1、 PAGE 頁(yè)碼 17 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 17大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告bogo范文從學(xué)校到社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)實(shí)習(xí)一定會(huì)有不一樣的感受，在青蔥的校園_ ioyun與競(jìng)爭(zhēng)劇烈jli的職場(chǎng)之間. 大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)sh_ 報(bào)告一 .年_ 月_ 日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西區(qū)域京林加油站開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，就有關(guān)加油站整體運(yùn)行.油品與非油品業(yè)務(wù)的根本操作.平安管理等方面與加油站的員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和鍛煉，從中學(xué)到了很多在學(xué)校期間從未接觸過(guò)的知識(shí)，增強(qiáng)了自己的時(shí)間能力并使我在思想上有了質(zhì)的飛躍.短短的一個(gè)月時(shí)間我有所得有所獲，度過(guò)了充實(shí).愉快且難忘的時(shí)光. 一.實(shí)習(xí)目的及任務(wù) 1.了解加油

2、站的概況.經(jīng)營(yíng)管理模式.營(yíng)業(yè)范圍.平安操作標(biāo)準(zhǔn).人員構(gòu)成等情況; 熟悉油品.非油品等業(yè)務(wù)的具體操作; 加深對(duì)加油站與財(cái)務(wù)相關(guān)工作的了解，為加油站業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)核算奠定根底; 根據(jù)所掌握的加油站現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀.結(jié)合當(dāng)前加油站內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)加油站未來(lái)開(kāi)展提出自己的看法. 二.加油站簡(jiǎn)介 .加油站隸屬于.石油分公司京西區(qū)域，位于.市.區(qū).路.號(hào)，提供京標(biāo)92號(hào).95號(hào).98號(hào)汽油和0號(hào)柴油的油品效勞，以及易捷便利店非油品銷售.加油卡售卡充值.公交一卡通充值.ETC充值等效勞，共有加油機(jī)4臺(tái)16支加油槍，其中92號(hào)汽油槍.0號(hào)柴油槍各4支，95號(hào)汽油槍6支，98號(hào)汽油槍2支，是京西區(qū)域萬(wàn)噸站之一. 京林加

3、油站主要由四大區(qū)域構(gòu)成，一是加油區(qū)，二是油罐區(qū)，三是辦公區(qū)域，包括易捷便利店.站長(zhǎng)室.記賬室等，四是生活區(qū)，包括員工宿舍.浴室等.京林加油站目前主要設(shè)有站長(zhǎng).帶班長(zhǎng).加油員.便利店?duì)I業(yè)員.記賬員等崗位. 三.實(shí)習(xí)內(nèi)容 在京林加油站的實(shí)習(xí)主要包括四個(gè)局部： 1油品業(yè)務(wù) 油品業(yè)務(wù)是加油站的核心業(yè)務(wù)，在實(shí)習(xí)期間，我在加油現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)了加油.會(huì)員和非油產(chǎn)品的推薦等工作.可以說(shuō)我對(duì)加油站的了解就是從加油開(kāi)始的，剛?cè)ゼ佑驼?，站長(zhǎng)就要求我跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的加油員學(xué)習(xí)如何加油，在師傅的指導(dǎo)下，我逐漸開(kāi)始了每天下午去加油的生活，從引車到位.問(wèn)候顧客.開(kāi)蓋加油.結(jié)算油款到引車出站，整個(gè)加油過(guò)程首先強(qiáng)調(diào)就是標(biāo)準(zhǔn)，加油員需要

4、嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法的要求，一切行為按照要求進(jìn)行以確保為顧客提供盡可能標(biāo)準(zhǔn)的效勞并為平安提供保證.其次，就是細(xì)心，尤其是在車輛較多的時(shí)候，更要注意力高度集中，保證不給顧客加錯(cuò)油.收錯(cuò)錢(qián). 二便利店非油品業(yè)務(wù) 在當(dāng)前油品市場(chǎng)面臨的新形勢(shì)下，易捷便利店非油品銷售在公司營(yíng)業(yè)額中占據(jù)了越來(lái)越重要的位置.在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我主要熟悉了便利店收銀.刷卡.盤(pán)點(diǎn).上貨等工作.便利店的工作看似簡(jiǎn)單，室內(nèi)冬暖夏涼，不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬.事實(shí)上，便利店的工作繁雜瑣碎，從早上的提出進(jìn)貨需求.確認(rèn)進(jìn)貨.上貨到晚上的盤(pán)點(diǎn)，從每天的理貨到定期的過(guò)期食品清查，從營(yíng)業(yè)員每日盤(pán)點(diǎn)到公司的監(jiān)察盤(pán)點(diǎn)，且隨時(shí)有顧客結(jié)賬.刷卡，需要

5、中止工作為顧客提供效勞.因此，便利店員的工作量之大，只有親身體驗(yàn)過(guò)才會(huì)知道.而便利店的工作也需要足夠的細(xì)心，以刷卡為例，首先需要確定刷卡的金額，并明確該筆業(yè)務(wù)是充值.加油還是儲(chǔ)蓄卡，如果刷卡金額出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)使顧客蒙受損失并對(duì)加油站造成不利，而刷卡的類型出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)在后臺(tái)記賬和日結(jié)時(shí)，將資金進(jìn)入錯(cuò)誤的分類，需要調(diào)賬. 三加油卡售卡.充值效勞 便利店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外，很重要的就是加油卡.充值卡.公交卡.ETC卡的售卡.充值.圈存等效勞.實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都不太清楚加油卡.充值卡.會(huì)員卡的區(qū)別，此外，開(kāi)增票和普票的公司在開(kāi)卡時(shí)要求的資料也是不同的.因此，在顧客開(kāi)卡的時(shí)候，需要耐心的為顧客

6、講解，幫助顧客選擇最符合其需求的卡種.這就要求店員對(duì)不同類型的卡非常了解，且在每一個(gè)步驟耐心地主動(dòng)提醒顧客可能存在的問(wèn)題.良好的效勞是吸引顧客并留住顧客的重要因素，只有處處為顧客考慮，微笑效勞，才能贏得顧客，贏得市場(chǎng). 四記賬 作為財(cái)務(wù)方向的新入職大學(xué)生，記賬員的工作是與財(cái)務(wù)關(guān)系最緊密的局部，也是我們這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，特別是日結(jié)和資金上繳局部.京林加油站實(shí)行的是三班人員兩班倒的工作模式，在每天白班和夜班兩個(gè)班次均完成交接班班結(jié)及最終的日結(jié)后，記賬員在次日早晨開(kāi)始就前日進(jìn)行交接班的錄入，隨后站長(zhǎng)審核通過(guò)，進(jìn)行日結(jié)，最后，記賬員完成資金上繳.整個(gè)過(guò)程涉及到各個(gè)方面的核對(duì)，如便利店日結(jié)時(shí)，使用不同支付

7、方式如現(xiàn)金.銀聯(lián)卡.加油卡.贈(zèng)券.微信支付等方式的金額要與實(shí)際相符;POS機(jī)日結(jié)時(shí)，充值.儲(chǔ)值卡.加油業(yè)務(wù)的刷卡金額要與管理系統(tǒng)相符;油品業(yè)務(wù)日結(jié)時(shí)，各標(biāo)號(hào)汽油的付油量.各支付方式的收款等都要核對(duì)一致.加油站使用的系統(tǒng)眾多，各個(gè)系統(tǒng)都有嚴(yán)格的勾稽關(guān)系，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴都準(zhǔn)確無(wú)誤，才能保證每天記賬員工作的順利進(jìn)行. 四.實(shí)習(xí)心得 這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)加油站有了最深刻的認(rèn)識(shí)，熟悉了加油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，對(duì)公司業(yè)務(wù)建立了最直接的概念體系. 在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了平安的重要性，平安是加油站運(yùn)行之根本，在加油現(xiàn)場(chǎng)中，禁止撥打 .熄火后加油.限牌車輛加油卡信息與實(shí)際牌照的核對(duì).摩托車加油的登記制度等等

8、，加油員每天嚴(yán)格執(zhí)行的各項(xiàng)程序正是平安最切實(shí)的落實(shí)手段.實(shí)習(xí)中，我也觀摩學(xué)習(xí)加油站自檢.區(qū)域平安督導(dǎo)檢查.接油卸油等工作，了解了液位儀.油氣回收裝置.消防裝置.鉛封等各種設(shè)備的工作原理和操作方法，學(xué)到很多校園里沒(méi)有的知識(shí). 通過(guò)一個(gè)月的實(shí)際操作和觀察，在對(duì)加油站的具體業(yè)務(wù)有了淺薄的認(rèn)識(shí)之后，我想就未來(lái)加油站可能的改良談?wù)勛约嚎赡懿⒉磺袑?shí)際的想法： 一是提供便捷支付途徑.在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，各種網(wǎng)上支付途徑運(yùn)用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品銷售開(kāi)通微信支付后顧客使用率非常高.但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù)，且加油站不支持支付寶支付，帶來(lái)了諸多不便，就此詢問(wèn)的顧客也

9、有很多.因此，可以擴(kuò)寬支付渠道，并將更多種支付方式運(yùn)用到油品業(yè)務(wù)上. 二是簡(jiǎn)化卡業(yè)務(wù)程序.一方面，客戶在辦理加油卡和注冊(cè)成為電子會(huì)員時(shí)均需填寫(xiě)詳細(xì)的個(gè)人信息，而電子會(huì)員在注冊(cè)之后，需要綁定加油卡才能享受積分優(yōu)惠.卡業(yè)務(wù)流程冗余既增加了客戶辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的時(shí)間，帶來(lái)了并不愉悅的客戶體驗(yàn)，也降低了電子會(huì)員的注冊(cè)率顧客往往因?yàn)樽?cè)流程過(guò)于復(fù)雜而中止現(xiàn)場(chǎng)辦理，而事后辦理率則會(huì)大大降低.如果能在個(gè)人用戶開(kāi)卡時(shí)，通過(guò)錄入微信號(hào)或 號(hào)自動(dòng)注冊(cè)成為會(huì)員，則可以提高電子會(huì)員注冊(cè)率并大大提升顧客體驗(yàn)，減少排隊(duì)辦卡時(shí)間.另一方面，顧客在網(wǎng)上充值之后，需要進(jìn)店圈存才能使用，這就使得網(wǎng)上充值的便利性大打折扣.個(gè)人認(rèn)為可以

10、就此簡(jiǎn)化該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，方便顧客并減輕充值工作人員工作量. 三是優(yōu)化加油機(jī)布局.加油機(jī)的布局本身即根據(jù)加油站所在位置，綜合分析過(guò)往車輛得出，不同加油站的具體情況大不相同，京林站而言，當(dāng)以92#汽油和95#汽油的顧客最多，我站3號(hào)加油機(jī)和4號(hào)加油機(jī)均提供92#和95#汽油，而2號(hào)加油機(jī)加注95#和98#汽油，由于2號(hào)加油機(jī)距離出口較遠(yuǎn)，且其前方的1號(hào)加油機(jī)加注柴油.久而久之，顧客習(xí)慣于在3號(hào).4號(hào)加油，造成頂峰時(shí)期3號(hào).4號(hào)加油機(jī)排長(zhǎng)隊(duì)，2號(hào)加油機(jī)利用率不高的情況.因此，可以對(duì)加油機(jī)和加油槍布局進(jìn)行優(yōu)化，均衡各加油槍的使用率，提高加油效率. 短短的一個(gè)月很快就結(jié)束了，在此，我感謝京西區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和

11、京林加油站全體員工對(duì)我的幫助和支持.正是在領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)微不至的關(guān)心和幫助.耐心的栽培和指導(dǎo)下，我逐漸的融入了集體生活，成為一名真正的京西人.京林人.作為我在中石化的職業(yè)開(kāi)端，這段珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將深深的印在我的腦海里，伴隨我走過(guò)以后的人生路. 大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告二 一個(gè)月的加油站實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲，從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)站內(nèi)工作的未知和茫然，到現(xiàn)在根本上了解了站內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況，獨(dú)立辦理根本業(yè)務(wù)，這一個(gè)月，我成長(zhǎng)了很多.從剛?cè)肼殨r(shí)的疑慮和擔(dān)憂，到現(xiàn)在工作時(shí)的沉著與坦然，從對(duì)油品知識(shí).加油站業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在已融入站內(nèi)生活，自信地效勞于顧客，我可以切膚體會(huì)到自己對(duì)于角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變，仔細(xì)回憶一個(gè)月的

12、工作經(jīng)歷，主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面： 一是較為熟練地掌握了便利店的工作.這一個(gè)月我主要是負(fù)責(zé)便利店的根本業(yè)務(wù)，在沒(méi)有工作前，我一直都覺(jué)得便利店工作比擬容易，掃碼.收錢(qián)就可以了，直到親身工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)便利店的工作并沒(méi)有自己想象中的那樣容易，直接面對(duì)顧客的收銀是很重要的一個(gè)方面，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金.加油IC卡.微信支付.贈(zèng)券.易捷商品電子卡等多種，而且還要定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn).確定最正確的訂貨數(shù)量等，此外我們石化一直推出了便民效勞，所以對(duì)公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟練. 不僅如此，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對(duì)便利店內(nèi)的商品了如指掌，包括價(jià)格.擺放位置等.在學(xué)習(xí)工作過(guò)程中我

13、非常敬佩同事們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，便利店商品的價(jià)格.促銷活動(dòng).擺放位置都可以脫口而出.剛開(kāi)始每當(dāng)有顧客向我詢問(wèn)商品價(jià)格時(shí)，我總是特別慌張地跑到價(jià)簽旁邊或是掃碼查詢，有時(shí)引起了顧客的不滿，同事也總是很熱心地幫我解圍，并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷活動(dòng)，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產(chǎn)品和一些促銷產(chǎn)品等，在同事們的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司對(duì)于促銷活動(dòng)的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價(jià)格，現(xiàn)在可以做到熟練地答復(fù)顧客的問(wèn)題，自信地推銷商品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞. 二是通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)卡員的工作，對(duì)加油卡的業(yè)務(wù).加油站內(nèi)的各大系統(tǒng)有了根本了解.發(fā)卡員的根本業(yè)務(wù)操作主要有兩大類，發(fā)卡充值和客戶

14、效勞，發(fā)卡充值主要包括開(kāi)卡，充值.支票管理和清戶，客戶效勞主要包括對(duì)卡片的信息維護(hù)和卡處理.通過(guò)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，我了解到我們公司出售的卡片類型主要有個(gè)人單用戶卡片.個(gè)人多用戶卡片，單位單用戶卡片.單位多用戶卡片和不記名卡，因?yàn)榭ㄆ愋筒幌嗤?，所以在充值時(shí)就會(huì)有針對(duì)個(gè)人或單位單用戶卡片的客戶持卡充值業(yè)務(wù)，充值款也有多種方式，包括現(xiàn)金.銀聯(lián)卡.公交一卡通.全國(guó)充值卡.二維碼.?？?定額充值卡等;針對(duì)個(gè)人和單位多用戶卡片主要有主卡預(yù)分配.圈存.圈提等業(yè)務(wù). 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解，以單位多用戶卡為例，單位在主卡中充值的金額顯示在主卡的額度賬戶余額中，當(dāng)主卡給副卡分配

15、后，分配后的金額將顯示在副卡的備付金余額中，當(dāng)持有副卡的顧客在站內(nèi)進(jìn)行圈存后，備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢(qián)包余額，如此一來(lái)可以實(shí)現(xiàn)資金從后臺(tái)到前臺(tái)的轉(zhuǎn)換，這讓我深深地體會(huì)到中國(guó)石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)與完善.在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開(kāi)具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理系統(tǒng)，查詢加油記錄的中國(guó)石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算的中石化零售管理系統(tǒng)等，雖然目前我還并沒(méi)有熟練地運(yùn)用這些系統(tǒng)，這也成為我實(shí)習(xí)過(guò)程中的一個(gè)遺憾，但我相信我會(huì)帶著對(duì)這些系統(tǒng)的疑問(wèn)，在核算室的實(shí)習(xí)生活中努力去尋找答案. 三是對(duì)加油實(shí)操的訓(xùn)練.加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客加油，所以了解加油站的根本業(yè)務(wù)，加油也是必不可少的一局部.在剛開(kāi)

16、始加油時(shí)，我總是有些恐懼，害怕一個(gè)不標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作就會(huì)引起站內(nèi)起火，但師父跟我耐心講解了“八步法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，我也能逐漸自信勇敢地為顧客加油.而且，在加油過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到公司對(duì)平安的高度重視.在實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正值京西區(qū)域開(kāi)展平安大檢查的工作，而我站也積極落實(shí)區(qū)域政策，站長(zhǎng)和平安員每天定時(shí)對(duì)配電室.加油機(jī)和油罐區(qū)三大區(qū)域進(jìn)行平安檢查工作，著重檢查關(guān)鍵重點(diǎn)部位，積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的情況，制定專項(xiàng)方案，按照“領(lǐng)導(dǎo)承包，全員履責(zé)的原則，責(zé)任到人，隨時(shí)跟進(jìn)整改情況，并按照整改的效率和效果積極落實(shí)考核制度.站長(zhǎng)總是說(shuō)，平安第一，沒(méi)有平安，一切均為零.在站長(zhǎng)的要求與監(jiān)督下，每一

17、位加油員都牢記公司的平安法規(guī)，嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行加油操作，不放過(guò)任何一處可能產(chǎn)生平安隱患的地方.從站長(zhǎng)和加油員身上，我對(duì)平安有了更深刻的體會(huì)，作為一名中國(guó)石化北京石油的員工，更應(yīng)該提高自己的平安意識(shí)，深刻學(xué)習(xí)落實(shí)公司的平安標(biāo)準(zhǔn)，踐行公司的核心價(jià)值觀. 紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)歷了加油站的工作后，對(duì)加油站才會(huì)有更加深刻的認(rèn)識(shí).一個(gè)月的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我收獲頗豐.每周一篇的工作總結(jié)催促我對(duì)自己的工作有更加深刻的思考，京西區(qū)域組織的“我談企業(yè)價(jià)值觀演講比賽更加強(qiáng)化了我對(duì)公司核心價(jià)值觀的理解，平安大檢查的工作開(kāi)展讓我直觀地感受到平安對(duì)于每一位“石化人的涵義.一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻感受

18、到北京石油濃厚的“家文化，在這里大家都將彼此視為一家人，有困難一起解決，有歡樂(lè)一起分享，由于我剛參加這個(gè)大家庭，大家都特別照顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù).我常會(huì)向同事請(qǐng)教一些關(guān)于結(jié)賬.報(bào)表的問(wèn)題，他們也會(huì)一一耐心給我解答，而且還通過(guò)系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學(xué)習(xí)站內(nèi)非油品.輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程.雖然我以后可能不能在站內(nèi)工作了，但我相信，不管在哪兒，北京石油的“家文化一直都會(huì)延續(xù)著，一直都會(huì)是我們的家.第二個(gè)感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思考的習(xí)慣，不斷強(qiáng)化工作能力，才能更加快速地掌握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng).此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)是否和支付寶合作，是否提供POS銀聯(lián)效勞，是否能賦予便利店適

19、當(dāng)?shù)膶?duì)于過(guò)期商品降價(jià)促銷的權(quán)利，這樣最大限度地為顧客提供方便，最大限度的提高便利店的效益. 雖然結(jié)束了在加油站的工作，惜別了曾耐心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，但我相信離別也是開(kāi)始，我會(huì)牢記在工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)和同事們的經(jīng)驗(yàn)，帶著這一筆珍貴的財(cái)富，繼續(xù)保持一顆熱情和負(fù)責(zé)任的心情迎接未來(lái)的工作. 大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告三 自_ 月_ 日培訓(xùn)以來(lái)，我成為“石化人已經(jīng)20天了，在朝陽(yáng)區(qū)域化工路加油站實(shí)習(xí)也過(guò)了一周.一周以來(lái)，我懷著期待的心情，既體驗(yàn)到了基層工作的充實(shí)與忙碌，也在實(shí)踐中將各位培訓(xùn)老師所講授的知識(shí)具象化了，現(xiàn)將一周的工作總結(jié)如下. 一是 ，對(duì)加油站所使用的系統(tǒng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，包括普通發(fā)票管理系統(tǒng)

20、.零售管理系統(tǒng).加油站管控系統(tǒng).平安信息管理系統(tǒng)等對(duì)加油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)起到良好的管控與標(biāo)準(zhǔn)作用的信息系統(tǒng).雖然我目前還無(wú)法熟練運(yùn)用各系統(tǒng)，但對(duì)這些系統(tǒng)的作用與使用范圍有所了解，這也讓我更加認(rèn)識(shí)到了我們中國(guó)石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)精神. 二是，學(xué)習(xí)了便利店的相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)助進(jìn)行收銀.發(fā)票開(kāi)具.加油卡充值等工作.便利店的業(yè)務(wù)雖然不復(fù)雜，但需要細(xì)心與極強(qiáng)的責(zé)任感，從收銀找零.刷卡到開(kāi)具發(fā)票，都涉及我們公司與客戶的賬務(wù)真實(shí)與資金平安，不管金額大小，都要認(rèn)認(rèn)真真記好每一筆賬.點(diǎn)好每一批貨. 三是，考慮到我兩個(gè)月后要到核算中心實(shí)習(xí)，站長(zhǎng)特別安排我跟隨記賬員學(xué)習(xí)了解加油站的賬目.報(bào)表，師父向我詳細(xì)介紹了記賬知識(shí)與各種報(bào)表，

21、如IC卡預(yù)收款日?qǐng)?bào)表.加油站銷售日?qǐng)?bào)表等，一局部日?qǐng)?bào)表上交核算室，一局部由加油站留存，不同的會(huì)計(jì)憑證有不同的保存期限，要與報(bào)表共同留存.想要熟悉核算業(yè)務(wù)，不僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，還要具備豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn). 一周的實(shí)習(xí)雖然不長(zhǎng)，但收獲頗豐.首先，我感受到了濃厚的“家文化.加油站的工作繁忙，但員工之間并未因?yàn)槊β刀柽h(yuǎn)，反而更像一個(gè)大家庭，互相關(guān)心.互相幫助.在培訓(xùn)過(guò)程中，曾組織我們觀看“家文化宣傳片，“我在北京石油工作，北京石油就是我的家，這一周讓我對(duì)這句話有了更深的體會(huì). 其次，我更深入地體會(huì)到了扎根基層的重要性與公司安排我們到基層學(xué)習(xí)的良苦用心.基層工作是今后從事其他崗位的根底，只有扎扎實(shí)實(shí)在

22、基層工作，了解基層業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決基層問(wèn)題，才能在以后的工作中有的放矢，否則，紙上談兵并無(wú)根基與依據(jù)，只是空中樓閣. 另外，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作中需要持續(xù)學(xué)習(xí).不斷思考.我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)有限，工作中還有方方面面需要學(xué)習(xí)的地方，只有在工作中.在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，才能不為社會(huì)所淘汰.作為一個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，我對(duì)石油儲(chǔ)運(yùn)與銷售知識(shí)有所欠缺，需要補(bǔ)充短板;在財(cái)務(wù)知識(shí)方面，財(cái)務(wù)準(zhǔn)則不斷完善，稅務(wù)制度不斷更新，也需要不斷總結(jié)提煉才能在工作中真實(shí)公允地反映公司財(cái)務(wù)狀況，給出中肯的分析與建議. 在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，我希望能更好地掌握加油站的業(yè)務(wù)，不辜負(fù)公司的信任與培養(yǎng). 大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告四 新昌加油站實(shí)習(xí)

23、報(bào)告概況： 新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在.年11月份從私人手中租賃而來(lái)，年租金150萬(wàn).油站經(jīng)過(guò)中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)根本完善，即將被石油銷售公司定為四加油站. 油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油90#.93#.97#和柴油各種型號(hào)，主要市場(chǎng)是昌平市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過(guò)97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車和柴油車.油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理.副經(jīng)理.會(huì)計(jì).計(jì)量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右

24、.現(xiàn)在，油站正在逐步開(kāi)展，各方面逐漸趨于成熟. 新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí).員工工資實(shí)行固定工資 績(jī)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jī)效工資為每噸油提取12元，假設(shè)有6個(gè)加油員的話，某天賣(mài)出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為550/30 1.20/6元.由于加油站屬于效勞行業(yè)，所以沒(méi)有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過(guò)度疲勞，雖然有績(jī)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致效勞水平下降.所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性，提高效勞質(zhì)量. 另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人

25、員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大局部油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是平安需求，所以在生存需要滿足的根底上，增加員工的平安系數(shù)對(duì)提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用. 客戶效勞流程與hse健康.平安與環(huán)境管理 在客戶效勞流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是表達(dá)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)思想的集中表達(dá). hse管理即健康.平安.環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué).系統(tǒng).標(biāo)準(zhǔn)的管理方法.新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無(wú)患. 健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康.平安與福利，暑期定

26、期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供給綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等 平安方面：油站定期開(kāi)展平安教育，落實(shí)崗位平安職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行平安檢查，平安檢查分為日檢.月檢和年檢三種. 環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小. 三. 客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理 在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)略的對(duì)190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法分別取第1.21.31為樣本，其中調(diào)查結(jié)果如下：此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢(shì) 車的類型 占有率% 是否常來(lái) 占有率 非油品業(yè)務(wù)可行性 占有率 公 車82 416 常 來(lái)118 611 鼓勵(lì)實(shí)施182 95.79 私 車38

27、20.00 偶 爾40 21.07 無(wú)所謂8 21 出租車70 36.84 第一次32 16.84 由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對(duì)較少，出租車比例在兩者之間.對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對(duì)油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用. 加油站在經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)顧客提供免費(fèi)加水和停車效勞，方便的司機(jī)的需求，油站還對(duì)老顧客和企業(yè)用實(shí)習(xí)報(bào)告戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來(lái)了便利.加油站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒(méi)有對(duì)老顧客進(jìn)行定期訪問(wèn)，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來(lái)更大的收益. 市場(chǎng)營(yíng)銷與促銷手段 新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過(guò)

28、低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢(qián)的價(jià)格來(lái)吸引顧客;加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢(qián)數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來(lái)吸引顧客.油站曾經(jīng)實(shí)行過(guò)類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒(méi)有專門(mén)的積分卡，效果不明顯.加油站的顧客可分為新顧客.老顧客.離去的顧客和未開(kāi)發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客.保持老顧客.減少離去的顧客和開(kāi)發(fā)未開(kāi)發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn). 由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調(diào)查結(jié)果中，其中公車占416%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和

29、出租車主要為了省錢(qián)，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利.同時(shí)，常來(lái)車輛占611%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上. 便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析 新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn).但由于歷史原因，一直也沒(méi)有實(shí)施.新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)見(jiàn)新昌加油站平面圖，所以油站的便利店.洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度. 目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤(rùn)構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤(rùn)達(dá)30%，而餐飲業(yè)更到達(dá)50%，所以在油品市場(chǎng)利潤(rùn)下降的現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤(rùn)的降低有

30、很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購(gòu)其站前的店面是非常必要的.另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率到達(dá)95%以上，所以適應(yīng)廣實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的效勞是新昌站目前的重點(diǎn)工作. 總結(jié)與建議： 在對(duì)新昌加油站的市場(chǎng)調(diào)查分析的過(guò)程中，我對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要市場(chǎng)營(yíng)銷.財(cái)務(wù)管理.客戶關(guān)系管理.創(chuàng)新管理等多種管理知識(shí)的行業(yè).因此，只有對(duì)加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)效勞質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國(guó)加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改良陳舊的思

31、想和方法，不斷采用新的運(yùn)營(yíng)模式.管理模式和新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái)，立于不敗之地! 大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告五 今年暑假期間，我非常有幸來(lái)到河北保定銷售分公司第八十七加油站進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，雖然只有短暫的十幾天時(shí)間，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì).更重要的是，十天的實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺. 來(lái)到加油站的第一天，就了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí).中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一.它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談.中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位.中國(guó)石油是20_ _ 年北

32、京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn).中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī),和諧，平安.中國(guó)石油加油站效勞宗旨：為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意地效勞.加油站的效勞承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康平安，方便快捷. 第八十七加油站是一個(gè)中規(guī)模加油站， 該站的主要成員有：一名站長(zhǎng)，一名計(jì)量員，一名核算員和四名加油員.加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單.核心的局部由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳.其中還包括一個(gè)監(jiān)控室和一個(gè)財(cái)務(wù)室.第四大塊就是工作人員的住處及餐廳. 在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是平安問(wèn)題.加

33、油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙，“不準(zhǔn)打 ，“不準(zhǔn)修車 等.意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員平安第一.加油站的工作人員經(jīng)常教育我們?cè)诩佑驼纠锊粶?zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的.不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行這些平安的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課吧. 加油站實(shí)踐，首先就必須學(xué)會(huì)加油.標(biāo)準(zhǔn)的加油操作被稱為“加油十三步曲.實(shí)習(xí)的第二天，站長(zhǎng)就派了一個(gè)男加油員來(lái)教我們.他先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤.我們也學(xué)得不亦樂(lè)乎.所謂加油十三步曲：第一步，迎候.第二步，指引車向.第三步，給司機(jī)開(kāi)啟車門(mén).詢問(wèn)是否加滿.第四步，為車主開(kāi)啟油箱蓋.第五步，預(yù)置油量.第六部，取下加油槍.第七部，加油.八步，收好加油槍.第九部，擰上油箱蓋.第十步，為車主擦車.第十一步，提示付款.第十二步，開(kāi)發(fā)票.第十三步，清潔場(chǎng)地.我們要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做