1、公務(wù)員魅力形象打造第1頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一新一屆政治局常委首次亮相返回第2頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第一部分 魅力形象第3頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一 在好萊塢，被稱為充滿“魔力”： 在華爾街，被稱為“影響”； 在華盛頓，被稱為“權(quán)利”； 在異性之間，被稱為“吸引力”； 托尼 亞歷山得拉稱它為“技巧”魅 力第4頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一魅 力 概 念 魅力是一種吸引力與影響力，是一種源自個(gè)人性格與行為表象，是一種人際互動(dòng)中情緒激蕩與傳達(dá)，是一種威望、令人敬

2、仰的心理狀態(tài)。追求魅力第5頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一魅力從何而來(lái)？打扮得體風(fēng)度翩翩幽默風(fēng)趣容貌秀麗謙謙有禮魅力組合第6頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一英國(guó)女王第7頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一 魅力來(lái)自心靈：善良寬容，關(guān)心別人，為他人著想，尊重別人，尊重自己（修養(yǎng)） 魅力來(lái)自行為：一些基本行為規(guī)范能使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。（品位） 魅力來(lái)自形象：給人以美好的感覺(jué)和印象是促使事業(yè)成功的良策（外表） 第8頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一測(cè)試：你有魅力嗎？

3、第9頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一對(duì)自己1、保持良好的自我形象，干凈整潔，大方得體。在不同的場(chǎng)合注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個(gè)人的品味2、在任何場(chǎng)合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度3、是一個(gè)受過(guò)教育的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，有接受批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣4、培養(yǎng)一個(gè)令人愉快的、悅耳的聲音，與人交談時(shí)，要令對(duì)方感到你對(duì)他的關(guān)心與尊重，做個(gè)聆聽(tīng)者5、不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收知識(shí)，使自己成為一個(gè)有趣味的、多姿多彩的人第10頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一6、有同情心，樂(lè)于幫助弱者。永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)別人的壞話。7、對(duì)他人慷

4、慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福。8、 是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，會(huì)主動(dòng)地打電話、寫(xiě)信與他人保持聯(lián)絡(luò)。9、作為主人，你總能面面俱到。10、作為客人，你大方得體，儀禮相宜。對(duì)別人第11頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一你得了多少分？第12頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一個(gè)人形象的意義體現(xiàn)個(gè)人的教養(yǎng)與品味反映個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度展現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象的重視程度所在單位形象的代表國(guó)家和民族形象的代表第13頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一形象是怎么形成的? 初識(shí)形象: 公眾對(duì)事物的感

5、知和評(píng)價(jià) 形象塑造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程 第14頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第15頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一普京半裸驚艷世界第16頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一其它禮儀社交禮儀禮儀理論表情言談舉止儀容服飾形體水平知識(shí)態(tài)度第四形象:內(nèi)涵形象第三形象:社會(huì)交往形象第二形象:儀態(tài)形象第一形象:儀表形象個(gè)人形象層次圖第17頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一 軟實(shí)力與形象軟實(shí)力溝通合作形象待人接物硬實(shí)力學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能第18頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一軟

6、實(shí)力與形象 再識(shí)形象: 15% + 85% =100% （卡耐基）職場(chǎng)軟實(shí)力 人生硬道理第19頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一形象的構(gòu)成要素儀容儀態(tài)服飾談吐行為待人接物 第20頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第二部分 魅力形象打造之 公務(wù)禮儀第21頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一定義：公務(wù)員在行使自己職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范基本原則：尊重為本尊重自己尊重他人尊重社會(huì) 第22頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一尊重自己尊重自身；尊重自己所從事的職業(yè)；尊重自己所在的單位。第23頁(yè)，共136

7、頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一尊重他人尊重上級(jí)，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級(jí)，是一種美德；尊重客戶，是一種常識(shí)；尊重對(duì)手，是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種修養(yǎng)。第24頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一尊重社會(huì)首先要講究公德；其次要維護(hù)秩序；再次要保護(hù)環(huán)境；最后要愛(ài)國(guó)守法。第25頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一一、形象禮儀第26頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一四川天宮鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)戴彬在非誠(chéng)勿擾節(jié)目征婚第27頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一（一）儀容禮儀男士發(fā)型及面

8、部 要求：干凈 整潔 干練 前不覆額 側(cè)不掩耳 后不及領(lǐng) 面不留須 第28頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一各國(guó)政要巴西前總統(tǒng)盧拉 英國(guó)首相卡梅倫第29頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一普京與梅德韋杰夫第30頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一儀容細(xì)節(jié)鼻毛的處理牙齒的清潔氣味的管理唇部的滋潤(rùn)手部的清潔指甲的修剪 請(qǐng)常常進(jìn)行個(gè)人儀容的審視與檢查!第31頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一妝容的修飾切忌 濃妝艷抹 當(dāng)眾表演第32頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一修飾避人原則

9、 不注意修飾避人，會(huì)顯得缺乏教養(yǎng)。在別人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣與人一邊交談，一邊梳頭，別人會(huì)認(rèn)為你的表現(xiàn)欲極強(qiáng)，而且不懂得尊重別人。 不注意修飾避人，也會(huì)冷落自己的客人。有的人，一有時(shí)間就愛(ài)“收拾”自己，一會(huì)擦眼鏡，一會(huì)擦皮鞋，一會(huì)又修修指甲。這些小動(dòng)作也許不會(huì)妨礙別人，但會(huì)給人以心不在焉的感覺(jué)，使在場(chǎng)的人感到被輕視、被冷落。 第33頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第34頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一（二）儀態(tài)禮儀 ， ， 。 （英）相貌的美高于色澤的美而優(yōu)雅合適的動(dòng)作的美又高于相貌的美培根第35頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月2

10、0日，18點(diǎn)25分，星期一頭 部 精神智慧區(qū) 情感穩(wěn)定區(qū) 情感力量區(qū) 內(nèi)心情感外延區(qū)頸 部 胯 四 肢 肩 部 腰 部 腰 部 儀態(tài)美：人體的四個(gè)區(qū)域第36頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一站 姿 男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。第37頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第38頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第39頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿

11、第40頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一 座 姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔二個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。第41頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第42頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一女士坐姿：疊步、掖步第43頁(yè)，共136頁(yè)，202

12、2年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第44頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第45頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第46頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第47頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第48頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一 入座與送凳第49頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一行 姿 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？勺蠹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間。第50頁(yè)，共

13、136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一蹲姿第51頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第52頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一引導(dǎo)與手勢(shì)第53頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一引領(lǐng)：走前方，左手指方向，距離被引領(lǐng)著50-100cm內(nèi)手勢(shì)：掌心向上表示尊重，掌心向下表示看不起對(duì)方第54頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一 一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)寫(xiě)照。 莎士比亞（三）儀表禮儀第55頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一服飾衣塑形象 服裝建造

14、一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的。（馬克吐溫）儀展魅力 包括服飾、身體、面部、態(tài)度在內(nèi)的整體展示將向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛(ài)度。（羅伯特龐德） 得體的著裝反映你的審美品味、文化素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，表現(xiàn)你的社會(huì)地位和身份,展示你的職業(yè)氣質(zhì)和社會(huì)角色。第56頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一1、著裝的“TPO”原則 Time （時(shí)間） Place （地點(diǎn)） Occasion（場(chǎng)合） 正式場(chǎng)合忌穿：無(wú)領(lǐng)衫 、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等著裝與時(shí)間相適應(yīng)著裝與地點(diǎn)相適應(yīng)著裝與場(chǎng)合相適應(yīng)一、著裝的原則與禁忌第57頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25

15、分，星期一男同志三個(gè)被人笑話的地方1、正式場(chǎng)合穿白皮鞋（等于穿褲頭）2、正式場(chǎng)合穿白襪子（驢蹄子）3、腰上懸掛物品第58頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一女同志三個(gè)被人笑話的地方1、三截腿2、重要場(chǎng)合穿露腳趾的鞋3、穿黑皮裙、網(wǎng)眼絲襪（雞裝 黃色娘子軍）第59頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一3、女性公務(wù)人員著裝的禁忌禁忌一：過(guò)于雜亂禁忌二：過(guò)于鮮艷禁忌三：過(guò)于暴露禁忌四：過(guò)于透視禁忌五：過(guò)于短小禁忌六：過(guò)于緊身第60頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一社交場(chǎng)合對(duì)于公務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事

16、、朋友友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。社交場(chǎng)合著裝的要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝等。休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然。二、區(qū)分不同場(chǎng)合第61頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一三、遵守著裝禮儀規(guī)范制服的穿著的禁忌 制便混穿、又臟又破、隨意搭配。西服的穿著要求 西服穿著講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。三色原則 三色原則的涵義，是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。第62頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)健理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按

17、部就班，適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，交隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。第63頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一深藍(lán)色條紋的領(lǐng)帶充滿時(shí)尚動(dòng)感的感覺(jué)。讓人看起來(lái)斗勁十足，不老氣。胡主席的暗紅色領(lǐng)帶非常有中國(guó)特色的味道，很帥氣！第64頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一奧巴馬提名前華裔州長(zhǎng)駱家輝任商務(wù)部長(zhǎng)銀白色的領(lǐng)帶體現(xiàn)奧巴馬的大氣、爽朗的性格，也體現(xiàn)了在下屬面前的威嚴(yán)。經(jīng)理人可以嘗試！第65頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一與夫人在一起淡紫色的領(lǐng)帶盡顯男人的柔情！所有男人可以效仿的技巧。

18、第66頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一出席隆重宴會(huì)系黑色領(lǐng)帶是永恒的法寶第67頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一奧巴馬參加就職典禮在屬于自己喜慶的日子里，用紅色的領(lǐng)帶，符合當(dāng)時(shí)的心情。深紅和深灰的斜紋搭配，盡顯動(dòng)感和貴氣，有王者風(fēng)范。第68頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一就職典禮奧巴馬西褲長(zhǎng)度惹爭(zhēng)議第69頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第70頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一如何正確佩戴首飾符合身份，少為佳。揚(yáng)長(zhǎng)避短。注意場(chǎng)合，交際應(yīng)酬時(shí)可佩戴首飾；上班期間可

19、不戴首飾，特別不能帶珠寶首飾、展示性別魅力的首飾。正確佩戴戒指。同時(shí)戴兩種以上首飾做到同質(zhì)同色。第71頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一二、溝通禮儀禮儀是一座橋，不是一堵墻。 金正昆第72頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一表情與溝通一個(gè)著名的溝通公式： 溝通的總效果 = 7%的語(yǔ)言 十38%的音調(diào) 十55%的面部表情 艾伯特梅瑞賓第73頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一眼神架起溝通的橋梁注視對(duì)方表示關(guān)注 目光的區(qū)域目光注視的時(shí)間 目光注視的角度凝視或打量對(duì)方 是失禮的行為 第74頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日

20、，18點(diǎn)25分，星期一微笑最簡(jiǎn)單有效的溝通方式微笑 傳遞友好和真誠(chéng)微笑 展示樂(lè)觀和自信微笑 表達(dá)理解和包容第75頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一常見(jiàn)社交禮節(jié)第76頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一1、握手禮儀伸手的順序A、男女之間由女士先伸手B、上、下級(jí)之間由上級(jí)先伸手C、長(zhǎng)、晚輩之間由長(zhǎng)輩先伸手D、主客之間：迎客時(shí)由主人先伸手 送客時(shí)由客人先伸手第77頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一誰(shuí)先伸手總原則：尊 者 決 定第78頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一禁忌： 三心二意戴手套、墨鏡、圍巾

21、等只用左手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大與異性握手用雙手第79頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一特殊的握手方式平等式握手：右手掌垂直于地面友善式握手：自己的掌心向上（謙恭 謹(jǐn)慎）控制式握手：自己的掌心向下（自大）雙手迎握：雙手握住對(duì)方一只手（親熱或有求于人）拍肩式握手：表上級(jí)對(duì)下級(jí)的信任、關(guān)心。第80頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第81頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一1972年2月周總理在首都機(jī)場(chǎng)與來(lái)訪的美國(guó)總統(tǒng)尼克松第82頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一鞠躬禮 15度 招呼、 致謝 30-45度 鄭

22、重、誠(chéng)懇、歉意 60-90度 懺悔、改過(guò)和謝罪第83頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一鞠躬禮的禮儀要求： 雙腳并攏 身體自然向下 把握時(shí)間 脫帽致意 第84頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一拱手抱拳禮 常見(jiàn)場(chǎng)合： 團(tuán)拜 開(kāi)會(huì) 過(guò)節(jié) 祝賀一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。第85頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第86頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第87頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一合十禮第88頁(yè)，共136頁(yè)，2

23、022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一 擁 抱 禮 禮 兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。 第89頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第90頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一2、介紹禮儀（一）介紹自己?jiǎn)挝唬徊块T(mén)；職務(wù)；姓名。（二）介紹他人介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問(wèn)題是先后順序。第91頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一介紹他人的禮儀順序介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，

24、先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹主人，后介紹來(lái)賓。第92頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一介紹原則：先卑后尊尊者有優(yōu)先知情權(quán)第93頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一3、電話禮儀第94頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一電話形象三要素時(shí)間和空間通話的態(tài)度選擇效率高的時(shí)間（早上7點(diǎn)之后，晚上10

25、點(diǎn)之前），就餐的時(shí)間別打電話；節(jié)假日不是重大事情不要打電話不能在辦公室打私人電話不能在公眾場(chǎng)所打電話電話三分鐘原則第95頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一公務(wù)電話最好在上班時(shí)間打。雙方約定的時(shí)間輕易不要更改。與對(duì)方洽談業(yè)務(wù)還應(yīng)避免在對(duì)方剛上班的半小時(shí)和快下班的半小時(shí)內(nèi)打電話。不宜在中午休息和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話。撥打電話的時(shí)間第96頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一禮貌的開(kāi)頭（準(zhǔn)備工作和自報(bào)家門(mén)）語(yǔ)言的印象（禮貌用語(yǔ)、禁用語(yǔ)）通話態(tài)度第97頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一禁用語(yǔ)（一）你是誰(shuí)？有什么事？不行。那不

26、是我的工作。不是我受理的。我現(xiàn)在很忙。我也沒(méi)辦法。你必須出示*證件才能辦理我不知道我知道了，我清楚了，你不用再語(yǔ)言的印象第98頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一4、名片禮儀第99頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一交換名片的時(shí)機(jī)交換：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片初次登門(mén)拜訪對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片不交換：對(duì)方是陌生人不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無(wú)興趣經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面雙方之間地位身份年齡相差懸殊第100頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一交換名片

27、的方法（） （）遞上自己的名片注意：名片存放準(zhǔn)備手拿名片的位置遞送名片的姿勢(shì)遞送時(shí)的語(yǔ)言表示先后順序第101頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一 交換名片的方法（）（）接受他人的名片注意：姿勢(shì)手接名片的位置認(rèn)真閱讀名片接受時(shí)的語(yǔ)言表示名片存放位置交換自己的名片第102頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一交換名片的方法（） （）索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法）D、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）第103頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20

28、日，18點(diǎn)25分，星期一交換名片的方法（d）（）婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度改日補(bǔ)上不想遞給：道歉態(tài)度第104頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一5、交談禮儀 禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用： 初次見(jiàn)面，要說(shuō)“久仰”。許久不見(jiàn)，要說(shuō)“久違”?？腿说絹?lái)，要說(shuō)“光臨”。等待客人，要說(shuō)“恭候”。探望別人，要說(shuō)“拜訪”。起身作別，要說(shuō)“告辭”。途中先走，要說(shuō)“失陪”。請(qǐng)人別送，要說(shuō)“留步”。請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)“指教”。請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)“賜教”。請(qǐng)人幫助，要說(shuō)“勞駕”。托人辦事，要說(shuō)“拜托”。麻煩別人，要說(shuō)“打擾”。求人諒解，要說(shuō)“包涵”。第105頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)2

29、5分，星期一 要懂得少說(shuō)多聽(tīng)聽(tīng)的方式漫不經(jīng)心地聽(tīng) 挑剔式地聽(tīng) 移情式地聽(tīng) 聽(tīng)的禮儀 三心：耐心、專心、熱心 第106頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一如何說(shuō)服 1.反應(yīng)對(duì)方的感受2.靈活變換說(shuō)服的方式3.不要只說(shuō)自己的理由4.不要急于湊效5.說(shuō)服對(duì)方的同時(shí)應(yīng)滿足對(duì)方的需求6.消除對(duì)方的心理防線7.對(duì)一些涉世經(jīng)驗(yàn)不足的人，采取使對(duì)方產(chǎn)生絕望的方法8.以情動(dòng)人是說(shuō)服人的關(guān)鍵9.運(yùn)用具體情節(jié)和實(shí)例進(jìn)行說(shuō)服10.想辦法讓對(duì)方說(shuō)是（蘇格拉底問(wèn)答法）第107頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一交談的注意事項(xiàng)（一）話題的選擇忌談的話題政治話題個(gè)人隱私問(wèn)題國(guó)家

30、秘密與行業(yè)秘密 非議他人庸俗低級(jí)的話題宗教信仰話題第108頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一宜選的話題雙方擬定的話題 格調(diào)高雅的話題 輕松愉快的話題 對(duì)方喜歡的話題 流行時(shí)尚的話題 雙方擅長(zhǎng)的話題第109頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一（二）巧妙、得體的提問(wèn)與回答注意場(chǎng)合、對(duì)象及心情目的明確有針對(duì)性、講究方式掌握氣氛、限制對(duì)方選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句注意提問(wèn)的次序例：是你自己拿回去呢，還是我給你送回去？ 是我給你送回去呢，還是你自己拿回去？第110頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一（三）避免使用的詞語(yǔ)俚語(yǔ)穢語(yǔ)行話賣弄語(yǔ)言性別

31、歧視的語(yǔ)言表示反對(duì)意見(jiàn)的話涉及某人的種族、等級(jí)、宗教信仰或殘疾的詞語(yǔ)第111頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第112頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一一、公共交往中位次排列禮儀行進(jìn)乘車開(kāi)會(huì)第113頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一行進(jìn)中的位次排列平面行進(jìn)時(shí)并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)；三人同行時(shí)其尊卑順序?yàn)椋壕又?、居左、居右單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。上下樓梯時(shí)一般而言，上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，上樓梯以前方為尊，下樓梯一后方為尊。第114頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一乘坐轎

32、車的位次排列雙排座汽車，最大的是哪個(gè)位置？第115頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一越野車：副駕駛座轎車：1、主人開(kāi)車 副駕駛座 2、專門(mén)司機(jī)開(kāi)車 副駕駛座后面 3、貴賓（VIP）一般坐司機(jī)后第116頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第117頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一多排座位的轎車座次安排第118頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一會(huì)議的位次排列規(guī)則1、小型會(huì)議面門(mén)為上居右為上（進(jìn)門(mén)方向）居中為上自由而坐2、大型會(huì)議大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)的位次排列規(guī)則第119

33、頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一面門(mén)為上第120頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一居右為上第121頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一沙發(fā)座次第122頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一大型會(huì)議位次排列規(guī)則奇數(shù) 一般遵循“左為上，中為上，前為上”的原則。單排排列方法是：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)的左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排在右邊，其他按一左一右依次排列。第123頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第124頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一偶數(shù)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他仍按一左一右依次排列第125頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一第126頁(yè)，共136頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)25分，星期一大型會(huì)議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排。 規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。 規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或