1、匯報人：XXX推倒部門墻跨部門溝通手冊目錄大綱C O N T E N T主要內容：1什么是跨部門溝通？跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通解決之道23什OVER么VIEW O是F PREV跨IOUS 部YEARS門WORK溝通？Part01溝通與跨部門溝通的含義：溝通：為了設定的目標，把信息、 思想和情感在個人或群體間傳遞并 達成共識的過程跨部門溝通：指在同一組織內不同 的部門與部門之間的溝通。研發(fā)生產(chǎn)營銷財務我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通？運作效率低下得到其他部門的協(xié)助很 難沒有計算內耗的損失是 多少跨部門溝通的能力是衡 量管理者很得要的一個能 力很多公司存在著哪個部門先 溝通哪個部門就對此事

2、負責 到底的現(xiàn)象，大多部門怕身 上的事越攔的越多，麻煩會 越來越多，受批評或懲罰的 機率就越多; 有問題均不愿意 跨部門溝通，甚至主動關上 了部門間溝通的門。用心理解1最重要的一個字:跨跨部門溝通的原則： 主動；給面子 解決問題.2跨部門溝通難度：降難度3多米諾效應：一個 影響多個（所有人 都幫助解決問題）理論之源 實戰(zhàn)之基交換理論：你敬 我一尺，我敬你 一丈假設原理：如果解 決A，則B自然解 決溝通原理：勢力 范圍（部門墻）有短板，部門或 是個人橫向比較，自己最辛 苦，不公平會抱怨心理學原理爭吵六次以上， 不爭吵不習慣木桶原理公平原理理論之源 實戰(zhàn)之基OVERVIEW OF PREVIOUS

3、 YEARS WORK跨部門溝通問題的難點與溝通技巧Part02跨部門溝通問題的難點與技巧團隊成員來自五湖四海 學歷經(jīng)歷不同害怕溝通、懶于溝通、 難度越來越高部門溝通中的“三換”溝通中的N個分析多難問題的解決要有自己的一招公司高速發(fā)展 沒有“協(xié)調人” 崗位人員變化快 人員年齡差距大營造良好的溝通氛圍用數(shù)據(jù)說話溝通方式選擇有術跨部門溝通的技巧考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺因人而異的溝通跨部門溝通的技巧如何判定對象是 什么性格？聲音高節(jié)奏快（2/4以上） 決策快風格強勢有愛好 幽默易變幻腳部重心不前不后注重細節(jié)不高不低愛打扮不快

4、不慢糾錯能力強憨厚誠實有自己的觀點(講話直接)力量型活潑型和平型完美型跨部門溝通的技巧不同性格的人 如何溝通？語速同頻幽默說關鍵點題外話說結果朋友式卿天不能說太尖銳的話封閉式書面征求式講原則情感直言不諱談觀點擺事實、講道理控制發(fā)散 多聽他的建議力量型活潑型和平型完美型跨部門溝通的技巧快速找到交點基層高層中層互動：溝通技巧知多少創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽請人喝酒察言觀色溝通中學會贊揚與妥協(xié)親密性謙以待人，換位思考人際關系人際敏感度跨部門溝通的技巧跨部門溝通計劃時間地點目標動詞+所要做的事準備序號項目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關鍵問題想3步3能否回答，如能相關的話述想8步4如果我

5、是他我會怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結反思自己50%的問題誤區(qū)溝通的技巧只占跨部門溝 通與協(xié)作的30%?？绮块T溝通的技巧解決70%技巧30%該沖突時要沖突，不該 沖突時不要沖突沖突處理得不好會增加心里障礙面對沖突要選擇對自己最有利的 處理策略沖突人員在沖突前并 沒有想最壞的結果沖突發(fā)生后有時團隊 更加和諧部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自 己要的結果.跨部門溝通的技巧如何看待沖突？跨部門溝通的技巧0103強迫05妥協(xié)04合作回避02遷就跨部門溝通的技巧B DA C領導指示.何時使用強迫的方法？當需要另一方快速決策， 如緊急情況下執(zhí)行重要的 且又不受歡迎的行動計劃.執(zhí)行紀

6、律.縮減預算.123有點拿不準當事情對他人更具有重要性當影響到團隊氛圍時當需要給他時間思考時.為將來重要的事情建立信用基礎如果沖突會損壞你要達成的目標跨部門溝通的技巧何時使用遷就方法？跨部門溝通的技巧何時使用回避方法？時間允許需要顧全大局時不能最終解決問題時當他人不冷靜時可采用其他方式備用時跨部門溝通的技巧何時使用合作方法？雙方都想解決問題時當觀點達成共識時公司整體要求時何時使用妥協(xié)方法？雙方勢均力敵結果不是很重要時鼓勵對方成功時尋找復雜問題的暫 時性解決方法跨部門溝通的技巧公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題暢導主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理

7、者的時間分布問題針對問題點的培訓多面手的培養(yǎng)沒有培訓2人不允許晉升中高管層管理人員特訓營OVERVIEW OF PREVIOUS YEARS WORK跨解部決門之溝道通Part03改進措施Click here to add the text, the text is the extraction of your thought, please try to explain the point of view as succinctly as possible. 改進措施Click here to add the text, the text is the extraction of your

8、thought, please try to explain the point of view as succinctly as possible.Click here to add the text, the text is the extraction of your thought, please try to explain the point of view as succinctly as possible.改進措施Click here to add the text, the text is the extraction of your thought, please try

9、to explain the point of view as succinctly as possible. 改進措施改進 措施跨部門溝通的技巧跨部門溝通解決之道工作計劃工作計劃工作計劃工作計劃各部門間沒有建立內部客戶的概念無大局觀，內耗嚴重本位主義嚴重（袒護下屬，保護部門利益）各部門在部門溝通中存在嚴重的分歧工作計劃信息系統(tǒng)未建立跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程跨部門溝通解決之道序號原因1部門職能的模糊地帶2主流文化未形成3信息平臺需建立4組織設計存在問題5溝通的能力與技巧6橫向的溝通的機制不健全跨部門溝通解決之道部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？研發(fā)主為財務主為市銷場為營主訂

10、單就是命令承接高利潤單品質主為訂單評審，有所 謂也有所不為各部門積極配合跨部門溝通解決之道信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)內網(wǎng) ERP電話群 微信 QQ社區(qū)跨部門溝通解決之道主流文化未形成 倡導良好的溝通文化搞定文化承擔的文化老師文化開放的文化教練文化顧問文化學習文化親情文化執(zhí)行文化跨部門溝通解決之道跨部門流程問題點規(guī)則 會議的規(guī)定 主動承擔責任治理結構組織架構 說明書 程序文件 內部流程組織設計存在問題建立完善的責任體系跨部門溝通解決之道1現(xiàn)場會議視頻會議總裁辦公會專題會議234溝通的能力與技巧要開就開高效會議跨部門溝通解決之道自我反省會員工關系專員 總經(jīng)理座談會 職工委員會工作討論和會

11、議E-MAIL給任何人 網(wǎng)上論壇職員申訴通道橫向的溝通的機制搭建跨部門溝通的橋梁跨部門溝通解決之道從部門溝通的關鍵詞進行改進行為評估136542注意把握度樹立內部客戶意識形成共同目標到成功企業(yè)參觀說明重要性跨部門溝通解決之道從部門溝通的關鍵詞進行改進內部也是服務8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個企業(yè)工作一生是一種 幸?？绮块T溝通解決之道從部門溝通的關鍵詞進行改進解決：規(guī)范跨部門管 理人員的行為項目行為范例評分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時間內解決23主動承擔責任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為3跨部門溝通解決之

12、道一個問題關系到幾個部門大家就會踢皮球，怎么辦？專業(yè)說服利益點說服針對問題點用事實說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的 決策模式跨部門溝通解決之道協(xié)調發(fā)生爭吵怎么辦？無法解決部門間的摩擦 怎么辦？如何提高部門之間的協(xié)調？溝通時間與工作沖突怎 么辦？大出現(xiàn)無法協(xié)調怎么辦？如何提高團隊的協(xié)作精神？跨部門溝通解決之道用心理解協(xié)調協(xié)調要及時協(xié)調最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調的目的是要消除障礙協(xié)調就是要找到交點協(xié)調人的要求較高協(xié)調人要深深地理解領導的導向 協(xié)調人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)發(fā)展的角度 協(xié)調人要有一定的資歷跨部門溝通解決之道A與B的分享A領導者的影響力B被領導者的影響力說明1若A比B小，表示為以下

13、屬為中心的領導模式；說明2若A比B大，表示以上司為中心的領導模式。說明3A=0是無為而治說明4B=0是獨裁說明5要滿足AB=1（A、B組合有無限多種，構成無限連續(xù)性的各種程度領 導風格）跨部門溝通解決之道四種常見管理風格1指令式的 管理風格由管理者來指定下屬或團隊的具體工作，做什么事，如何做，何時 做，在何處做，做到什么程度，事無巨細，無微不至（稱為高職責 行為）。其管理行為模式是：“我來決定，你來做”。其使用的管 理工具是告知、指示、指導和建立。2教練式的 管理風格在具有指令式特征的同時，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝 通、傾聽、鼓勵、輔導、澄清和激勵（稱為高支持行為）。其管理 行為模式是：“我們探討，我來決定”。其使用的管理工具是推銷、解