1、第六章秘書的特殊能力本章概要6.1秘書的特殊能力概述6.2秘書的表達(dá)能力6.3秘書的信息處理能力6.4秘書的活動能力6.5秘書的應(yīng)用能力6.6秘書的創(chuàng)造能力學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握能力的概念、類型和差異，了解和掌握影響能力形成和發(fā)展的因素；了解掌握表達(dá)能力、信息處理能力、應(yīng)用能力、活動能力、創(chuàng)造能力的概念；掌握秘書表達(dá)能力、信息處理能力、應(yīng)用能力、活動能力、創(chuàng)造能力的基本要求；熟悉秘書表達(dá)能力、信息處理能力、應(yīng)用能力、活動能力、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)方法。通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： 心理學(xué)上通常把人的能力分為一般能力和特殊能力，一般能力是完成各種活動時(shí)都需具備的能力，特殊能力則是完成特殊活動時(shí)所需具備的能力

2、，即指人們在從事某些專門性的活動時(shí)所表現(xiàn)出來的能力。秘書人員的特殊能力就是指在秘書工作活動中所表現(xiàn)出來的各種專門能力。秘書人員特殊能力的高低不僅取決于秘書人員智力發(fā)展水平的高低，更取決于秘書人員的工作實(shí)踐。 6.1秘書的特殊能力概述能力是直接影響活動效率，使人們順利完成某種活動所必需具備的個(gè)性心理特征。只有順利的完成某種活動所必需的個(gè)性心理特征，才成為能力。 6.1.1能力的概念6.1秘書的特殊能力概述能力和知識、技能是既有區(qū)別又有密切聯(lián)系。1）知識、技能不同于能力2）能力和知識、技能是密切聯(lián)系的6.1.2能力和知識、技能6.1秘書的特殊能力概述人的能力有很多種，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，一般可

3、分為以下幾種。1）一般能力和特殊能力（1）一般能力。一般能力是在許多基本活動中都表現(xiàn)出來，在各種活動都必須具備的能力。 （2）特殊能力。特殊能力是在某種專業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力。 6.1.3能力的類型6.1秘書的特殊能力概述2）認(rèn)知能力和元認(rèn)知能力（1）認(rèn)知能力。是個(gè)人獲取和保存知識的能力。（2）元認(rèn)知能力。是指個(gè)人對自己的記憶、理解和其他認(rèn)知活動的評價(jià)和監(jiān)控能力。3）優(yōu)勢能力和非優(yōu)勢能力6.1.3能力的類型6.1秘書的特殊能力概述人與人之間在能力上存在著明顯的個(gè)別差異。這種差異主要表現(xiàn)在能力的水平、能力表現(xiàn)的早晚和能力結(jié)構(gòu)類型等方面。1）能力水平上的差異 2）能力表現(xiàn)早晚上的差異3）能力結(jié)構(gòu)

4、類型上的差異6.1.4能力的個(gè)體差異6.1秘書的特殊能力概述當(dāng)代心理學(xué)認(rèn)為，遺傳和環(huán)境是影響能力形成和發(fā)展的兩大因素。能力是在這兩種因素相互作用下形成和發(fā)展起來。在能力發(fā)展過程中，遺傳因素和環(huán)境因素的作用是無法分離的。1）遺傳因素在能力發(fā)展中的作用2)環(huán)境因素在能力發(fā)展中的作用3)實(shí)踐活動和個(gè)性品質(zhì)在能力發(fā)展中的作用6.1.5影響能力形成和發(fā)展的因素6.1秘書的特殊能力概述6.1.6秘書的特殊能力結(jié)構(gòu)6.2秘書的表達(dá)能力表達(dá)能力是指個(gè)體運(yùn)用語言、表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力。秘書的表達(dá)能力，既包括口頭表達(dá)能力，也包括書面表達(dá)能力。6.2.1表達(dá)能力的概念6.2秘書的表達(dá)能力1）準(zhǔn)確(1)要有誠實(shí)的態(tài)

5、度，不弄虛作假，不嘩眾取寵(2)引文、事實(shí)要準(zhǔn)確，不能含糊不清、張冠李戴(3)表述要清楚明白。 2）嚴(yán)密3）簡明6.2.2秘書表達(dá)表達(dá)能力的基本要求6.2秘書的表達(dá)能力1）學(xué)習(xí)語言，掌握語言（1）要不斷豐富自己的詞匯，擴(kuò)大自己的詞匯量。 （2）要掌握遣詞造句的規(guī)則 。2）進(jìn)行實(shí)踐6.2.3秘書表達(dá)能力的培養(yǎng)6.3秘書的信息處理能力1）維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題6.3.1信息處理能力的重要性6.3秘書的信息處理能力1）信息收集能力2）信息歸納整理能力3）信息篩選鑒定能力4）信息提供利用能力6.3.1信息處理能力的基本要求6.4秘書的活動能力作為秘書，必須具有較強(qiáng)的活動能力。如果一個(gè)秘書

6、只滿足于以自己的文筆見長，而缺乏與各方面人打交道的經(jīng)驗(yàn)，是不能很好地適應(yīng)秘書工作的。秘書人員的活動能力主要體現(xiàn)在社交活動、組織管理活動和協(xié)調(diào)活動上。 6.4.1活動能力的概念6.4秘書的活動能力1）交際能力（1）主動 （2）熱情 （3）禮貌 6.4.2秘書活動能力的基本要求6.4秘書的活動能力1）組織管理能力（1）措施要得力 （2）獎懲要嚴(yán)明6.4.2秘書活動能力的基本要求6.4秘書的活動能力3）協(xié)調(diào)能力（1）在協(xié)調(diào)工作中既要有政策性，又要有靈活性。 （2）在協(xié)調(diào)工作中要處理好局部與整體的關(guān)系，樹立全局觀念。 （3）在協(xié)調(diào)工作中要注意自己的權(quán)限范圍。 6.4.2秘書活動能力的基本要求6.4秘書

7、的活動能力秘書人員要增強(qiáng)和提高活動能力，必須從兩個(gè)方面著手。一是要不斷擴(kuò)大自己的知識面，二是要不斷參加各項(xiàng)實(shí)踐活動。 6.4.3秘書活動能力的培養(yǎng)6.5秘書的應(yīng)用能力秘書的應(yīng)用能力，主要指的是秘書使用各種工具、設(shè)備的能力。從心理學(xué)上來說，應(yīng)用能力屬于技能的范疇，因?yàn)樗且詫?shí)踐活動為主的。6.5.1秘書應(yīng)用能力的概念6.5秘書的應(yīng)用能力1）在應(yīng)用能力方面應(yīng)該是一個(gè)“通才”2）在應(yīng)用能力方面還應(yīng)該是一個(gè)“全才”6.5.2秘書應(yīng)用能力的基本要求與培養(yǎng)6.6秘書的創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力是人的一種高級能力，它是人的全部體力和智力都處于最佳狀態(tài)下的一種創(chuàng)新活動。 6.6.1創(chuàng)造能力的概念6.6秘書的創(chuàng)造能力1）科學(xué)的預(yù)測能力2）靈活的應(yīng)變能力3）評估能力4）探尋能力5）創(chuàng)新能力6.6.2秘書創(chuàng)造能力的基本要求6.6秘書的創(chuàng)造能力人們的創(chuàng)造力不僅是客觀存在的，而且也是可以通過科學(xué)的訓(xùn)練和教育被開發(fā)出來的。與創(chuàng)造力關(guān)系最為密切的素質(zhì)因素是自信、質(zhì)疑、勇敢、熱情、緊迫感、好奇心、興趣、情感和動機(jī)等。6.6.2秘書創(chuàng)造能力的培養(yǎng)知識掌握6.1能力的概念是什么？能力的類型和差異有哪些？6.2影響能力形成和發(fā)展的因素有哪些？6.3秘書表達(dá)能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書的表達(dá)能力？6.4秘書