1、物業(yè)部管理手冊文件編號：版本號：2007修改狀態(tài)：0受控狀態(tài)：受控編號：審核：批準(zhǔn)：年月日發(fā)布年月日實施地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題目錄頁碼第1頁共2頁目錄 TOC o 1-5 h z 1物業(yè)部工作目標(biāo)(1)2物業(yè)部架構(gòu)圖(2)3管理職責(zé)部門工作職責(zé) (3)物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)(4)物業(yè)主任崗位職責(zé)(4)物業(yè)助理崗位職責(zé)(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(5)4服務(wù)要求規(guī)范一一制度與規(guī)定匯編 HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 客戶檔案管理制度 (9)裝修管理制度 (10) HYPERLINK l bookmark

2、13 o Current Document 客戶鑰匙管理制度(13) HYPERLINK l bookmark15 o Current Document 物業(yè)部、財務(wù)部款項管理交接制度 (14)清潔/綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定(15)5服務(wù)實施規(guī)范一一程序與規(guī)程匯編證件辦理程序 (16)單元報修工程的操作程序(17)客戶室內(nèi)裝修申請程序 (18)客戶室內(nèi)裝修延期申請程序 (19)客戶室內(nèi)裝修加班申請程序 (20)客戶室內(nèi)裝修完工驗收程序 (21)交接班移交程序 (22)客戶投訴處理及回訪程序 (23)客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程 (25)工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題目錄頁碼第2頁共2頁6服

3、務(wù)控制規(guī)范一一記錄與表格匯編 TOC o 1-5 h z 客戶聯(lián)系表(26)客戶證申辦登記表(27)雇傭工人、裝修工人出入證申辦登記表(28)工程維修單(29)工程維修記錄表 (30)室內(nèi)裝修申請表 (31)室內(nèi)裝修保證書 (33)樓宇裝修許可證 (34)裝修人員工作證申請表(35)延期裝修申請表 (36)裝修加班申請表 (37)管理處違規(guī)裝修確認(rèn)表(38)室內(nèi)裝修驗收表 (39)室內(nèi)裝修單元一覽表(40)放行條 (41)單元鑰匙托管書 (42)客戶租賃要求記錄 (43)付款通知書 (44)催款通知書 (45)電話記錄表 (46)清潔 / 綠化日檢查表(47)清潔服務(wù)周/ 月檢查表 (48)綠

4、化服務(wù)周/ 月檢查表 (49)物業(yè)部投訴記錄本(50)客戶意見(建議)表(51)部門月工作目標(biāo)完成情況統(tǒng)計表(52)工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題工作目標(biāo)頁碼第1頁共1頁部門工作目標(biāo)物業(yè)部的質(zhì)量目標(biāo)是：員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100%員工培訓(xùn)合格率達(dá)100%接報維修工程單下單率達(dá)100%維修單回訪率達(dá)100%不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏；不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴；客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá) 95炊以上；對客戶任何形式投訴的記錄為100%投訴回訪率達(dá)100%客戶書面有效投訴/意見的處理及時率100% （5個工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見）工作文件文

5、件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題組織架構(gòu)頁碼第1頁共1頁組織架構(gòu)物業(yè)助理物業(yè)管理員工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題部門工作職責(zé)頁碼第1頁共6頁3 部門各崗位職責(zé)部門工作職責(zé)貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)之客戶所需的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美 整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。樹立客戶至上的觀念，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。協(xié)助工程部提供客戶單元內(nèi)的小維修服務(wù)。根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的指令，制定并發(fā)布各種與客戶有關(guān)的通知。調(diào)查研究，深入了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴， 重大問題報請物業(yè)經(jīng)理處理解決

6、。配合派出所做好轄區(qū)的客戶資料的管理工作。按政府公布標(biāo)準(zhǔn)，及時向客戶收取管理服務(wù)費。熱情接待客戶來訪及投訴，為客戶排憂解難。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題崗位職責(zé)頁碼第2頁共6頁3.2職務(wù)：物業(yè)部經(jīng)理上級：總經(jīng)理編制及按需要修訂客戶服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)等的規(guī)章制度。制定本部員工的崗位職責(zé)和內(nèi)部管理制度。制訂員工培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期進(jìn)行考核。堅決執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理管理規(guī)則、政策，如物業(yè)管理公約、業(yè)主/用戶手冊、裝修手冊等管理文件。聽取業(yè)主/用戶的意見，不斷完善管理工作，提高服務(wù)水平。協(xié)調(diào)各部門之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，團(tuán)結(jié)工作。監(jiān)管員工的

7、工作情況，計劃落實及合理分配工作。協(xié)調(diào)客戶與公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，保持公司專業(yè)形象。負(fù)責(zé)對清潔、綠化承包商的監(jiān)督、管理工作。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作；協(xié)助提升項目品牌與知名度。起草并參與評審有關(guān)物業(yè)管理范疇的合同、協(xié)議等。負(fù)責(zé)與合作物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作。職務(wù)：物業(yè)主任上級：物業(yè)部經(jīng)理在總經(jīng)理及物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本部門的工作計劃，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)部的各項工作，定期及不定期主持召開工作例會， 總結(jié)工作執(zhí)行情況，向物業(yè)總經(jīng)理匯 報。執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及東莞步行街的各項管理規(guī)定，督促客戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)東莞步行街各時期的情況提出修改建議。協(xié)調(diào)公司與外包公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，保持公司專業(yè)形

8、象。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題部門工作職責(zé)頁碼第3頁共6頁配合及監(jiān)察各部門對客戶投訴事項處理情況，并向客戶解釋說明情況。定期審查客戶服務(wù)記錄及客戶投訴記錄，并做出總結(jié)。保存及整理客戶資料檔案，并對內(nèi)容作保密處理。編制各員工輪值表。每天巡查物業(yè)管理各主要地方的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織人手處理。審查常用的清潔工具及材料，每月編制采購計劃，報經(jīng)理審批。編制每月清潔檢查表及報告并交物業(yè)經(jīng)理。在必要的情況下，建議并草擬對客戶的發(fā)文或通告，經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理及總經(jīng)理審批、簽發(fā)后, 安排跟進(jìn)文件內(nèi)容的相關(guān)工作。積極參加相關(guān)培訓(xùn)，提高自身管理能力，改進(jìn)部門工作辦法和效率。檢查員工的儀表、儀容

9、，確保屬下員工遵守公司各項規(guī)章制度。組織安排本部門員工的培訓(xùn)工作。每月制定本部門的預(yù)算，控制辦公用品成本。抽查步行街及外圍所有區(qū)域，指導(dǎo)本部門員工跟進(jìn)管理步行街所有公共設(shè)施、設(shè)備的使用維 護(hù)，確保處于良好的使用狀態(tài)，并審核存檔的記錄，對工程維修、安全、綠化、保 潔管理提出改進(jìn)意見。職務(wù)：物業(yè)助理上級：物業(yè)主任/物業(yè)部經(jīng)理辦理客戶收樓手續(xù)，與客戶驗收物業(yè)，并整理客戶之資料，歸入檔案。向客戶解釋說明管理公司的有關(guān)管理的工作細(xì)則、管理條例、用戶手冊等。受理客戶之電話、書面及口頭之投訴事項，并對該事項經(jīng)匯錄、分類，并各其它部門發(fā)出客戶投訴之工作記錄單。協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理管理工作。每月向客戶發(fā)出付

10、款通知書或催收管理費信函。辦理客戶的私人裝修手續(xù)，并對有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類、入檔案。辦理客戶入住手續(xù)，并作登記。服從物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)編寫當(dāng)天早班/中班當(dāng)值班次的工作記錄和交班記錄及其他工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題部門工作職責(zé)頁碼第4頁共6頁周期性計劃、總結(jié)和其他文件。幫助和指導(dǎo)新入職員工盡快熟悉場內(nèi)情況公司、商場的規(guī)章制度和本部門相關(guān)的工作流程；并做好本班員工的日常工作監(jiān)督，制定培訓(xùn)計劃，并報物業(yè)部經(jīng)理審批 后實施。切實做好新員工的幫、帶工作。制定本部門員工排班表，監(jiān)督部門員工考勤情況。合理分配員工工作，并確保各員工明白及履行其有關(guān)之職責(zé)。職務(wù)：物業(yè)管理員上級：物

11、業(yè)助理/物業(yè)主任/物業(yè)部經(jīng)理區(qū)域管理員（接待、檔案管理）職責(zé)服從物業(yè)主任及助理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客戶的接待、檔案管理、鑰匙管理、文件的打印、 遞批、存檔。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待處或客戶來電的咨詢、投訴、建議的記錄、跟進(jìn)和回復(fù)。對交 收鋪、裝修、施工及各類申請按規(guī)程接待、受理、遞批，并跟進(jìn)或協(xié)助相關(guān)部門跟負(fù)責(zé)相關(guān)客戶服務(wù)的文件的打印、管理；客戶服務(wù)相關(guān)辦公用品的管理。文檔分類、 建檔、貯存。要求文檔分類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、檔案目錄明晰，易于檢索，貯存安全；辦公 用品出入賬目清楚、不浪費。負(fù)責(zé)工程維修單的登記、派發(fā)，物品放行條的登記、簽發(fā)，對客戶服務(wù)與各部門的工 作聯(lián)系單的內(nèi)容負(fù)責(zé)跟進(jìn)，完善相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)空置商鋪鑰

12、匙接收及保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用交接制度，存放安全，易于查找。負(fù)責(zé)本部員工每天的出勤記錄。負(fù)責(zé)保持接待臺整潔、有序，保證辦公用品使用狀態(tài)良好，杜絕浪費及辦公用品的流 失。完成每日的工作記錄、報表及部門各類報表的整理、打印、存檔。積極主動地完成物業(yè)主任及助理臨時安排的其它工作。區(qū)域管理員（區(qū)域巡查）職責(zé)服從物業(yè)主任及助理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。每日全面巡查公共設(shè)施、設(shè)備、廣告設(shè)置狀態(tài)，公共區(qū)域綠化保潔狀態(tài)等。按公司工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題部門工作職責(zé)頁碼第5頁共6頁要求，做好維護(hù)、跟進(jìn)、報修等使之保持良好的設(shè)計使用狀態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)問題、排除各種安全隱患，保證商場良好

13、的購物環(huán)境。每日全面巡查了解責(zé)任區(qū)域的營業(yè)狀況，接受和處理商戶、顧客現(xiàn)場咨詢、一般投訴、解釋 公司之管理規(guī)定，督促商戶遵守東莞步行街的各種管理規(guī)定合法有序經(jīng)營，制止、 處理各種違章、違規(guī)事件，維護(hù)東莞步行街的正常營運。嚴(yán)格執(zhí)行公司的裝修施工管理規(guī)定，全面跟進(jìn)裝修 /施工現(xiàn)場的監(jiān)管、驗收工作。規(guī)范負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的租戶經(jīng)營，解釋及傳達(dá)的公司政策并及時反映客戶動態(tài)，維護(hù)公司利益。必要時協(xié)助前臺接待工作，協(xié)助前臺完善客戶資料的收集、存檔工作。根據(jù)物業(yè)主任及助理的安排，完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)各商戶相關(guān)信息的傳達(dá)、跟進(jìn)，聯(lián)系客戶積極 參加?xùn)|莞步行街各種活動，對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)每日營業(yè)做好記錄。據(jù)物業(yè)主任及助理要求，與政府各

14、職能部門保持良好溝通。積極參加公司各種活動，必要時無條件地服從參加公司工作安排。包括防風(fēng)、防雨、救火等突發(fā)事件每天完成個人相關(guān)工作、巡查的記錄，做好工作交接。積極主動地完成物業(yè)主任及助理臨時安排的其它工作。積極主動地完成物業(yè)主任及助理臨時安排的其它工作。區(qū)域管理員（清潔、綠化）職責(zé)對物業(yè)主任及助理負(fù)責(zé)，全面監(jiān)管、考核清潔公司的工作。確保其按合同的約定履行清潔、 保潔的職責(zé)，保證公共區(qū)域清潔質(zhì)量，設(shè)施、設(shè)備的清潔衛(wèi)生狀況良好，并配合公 司完成各種活動及任務(wù)，督促清潔公司遵守東莞步行街的各項管理規(guī)定。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、考核清潔公司的工作計劃、工作實施情況，公正、客觀地對清潔公司的工 作定期、不定期的

15、進(jìn)行考核，及時向物業(yè)主任及助理匯報評估意見，完成評估記錄監(jiān)督清潔公司人員的出勤、計劃、流程、培訓(xùn)是否落實到位，保證清潔目標(biāo)的實現(xiàn)。監(jiān)督公共區(qū)域的消殺工作，檢查消殺效果。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題部門工作職責(zé)頁碼第6頁共6頁負(fù)責(zé)公共區(qū)域擺設(shè)物件的維護(hù)、報修、管理、存檔、記錄，定期盤點并及時將完損狀況上報物業(yè)主任及助理。安排、督導(dǎo)綠化養(yǎng)護(hù)計劃的落實，對綠化工作定期 /不定期的做出評估，及時將評估 意見向物業(yè)主任及助理匯報。咨詢崗職責(zé)負(fù)責(zé)顧客導(dǎo)購指引工作。負(fù)責(zé)簡單業(yè)務(wù)及場內(nèi)宣傳促銷活動咨詢工作。負(fù)責(zé)客戶復(fù)印、打印、傳真等商務(wù)服務(wù)工作。處理本崗位突發(fā)事件或客戶投訴。工作文件文件編

16、號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶檔案管理制度頁碼第1頁共1頁客戶檔案管理制度為妥善代管客戶資料，掌握客戶信息動態(tài)，特制定客戶檔案管理制度，物業(yè)部主任負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶各類檔案的系統(tǒng)管理工作：.客戶檔案柜鑰匙存于物業(yè)部，每班交接清楚，慎防遺失及配制，另一條備用鑰匙交由行 政部保管。.客戶檔案柜的柜桶，在不需要查閱客戶資料時，需保持鎖閉狀態(tài)。如因工作需要查閱客 戶資料，查閱完畢后必須馬上鎖閉。.客戶資料屬個人隱私資料，依法受到國家法律法規(guī)保護(hù)，除國家公安機關(guān)因公執(zhí)行任務(wù) 外，其他任何單位和個人，無權(quán)查閱非自己單元的所有資料。如有特殊情況，需征得物 業(yè)經(jīng)理的批準(zhǔn)同意，物業(yè)部的員工有義務(wù)對所有客戶資

17、料進(jìn)行保密。.物業(yè)部員工應(yīng)將客戶資料，按單元存檔，并保持全面性、系統(tǒng)性、時效性，按日期、類 別有序科學(xué)存放。.裝修單元不能擅自取走/復(fù)印/更換經(jīng)工程部及物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后的裝修資料；物業(yè)部員工 也不能擅自接收客戶遞交的任何未經(jīng)批準(zhǔn)的裝修資料，使之存入單元檔案內(nèi)。.嚴(yán)格執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)檔案使用，查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料，未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)不 得外借；借閱檔案必須詳細(xì)登記，對造成破損 .缺少.不按時歸還者嚴(yán)格按規(guī)定處罰，并 盡力彌補。.每月底對檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理，存盤一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案及時報告。.保持檔案室的清潔衛(wèi)生，溫度.濕度穩(wěn)定，通風(fēng)衛(wèi)生消殺良好，防盜設(shè)施安全可靠工作文件文件編號修改狀態(tài)2

18、007版第0次修改標(biāo)題裝修管理制度頁碼第1頁共3頁裝修管理制度根據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于異產(chǎn)毗連關(guān)系的有關(guān)規(guī)定，懇請客戶明白您的產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是一個獨 立的整體，而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財產(chǎn)份額和毗連關(guān)系構(gòu)成。所以，對于您的 物業(yè)的二次裝修，將根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部相關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理規(guī)范,進(jìn)行嚴(yán)格的管理，同時為確保您的根本利益，特制定本規(guī)定： 1裝修范圍客戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝飾裝修管理辦法中的裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修。裝修施工單位的選擇客戶必須選擇有裝修資質(zhì)的裝修施工單位，并須經(jīng)管理處資格審查后按裝修施工管理 辦法（詳見附件一）的規(guī)定進(jìn)行管理。裝修申請客戶在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造

19、，必須先向管理處提出申請，并領(lǐng)取 裝修申請審批表一式一份。裝修審批客戶必須如實填報裝修申請審批表各款內(nèi)容，于確定的裝修日期3日前攜帶蓋有有效公章的裝修設(shè)計圖紙（單元建筑平面布置圖、水電平面圖、水電系統(tǒng)圖、水電走 向圖及弱電圖）和裝修審批文件資料，遞交管理處（涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦 理報批手續(xù)），同時裝修公司和客戶各交納裝修按金 RM肌整，管理處將在收到 后個工彳日內(nèi)（節(jié)假日順延）給予批復(fù)?？蛻羰盏脚鷱?fù)后，應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修隊負(fù)責(zé)人到管理處按規(guī)定辦理施工隊有關(guān)進(jìn)場手 續(xù)方可進(jìn)場裝修施工（詳見附件一）。裝修施工所有裝修施工必須按照工程部審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。如實際情況需要更改，必須

20、報工程部審批，出具更改通知后方可施工。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題裝修管理制度頁碼第2頁共3頁裝修施工期間，客戶需進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，按規(guī)作業(yè), 文明施工。因?qū)嶋H需要裝修延期，請到管理處辦理延期手續(xù)，不辦理延期手續(xù)的，管 理處有權(quán)責(zé)令其停工，并補辦有關(guān)手續(xù)；對于違章裝修按裝飾裝修管理辦法進(jìn)行 處罰和步行街違章裝修項目處罰辦法的規(guī)定進(jìn)行處理。施工時間：每天施工時間為 -,-,周六、日及節(jié)假日嚴(yán)禁任何 噪音裝修工程。裝修施工用電不得超過該裝修單元的裝表容量 （A）,嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線；超容 量用電在與管理處協(xié)商后，在管理處的監(jiān)督下，在管理人員指

21、定位置處接臨時電源線， 否則造成的一切后果由客戶（或裝修施工隊）負(fù)責(zé)。管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂覙?biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、拆移、改裝，必須由 持有專業(yè)資格證書的單位施工；用戶不得自行安裝、拆除、改裝?？照{(diào)機安裝應(yīng)先到管理處申請后按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)， 穿壞墻體，并需知會管理處在得到允許后方可以施工安裝。不得任意改變窗戶、陽臺及外墻色調(diào)，不得改變陽臺的用途（陽臺不得安裝防盜網(wǎng)及 鋁合金窗等）。施工過程中要注意垃圾的清運，每天垃圾應(yīng)裝袋按指定地方放置并在當(dāng)天清運，樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞 公用設(shè)備、設(shè)施，并保持公用

22、地面、墻壁完好和整潔，如有損壞、刮花等必須負(fù)責(zé)修 復(fù)原樣。裝修驗收裝修工程竣工后，客戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向管理處申請竣工驗收，管理處將派人進(jìn)行查驗。隱蔽工程必須在隱蔽前通知管理處進(jìn)行驗收（如單元內(nèi)防水工程等）。如未驗收，管 理處可要求客戶及裝修公司提供書面保證承諾，如因此隱蔽工程所引致的公共區(qū)域或 毗鄰單元的損失均由客戶（或裝修施工隊）自己負(fù)責(zé)。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題裝修管理制度頁碼第3頁共3頁6.3竣工驗收合格后，由管理處驗收人員在裝修驗收及退押金申請審批表上驗收欄內(nèi)簽名。驗收不合格時，限期改正，再行復(fù)驗，直至合格。在客戶裝修完畢后，經(jīng)物業(yè)部或工程部檢查驗收，沒有損

23、壞公共部位、設(shè)備設(shè)施的, 裝修保證金應(yīng)自驗收合格之日起個工作日內(nèi)退還。未作驗收前不辦理退還裝修押金及工作證押金的手續(xù)。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶鑰匙管理制度頁碼第1頁共1頁客戶鑰匙管理制度.物業(yè)助理在接受客戶托管鑰匙時，客戶需填寫鑰匙托管書，一式兩份，并且簽名確認(rèn) 物業(yè)助理簽收鑰匙后，將一份托管書蓋章后交給客戶，另一份存放在客戶的檔案中， 并且復(fù)印一份放在鑰匙托管書的文件夾中。.物業(yè)助理收到鑰匙后，將鑰匙存放在鑰匙箱中，在交班本上注明所增加的鑰匙，作好 記錄。.如因工程、清潔、租賃需要由其他同事借出鑰匙時，物業(yè)助理必須在借鑰匙記錄本上 認(rèn)真做好記錄，有關(guān)借出和返還的時

24、間，經(jīng)手人簽名。部門主管需每日定期檢查借用 鑰匙登記本上的鑰匙是否已歸還。.每日夜班同事必須檢查鑰匙一次，將未放回的鑰匙放回鑰匙箱，做好檢查記錄，簽名 確認(rèn)已完成檢查。（附表）.當(dāng)客戶需收回所托管之鑰匙時，客戶需將原來鑰匙托管書交回管理處后才取回鑰匙。 如客戶不慎遺失托管書，則需客戶本人親自書面證明已遺失，并簽收鑰匙。物業(yè)助理 隨后將收條放回客戶檔案，并且復(fù)印一份存放鑰匙托管文件夾中，與原來的托管書夾 在一起。.如客戶臨時存放鑰匙，亦需在交班本上做好記錄，將鑰匙放回鑰匙箱。每月盤點一次鑰匙，更新鑰匙記錄表。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題物業(yè)部、財務(wù)部款項管理交接制度頁碼第1頁

25、共1頁物業(yè)部、財務(wù)部款項管理交接制度為了完善物業(yè)部內(nèi)部款項交接制度以及物業(yè)部和財務(wù)部款項單據(jù)交接制度，保證工作順利進(jìn) 行，現(xiàn)制定款項管理制度如下：1物業(yè)部內(nèi)部款項交接制度每一班物業(yè)助理在交接班時必須認(rèn)真負(fù)責(zé)核對交班本上的金額和實際是否一致，并且在交 接款項時必須使用驗鈔機檢驗。核對完后交班和接班的物業(yè)助理在交班本上簽名確認(rèn)。交班助理需將當(dāng)班所用至的最后一張單據(jù)或發(fā)票號碼登記在交班本，由接班助理簽名確認(rèn)。當(dāng)班的款項由專人負(fù)責(zé)管理，收錢和付錢。如收款的助理離崗時，時間在十分鐘內(nèi)，應(yīng) 將抽屜鎖好，自行保管鑰匙。如離崗時間超過半小時，應(yīng)按照 1.1之程序交接款項，轉(zhuǎn) 交給其他助理管理?？蛻粑写U的費

26、用收取后，助理應(yīng)開收據(jù)給客戶。代繳服務(wù)費的收據(jù)應(yīng)分開填寫。收 取的費用和收據(jù)號碼應(yīng)在交班本上登記。在代繳費用后，助理應(yīng)將所代交的費用發(fā)票復(fù) BP,并在委托代繳跟進(jìn)表上做好記錄。隨后物業(yè)助理通知客戶來管理處取回發(fā)票和找贖 的款項，并在委托代繳跟進(jìn)表上做好記錄。因財務(wù)出納不在場的情況下，物業(yè)助理應(yīng)協(xié)助收取管理費。在收取費用時，應(yīng)在客戶面 前使用驗鈔機檢驗，按照付款通知書的金額收取。收取后，在交班本上做好記錄，盡快 和財務(wù)出納進(jìn)行交接。2. 物業(yè)部和財務(wù)部款項交接制度在財務(wù)出納在場時，除客戶委托代繳及零星證件票據(jù)辦理的小額費用外，應(yīng)由財務(wù)出納 收取。在財務(wù)出納不在場時，物業(yè)助理所協(xié)助代收的費用應(yīng)根據(jù)

27、管理處的規(guī)定或付款通知書收 取，并出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。每天上午 時至下午 時由物業(yè)部助理將應(yīng)轉(zhuǎn)交財務(wù)部的款項交到財務(wù)出納處。物業(yè)助理和財務(wù)出納交接時，出納按照收據(jù)或發(fā)票收取款項，并在收據(jù)和發(fā)票的存根上 蓋章確認(rèn)收取這筆款項，而且在物業(yè)部交班本上蓋章確認(rèn)。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題清潔/綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)士頁碼第1頁共1頁清潔/綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定為規(guī)范清潔/綠化服務(wù)的服務(wù)行為，保證物業(yè)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔干凈，有效控制物業(yè)轄區(qū)環(huán) 境衛(wèi)生工作，使物業(yè)轄區(qū)的清潔/綠化效果滿足公司及客戶白要求，特制定清潔 /綠化服務(wù) 管理規(guī)定。清潔/綠化服務(wù)管理指轄區(qū)內(nèi)綠化及公共場所、場地、設(shè)施等清潔衛(wèi)生

28、服務(wù)的管理。清潔/綠化服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的公共區(qū)域（樓道、公共道路、室外公共設(shè)施、硬化 地面及綠化帶/草地）的清潔/綠化服務(wù)。物業(yè)部督促清潔/綠化服務(wù)機構(gòu)對清潔/綠化工作人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、服務(wù)技能 進(jìn)行培訓(xùn)，對清潔/綠化工作及效果進(jìn)行管理與監(jiān)督。巡查頻次規(guī)定：物業(yè)部每天安排人員巡查一次。在日檢工作巡查中，應(yīng)對清潔/綠化服務(wù)人員的工作情況、效果進(jìn)行巡視、檢查，并保持 相應(yīng)的清潔/綠化工作日檢表。主任對清潔/綠化服務(wù)實施周檢，對日常清潔/綠化的工作記錄情況、日檢工作中不合格 的整改情況、工作人員的服務(wù)行為及清潔/綠化效果進(jìn)行巡視、檢查，并保持相應(yīng)的清 潔/綠化工作周檢表。物業(yè)部聯(lián)合行政

29、人事部每月對清潔/綠化服務(wù)工作人員的服務(wù)行為、日/周檢中不合格的 整改情況及效果、清潔/綠化服務(wù)人員的培訓(xùn)、顧客投訴、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行全面巡視，并填 寫清潔/綠化工作月檢表，提交管理處物業(yè)經(jīng)理審閱。各項檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)以實現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。每年末對清潔/綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年度總結(jié)，對存在的重大問題和經(jīng)常發(fā)生的問題， 作為 管理處與清潔/綠化服務(wù)機構(gòu)合同評審的依據(jù)之一。10在各項工作的檢查、評估過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項，由相應(yīng)檢查人根據(jù)管理處的有關(guān)要求 填寫不合格報告，知會清潔/綠化工作負(fù)責(zé)人責(zé)成相關(guān)責(zé)任人對此項問題限時做出糾 正。日檢、周檢巡查中填寫的不合格報告，由物業(yè)部主任確認(rèn)后簽發(fā)；月檢巡查

30、中填寫的不合格報告，由物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)后簽發(fā)。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題證件辦理程序頁碼第1頁共1頁5服務(wù)實施規(guī)范一一程序與規(guī)程匯編證件辦理程序客戶證客戶統(tǒng)一使用同一出入證、客戶證。申請客戶證的程序：新遷入的租戶必須辦理客戶證，所需提供數(shù)據(jù)（包括：a客戶身份證復(fù)印件；b租賃合約復(fù)印件或客戶的授權(quán)入住書；c小一寸照片兩張）。物業(yè)助理在辦理客戶證時，應(yīng)登記好客戶的編號，將客戶證明復(fù)印后連同身份證明和 租賃合同或客戶授權(quán)書存放在客戶數(shù)據(jù)中。證件過期后，如客戶承租，可更換新證；如遷出時辦理物品放行時退還客戶證。為保障各客戶利益，以上證件需由客戶本人辦理，如確需由他人辦理，則辦理人需持

31、 客戶委托書及身份證。雇傭工人出入證雇傭工人辦理雇傭工人出入證，需提供以下數(shù)據(jù)：身份證復(fù)印件。客戶書面確認(rèn)書（上面需注明工人的姓名及雇傭期限，客戶簽名確認(rèn)）。小一寸照片兩張。物業(yè)助理辦理雇傭工人出入證時，應(yīng)登記好雇傭工人出入證的編號，將出入證連同身份、押金收據(jù)復(fù)印件，聯(lián)絡(luò)方式，復(fù)印好存放在客戶數(shù)據(jù)。雇傭工人出入證，收取押金元，工本費元，證件過期后，可延期或可憑押金收據(jù)和出 入證辦理退款手續(xù)。施工人員出入證施工人員出入證辦理前需先辦理裝修許可證，批準(zhǔn)后才可辦理，辦理證件只能由工程負(fù)責(zé)人前來管理處辦理。物業(yè)助理在辦理此證時，應(yīng)登記好出入證的編號，將出入證、身份證復(fù)印件、押金收據(jù)復(fù)印件，存放在裝修數(shù)

32、據(jù)上，待裝修工程完結(jié)驗收后，將全份數(shù)據(jù)存放在客戶數(shù)據(jù)上。裝修工人出入證的辦理，收取押金元，工本費元，裝修工程驗收后個月后可憑押金收據(jù)和出入證辦理退款手續(xù)。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題單元報修工程的操作程序頁碼第1頁共1頁單元報修工程的操作程序目的為加強客戶室內(nèi)維修的管理，確?？蛻羰覂?nèi)生活環(huán)境及設(shè)施處于正常運作狀態(tài)，為客戶 提供方便。維修原則堅持經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實用的原則，在保證使用功能和正常運作的前提下，注意節(jié)約 修繕費用，能換局部配件的，不換整體構(gòu)件。修理及更換配件應(yīng)盡量與原有配件型號規(guī)格一致的原則。方便客戶的原則。操作程序接到客戶有關(guān)工程的問題，首先要問清楚客戶的單元

33、及聯(lián)系電話，然后對工程內(nèi)容作詳 細(xì)的記錄。寫工程單交工程部。憑留底聯(lián)登記在工程維修記錄本上。工程人員憑維修單去為客戶維修。維修完畢，由客戶簽名驗收?？蛻趄炇蘸?，工程人員將客戶聯(lián)留給客戶，其余四聯(lián)交回物業(yè)部。物業(yè)部員工收到單后，半月內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果在工程維修記錄本上，如需跟 進(jìn)，則知會工程部。每個月末，物業(yè)部員工將有償服務(wù)單第二聯(lián)交財務(wù)收錢，第四聯(lián)存入客戶資料，第三聯(lián) 交工程部。相關(guān)記錄日常維修工程單日常維修工程登記表工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶室內(nèi)裝修申請程序頁碼第1頁共1頁資料客戶前往物業(yè)處，提出其單元室內(nèi)裝修工程申請要求。通知客戶再 行補充資料。物業(yè)部向客

34、戶解 釋有關(guān)情況，并 請求客戶按管理 處批復(fù)意見重新 修訂裝修工程?？蛻羰覂?nèi)裝修申請程序客戶連同同意裝修申請之批復(fù)前往物業(yè)部繳付有關(guān)按金及其它費用。 I物業(yè)部根據(jù)裝修申請批復(fù)意見擬備裝修許可證，并憑客戶繳付裝修按金之收據(jù)復(fù)印件請物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)裝修許可證。5.3客戶室內(nèi)裝修延期 申請程序物業(yè)部通知客戶前往管理處領(lǐng)取裝修許可證。并要求客戶將 許可證張貼于裝修單元大門外側(cè)。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶室內(nèi)裝修延期申請程序頁碼第1頁共1頁客戶前往物業(yè)部，提出其單元室內(nèi)裝修延期申請要求。物業(yè)部將裝修延期申請表提供給客戶填寫客戶填妥上述表格后，交回物業(yè)部，并由物業(yè)部初步審核有工作文件

35、文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶室內(nèi)裝修加班申請程序頁碼第1頁共1頁客戶室內(nèi)裝修加班申請程序客戶前往物業(yè)部，提出其單元室內(nèi)裝修加班申請要求。物業(yè)部將裝修加班申請表提供給客戶填寫客戶填妥上述表格后，交回物業(yè)部。物業(yè)部轉(zhuǎn)交工程部審批物業(yè)H肥修加班申請批復(fù)fwssftfwiai 嚴(yán)格遵守肩關(guān)規(guī)定，以免對轄e唧根蝦段號蚓客戶1 1其它客戶造成影響。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶室內(nèi)裝修完工驗收程序頁碼第1頁共1頁客戶室內(nèi)裝修完工驗收程序*客戶通知物業(yè)部有關(guān)單元室內(nèi)裝修完工情況物業(yè)部按照客戶提供的時間，預(yù)約并會同工程部人員 物獨翻修鬟小前往糊施孤盛驗收室內(nèi)裝修驗收及退還

36、 按程部港驗收同S初而留為地刪嘴修的穰頓仃I。物業(yè)部向客戶解釋有 關(guān)裝修工程違規(guī)情況, 并要用盡， 整改施而通矢肉加 處重新進(jìn)行裝修竣工 驗收的驗收情況做 出 書面 回 算。物業(yè)部將所有有關(guān)裝修竣工驗收申請數(shù)據(jù)及工程部驗 收意見交物業(yè)經(jīng)理審核后，通知客戶有關(guān)驗收意見。合要求I物業(yè)部復(fù)核有關(guān)單元在整個裝修過程中有否違規(guī)受罰 記錄，并根據(jù)實際情況填妥裝修退款通知后，連同經(jīng) 嬲收部贛患裝修諼用驗收電述及蓑媵程款通像技強:梅 據(jù)SE料件贊題物部舞楔審批。物業(yè)部經(jīng)理審批同意有關(guān)裝修按金退款申請后，財務(wù) 部安排申請刖金以退還有關(guān)按金. 物業(yè)部通知有關(guān)客戶前往管理處辦理有關(guān)按金退款簽 收手續(xù)。工作文件文件編

37、號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題交接班移交程序頁碼第1頁共1頁交接班移交程序1負(fù)責(zé)交班的員工有責(zé)任及必須向接班的員工清楚、詳盡地移交前臺工作，前臺交接班本、 款項交班記錄表、當(dāng)值時接管的費用。接班員工必須仔細(xì)閱讀工作日志內(nèi)記錄的各項內(nèi) 容，遇有不明之處，應(yīng)及時向交班員工發(fā)問或向當(dāng)值主管查詢。填寫“款項交班記錄表”，由交班員工將款項移交給接班員工，并雙方簽名確認(rèn)。現(xiàn)金點算手續(xù)及處理辦法：所有參與交接班的員工均有責(zé)任對經(jīng)手的鈔票進(jìn)行使用驗鈔 機進(jìn)行防偽測試。在收繳費用過程中如對所收鈔票的真實程度存有質(zhì)疑，應(yīng)及時向當(dāng)值主管報告，并將該鈔票退還其使用者；如交班員工在收款過程中誤收偽鈔，則該員工按 其

38、所誤收之偽鈔的面值作相應(yīng)賠償?！伴L短款”的處理辦法：當(dāng)值員工如在當(dāng)值期間出現(xiàn)有多收款或少收款情況，即“長短款”情況，均應(yīng)及時向當(dāng)值主管反映并備案侯查。少收之款項如實在無法查明原因，應(yīng) 由當(dāng)班員工補足。工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶投訴處理及回訪程序頁碼第1頁共2頁客戶投訴處理及回訪程序1 目的方便客戶監(jiān)督本公司提供的管理服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格服務(wù)及時糾 正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量。2基本標(biāo)準(zhǔn)對于各客戶的投訴，接待投訴人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確、耐心、完善的原則予以跟進(jìn)處理， 并做到記錄完整、責(zé)任明確、有始有終，使客戶的問題得到較好的答復(fù)和解決。3處理程序客戶投訴接收：凡客戶

39、對公司經(jīng)營、管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳 真或來人面談，均由物業(yè)部進(jìn)行記錄，然后按照客戶投訴內(nèi)容反饋給相關(guān)責(zé)任部門。相關(guān)責(zé)任部門對每一份投訴或意見均應(yīng)記錄在“投訴記錄本”上。記錄內(nèi)容包括：客 戶名稱，投訴文件編號、投訴日期和內(nèi)容摘要及處理結(jié)果。如屬重大投訴，則直接編 寫事件報告。各部門要指定人員根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，填寫“投訴記錄表”。為了便于跟蹤、檢索,每一份“客戶意見（建議）表”應(yīng)進(jìn)行流水編號?？蛻粢庖姷奶幚恚ū仨毬男泄緦蛻舻某兄Z）各部門接到“投訴記錄表”連同客戶投訴的書面資料后，由各責(zé)任部門主任負(fù)責(zé)安排 解決。為了防止客戶（租戶）對同一問題的反復(fù)投訴，還需采

40、取糾正措施，并按預(yù)定時間完成。4回訪程序：按投訴記錄本或工程維修記錄表上記錄的內(nèi)容進(jìn)行回訪：維修工程類：工作文件文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶投訴處理及回訪程序頁碼第2頁共2頁如更換窗拉手、更換燈泡、維修水龍頭等，一般出具聯(lián)工程維修單交工程部維修,工程人員持單上單元完成工程后請客戶簽名確認(rèn)，并將一聯(lián)交客戶，另一聯(lián)交出單部門備案，出單部門于收到完工回單后再致電客戶詢問意見并作記錄。 （維修單建議設(shè) 4 聯(lián)）其他類別：由有關(guān)部門做出處理驗收后，兩至三周內(nèi)致電回訪，向客戶咨詢意見，并予以記錄。如遇到客戶，可當(dāng)面回訪，把回訪的結(jié)果記錄在客戶投訴記錄本上。5 相關(guān)記錄客戶投訴記錄本工作文件

41、文件編號修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程頁碼第1頁共1頁客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程1服務(wù)質(zhì)量調(diào)查形式逐戶上門調(diào)查。派發(fā)信箱定點回收。公眾區(qū)域自行索取定點回收。2調(diào)查時間2.1建議以半年為單位，每半年最后一個月進(jìn)行調(diào)查。2.2調(diào)查時間派發(fā)信箱或公眾區(qū)域自行索取為 24小時進(jìn)行，逐戶上門則由點至點進(jìn)行。3調(diào)查記錄按“服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷”填寫，并須有客戶的簽名，單元和日期。4調(diào)查統(tǒng)計對回收的調(diào)查問卷應(yīng)集中統(tǒng)一存放，并按“統(tǒng)計表”做好記錄和統(tǒng)計。5回訪制度調(diào)查問卷”中不滿意的項目，管理人員應(yīng)及時向填表的單元客戶致電或上門了解原 因，并記錄于“回訪記錄表”內(nèi)，向客戶做好解釋工作：書面回復(fù)

42、客戶，信函附于“回訪記錄表”后。如非管理工作中的問題，應(yīng)向有關(guān)機構(gòu)部門反映，反映情況記錄于“回訪記錄表”后,如為普通反映的問題，應(yīng)以公告形式將回復(fù)整改情況張貼于公告欄向廣大客戶反饋。5.2 ”回訪記錄表”跟進(jìn)完成后附于“服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷”以便跟蹤。6服務(wù)控制規(guī)范一一記錄與表格匯編客戶、租戶聯(lián)系表版號：2007/0 M單元客戶電話/傳真/手機號碼地址聯(lián)系人租戶電話/傳真/手機號碼地址聯(lián)系人日期單元客戶/租戶姓名證件號碼簽收人經(jīng)辦人備注版號：2007/0 M雇傭工人填寫 (Filledinbyhousemaid) ：姓名 (Name)：性別 (Sex) ：受聘單元(Unit) ：證件號碼(IDNo

43、.) ：聯(lián)絡(luò)電話(ContactTelNo.)：聯(lián)絡(luò)地址(CorrespondenceAddress) ：雇傭期限(EmploymentTime) ：申辦人簽名 (SignatureofApplicant) ：申請日期(ApplyingDate) ：單元客戶確認(rèn)(SignatureofResidentsorOwner) ：確認(rèn)日期(ConfirmingDate) ：物業(yè)名稱工程維修單報修日期報修項目地點Destination:報修人Applicant聯(lián)系電話TelephoneNo.記錄人Recordedby記錄時間Recordedtime預(yù)約維修時間Scheduledtime維修內(nèi)容Workd

44、escription接單人Receivedby接單時間Receivedtime預(yù)計完成時間Estimatedcompletiontim材料領(lǐng)取Materialdetailse維修部門確認(rèn)倉管員確認(rèn)領(lǐng)料人確認(rèn)SignbySignbySignbyTechnicaldept:Warehouseman:Receiver:服務(wù)性質(zhì)Characteristic口1無償服務(wù)FreeZl 有償服務(wù) PaidService報價Servicefee客戶確認(rèn)報價Customerpriceconfirmation完成狀況Detailof workdone維修人員完工日期Technicians:Completeddat

45、e:客戶意見Resident scomment客戶簽名Resident sSignatuR業(yè)部Propertydept.Checkedby:期Date:re:客戶確認(rèn)Residentsconfirmation:日期Date:備注Remarks:PropertyName:Date:第聯(lián) 存 根第聯(lián) 工 程 部 門第聯(lián) 物 業(yè) 部第 四 聯(lián) 倉 庫第 五 聯(lián) 客 戶日期DATE單號ORDERNUER地點 Place維修內(nèi)容REPAIR/MAINTENNEDESCRIPTt己錄人RECEIVING1 nerson工程部簽收PSIGNBYTECHNALDEPT.完成情況(DETAILOFW RKDON

46、E回訪情況FOLLOW-UPORK回訪人TOLLOW-UPPSONE需E物業(yè)名稱： 單元號： 客戶姓名： 聯(lián)系姓名： 裝修公司資料裝修公司名稱： 營業(yè)執(zhí)照號碼： 電話： 傳真號： 聯(lián)系地址： 裝修負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 裝修期：由 年月日至 年月日裝修項目： 裝修公司簽署及蓋章： 日期： 客戶簽名確認(rèn)： 日期： 備注：此申請表在進(jìn)行裝修工程前由客戶填妥后交物業(yè)部，并由客戶繳交所需之裝修按金后，經(jīng)物業(yè)部（工程部）審核同意物業(yè)總經(jīng)理/ 副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽發(fā)有關(guān)裝修許可證后方可正式開工。工程部裝修申請審批意見：審批人簽署： 管理處： 日期： 日期： 財務(wù)部專用（物業(yè)） 單元繳付裝修相關(guān)費用情況如下：

47、TOC o 1-5 h z 1、裝修按金： RMB元_2、裝修垃圾清理費：RMB元_3、其它：RMB元_合計： RMB元_室內(nèi)裝修保證書0限公司管理處本人/司為（物業(yè)名稱）單元之客戶，現(xiàn)通知貴司本人已聘請 為本人/司之上述單元進(jìn)行室內(nèi)裝修工程。本人明白上述承辦商及其裝修工人均需佩戴由管理處所簽發(fā)之有效裝修人員工作證始可 進(jìn)入本物業(yè)內(nèi)工作。本人愿意對上述承辦商所做出的一切不端行為負(fù)起全責(zé)。本人明白非法接駁電源或胡亂棄置裝修廢料于公共地方均屬違例，貴司須重新檢查及接 駁電源或清理該單元等廢料，本人愿意支付所需之一切費用。本人愿意負(fù)責(zé)由上述承辦商所引致公共設(shè)施或公共地方損壞之一切費用。本人愿意負(fù)責(zé)因

48、本單元裝修引致相鄰單元損失之一切費用。本人現(xiàn)明確表示愿意遵守由管理處所訂定的關(guān)于上述物業(yè)之一切有關(guān)室內(nèi)裝修之條例及守則?？蛻艉炇穑喝掌冢貉b修許可證裝修單元：單元面積：裝修隊名稱：負(fù)責(zé)人姓名：聯(lián)絡(luò)電話：裝修內(nèi)容：裝修期限：由年月日至年月日營限公司物業(yè)部二零零年月日物業(yè)名稱：單元號：裝修公司：聯(lián)系電話：裝修工人人數(shù):裝修工人資料：在舁 廳P姓名身份證號碼后效期備注12345678910管理處專用已收取個裝修工人工作證按金共計人民幣 RMEBE管理處收款人：日期：管理處發(fā)證人：日期：致：管理處本人，為（物業(yè)名稱）（單元）之客戶/裝修負(fù)責(zé)人，現(xiàn)因原因，特向貴處申請延期進(jìn)行上述 單元之裝修工程：裝修延期

49、至：年月日裝修工程增設(shè)內(nèi)容： 上述申請，請予批復(fù)為荷。申請人：一日期：_管理處專用：聲明：上述工程須嚴(yán)格遵守本小區(qū)之裝修管理規(guī)定，否則管理處有權(quán)按有關(guān)規(guī)定予以處理工程經(jīng)理意見：同意上述申請不同意上述申請其它說明：簽名：日期：物業(yè)經(jīng)理意見：同意上述申請不同意上述申請其它說明：簽名：日期：抄送：物業(yè)部工程部保安部人事部其它： 裝修加班申請表版號：2007/0 M單元之客戶/裝修負(fù)責(zé)人，現(xiàn)因致：物業(yè)公司本人，為,特向貴處申請于下列時間加班進(jìn)行上述單元之裝修工程:日期：年月日星期至年月日星期時間：上午：時分至?xí)r分下午：時分至?xí)r分加班工程內(nèi)容：上述申請，請予批復(fù)。聲明：上述加班工程不得對其它客戶造成滋擾

50、及發(fā)出噪音，否則，本處有權(quán)即時停止上述 工程，申請人不得有異議。如小范圍裝修，則需繳交押金人民幣元方可申請加班，如有違規(guī)，則扣除裝修押金。申請人：日期：聯(lián)系電話：工程部意見簽名物業(yè)部意見簽名：物業(yè)總經(jīng)理意見簽名：抄送：口物業(yè)部保安部其它： 違規(guī)裝修確認(rèn)表單兀：單兀日期違規(guī)內(nèi)容違規(guī)人簽名巡查人簽名1、在非規(guī)定裝修時間施工，影響其他客戶正常休息。2、裝修施工人員未辦理 施工出入證，無證施工或后證件 過期。3、超出裝修許可證上的裝修范圍。4、未配備消防器材，而進(jìn)行動火作業(yè)。5、動用明火時（包括使用電焊鉆機等，一切使用時會產(chǎn)生 火苗的工程或工具）未辦理有效證件的。6、裝修施工人員未經(jīng)同意擅自留宿在裝修

51、單兀內(nèi)或于單兀 內(nèi)煮食進(jìn)餐。7、隨地亂放裝修淤泥，或沒有在規(guī)定時間內(nèi)私自運送淤泥。8、在進(jìn)行裝修施工時，未關(guān)閉單兀門窗，污染環(huán)境衛(wèi)生， 引起客戶投訴。9、裝修施工員借用其他裝修單兀證件進(jìn)行單兀裝修施工。10、未按管理處規(guī)定張貼裝修許可證。11、在裝修單元內(nèi)吸煙。12、無申請私自改動單元內(nèi)消防設(shè)施。13、無申請私自在單兀門上、玻璃上（外觀可看見）亂張貼 廣告。14、在轄區(qū)公共地方走動時衣衫不整者， 或不配戴有效證件。15、在轄區(qū)公共座椅、草皮閑坐、斜躺、睡覺者。16、裝修期間，未做好防護(hù)措施，跌落物品影響他人。17、加班時間，產(chǎn)生噪音、遭受客戶投訴。18、搬運材料或運送淤泥時未做防護(hù)措施及事后衛(wèi)

52、生清理。19、其它：備注：違犯上述內(nèi)容任何一項者（將會進(jìn)行處罰及警告） 第一次，扣除按金 RMM/次/人，且給予警告處理。 第二次，扣除按金 RMM/次/人，且給予警告處理。 第三次違規(guī)，禁止進(jìn)入轄區(qū)施工。部門主任處即羨見：物業(yè)經(jīng)理處而羨見：抄送：物業(yè)部工程部保安部人事部財務(wù)部其它注：該確認(rèn)書經(jīng)違規(guī)人員簽名確認(rèn)后，原件存入單元檔案內(nèi)，復(fù)印件交裝修負(fù)責(zé)人及客戶簽收。裝修地點：開工時間：竣工時間：裝修項目施工單位驗 收 息 見裝修單位負(fù)責(zé)人簽署：日期：客戶客戶簽署：日期：工程 部驗 收意 見隱程當(dāng)邠項目：1、水電管線（）2、防水工程（）3、防火漆（）驗收人簽署：日期：用水初始 讀數(shù)終止 讀數(shù)實用

53、水量水 費用電初始 讀數(shù)終止 讀數(shù)實用 電量電 費裝修驗收合格裝修施工單位客戶管理處工程部物業(yè)部負(fù)責(zé)A簽署：日期：客戶簽署：日期：工程經(jīng)理：日期：經(jīng)理：日期：物業(yè)總經(jīng)理備注丁 P單元客戶姓名裝修/施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話裝修/施工期限延長工期入場日期離場日期備注放行條編號No：物業(yè)：單元號：座單元Property:TheGreeneryUnit:Block Flat物品攜帶人姓名（Nam: 證件號（IDNo）:序 號 No:物品名稱Items數(shù)量Quantity備注Remark單元客戶/委托人確認(rèn)：日期：OwnersConfirmed: : Date： 管理處經(jīng)手人：TheManageme

54、ntoffice:Date : 當(dāng)值管理員簽名：日期：訪時間：Thesecurity : Date： Time： 單元鎖匙托管書致： 有限公司物業(yè)部本人（姓名），為 （物業(yè)）單元之客戶，現(xiàn)委托有限公司持有本人上述單元之鎖匙 條，以便 （托管目的）。希望貴司能妥善保管。本人明白若上述單元內(nèi)任何物品發(fā)生任何損失或破壞，均與貴司無關(guān)。收鎖人：客戶簽署：日期：日期：客戶租賃要求記錄版號：2007/0 M物業(yè)：日期：時間：客戶名稱：聯(lián)系電話：租賃性質(zhì)：口求租 口放租 口求售 口出售 口其它租金要求：售價要求：租賃要求：呈報人：日期：地址：座單元物業(yè)：Property:帳戶編號：一AccountNo-總數(shù)(RMB)Total(HKD)人民幣(RMB): 港幣(HKD):計量表記錄 MetersReading本月讀數(shù)Current Month上月讀數(shù) LastMonth實用度數(shù)Actual Con