更高的售價。 3注意點差異化的著眼點應(yīng)是顧客、消費者所關(guān)心的產(chǎn)品的某些特殊性質(zhì)，也可以是交貨系統(tǒng)、營銷作法等等。（三）集中戰(zhàn)略1含義集中戰(zhàn)略又稱為專一化戰(zhàn)略，它是將目標(biāo)集中在特定的顧客或某一特定地理區(qū)域上，即在行業(yè)的很小競爭范圍內(nèi)建立起獨特的競爭優(yōu)勢。集中戰(zhàn)略是中小企業(yè)廣泛采用的一種戰(zhàn)略。2優(yōu)點企業(yè)能比競爭對手更有效地為其特定的顧客群體服務(wù)3形式（1）成本集中，主要著眼于在其市場上取得成本優(yōu)勢；（2

47、）差異化集中，主要著眼于在其市場上取得差異化的形象。四、企業(yè)成長戰(zhàn)略（一）一體化戰(zhàn)略1含義一體化戰(zhàn)略是以企業(yè)當(dāng)前活動為核心，主要通過在縱向和橫向兩個方面上合并或兼并其他企業(yè)，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)增長的一種戰(zhàn)略。如果企業(yè)的基本行業(yè)很有發(fā)展前途，而且企業(yè)在供、產(chǎn)、銷等方面實行一體化能提高效率，加強(qiáng)控制，擴(kuò)大銷售，則可實行一體化增長戰(zhàn)略。2基本形式（1）后向一體化。（2）前向一體化。（3）水平一體化。（二）多元化戰(zhàn)略1含義多元化戰(zhàn)略又稱為多元增長戰(zhàn)略。采取這種戰(zhàn)略，企業(yè)要盡量增加產(chǎn)品種類，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品、提供多種服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)范圍和市場范圍，使企業(yè)的特長得到充分發(fā)揮，人力、物力、財力等資源得到

48、充分利用，從而提高經(jīng)營效益。2種類多元化增長的主要方式是同心多元化他、水平多元化和集團(tuán)多元化。（1）同心多元化。（2）水平多元化。（3）集團(tuán)多元化。第二節(jié) 決策概述一、決策概述（一）決策的基本概念決策是企業(yè)管理者從事管理的基礎(chǔ)。所謂決策就是組織或個人為實現(xiàn)一定的目標(biāo)而提出若干方案，并從中選擇一個方案的分析判斷過程。（二）決策的特點 1目的性。2超前性。3選擇性。4可行性。5過程性。6動態(tài)性。二、決策的原則1系統(tǒng)原則。2信息原則。3可行性原則。4滿意原則。決策的本質(zhì)是選優(yōu)，管理學(xué)家赫伯特西蒙提出“有限理性”的原則，即通常所說的“滿意原則”，而不是“最優(yōu)原則”。西蒙指出人們在決策時，不能堅持要求最

49、理想的解答，常常只能滿足于“足夠好”或“令人滿意”的決策。管理決策中對結(jié)果追求“最優(yōu)”，并非不可能，而是要付出較高的代價和成本，實現(xiàn)的難度也較大。三、決策的種類（一）從決策主體來看，可將決策分成集體決策(群體決策)和個人決策。群體決策相對于個人決策的優(yōu)點是：1提供完整的信息，提高決策的科學(xué)性。2產(chǎn)生更多的方案。3容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實施。4提高合法性。群體決策的弊?。?速度、效率可能低下。2少數(shù)人控制。3從眾現(xiàn)象。4很可能更關(guān)心個人或部門目標(biāo)?；谝陨系那闆r，現(xiàn)代組織一般采用群體決策與個人決策相結(jié)合的決策體制。重大問題一般采用群體決策方式，以確保決策質(zhì)量；日常管理決策則采用個人

50、決策方式，以確保重大決策的執(zhí)行效率。 (二) 從決策重要性來看，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策是尋求組織與變化著的外部環(huán)境之間達(dá)成均衡的一種決策，它一般是由高層管理者做出的。戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策相對應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)決策，通常包括管理決策和業(yè)務(wù)決策，均屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體決策。業(yè)務(wù)決策。業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是在一定的企業(yè)運行機(jī)制基礎(chǔ)上，處理日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣細(xì)性、短期性與日常性的特點。 (三) 從決策所涉及的問題看，可以分為程序化決策和非程序化決策。程序性決策是針對例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動而言的。管理者經(jīng)常做出此類決策，利用現(xiàn)成的決策準(zhǔn)則就可以解決未來的問題。非程序

51、化決策是指那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策。這類決策主要處理的是那些非常規(guī)性的問題。 (四) 按決策系統(tǒng)的信息性可分確定型、風(fēng)險型、模糊決策和非確定型決策。確定型決策。指決策者已知道明確的環(huán)境條件，每一種備選方案只有一種確定的執(zhí)行后果，決策過程中只要直接比較各種備選方案的執(zhí)行后果。風(fēng)險型決策。指影響決策的主要因素在客觀上存在幾種可能情況，這些可能情況事先雖可知道，但決策后出現(xiàn)什么樣的結(jié)局，決策者事先卻不能完全知道。所以，風(fēng)險型決策又叫隨機(jī)型決策。模糊決策。模糊是指決策想要達(dá)到的目標(biāo)或者想要解決的問題不明確，找到選擇方案非常困難，與結(jié)果相關(guān)的信息也無法獲取。非確定型決策。非確定型決策是指決策方案

52、面臨多種自然狀態(tài)，而決策者難于確定其出現(xiàn)的概率，需要進(jìn)行綜合分析，做出決策。四、決策的活動的基本過程和分析（一）影響決策活動的因素1環(huán)境2決策者的素質(zhì)和作風(fēng)3組織文化4過去的決策（二）決策活動的過程管理決策是一個科學(xué)的過程，為使決策科學(xué)化，必須按照一定的程序進(jìn)行決策。1發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)2科學(xué)預(yù)測3擬定方案4方案評價5選擇最優(yōu)或次優(yōu)方案 6檢驗決策7實施決策第三節(jié) 決策的技術(shù)與方法決策的方法通?？煞譃閮深悾憾ㄐ詻Q策的方法和定量決策的方法?？茖W(xué)決策一般都采用定性與定量相結(jié)合的方法。一、定性決策方法定性決策方法，又稱“軟”方法，是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法。決策者運用社

53、會科學(xué)的原理并根據(jù)個人的經(jīng)驗和判斷能力，充分發(fā)揮各自豐富的經(jīng)驗、知識和能力，從對決策對象的本質(zhì)特征的研究人手，掌握事物的內(nèi)在聯(lián)系及其運行規(guī)律，對決策目標(biāo)的確定、決策方案的擬定以及決策方案的選擇和實施做出決斷。（一）頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming)頭腦風(fēng)暴法，簡稱BS法，目前多數(shù)文獻(xiàn)中譯為“智力激勵法”。“頭腦風(fēng)暴”一詞原本是用來形容精神病人胡思亂想、胡言亂語的情形。當(dāng)作為一種決策方法時，其含義是指在決策會議上，人們可以無拘無束、自由奔放地思考問題，無所顧忌地暢所欲言。這一方法是由美國創(chuàng)造工程學(xué)家奧斯本于1939年首先提出來的。（二）專家會議法專家會議法是根據(jù)決策的目的和要求，邀請有關(guān)

54、方面的專家，通過會議形式，提出 有關(guān)問題，展開討論分析，做出判斷，最后綜合專家們的意見，做出決策。 這種方法的優(yōu)點是：通過座談討論，能相互啟發(fā)，集思廣益，取長補短，能較全面地集中各方面的意見，得出決策結(jié)論。缺點是，參加人數(shù)有限，容易受技術(shù)或政治權(quán)威的影響，與會者不能真正暢所欲言，往往形成“一邊倒”，即使權(quán)威者的意見不正確，也能左右其他人的意見。由于受到個人自尊心的影響，往往不能及時修正原來的意見。 因此，專家會議的方式，有時也會做出錯誤的決策。 （三）電子會議(electronic meeting)電子會議是將名義群體法與尖端的計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種群體決策方法。會議所需的技術(shù)一旦成熟，決策就

55、簡單了。多達(dá)50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁，這張桌子上除了一系列的計算機(jī)終端外別無他物。將問題顯示給決策參與者，他們把自己的問題打在計算機(jī)屏幕上，個人評論和票數(shù)統(tǒng)計都投影在會議室的屏幕上。電子會議的主要優(yōu)點是匿名、誠實和快速。決策參與者能不透露姓名地打出自己所要表達(dá)的任何信息，一敲鍵盤即顯示在屏幕上，使所有人都能看到。它還使人們充分地表達(dá)他們的想法而不會受到懲罰，它消除了閑聊和討論偏題，且不必?fù)?dān)心打斷別人的“說話”。專家們聲稱電子會議比傳統(tǒng)的面對面會議快一倍以上。（四）德爾菲法(delphi technique)德爾菲法是以匿名的方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，然后，組織決策小組對每一輪的意

56、見都進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個專家，供他們分析判斷，提出新的意見。如此反復(fù)，專家們的意見漸趨一致，最后做出最終結(jié)論。這種決策方法的大體過程如下。第一步：擬定決策提綱。第二步：專家的選擇。第三步：提出預(yù)測和決策。第四步：修改決策。第五步：確定決策結(jié)果。二、定量決策方法定量決策技術(shù)，是指在定性分析的基礎(chǔ)上，運用數(shù)學(xué)模型和計算機(jī)技術(shù)，對決策問題進(jìn)行計算和量化研究，以解決決策問題的方法。這種方法的關(guān)鍵是建立數(shù)學(xué)模型，把變量與變量之間以及變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)公式或數(shù)學(xué)模型表示出來。因此，這種方法經(jīng)常在程序化決策中被廣泛應(yīng)用。定量決策技術(shù)主要有以下幾種。（一）確定型決策問題確定型決策指決

57、策者確切地知道環(huán)境因素的未來狀況，只有一種自然狀態(tài)需要加以考慮，每一個方案對應(yīng)一個特定的結(jié)果。常用的方法有線性規(guī)劃法和盈虧平衡分析法。 1線形規(guī)劃線性規(guī)劃是解決多變量、最優(yōu)決策的方法。是在相互關(guān)聯(lián)的多變量的約束條件下，求解一個對象的目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。2.盈虧平衡分析盈虧平衡分析又稱量本利分析，是一種在一定的市場、生產(chǎn)能力和經(jīng)營管理條件下，研究項目成本與收益平衡關(guān)系的方法。它利用項目銷售收入與成本支出的平衡點，分析有關(guān)各種不確定因素對項目經(jīng)濟(jì)效益的影響。盈虧平衡分析的首要問題就是找出盈虧平衡點。盈虧平衡點是指當(dāng)產(chǎn)品產(chǎn)（銷）量達(dá)到一定數(shù)值時，產(chǎn)品銷售收入正好等于產(chǎn)品總成本時的那一點。

58、當(dāng)產(chǎn)（銷）量大于平衡點的產(chǎn)（銷）量時，項目盈利；反之，項目虧損。3.經(jīng)營安全狀況分析企業(yè)的經(jīng)營安全狀況可用經(jīng)營安全率來表示,經(jīng)營安全率 100%式中Q1表示實際銷售量。經(jīng)營安全率是反映企業(yè)經(jīng)營狀況的一個重要指標(biāo)。經(jīng)營安全率的數(shù)值越大，說明企業(yè)的經(jīng)營狀況越好，一般可參照表3-1的經(jīng)驗數(shù)據(jù)做出判斷。表3-1經(jīng)營安全率經(jīng)營安全率 30%以上 25%30% 15%25% 10%15% 10%以下 經(jīng)營狀況 安全 較安全 不大好 要警惕 危險 （二）風(fēng)險型決策問題1.最大可能法在概率論中，一個事件的概率越大，發(fā)生的可能性就越大。因此，在風(fēng)險型決策中選擇一個概率最大的自然狀態(tài)進(jìn)行決策，即在備選方案中選擇概

59、率最大的自然狀態(tài)下，收益值最大(或損失值最小)的方案為最佳方案。這就把風(fēng)險型決策問題變成了確定型決策問題來處理。這種方法叫最大可能法。2決策樹法。決策樹法是直觀運用概率分析的一種圖解方法。它主要是用于對各投資方案的狀態(tài)、概率和收益進(jìn)行比較選擇，為決策者選擇最優(yōu)方案提供依據(jù)。決策樹法特別適用于多階段決策分析。（三）不確定型決策問題。不確定型決策，是指在風(fēng)險型決策中，決策者完全不能預(yù)斷和估計出自然狀態(tài)(Qi)的統(tǒng)計概率的那種決策。這就是說，當(dāng)決策者所面臨的決策問題，除不能滿足風(fēng)險型決策問題中的預(yù)斷和估計自然狀態(tài)Qi的概率條件外，其他風(fēng)險型決策問題中的條件均能滿足。第四章 化工企業(yè)計劃與控制第一節(jié)計

60、劃工作概述一、計劃的含義和任務(wù) 計劃（plan）是指決定企業(yè)目標(biāo)、規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法的管理活動。它有廣義和狹義兩種含義。廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況；狹義的計劃則是指制定計劃。 計劃的任務(wù)就是根據(jù)社會的需要以及企業(yè)自身的能力，確定企業(yè)在一定時期的奮斗目標(biāo)，協(xié)調(diào)和合理安排企業(yè)中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用企業(yè)的人力、物力和財力等資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我們將計劃的內(nèi)容概括為6個方面:做什么？（What to do it?）為什么做？（Why to do it?）何時做？（When to do it?）何地做？（When to do it?）誰去做？（