1、XX大學(xué)校長電子信箱管理暫行辦法 第一章 總 則第一條 為更好地發(fā)揮校長電子信箱暢通信訪渠道、密切群眾聯(lián)系、推動民主管理、促進學(xué)校發(fā)展的重要作用，根據(jù)國務(wù)院信訪條例、教育部高等學(xué)校計算機網(wǎng)絡(luò)電子公告服務(wù)管理規(guī)定等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，制訂本辦法。第二條 校長電子信箱是依托校園網(wǎng)為載體開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)校務(wù)管理信箱，是學(xué)校黨委行政聯(lián)系師生員工的一種重要渠道。信箱地址為XXXX。第三條 校長電子信箱實行由學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)配合的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。校長電子信箱由黨政辦公室負責(zé)日常管理工作。第四條 校長電子信箱有關(guān)事務(wù)處理遵循誰主管、誰負責(zé)和及時、高效、每信必復(fù)的原則，妥善處理好師生員工反映的意見和

2、建議。 第二章 來信事項第五條 師生員工可以就下列問題向校長電子信箱來信：（一）涉及學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定方面的意見建議；（二）關(guān)系師生員工切身利益的問題；（三）師生員工對有關(guān)部門處理結(jié)果不滿意的問題。第六條 來信應(yīng)當一事一文，事實清楚、訴求合理、語言文明，應(yīng)署真實姓名，在信中注明本人具體聯(lián)系方式（姓名、部門或班級、E-mail地址、電話、住址等本人身份信息），以便答復(fù)。第七條 對匿名信函或依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求，校長電子信箱原則上不予受理；涉及個人或部門違紀違規(guī)違法類檢舉揭發(fā)來信，按相關(guān)規(guī)定向?qū)W校紀委、監(jiān)察審計處反映。第八條 來信人應(yīng)當遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，

3、不得誣告他人，不得無中生有，不得冒用他人名義發(fā)惡意信息，侵犯他人隱私，不得從事其他侵犯他人合法權(quán)益的活動，否則，一經(jīng)查實將追究有關(guān)人員的責(zé)任。 第三章 日常管理第九條 黨政辦公室收到師生員工的來信后，應(yīng)根據(jù)來信的性質(zhì)和內(nèi)容，填寫校長電子信箱來信處理單，及時呈報給有關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位處理。第十條 黨政辦公室可根據(jù)來信的內(nèi)容，確定是否受理；對于不屬校長電子信箱受理范圍的來信，一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)告知不予受理的理由，并提出解決問題的建議。第十一條 對于涉及面廣、反響強烈、有可能影響校園穩(wěn)定的突出問題，黨政辦公室應(yīng)將其作為重要信件，及時呈報學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)閱處。第十二條 黨政辦公室督辦科專人負責(zé)

4、校長電子信箱工作，處理流程如下：（一）審核來信內(nèi)容，分類、登記信息，填寫校長電子信箱來信登記表和校長電子信箱來信處理單；（二）對事關(guān)全局、觸及根本、師生關(guān)注度高、解決難度大、影響學(xué)校長遠發(fā)展的重要事項、重大問題的來信，經(jīng)黨政辦公室負責(zé)人呈報校領(lǐng)導(dǎo)閱示；（三）對于涉及多個部門協(xié)調(diào)解決的問題，由黨政辦公室協(xié)調(diào)牽頭單位和配合單位處理來信事宜；（四）研究分析來信情況，協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位認真、及時處理來信事宜；必要時開展調(diào)研，及時提出相關(guān)工作建議；（五）督促、檢查、催辦各單位來信事項的處理；（六）在規(guī)定時限內(nèi)，將處理結(jié)果回復(fù)當事人；（七）及時將信件、批示、回復(fù)等相關(guān)材料整理歸檔。第十三條 收到校長電子信箱

5、轉(zhuǎn)辦的來信后，各單位的處理周期為7個工作日。對于一般性問題，應(yīng)及時給來信人反饋處理結(jié)果；對于因條件所限無法解決或無法按期解決的問題，應(yīng)及時向來信人作出說明。各單位收到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)簽批的校長電子信箱來信處理單后，單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，在7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果提交黨政辦公室。對承辦單位在7個工作日內(nèi)未反饋處理結(jié)果且未作情況說明的，黨政辦公室應(yīng)及時催辦。第十四條 對師生員工反映的符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)當積極穩(wěn)妥地予以解決；對一時解決有困難的，應(yīng)當向師生員工解釋清楚，爭取盡早解決；對超出政策規(guī)定或過高的要求，積極做好說服、教育工作。第十五條 黨政辦公室每月將對來信及回復(fù)情況進行匯總，形成校長電子信箱來信處理情況通報，并在一定范圍內(nèi)發(fā)布。第四章 工作紀律第十六條 校長電子信箱工作人員不得公布來信人要求保密的姓名、地址、單位等內(nèi)容，不得將檢舉揭發(fā)信轉(zhuǎn)至當事人或泄露有關(guān)內(nèi)容。第十七條 各單位應(yīng)當堅持依法、公正地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的校長電子信箱事項，不得互相推諉、拖延辦理，上交矛盾，更不得激化矛盾。第十八條 工作人員與來信人、來信事項有直接利害關(guān)系的