1、企業(yè)后勤部優(yōu)秀工作匯報(bào)總結(jié)企業(yè)后勤部工作總結(jié)篇一 一、思想熟識。 在上半年，作為一名班長，我在思想上嚴(yán)于律己，熱（愛）自己的事業(yè)，以班長的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。樂觀參加工廠及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如工廠的主管講課。半年來，我聽從和協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項(xiàng)工作。我信任在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的關(guān)懷下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。下半年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的班長。 二、修理工作。 在修理工作方面，上半年任務(wù)都特殊重，但不管（怎樣），為了把自己的修理水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)常

2、看一些相關(guān)的書籍，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些機(jī)械修理資料，還爭取機(jī)會(huì)多與同事們談天，從中（學(xué)習(xí)）別人的特長。平常還虛心請教有閱歷的老師。自己也經(jīng)常去設(shè)備現(xiàn)場看、與生產(chǎn)部門溝通挖掘他們對設(shè)備操作存在的缺陷，自己做好筆記統(tǒng)一處理，處理不了的通過oa流程上報(bào)設(shè)備動(dòng)力部要求他們的技術(shù)支持。 三、班長工作。 我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成領(lǐng)導(dǎo)賜予的各項(xiàng)任務(wù)。由于我們是機(jī)修工，這個(gè)特殊的職業(yè)準(zhǔn)備了我們必需還有很多的工作要做，我聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，兢兢業(yè)業(yè)，主要的完成每月的設(shè)備保養(yǎng)方案工作和日常修理工作的支配，還處理一些突發(fā)性事故。并很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的全部任務(wù)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會(huì)更加樂觀地

3、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為華峰的奇妙明天更加努力。 四、考勤方面。 我在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好公司工作與個(gè)人之間的關(guān)系，到目前為止，考勤制度我還在制定當(dāng)中，以機(jī)修以前的制度為版本再增加一些工作的實(shí)際狀況。我將會(huì)用最少的時(shí)間逐步完善考勤制度。下半年，我將更加勤懇，為自己作更多的事，自己更加努力學(xué)習(xí)（專業(yè)）學(xué)問，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。 綜合以上幾點(diǎn)，其中還有不足之處，所謂人無完人，我將用更多的時(shí)間帶領(lǐng)機(jī)修的全體同事發(fā)揮他們自己的專業(yè)技能，為自己和他們?nèi)ィú檎遥└蟮倪M(jìn)展舞臺。xxx作為xxx司機(jī)班班長，在一年的工作中，始終以牢記一句話：千重要，萬重要，（平安）行

4、車最重要!。從而使xx在交通平安工作中沒有發(fā)生考核事故。在實(shí)際工作中他是這樣做的： 一、遵紀(jì)守法，平安駕駛 在日常工作中，xxx認(rèn)為，要想開好平安車，首先要結(jié)實(shí)地樹立平安第一的思想，確定要學(xué)習(xí)并遵守政府及有關(guān)部門的一切法令法規(guī)，聽從交通管理人員的指揮，真正做到馬達(dá)一響，集中思想!車輪一動(dòng)，想到群眾。他重視交通平安學(xué)習(xí)，他深刻地熟識到：平安行車并不是紙上談兵，它是成千上萬人民群眾用鮮血和生命換來的。他始終認(rèn)為：對待交通事故，確定要三不放過(緣由不明不放過，整改措施不落實(shí)不放過，懲處不到位不放過) 作為司機(jī)班班長，管理著物業(yè)公司生產(chǎn)用車及小區(qū)用車，物業(yè)公司現(xiàn)有驕車兩輛，生產(chǎn)用客貨車一輛，小區(qū)用特種

5、衛(wèi)生車一輛，灑水車一輛，平常的工作職責(zé)是管理司機(jī)的出車任務(wù)和車輛的保養(yǎng)，工作量大而且瑣碎，如何能把工作管理好，這是我始終認(rèn)真考慮的問題，今年一開頭就從自身做起，時(shí)時(shí)刻刻能嚴(yán)格要求自己，在干好本職轎車司機(jī)的同時(shí)，他能夠認(rèn)真做好車輛的管理呼派車工作，合理利用車輛，使每臺車輛達(dá)到最大利用率，為了給公司結(jié)省開資，我自學(xué)起車輛修理技術(shù)，通過專研和刻苦學(xué)習(xí)，在短短的幾個(gè)月內(nèi)，他便把握了簡潔的汽車修理技術(shù)，假如哪臺車輛出了毛病，我首先自己先對車輛進(jìn)行一次全面排查，查清楚是哪種故障，有時(shí)工作時(shí)間排不開，我就利用自己的業(yè)余時(shí)間一個(gè)人到單位來修理車輛，這樣不需要到修理站去修理的車輛，我能夠自己處理，這不僅為公司節(jié)

6、省了汽車修理開資，而且我的這種做法感動(dòng)了班組的司機(jī)，他們能夠在平常的工作中加強(qiáng)了對車輛的疼惜工作，增加了班員平常工作的敬業(yè)心，我的這種做法受到了全公司干部和職工的全都好評! 企業(yè)后勤部工作總結(jié)篇二 一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運(yùn)環(huán)境。營運(yùn)是公司經(jīng)營進(jìn)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。 1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。 XX年，后勤部對長沈兩店

7、實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，XX年對全部設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外大事，建立了意外大事報(bào)告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時(shí)，填寫意外大事處理報(bào)告單，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進(jìn)一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員 巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到準(zhǔn)時(shí)的處理，保

8、持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營進(jìn)展的需求。 2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。XX年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍始終大路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是樂觀改進(jìn)保潔方法，全面提高室

9、內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整，把握適宜溫度。為較好的把握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度消逝偏差區(qū)域進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。 3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。 XX年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了首問負(fù)

10、責(zé)制，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了修理投訴電話管理方法，對24小時(shí)修理電話進(jìn)行錄音，準(zhǔn)時(shí)反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會(huì)準(zhǔn)時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時(shí)予以協(xié)作和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會(huì)，爭論服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。 4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償

11、修理服務(wù)。 XX年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡察制度，對于需要修理維護(hù)的項(xiàng)目，準(zhǔn)時(shí)通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅(jiān)持服務(wù)為本的主導(dǎo)思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實(shí)行免費(fèi)修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡察，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。 二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。 管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，

12、科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。 1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。 為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作支配布置會(huì)議，提出了以成本、效率、服務(wù)為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施方案和目標(biāo)考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)狀況，

13、將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。 2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。 在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。XX年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透亮化，有效削減運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。 3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。 管理工

14、作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡潔消逝問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在XX年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。 4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。 為準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在XX年實(shí)行

15、每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中消逝的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。 5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。 后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際狀況，后

16、勤部XX年對各部門工時(shí)工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的方法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均實(shí)行了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了確定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)查找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)后勤部工作總結(jié)篇三 2XXX年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升

17、服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。 一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運(yùn)環(huán)境 營運(yùn)是公司經(jīng)營進(jìn)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在2XXX年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。 (一)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。 2XXX年，后勤部對長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，12年

18、對全部設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外大事，建立了意外大事報(bào)告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時(shí)，填寫意外大事處理報(bào)告單，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進(jìn)一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理。2XXX年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到準(zhǔn)時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部2XXX年截止目前共

19、組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營進(jìn)展的需求。 (二)強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。2XXX年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍始終大路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是樂觀改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位樂觀探究保潔

20、保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整，把握適宜溫度。為較好的把握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度消逝偏差區(qū)域進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。 (三)主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。 2XXX年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了首問負(fù)責(zé)制，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶

21、不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了修理投訴電話管理方法，對24小時(shí)修理電話進(jìn)行錄音，準(zhǔn)時(shí)反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會(huì)準(zhǔn)時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時(shí)予以協(xié)作和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會(huì)，爭論服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。 (四)加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。 2XXX年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管

22、理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡察制度，對于需要修理維護(hù)的項(xiàng)目，準(zhǔn)時(shí)通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅(jiān)持服務(wù)為本的主導(dǎo)思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實(shí)行免費(fèi)修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡察，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。 二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。 管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2XXX年，

23、后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。 (一)突 出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。 為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。12年初，后勤部組織召開了12年的工作支配布置會(huì)議，提出了以成本、效率、服務(wù)為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施方案和目標(biāo)考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)狀況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作方

24、案，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。 (二)完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。 在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上，12年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。12年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透亮化，有效削減運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。 (三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只

25、能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡潔消逝問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在2XXX年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。 (四)加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。 為準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在2XXX年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，

26、后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中消逝的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的.水平。 (五)加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。 后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際狀況，后勤部2XXX年對各部門工時(shí)工效

27、管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的方法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均實(shí)行了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了確定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)查找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。 三、堅(jiān)持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)供應(yīng)平安運(yùn)行和服務(wù)的保障。 公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。2XXX年，后勤部對保安部

28、提出了完善基礎(chǔ)、留意細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司平安運(yùn)行管理水平。 (一)加強(qiáng)全員平安教育，提高員工的平安意識。 員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員把握平安學(xué)問，提高平安意識是公司整體平安運(yùn)行的保障。為此，2XXX年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工平安學(xué)問的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加平安學(xué)問內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解把握基本的平安學(xué)問;二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防學(xué)問抽查，在（其他）部門的協(xié)作下，截止日前，保安部2XXX年共抽查員工平安學(xué)問把握狀況100余次，抽查人數(shù)

29、近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解把握平安學(xué)問三是加強(qiáng)消防平安演練，2XXX年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防學(xué)問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。 (二)加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 消防自動(dòng)把握系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的基本保證。2XXX，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的修理維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資

30、產(chǎn)管理，保證可使用、不遺失的管理要求;三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。 (三)平安檢查，準(zhǔn)時(shí)消退事故隱患。 后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門平安檢查的同時(shí)，日常的巡察檢查也是特殊重要的工作內(nèi)容，后勤部2XXX年對平安檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，依據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng);對于重點(diǎn)部位的消防平安工作，實(shí)行專人

31、盯防，最大強(qiáng)度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，12年全年長沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場的平安運(yùn)行。 (四)治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。 在重視消防平安管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部平安治理工作。2XXX年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及關(guān)心處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰嘉獎(jiǎng)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊倒卡行為，截止日前，后勤部實(shí)行直接盯防等方式確認(rèn)并實(shí)行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在

32、我商場內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。 四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。 針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實(shí)際狀況，2022年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任力氣入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊(duì)意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司進(jìn)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 (一)崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。 2XXX年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安大事處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)協(xié)作。同

33、時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急狀況的力氣;09年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急狀況演練70余次，每次演練場形成演練報(bào)告，對演練實(shí)際狀況進(jìn)行分析，總結(jié)閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的力氣。 (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)力氣。 在公司營業(yè)過程中，后勤員工不行避開地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客供應(yīng)直接的服務(wù)。在2XXX年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能快速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客詢問時(shí)能精確為顧客供應(yīng)服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤

34、員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供應(yīng)服務(wù)供應(yīng)了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避開不同人員服務(wù)消逝差異，保持了服務(wù)的全都性。 (三)員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。 后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。 (四)工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

35、為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在精確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到細(xì)化、量化、清晰化的管理目標(biāo)。 五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。 后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，依據(jù)集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，樂觀發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。 (一)員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。 辦好餐廳始終是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何

36、讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)爭論的課題。2XXX年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對寵愛的菜肴;同時(shí)，2XXX年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，依據(jù)員工滿意狀況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在12年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整供應(yīng)閱歷。 (二)更衣室的管理，為員工供應(yīng)平安干凈的活動(dòng)空間。 更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)

37、消逝物品失竊的大事。為此，2XXX年后勤部門組織開會(huì)爭論更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)平安管理;二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既便利員工又便于管理;三是加強(qiáng)對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的平安問題得到了把握，12年基本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到準(zhǔn)時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。 (三)為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。 為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期支配人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡察，準(zhǔn)時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部支配專人到工作場所檢查，準(zhǔn)

38、時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的狀況下，后勤部樂觀支配好工作，第一時(shí)間解決問題;同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地關(guān)懷其他部門解決了工作之憂。 六、加強(qiáng)資產(chǎn)選購管理工作，樹立成本把握觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。 后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用把握，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，2XXX年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用把握，降低成本的工作。 (一)閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。 經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了確定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，2XXX年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)

39、重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行修理維護(hù);同時(shí)，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報(bào)選購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造修理，滿足了超市的需求，節(jié)約選購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。 (二)執(zhí)行選購程序，加強(qiáng)選購管理監(jiān)督。 在選購把握管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的選購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開選購招標(biāo)評定會(huì)，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商;其次加強(qiáng)選購價(jià)格的監(jiān)督，對于市場價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等方法，確保選購價(jià)格的合理性;同時(shí)，對于市場價(jià)格周期波動(dòng)加大的選購選購審核過程中要求供應(yīng)比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格選購，加強(qiáng)監(jiān)督。 (三)能源運(yùn)行把握，節(jié)能降耗效果顯著。 節(jié)能降耗工作是后勤部特殊關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，12年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和方案。后勤部主要實(shí)行了以下的節(jié)能降耗措施：一是對全部能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率;二是對能源使用消耗