1、收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)題庫內(nèi)控制度單選題1.銀行上門收款由（D.）在場驗(yàn)明身份，方可辦理通行費(fèi)收繳手續(xù)。A.值班領(lǐng)導(dǎo) B.值班領(lǐng)導(dǎo)或票務(wù)人員（含值班長）C.票務(wù)人員 D.值班領(lǐng)導(dǎo)和票務(wù)人員（含值班長）2.銀行上門收款業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，當(dāng)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前（C.）以書面的形式通知分公司和收費(fèi)站，并對相關(guān)資料進(jìn)行變更。A.2天 B.5天 C.3天 D.7天3.出現(xiàn)下列哪些情形時(shí)，收費(fèi)站有權(quán)拒絕交款，并告知銀行及時(shí)按要求在當(dāng)日上門收款？（D.）單人上門收款。無上門服務(wù)證、工作證。上門服務(wù)證、工作證與預(yù)留備案相關(guān)資料不符。銀行上門收款業(yè)務(wù)人員變動(dòng)未書面通知A. B. C. D.4.交款室鑰匙專人

2、保管，保險(xiǎn)柜鑰匙必須由（C.）分別保管。A.1人 B.2人C.2人以上（含2人） D.3人以上（含3人）5.銀行在清點(diǎn)通行費(fèi)收入時(shí)如發(fā)現(xiàn)假幣，經(jīng)確認(rèn)無誤，由當(dāng)日繳款的（A.）承擔(dān)管理責(zé)任。A.值班長或票務(wù)人員 B.值班長和票務(wù)人員C.值班長 D.票務(wù)人員6.收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行（D.）小時(shí)值班制，隨時(shí)保持通訊暢通，值班期間承擔(dān)收費(fèi)站的應(yīng)急值守、信息匯總、綜合協(xié)調(diào)等職能，充分發(fā)揮一線作用。遇有重大突發(fā)事件應(yīng)加強(qiáng)值班安保力量。A.6小時(shí) B.8小時(shí) C.12小時(shí) D.24小時(shí)7.收費(fèi)站監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制、服務(wù)器數(shù)據(jù)定期備份制，至少保存近（A.）年的數(shù)據(jù)，特殊事件數(shù)據(jù)保存5年。A.1年 B.2年

3、 C.3年 D.4年8.分（子）公司負(fù)責(zé)所轄收費(fèi)站車輛通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取和調(diào)配，并提前（D.）天上級主管部門上報(bào)申領(lǐng)數(shù)量。A.3天 B.5天 C.6天 D.10天9.車輛通行費(fèi)定額票據(jù)存根，在分（子）公司審查復(fù)驗(yàn)無誤后保存（C.）年，保存期滿報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)后按規(guī)定集中銷毀。A.1年 B.3年 C.5年 D.10年10.入口收費(fèi)員在上班前（B.）到交款室領(lǐng)用通行卡，下班后及時(shí)將剩余通行卡交還票據(jù)管理員。A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘11.M1卡路段，發(fā)放預(yù)編碼卡（通行券）是緊急情況下的一種應(yīng)急手段，在設(shè)備、車流量正常情況下不允許發(fā)放，以下哪些情況可予以發(fā)放?（D.）入口車

4、道設(shè)備故障本站已無通行卡可供入口車道發(fā)放其他情況需發(fā)放預(yù)編碼卡（通行券）的需分（子）公司或片區(qū)分中心特別申請A. B. C. D.12.查出多卡未上交者，限定在（A.）日內(nèi)上繳，逾期不交者，將依法向紀(jì)委、監(jiān)委和公安機(jī)關(guān)移送犯罪線索。A.3日 B.5日 C.6日 D.10日13.分中心通行卡管理人員、收費(fèi)站票據(jù)管理員不許存在以下哪些情形?（D.）未及時(shí)核對通行卡回收數(shù)和交還數(shù)，而造成賬卡不符。因保管不善，造成通行卡丟失或損壞。未及時(shí)向上級部門申請調(diào)配通行卡，影響收費(fèi)工作。對多卡、少卡情況不查實(shí)且隱瞞不報(bào)，實(shí)際卡數(shù)、臺賬、電腦庫存數(shù)不符，用各種手段作弊平賬。A. B. C. D.14.財(cái)務(wù)人員對收

5、費(fèi)備用金每月至少進(jìn)行（A.）次盤點(diǎn)并記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)，按相關(guān)規(guī)定處理。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次15.收費(fèi)站遇停電時(shí)，必須在（B.）分鐘內(nèi)啟用發(fā)電機(jī)供電。A.5分鐘 B.10分鐘 C.15分鐘 D.20分鐘16.廢票核銷：收費(fèi)正常產(chǎn)生的廢票，下班時(shí)由值班員填寫特殊情況說明，站領(lǐng)導(dǎo)、稽核員、票據(jù)管理員、值班員、當(dāng)班收費(fèi)員簽字確認(rèn)后交（B.）作賬務(wù)處理。A.站領(lǐng)導(dǎo) B.票務(wù)人員 C.值班員 D.當(dāng)班收費(fèi)員17.接班人員應(yīng)提前（C.）分鐘到崗，按規(guī)定做好交接班準(zhǔn)備，接班人員不得遲到，交班人員不得早退。A.5分鐘 B.10分鐘 C.15分鐘 D.20分鐘多選題18.對司乘人員投訴

6、，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，（A.B.C.D.）。A.有理 B.有節(jié) C.合情 D.合法19.收費(fèi)站投訴處理的原則是（A.B.）A.冷靜原則 B.中立原則 C.對錯(cuò)原則20.對于收費(fèi)站投訴受理階段應(yīng)當(dāng)（A.B.D.）A.認(rèn)真傾聽 B.給予投訴人足夠的重視和關(guān)注C.可以先處理其他工作 D.對全過程認(rèn)真詢問21.屬正常產(chǎn)生的廢票立刻報(bào)值班員做好相關(guān)記錄并加蓋“作廢”章，監(jiān)控記錄中注明廢票產(chǎn)生的（A.B.C.D.）等。A.時(shí)間 B.金額 C.票號 D.原因22.收費(fèi)亭四周應(yīng)配有防撞柱、防護(hù)欄，亭內(nèi)安裝（A.B.C.D.）。A.報(bào)警器 B.監(jiān)控?cái)z像頭 C.備用應(yīng)急燈 D.滅火器23.高度重視網(wǎng)絡(luò)安

7、全，禁止使用來歷不明的（A.B.C.D.），嚴(yán)禁收費(fèi)站和職工私接外網(wǎng)。A.磁盤 B.光盤 C.U盤 D.硬盤24.分中心通行卡管理人員、收費(fèi)站票據(jù)管理員不許存在以下哪些情形?（A.B.C.D.）A.未及時(shí)核對通行卡回收數(shù)和交還數(shù)，而造成賬卡不符。B.因保管不善，造成通行卡丟失或損壞。C.未及時(shí)向上級部門申請調(diào)配通行卡，影響收費(fèi)工作。D.對多卡、少卡情況不查實(shí)且隱瞞不報(bào)，實(shí)際卡數(shù)、臺賬、電腦庫存數(shù)不符，用各種手段作弊平賬。25.監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)應(yīng)記錄各車道（A.B.C.D.）等通行異常情況。A.闖卡 B.無卡 C.入口發(fā)錯(cuò)卡 D.入口未發(fā)卡判斷題26.嚴(yán)禁收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)查點(diǎn)通行費(fèi)、記錄通行信息、

8、核對收費(fèi)數(shù)據(jù)。（正確）27.嚴(yán)禁在無收費(fèi)站管理人員的監(jiān)督下使用定額票據(jù)。（正確）28.收費(fèi)站交款室和保險(xiǎn)柜鑰匙必須由兩人以上分開保管。（正確）29.財(cái)務(wù)室、票據(jù)庫和繳款室安裝防盜門窗，繳款室安裝監(jiān)控?cái)z像頭，配置保險(xiǎn)柜雙鑰匙。（正確）30.監(jiān)控大樓安裝報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急燈、緊急出口指示牌，備用滅火器、消防栓。（正確）31.監(jiān)控員經(jīng)培訓(xùn)、考核合格后方可上崗。上崗后不需再參加培訓(xùn)。（錯(cuò)誤）32.車輛通行費(fèi)票據(jù)必須使用自治區(qū)稅務(wù)局監(jiān)制的發(fā)票，由公司總部統(tǒng)一印制、配發(fā)。（正確）33.定額票據(jù)及存根上不用加蓋“收費(fèi)站條形章”，只需填寫收費(fèi)員姓名、工號、日期。（錯(cuò)誤）34.票據(jù)管理員在定額票據(jù)發(fā)放中因印刷裝訂等

9、原因造成的白票、缺號、重號以及票據(jù)破損，應(yīng)整本停用，逐級上報(bào)、退回，不得自行銷毀。（正確）35.票據(jù)管理人員和使用人員不得將票據(jù)私自轉(zhuǎn)借他人。（正確）36.收費(fèi)使用的通行卡為接觸式IC卡。（錯(cuò)誤）37.同一人上一班次通行卡未做班次結(jié)賬前，可以進(jìn)行下一班領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。（錯(cuò)誤）38.預(yù)編碼卡（通行券）出口復(fù)位成通行卡，無需和正常通行卡分開擺放。（錯(cuò)誤）39.由個(gè)人原因造成通行費(fèi)流失的，由當(dāng)班收費(fèi)員補(bǔ)償差額損失。（正確）40.車輛通行費(fèi)征收備用金僅限于通行費(fèi)找零，不得私自挪做它用或私存。（正確）41.收費(fèi)備用金上崗配發(fā)、下崗收回。（正確）42.（正確）43.屬正常產(chǎn)生的廢票立刻報(bào)值班員做好相關(guān)記錄并加蓋

10、“作廢”章，監(jiān)控記錄中注明廢票產(chǎn)生的時(shí)間、金額、票號、原因等，監(jiān)控員無需對廢票視頻進(jìn)行備份。（錯(cuò)誤）44.棄票是指收費(fèi)過程中司機(jī)丟棄的通行費(fèi)票據(jù)。（正確）45.各收費(fèi)站結(jié)合實(shí)際情況制定各工作崗位的交接班制度。（正確）46.分公司及收費(fèi)站負(fù)責(zé)人應(yīng)定期開啟意見箱，查看意見簿，如有投訴，及時(shí)受理。（正確）47.對收費(fèi)站處理權(quán)限范圍內(nèi)的問題應(yīng)立即協(xié)商解決。對無法解決的問題，應(yīng)記錄投訴者相關(guān)信息（姓名、聯(lián)系電話、車型、車號、行駛方向、裝載何種貨物等），及時(shí)上報(bào)并告知承諾答復(fù)日期。（正確）48.所有在崗人員必須按規(guī)定佩戴上崗證。（正確）49.因工作需要或其他原因調(diào)離本單位時(shí)，無需交回上崗證。（錯(cuò)誤）50.

11、遇有特殊事件需要推遲交接班時(shí)，由交班人員繼續(xù)處理，接班人員應(yīng)積極配合盡快熟悉情況，在確認(rèn)能獨(dú)立處理后方可進(jìn)行交接班。（正確）51.票會可以將票據(jù)帶出工作場所之外。（錯(cuò)誤）52.身份卡：是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的各級系統(tǒng)管理員、值班員登錄收費(fèi)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)時(shí)識別身份的專用卡。（正確）填空題53.收費(fèi)站紀(jì)律（十嚴(yán)禁）中規(guī)定嚴(yán)禁私自【】（拷貝、傳播、刪除）收費(fèi)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；54.收費(fèi)站紀(jì)律（十嚴(yán)禁）中規(guī)定嚴(yán)禁【】（貪污、挪用）票款和【】（私存、倒賣）廢（棄）票（卡）。55.收費(fèi)站紀(jì)律（十嚴(yán)禁）中規(guī)定嚴(yán)禁擅自【】（減免、提高或降低）通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。56.收費(fèi)車道配有監(jiān)控?cái)z像頭，執(zhí)勤員配備【】。（防暴警棍、對講機(jī)）57.站

12、級收費(fèi)數(shù)據(jù)備份暫定為【】年，監(jiān)控日志和相關(guān)資料保存期暫定為年，紙質(zhì)資料期滿報(bào)上級批準(zhǔn)后方可銷毀。（5，5）58.車輛通行費(fèi)票據(jù)（含定額票據(jù)）應(yīng)按編碼順號“【】”（從小到大）使用，不得跳號使用。59.車輛通行費(fèi)票據(jù)（含定額票據(jù)）的領(lǐng)取，嚴(yán)格按照【】（“先入先出、后入后出”）的原則使用，實(shí)發(fā)數(shù)量要當(dāng)面點(diǎn)清。60.票據(jù)管理員、收費(fèi)員領(lǐng)取車輛通行費(fèi)票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫“【】”。（申領(lǐng)單）61.“三專”是指【】（專人、專庫、專柜），62.“七防”包括【】（防火、防盜、防潮、防鼠、防曬、防磁、防損）措施。63.收費(fèi)員要嚴(yán)格按規(guī)定收發(fā)通行卡，除ETC車輛和車隊(duì)外，其余車輛均按（一車一卡）規(guī)定發(fā)、收卡。64.票據(jù)管

13、理員在定額票據(jù)發(fā)放中因印刷裝訂等原因造成的【】（白票、缺號、重號）以及票據(jù)破損，應(yīng)整本停用，逐級上報(bào)、退回，不得自行銷毀。65.票據(jù)管理員必須對入、出口收費(fèi)員交回的壞卡進(jìn)行檢查核實(shí)，及時(shí)在“【】（公路收費(fèi)通行卡異常情況）登記表”中進(jìn)行登記。66.與車道業(yè)務(wù)無關(guān)的多卡一律按【】（返回卡）入庫，并做好相關(guān)記錄。67.【】（監(jiān)控員）在當(dāng)班時(shí)應(yīng)記錄各車道闖卡、無卡、入口發(fā)錯(cuò)卡、未發(fā)卡等通行異常情況。68.分公司按【】、【】（交通量、找零需求）等測算，每年度重新核定各收費(fèi)站備用金金額。69.【】（收費(fèi)站財(cái)務(wù)人員（或值班長）負(fù)責(zé)通行費(fèi)找零備用金日常的保管、配發(fā)和兌換。70.分公司應(yīng)與當(dāng)?shù)亍尽浚ń痪?、路政?/p>

14、理部門）建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，維護(hù)收費(fèi)站點(diǎn)交通秩序。71.人為操作失誤產(chǎn)生的廢票，一般由責(zé)任人自行承擔(dān)造成的通行費(fèi)損失，未造成通行費(fèi)損失按【】（稅務(wù)發(fā)票）規(guī)定處理。72.因打印機(jī)故障致使不打票或打印不清楚或IC卡信息錯(cuò)誤、超時(shí)所造成的廢票，按【】（正常廢票）核銷。73.因票據(jù)上的【】、【】（名稱、樣式）等變動(dòng)所產(chǎn)生的廢票，逐級上報(bào)并按照稅務(wù)票據(jù)管理規(guī)定處理。74.棄票銷毀：值班長或執(zhí)勤員在下班時(shí)對亭內(nèi)外棄票箱進(jìn)行清理，必須在【】、【】（值班領(lǐng)導(dǎo)、稽核）監(jiān)督下對棄票進(jìn)行銷毀，并做好記錄和影像資料，相關(guān)當(dāng)事人在棄票銷毀記錄本上簽字。75.為方便司乘人員監(jiān)督收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)站應(yīng)在【】、【】（辦公樓、收

15、費(fèi)亭）醒目位置設(shè)立意見簿（意見箱）、公布舉報(bào)電話。76.上崗證要明確站名、姓名、職務(wù)或崗位、【】（工號），貼有本人照片并加蓋頒發(fā)證件機(jī)關(guān)印章。77.堅(jiān)持【】（“應(yīng)免不征、應(yīng)征不漏”）的原則，快捷、準(zhǔn)確做好綠色通道車輛檢驗(yàn)和放行工作。78.因自然災(zāi)害、交通事故、天氣原因等突發(fā)情況，交警部門實(shí)施交通管制，封閉交通。分（子）公司要與當(dāng)?shù)亟痪炔块T建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，情況解除后分批次放行，避免短時(shí)交通量急劇增加引發(fā)擁堵，同時(shí)，收費(fèi)站開啟所有收費(fèi)車道。如須批量免費(fèi)放行的，按照應(yīng)急預(yù)案要求，放行小于500輛的由【】（分公司）許可，放行超過500輛的須報(bào)【】（公司營運(yùn)事業(yè)部）許可并備案。79.收費(fèi)使用的通

16、行卡為非接觸式IC卡，按目前使用用途分為【】（通行卡、身份卡、預(yù)編碼卡（通行券）、非現(xiàn)金支付卡）四種。80.收費(fèi)員要嚴(yán)格按規(guī)定收發(fā)通行卡，除【】和【】（ETC車輛、車隊(duì)）外，其余車輛均按一車一卡規(guī)定發(fā)、收卡。簡答題81.收費(fèi)站投訴處理的原則包括哪些？答：1.對司乘人員投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。2.若遇到超越收費(fèi)站管理權(quán)限的投訴，收費(fèi)站不得擅自做出決定，應(yīng)立即報(bào)上級主管部門。3.采取誠懇、謙和、冷靜的談話方式，任何情況下不得與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)。82.什么是廢票？答：廢票是指收費(fèi)過程中出現(xiàn)因車型、車種（大噸小標(biāo)、綠色通道）不符、字跡不清等原因已打印生成，而沒有售出

17、的機(jī)打票據(jù)。83.廢票產(chǎn)生的原因包括哪些？答：1.因票據(jù)上的名稱、樣式等變動(dòng)產(chǎn)生的票據(jù)2.因打印機(jī)故障致使不打票或打印不清楚產(chǎn)生的票據(jù)3.因IC卡信息錯(cuò)誤、超時(shí)等產(chǎn)生的票據(jù)4.因操作不當(dāng)產(chǎn)生的票據(jù)84.投訴方式主要包括哪些？答：現(xiàn)場投訴、電話投訴、信件投訴、12328投訴、網(wǎng)站投訴85.投訴原因主要包括哪些？答：1.對本單位收費(fèi)員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面的不滿2.設(shè)備運(yùn)行故障3.天氣、車禍等其他原因造成設(shè)備故障4.對收費(fèi)站設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車型分類、優(yōu)惠政策等方面產(chǎn)生異議86.收費(fèi)員在收、發(fā)通行卡過程中不得出現(xiàn)哪些情形?答：1.未按照“一車一卡”原則發(fā)放通行卡，造成多發(fā)或不發(fā)。2.通行卡明顯損壞

18、或讀寫失敗的無信息卡入口仍強(qiáng)行發(fā)出。3.入口車隊(duì)發(fā)卡。4.出口司機(jī)交卡收費(fèi)員未刷卡。5.收費(fèi)員將壞卡和正常通行卡混淆交回。6.收費(fèi)員對通行卡異常情況未上報(bào)值班員。7.在讀卡過程中強(qiáng)力拍打讀寫器。8.出、入口崗?fù)らg借用、交換通行卡。87.收費(fèi)站對通行卡使用過程中特殊情況的處理包括哪些?答：1.與車道業(yè)務(wù)無關(guān)的多卡一律按返回卡入庫，并做好相關(guān)記錄。2.對車道設(shè)備不能使用導(dǎo)致發(fā)預(yù)編碼卡（通行券）、售手工票的回卡，票據(jù)管理員按正常入口發(fā)卡、出口回卡的數(shù)量直接做入當(dāng)班班結(jié)即可。3.闖卡車扔的錢款和卡，或正常出票，或下班后由票據(jù)管理員計(jì)入該班收費(fèi)員卡數(shù)直接做入當(dāng)班進(jìn)行班結(jié)。4.出、入口無故多、少卡時(shí)，票據(jù)

19、管理員應(yīng)查看數(shù)據(jù)上傳記錄，若屬設(shè)備故障應(yīng)上報(bào)并注明原因；若非設(shè)備故障原因，通知稽核查看是否有卡未刷、有卡未收回或是有司機(jī)多交卡等，如發(fā)現(xiàn)有個(gè)人原因造成通行費(fèi)流失的，由當(dāng)班收費(fèi)員補(bǔ)償差額損失收費(fèi)政策解答簡答題88.如何檢查電子標(biāo)簽是否正常？答：將天山行卡拔出，將帶有芯片的卡片正面插入到電子標(biāo)簽中，在聽到“嘀”聲后，電子標(biāo)簽屏顯示為“記賬卡”時(shí)，說明電子標(biāo)簽卡正常，可通行ETC車道。89.信用卡狀態(tài)正常，為何顯示黑名單？答：1、信用卡余額不足；2、信用卡逾期未還款；3、未成功綁定；4、信用卡180天未使用，進(jìn)入休眠狀態(tài)?？傻浇壎‥TC銀行卡的任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢和辦理。90.用戶ETC借記卡里有200

20、元，為何進(jìn)入黑名單，如何處理？答：余額不足（為避免客戶欠費(fèi)拒繳的情況發(fā)生，各家代理發(fā)行銀行均要求客戶銀行卡存有凍結(jié)金：七座以下小型客車（一型）各家銀行卡內(nèi)均要求存有200元凍結(jié)金。具體咨詢綁定銀行。91.換了車以后，ETC怎么辦？答：客戶換車，需持身份證原件、車輛行駛證原件及原天山行記賬卡、原OBU設(shè)備、簽約銀行卡，到受理網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC變更業(yè)務(wù)，電子標(biāo)簽重新激活并錄入新車信息后，將設(shè)備安裝在新車前擋風(fēng)玻璃上即可恢復(fù)使用。否則將不能正常通過ETC通道。92.移動(dòng)支付退費(fèi)需要多長時(shí)間？答：5至7個(gè)工作日內(nèi)（周末、節(jié)假日順延）。93.特種貨運(yùn)車輛通行優(yōu)惠依據(jù)政策是什么？答：自治區(qū)交通廳會同發(fā)展改革委、財(cái)政廳出臺關(guān)于調(diào)整收費(fèi)公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)收費(fèi)政