1、 PAGE 246【九十年度企業(yè)人力資源發(fā)展與管理系列演講專(zhuān)輯】 【提高企業(yè)員工工作士氣的策略與方法】 PAGE 247提高企業(yè)業(yè)員工工工作士氣氣的策略略與方法法陳慧如臺(tái)灣連連鎖暨加加盟協(xié)會(huì)會(huì)項(xiàng)目顧顧問(wèn)壹、從員員工期許許談士氣氣提升從顧客的的角度來(lái)來(lái)看服務(wù)務(wù)，服務(wù)務(wù)的好不不好問(wèn)顧顧客就知知道，所所以在所所有管理理制度里里，有沒(méi)沒(méi)有符合合員工需需求和企企業(yè)需求求的策略略，有效效把員工工留下來(lái)來(lái)。一、從員員工的期期許來(lái)看看要了解員員工留公公司的原原因是什什么。我我從三月月開(kāi)始就就幫臺(tái)北北市勞工工局做很很多系列列的演講講，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從三月月到九月月份，學(xué)學(xué)員有很很大的不不同，三三月剛開(kāi)開(kāi)始學(xué)員員都很年年

2、輕，但但從五月月開(kāi)始產(chǎn)產(chǎn)生了一一些變化化，上課課的學(xué)員員年紀(jì)愈愈來(lái)愈老老，到了了七月時(shí)時(shí)年紀(jì)到到了最高高峰，學(xué)學(xué)員的年年紀(jì)平均均45歲以以上，為為什么有有這樣的的年紀(jì)的的學(xué)員來(lái)來(lái)上課，因?yàn)榕_(tái)臺(tái)灣的景景氣在變變化，從從三月開(kāi)開(kāi)始大家家可以看看到，其其實(shí)臺(tái)灣灣的景氣氣是很特特別的，所以從從三月幫幫就業(yè)服服中心上上課的對(duì)對(duì)象，隨隨著景氣氣循環(huán)的的關(guān)系，可以看看到學(xué)員員的年紀(jì)紀(jì)和結(jié)構(gòu)構(gòu)性的改改變，為為什么很很多人要要來(lái)上課課，雖然然有很多多的公司司在裁員員，但還還是有很很多的人人找工作作，所以以在這種種情況之之下發(fā)生生了一種種現(xiàn)象，那么多多公司，好的人人才還是是那么的的少，因因此要如如何把好好的人才才

3、留在公公司是重重要的課課題。二、員工工在乎的的是什么么企業(yè)的策策略如何何延伸到到讓員工工有感覺(jué)覺(jué)，這是是主管要要落實(shí)的的。部門(mén)門(mén)主管主主要學(xué)習(xí)習(xí)的是有有效的激激勵(lì)員工工的方法法，要罵罵一個(gè)人人要讓對(duì)對(duì)方心服服口服，罵人的的最高境境是什么么，要讓讓對(duì)方跟跟你說(shuō)謝謝謝，還還要讓對(duì)對(duì)方覺(jué)得得很對(duì)不不起你，所以罵罵人的方方法也是是要學(xué)習(xí)習(xí)。從開(kāi)始幫幫勞工局局上課之之后，覺(jué)覺(jué)得雖然然景氣不不好，其其實(shí)帶給給我們一一些醒思思，以前前的員工工抱怨之之后，拿拿起報(bào)紙紙開(kāi)始尋尋找其它它的工作作，但現(xiàn)現(xiàn)在的員員工在被被罵完之之后，更更加努力力的工作作，害怕怕明天被被公司開(kāi)開(kāi)除，所所以景氣氣不好帶帶給員工工新的醒醒

4、思，反反而是這這種的改改變，其其實(shí)有很很多的部部份應(yīng)該該是企業(yè)業(yè)主努力力的，但但有更多多的部份份是跟部部門(mén)主管管息息相相關(guān)的，主管不不要忘記記，主管管的表情情很重要要，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)一下主主管的表表情代表表什么，主管的的表情代代表了很很多的意意義，來(lái)來(lái)自中國(guó)最最大的資資料庫(kù)下下載以前前我還在在企業(yè)服服務(wù)的時(shí)時(shí)候，每每天早上上九點(diǎn)半半左右的的時(shí)候，老板就就會(huì)進(jìn)辦辦公室，我就會(huì)會(huì)看一下下老板的的表情就就會(huì)知道道昨天我我的表現(xiàn)現(xiàn)如何，假如今今天跟他他講什么么事情他他都很容容易激動(dòng)動(dòng)，那就就較無(wú)法法談到什什么，什什么話可可以今天天拿出來(lái)來(lái)談，什什么話要要改天在在說(shuō)，所所以作一一個(gè)開(kāi)朗朗的主管管是很重重要的。有

5、許多多像是發(fā)發(fā)揮才干干機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)新新工作的的機(jī)會(huì)都都是部門(mén)門(mén)主管要要去學(xué)習(xí)習(xí)。所以以在現(xiàn)有有的資源源之下，要如何何去運(yùn)用用，有很很多都是是人為因因素，如如何從這這些因素素來(lái)提升升員工的的士氣，假如是是人力資資源部的的主管，都會(huì)遇遇到一個(gè)個(gè)問(wèn)題，在這個(gè)個(gè)月老板板會(huì)給一一張名單單，這可可能是這這個(gè)月要要資遺的的名單或或是要約約談的名名單，所所以我這這個(gè)月的的績(jī)效并并不是我我在制度度做的好好不好的的問(wèn)題，而是有有沒(méi)有把把老板交交代的名名單約談?wù)労眠@才才是績(jī)效效。貳、談企企業(yè)員工工追求的的環(huán)境一、本身身工作的的滿足感感與成就就感什么叫作作對(duì)工作作滿足感感與成就就感，很很簡(jiǎn)單就就一句話話，就是是我留在在

6、公司里里有沒(méi)有有前途。二、個(gè)人人尊嚴(yán)受受重視的的程度在今年二二月的時(shí)時(shí)候談一一個(gè)員工工退休的的方案，我們一一個(gè)工廠廠的廠長(zhǎng)長(zhǎng)在公司司里待了了三十年年了，我我老板叫叫我去跟跟他談退退休，還還叫我要要跟他說(shuō)說(shuō)你可以以留到現(xiàn)現(xiàn)在，是是因?yàn)槟隳惆职值牡年P(guān)系。在談的的時(shí)候要要尊重員員工的尊尊嚴(yán)，這這樣才能能夠帶給給彼此的的雙贏的的局面，企業(yè)的的雙贏就就好像蹺蹺蹺板一一樣，假假設(shè)蹺蹺蹺板上面面永遠(yuǎn)只只有妳一一個(gè)人，其它人人永遠(yuǎn)都都在下面面，這樣樣好玩嗎嗎，其實(shí)實(shí)兩種方方法都是是把事情情解決，讓彼此此雙贏這這不是更更好嗎？人力資資源部常常常是員員工和老老板之間間的蹺蹺蹺板，那那兩邊平平衡，代代表彼此此傳遞訊

7、訊息良好好，如果果傳遞不不好，是是員工和和老板之之的一面面的墻。三、訓(xùn)練練訓(xùn)練帶給給員工提提升士氣氣在什么么地方，因?yàn)槲椅易鰡T工工的訓(xùn)練練已經(jīng)112年，了解到到員工的的角度是是希望追追求有成成長(zhǎng)與發(fā)發(fā)展的公公司環(huán)境境，站在在企業(yè)的的角度來(lái)來(lái)看，是是希望創(chuàng)創(chuàng)造有利利的環(huán)境境讓員工工留下來(lái)來(lái)，我們們不提供供一個(gè)有有利的環(huán)環(huán)境，員員工離開(kāi)開(kāi)這不是是員工的的錯(cuò)。我我常跟我我的老板板講，我我們的薪薪資水準(zhǔn)準(zhǔn)不一定定是要最最突出的的，而是是要在一一定水準(zhǔn)準(zhǔn)水平中中。有一一次我在在開(kāi)一小小會(huì)，我我的老板板不小心心聽(tīng)到我我說(shuō)的一一些話，我常常常跟專(zhuān)柜柜小姐談?wù)勔恍┦率虑?，結(jié)結(jié)果有一一位專(zhuān)柜柜小姐就就說(shuō)為什什么

8、其它它的專(zhuān)柜柜小姐事事情做得得很輕松松，但我我做得那那么累卻卻薪水卻卻比別人人少，在在旁邊的的老板己己經(jīng)聽(tīng)得得滿臉臉臉通紅，就過(guò)來(lái)來(lái)說(shuō)她是是那一個(gè)個(gè)單位沒(méi)沒(méi)弄清楚楚狀況，我們另另外再請(qǐng)請(qǐng)人，結(jié)結(jié)果我就就說(shuō)我寧寧可跟那那員工談?wù)務(wù)劊D(zhuǎn)轉(zhuǎn)變一下下那員工工的心情情，我不不想那位位員工帶帶著生氣氣的心情情離開(kāi)公公司，對(duì)對(duì)公司來(lái)來(lái)講是一一種損失失。現(xiàn)在在找人的的成本很很高的，包含了了直接成成本以及及其它的的間接成成本，像像網(wǎng)絡(luò)上上的求職職信你要要不要花花時(shí)間去去看，所所以企業(yè)業(yè)主應(yīng)該該將這些些成本，花在請(qǐng)請(qǐng)員工吃吃飯或是是旅游創(chuàng)創(chuàng)一些有有利的環(huán)環(huán)境，總總比將這這支出花花在尋找找其它的的新員工工。四、企業(yè)

9、業(yè)主管留留才的自自我檢視視表(一) 重視員員工、尊尊敬員工工、關(guān)心心員工嗎嗎?部門(mén)主管管夠不夠夠了解自自己的部部屬，是是否記得得他們的的長(zhǎng)像，在顧客客服務(wù)上上，要了了解到顧顧客的職職業(yè)是什什么，他他的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)習(xí)慣是是什么，最重要要的是你你要認(rèn)得得他，所所以一個(gè)個(gè)企業(yè)主主他不可可能認(rèn)得得所有的的員工，但最基基本要知知道他是是你公司司的員工工。(二) 樂(lè)意傾傾聽(tīng)員工工的意見(jiàn)見(jiàn)(三) 有沒(méi)有有接納員員工建議議的氣度度并不是每每個(gè)人都都能做到到，最基基本要做做到表面面的功夫夫。表面面功夫是是人家在在跟你提提供一些些意見(jiàn)的的時(shí)候，不要去去吐嘈對(duì)對(duì)方，傾傾聽(tīng)也是是很重要要的，傾傾聽(tīng)有幾幾個(gè)特色色，積極極的聽(tīng)

10、，什么叫叫積極的的聽(tīng)就是是兩眼要要直視對(duì)對(duì)方，什什么叫積積極的響響應(yīng)就是是要隨時(shí)時(shí)說(shuō)些話話讓對(duì)方方了解你你有在聽(tīng)聽(tīng)。(四) 解決問(wèn)問(wèn)題能力力？有很多的的人在遇遇到問(wèn)題題的時(shí)候候就挖洞洞鉆進(jìn)去去，避開(kāi)開(kāi)這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，我我以前在在營(yíng)業(yè)部部、行銷(xiāo)銷(xiāo)部、人人資部都都待過(guò)， 發(fā)覺(jué)這這三個(gè)部部門(mén)常常常處在一一個(gè)很好好笑的狀狀況之中中，有很很多行銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)的的主管很很害怕去去做一些些決策，因此發(fā)發(fā)生三個(gè)個(gè)部門(mén)之之間溝通通上的問(wèn)問(wèn)題。人人力資源源部門(mén)常常常會(huì)幫幫其它部部門(mén)背黑黑鍋，其其它的部部門(mén)只要要有什么么做不好好的就怪怪這都是是人力資資源部訓(xùn)訓(xùn)練不好好，因?yàn)闉榉N關(guān)系系讓更了了解到解解決問(wèn)題題的重要要性。參、提

11、升升工作士士氣的策策略一、為員員工個(gè)人人成長(zhǎng)與與發(fā)展塑塑造最有有利的環(huán)環(huán)境從實(shí)踐以以人才為為導(dǎo)向的的人力資資源概念念，適合合公司用用的就是是人才，那最好好的人就就是人才才嗎? 新加坡坡航空公公司連續(xù)續(xù)九年獲獲得全球球最佳的的航空公公司，跟跟大家分分享新加加坡航空空公司選選人的一一些經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，空姐姐一開(kāi)始始的過(guò)程程在他身身高體重重，到最最后一關(guān)關(guān)就是看看這個(gè)人人到底有有沒(méi)有符符合我們們公司的的需求，微笑這這兩個(gè)字字，微笑笑是一種種很抽象象主觀，來(lái)看看看他們有有那些篩篩選的指指標(biāo)，就就是能不不能讓顧顧客感到到妳真誠(chéng)誠(chéng)的微笑笑，在選選人的時(shí)時(shí)候，一一定要將將選人的的標(biāo)準(zhǔn)分分為兩種種，一個(gè)個(gè)可擬定定訓(xùn)練

12、的的特質(zhì)，可被訓(xùn)訓(xùn)練的能能力，另另一個(gè)是是不可以以被訓(xùn)練練的特質(zhì)質(zhì)，什么么叫可被被訓(xùn)練的的能力，是不是是像產(chǎn)品品的知識(shí)識(shí)及技術(shù)術(shù)，什么么是不可可以被訓(xùn)訓(xùn)練的，微笑可可能在訓(xùn)訓(xùn)練都做做得很好好，但回回到公司司之后什什么都忘忘記了，所以說(shuō)說(shuō)有很多多的特質(zhì)質(zhì)是無(wú)法法被訓(xùn)練練的。人人才是適適合公司司就是人人才，把把最適合合的人才才放在最最適合的的位置上上面執(zhí)行行，以前前還在企企業(yè)的時(shí)時(shí)候，做做過(guò)3660度的的人才評(píng)評(píng)量，所所謂的3360度度的評(píng)量量就是以以員工為為中心上上下左右右出發(fā)評(píng)評(píng)量，一一般做到到的評(píng)量量就是部部門(mén)主管管上對(duì)下下的評(píng)量量，假如如你們的的組織是是夠組織織化，可可以考慮慮用這種種方法

13、，所以是是不是可可以讓你你的部門(mén)門(mén)主管考考核你之之外，你你也可以以考核你你的主管管。目前臺(tái)灣灣的景氣氣裁員及及關(guān)廠的的情況，大約從從今年的的二月開(kāi)開(kāi)始，其其實(shí)面臨臨這種問(wèn)問(wèn)題并不不都是企企業(yè)的錯(cuò)錯(cuò)，其實(shí)實(shí)員工也也要負(fù)責(zé)責(zé)任，所所以有時(shí)時(shí)候要對(duì)對(duì)員工檢檢視一些些行為，我寧可可讓企業(yè)業(yè)主跟員員工作一一些面談?wù)劊膊徊灰屍笃髽I(yè)主偷偷偷在些些什么事事情。其其實(shí)有很很多時(shí)候候員工根根本不知知道老板板做這些些事情是是在干么么，大部部份都處處于一個(gè)個(gè)懷疑的的態(tài)度之之下。所所以這個(gè)個(gè)時(shí)代是是很需要要的，員員工應(yīng)了了解自己己所應(yīng)負(fù)負(fù)的一些些責(zé)任。二、提升升工作士士氣的策策略(一) 讓員工工了解企企業(yè)宗旨旨、目

14、標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃劃、及個(gè)個(gè)人應(yīng)扮扮演角色色(二) 讓員工工知道最最新的實(shí)實(shí)際情形形或預(yù)期期進(jìn)度例如公司司的一些些重要案案子，要要密集的的開(kāi)會(huì)讓讓員工知知道，整整個(gè)案的的進(jìn)度，以及自自己所應(yīng)應(yīng)負(fù)的責(zé)責(zé)任。在在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)訓(xùn)練之上上，有幾幾個(gè)重要要的原則則：1. 就就是員工工來(lái)參加加這個(gè)活活動(dòng)是不不是為公公司而來(lái)來(lái)，還是是只是好好玩來(lái)這這里的。2. 有有沒(méi)有具具體的事事情擺在在那里，因?yàn)槿缛绻芯呔唧w的事事情在那那里，相相信有許許多的團(tuán)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練練或是潛潛能開(kāi)發(fā)發(fā)的訓(xùn)練練會(huì)有很很大的效效果?，F(xiàn)現(xiàn)在景氣氣循環(huán)工工作條件件變差，所以部部門(mén)主管管其實(shí)有有一個(gè)很很重要的的工作，就是能能不能把把企業(yè)的的一些需需求能夠夠傳

15、遞給給員工了了解并執(zhí)執(zhí)行，假假設(shè)你平平常和員員工的溝溝通管道道不良的的話，那那在溝通通上就比比較煩麻麻煩。三、發(fā)展展自主性性的管理理自主性管管理是外外商公司司和美式式作法的的人較容容易做到到的?，F(xiàn)現(xiàn)在有許許多的公公司已開(kāi)開(kāi)始實(shí)施施無(wú)卡上上下班制制，但如如果企業(yè)業(yè)文化和和員工素素質(zhì)文化化還沒(méi)有有達(dá)到那那個(gè)層次次，坦白白講這是是一個(gè)泡泡沬形式式，像微微軟的文文化就很很特別 ，你早早上九點(diǎn)點(diǎn)鐘去辦辦公室里里沒(méi)有幾幾個(gè)人，到了111點(diǎn)員員工才會(huì)會(huì)差不多多都到了了，這些些人到了了晚100點(diǎn)多依依然還在在公司里里，其實(shí)實(shí)這很好好玩，當(dāng)當(dāng)你的管管理制度度人性化化的時(shí)候候，也可可以考慮慮到員工工的素質(zhì)質(zhì)，假如

16、如希望管管理方式式是比較較新世代代的，很很多的員員工會(huì)相相信人性性本善，但我更更相信人人性本散散，其實(shí)實(shí)員工常常要負(fù)很很多的責(zé)責(zé)任，有有很多的的員工常常說(shuō)為什什遲到要要扣那么么多的薪薪水，其其實(shí)實(shí)施施人性的的管理會(huì)會(huì)有不錯(cuò)錯(cuò)的效果果，就像像如果你你晚來(lái)上上班那就就晚一點(diǎn)點(diǎn)下班，不要說(shuō)說(shuō)6點(diǎn)到了了就等著著打卡下下班，其其實(shí)我覺(jué)覺(jué)得有很很多的人人性化的的管理跟跟員工有有關(guān)系，有些員員工的自自主性管管理很強(qiáng)強(qiáng)的，有有些公司司是不鎖鎖門(mén)的，因?yàn)橛杏泻芏嗳巳税胍惯€還到公司司來(lái)寫(xiě)東東西，到到了隔天天中午才才會(huì)回家家睡覺(jué)，企業(yè)都都把他們們當(dāng)作自自己人，其實(shí)有有很多時(shí)時(shí)候企業(yè)業(yè)和員工工是雙贏贏的局面面，彼此此

17、是互相相的，我我把你當(dāng)當(dāng)作是那那種人，那員工工就會(huì)做做成那種種人給你你看，鼓鼓勵(lì)員工工追求創(chuàng)創(chuàng)新的文文化，所所以提議議企業(yè)建建立一種種提案計(jì)計(jì)劃。以以前我在在企業(yè)的的時(shí)候，常常會(huì)會(huì)開(kāi)創(chuàng)意意大會(huì)，在創(chuàng)意意大會(huì)里里絕對(duì)講講一些有有建設(shè)性性的話，不講些些批評(píng)的的話，創(chuàng)創(chuàng)意大會(huì)會(huì)到最后后變成批批斗大會(huì)會(huì)，這樣樣就失去去他本質(zhì)質(zhì)的效益益，現(xiàn)在在有許多多企業(yè)的的員工不不再只是是做一樣樣事情，而是變變成要負(fù)負(fù)責(zé)很多多的事情情，你不不要把它它當(dāng)作是是一種工工作的負(fù)負(fù)擔(dān)，這這是因?yàn)闉槟壳扒榍閯?shì)的趨趨使。 在自自主性的的部份最最重要就就是授權(quán)權(quán)的藝術(shù)術(shù)，很多多老板嘴嘴上說(shuō)授授權(quán)，但但實(shí)際上上的一些些表現(xiàn)顯顯示出他

18、他的不放放心，這這是要仔仔細(xì)思考考的部份份。速度度是提升升員工的的士氣很很重要的的一點(diǎn)。來(lái)自中國(guó)最最大的資資料庫(kù)下下載四、建立立切合實(shí)實(shí)際的訓(xùn)訓(xùn)練方案案公司從來(lái)來(lái)都沒(méi)有有想說(shuō)為為員工的的職業(yè)規(guī)規(guī)劃，或或是職業(yè)業(yè)上的一一些發(fā)展展，會(huì)讓讓員工感感到?jīng)]有有被公司司重視，這個(gè)員員工能不不能夠?qū)⑵洳拍苣艹浞莅l(fā)發(fā)揮，是是在充電電與放電電之間，在這兩兩者之間間取得平平衡，假假設(shè)大哥哥大從來(lái)來(lái)都沒(méi)有有給它充充電，用用完就給給他放在在那邊，下次會(huì)會(huì)給它用用嗎?不會(huì)。在人力力資源部部的時(shí)候候，相信信一句話話，有多多少的能能力有多多少的知知識(shí)并不不重要，重要的的是愿意意用出來(lái)來(lái)的有多多少，如如何讓這這個(gè)員工工發(fā)揮

19、全全部的能能力在這這上面，這就要要看公司司有沒(méi)有有做到讓讓他愿意意發(fā)揮的的環(huán)境。所以假假設(shè)有一一個(gè)很好好的人才才，他的的心沒(méi)有有在這個(gè)個(gè)公司，有可能能是沒(méi)有有塑造一一個(gè)有發(fā)發(fā)揮的空空間。所所以訓(xùn)練練在提升升員工工工作的士士氣有很很大的幫幫助，以以前在人人力資源源部的時(shí)時(shí)候，常常常跟老老板說(shuō)訓(xùn)訓(xùn)練貴不不貴，貴貴，但不不訓(xùn)練那那就更貴貴了，老老板擔(dān)心心現(xiàn)在花花了那么么多的錢(qián)錢(qián)在訓(xùn)練練上，如如果被別別人挖角角怎么辦辦。就跟跟我的老老板說(shuō)雖雖然有可可能在訓(xùn)訓(xùn)練完之之后被別別人挖角角，總比比不訓(xùn)練練他又賴賴在公司司還好吧吧，因?yàn)闉槲覀內(nèi)缛绻挥?xùn)訓(xùn)練他，他的工工作會(huì)不不會(huì)提升升，有但但會(huì)很緩緩慢，他他不容

20、易易快速的的成長(zhǎng)，所以訓(xùn)訓(xùn)練是在在景氣不不好的時(shí)時(shí)候不可可以省掉掉的費(fèi)用用，但很很多的企企業(yè)卻朝朝這個(gè)方方向在進(jìn)進(jìn)行。訓(xùn)練應(yīng)該該將錢(qián)花花在刀口口上且考考慮員工工的發(fā)展展。有三三種狀況況要注意意，第一一個(gè)要給給這個(gè)員員工較高高階的職職位的時(shí)時(shí)候，要要不要給給他一些些人才發(fā)發(fā)展的計(jì)計(jì)劃，例例如今天天有一個(gè)個(gè)很好的的業(yè)務(wù)工工程師，你認(rèn)為為他做得得很好，但不代代表他適適合做業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理，所以以他需要要一些其其它的相相關(guān)的課課程來(lái)培培訓(xùn)，另另外你要要他負(fù)責(zé)責(zé)多種的的案子的的時(shí)候，要給他他一個(gè)人人才培訓(xùn)訓(xùn)的計(jì)劃劃。企業(yè)里要要發(fā)揮集集體的智智慧，發(fā)發(fā)揮集體體智慧的的精神有有五個(gè)要要點(diǎn)，第第一個(gè)與與人合作作，

21、第二二個(gè)是訊訊息共享享，第三三個(gè)集體體學(xué)習(xí)，第四個(gè)個(gè)是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳承、第五個(gè)個(gè)是拉拔拔后進(jìn)。其實(shí)在在這五點(diǎn)點(diǎn)里面，要注意意的是經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳承承和拉拔拔后進(jìn)，此兩者者在企業(yè)業(yè)里的新新舊傳承承里扮演演重要的的角色。五、明確確的職務(wù)務(wù)說(shuō)明最害怕的的就是員員工的權(quán)權(quán)責(zé)不明明職務(wù)不不清，工工作不定定的環(huán)境境。公司司要注意意到要有有明確的的工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)，很多的的老板都都不會(huì)去去注意到到這一點(diǎn)點(diǎn)，其工工作說(shuō)明明書(shū)一般般來(lái)說(shuō)并并不是很很常在使使用，但但它卻在在重要的的關(guān)鍵的的時(shí)候伴伴演一個(gè)個(gè)重要的的角色，目前有有很多的的工作型型態(tài)和已已往的有有很大的的不相同同，例如如有些人人整天只只要用一一臺(tái)計(jì)算算機(jī)在家家里工作作就

22、可以以，并且且定期用用ICQQ來(lái)跟他他的主管管來(lái)交談?wù)?，但這這種形式式的離職職率很高高，這些些離職率率為什么么會(huì)那么么的高，在于他他們沒(méi)有有同事。在傳統(tǒng)統(tǒng)的公司司里，遇遇到因難難的時(shí)候候有同事事可以尋尋找聊聊聊天，而而這種新新式的公公司的員員工沒(méi)有有同儕。六、合理理適當(dāng)?shù)牡墓ぷ鲌?bào)報(bào)酬合理適當(dāng)當(dāng)?shù)慕忉屷屖菍?duì)他他對(duì)自己己的工作作頁(yè)獻(xiàn)和和報(bào)酬和和他自己己的主觀觀認(rèn)定。假設(shè)做做薪資制制度，千千萬(wàn)不能能拿其它它的產(chǎn)業(yè)業(yè)來(lái)跟我我們的薪薪資制度度來(lái)比較較，并且且讓員工工覺(jué)得雖雖然我的的薪資并并不是最最高的，但員工工不會(huì)覺(jué)覺(jué)得丟臉臉。合理理適當(dāng)?shù)牡膱?bào)酬也也會(huì)適當(dāng)當(dāng)?shù)奶嵘龁T工的的士氣，如果在在這個(gè)報(bào)報(bào)酬之上上

23、看的太太重，反反而會(huì)有有一些反反效果，特別是是在獎(jiǎng)金金發(fā)布的的時(shí)候，這會(huì)造造成短暫暫的刺激激，像美美商公司司很少用用年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，但但大都用用績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，當(dāng)當(dāng)公司年年度結(jié)算算有盈余余的時(shí)，才提出出一些盈盈余給員員工當(dāng)做做報(bào)酬，現(xiàn)在臺(tái)臺(tái)灣的文文化已經(jīng)經(jīng)不一樣樣了，做做人事管管理者會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)到一整整年人力力的流動(dòng)動(dòng)率在過(guò)過(guò)完年的的時(shí)候最最高。有有時(shí)候我我的老板板常跟我我講說(shuō)，為什么么公司賺賺錢(qián)就一一定要把把錢(qián)分給給員工，為什么么不把錢(qián)錢(qián)分到公公司的建建設(shè)上，有時(shí)員員工拿到到這個(gè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金會(huì)視視為理所所當(dāng)然，等到明明年公司司的績(jī)效效不好的的時(shí)候，員工會(huì)會(huì)對(duì)年終終獎(jiǎng)金減減少而反反彈?？?jī)效賞罰罰的制度度，做

24、的的好并不不是只有有物質(zhì)層層面的獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞，也也有另一一些精神神層面的的獎(jiǎng)賞，做不好好的時(shí)候候是不是是要有一一些適當(dāng)當(dāng)?shù)奶幜P罰，所以以身為一一個(gè)管理理者要隨隨時(shí)注意意到員工工，不要要成為管管理的植植物人。前年我我們的公公司推出出一個(gè)新新方案禮券。結(jié)果公公司的營(yíng)營(yíng)收超出出總經(jīng)理理的預(yù)期期，結(jié)果果我們的的獎(jiǎng)金制制度來(lái)不不及修改改就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，公司的的營(yíng)收都都要撥一一部份給給員工，結(jié)果公公司整個(gè)個(gè)營(yíng)運(yùn)看看起來(lái)沒(méi)沒(méi)什么成成長(zhǎng)，這這不是員員工的錯(cuò)錯(cuò)，而是是制度沒(méi)沒(méi)有修改改好。給給員工的的報(bào)酬要要配合公公司長(zhǎng)期期的發(fā)展展，因此此會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)獎(jiǎng)金制制度其實(shí)實(shí)有很多多的迷失失。我覺(jué)得有有一句話話：避避免錯(cuò)誤誤就是成成功的開(kāi)開(kāi)始，可以讓讓大家有有些醒思思。 肆、有效效激勵(lì)員員工士氣氣的方法法一、激勵(lì)勵(lì)的方法法因人而而異并符符合其需需求某些員工工可能適適合這種種激勵(lì)方方法，有有的可能能適合其其它的方方式，所所以激勵(lì)勵(lì)員工要要從員工工的個(gè)性性及個(gè)人人需求來(lái)來(lái)看，激激勵(lì)的方方法部門(mén)門(mén)主管有有很多的的方法要要去學(xué)習(xí)習(xí)，激勵(lì)勵(lì)就像是是食材，要依照照它的食食材的特特性來(lái)煮煮食它，這樣才才能發(fā)揮揮它的味味美，身身為一個(gè)個(gè)部門(mén)主主管要去去了解屬屬下的個(gè)個(gè)性，有有的人你你給他上上臺(tái)拍拍拍手，他他會(huì)覺(jué)得得你給他他難堪，有的就就是不適適合用這這種方法法來(lái)激勵(lì)勵(lì)，要先先去預(yù)測(cè)測(cè)員工的的反應(yīng)再再做激勵(lì)