1、第PAGE15頁共NUMPAGES15頁2022年公路收費站工作總結(jié)橫山收費站_年上半年度的工作全面貫徹落實公司及管理處年度工作會議要求和目標任務，緊緊圍繞“四?！奔啊捌邿o一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標，通過完善制度建設，深入推進精細化管理，全面開展節(jié)能降耗活動，加強職工隊伍建設，深化黨建和精神文明建設工作，全面建設和諧站區(qū)。一、上半年主要目標完成情況(_-_月份，下同)1、上半年全站進口流量為_輛；出口流量為_輛，同比分別上升_%、上升_%。通行費收入_元，其中寧滬_(拆賬比例_%)，占年度計劃_萬元的_%，與去年同期_元相比增長_%。2、內(nèi)部運營方面包括入口發(fā)卡、出口收費速度、出口誤判率、收費差錯率

2、、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境、安全健康目標符合貫標要求，安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無一控制”。3、預算費用支出元，占年度計劃的%，總體控制在預算范圍內(nèi)。二、完成的主要工作(一)完善規(guī)范各項管理制度和考核細則，加強考核管理，推進精細化管理水平1、加強規(guī)范了收費、值機及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內(nèi)容，明確考核獎勵要求。充分體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣”，促進了業(yè)務技能和服務水平提高。為了適應社會各界對高速公路收費服務要求的不斷提高，符合公司嚴格收費管理的要求，切實提高全員的業(yè)務技能和文明服務水平，樹立良好的收費窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實際情況，將進一步

3、規(guī)范加強我站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內(nèi)容，明確考核獎勵要求。一、對照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來實行的按月考核周期，修改為按周考核。二、考核辦法實行值機員與班長當班考核制，值機員加強當班期間對收費人員及收費道口的實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒并納入考核；當班班長加強對收費現(xiàn)場的管理，對當班期間特殊情況及時處理，避免發(fā)生糾紛，對班組成員違紀違規(guī)行為及時制止并納入考核；站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題納入考核。三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務考核和綜合考核?？己艘酝晟菩薷募s_個具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標準為依據(jù)，同時根據(jù)實際情況，對查獲堵漏、好

4、人好事、通訊報道、參加_活動取得名次等特殊項目給予適當?shù)莫剟罨蛱幜P。對月度考核總分低于最低標準(_分)的將給予站內(nèi)部待崗處理，并扣除當月綜合部分獎金。對于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要求(低于_分內(nèi)部待崗)。四、考核堅持及時、公平、公正、公開的原則。對于當班考核情況下班后實行即時反饋本人確認制。每周值機班長匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領導小組討論研究，并將結(jié)果予以公示。同時建立考核反饋制度，對考核內(nèi)容有疑問的，可在規(guī)定的時間內(nèi)(一般為公示_天內(nèi))，及時向考核小組反映?？己艘粋€季度以來，收費質(zhì)量明顯提高，員工主動適應工作要求，文明服務水平有了一定的提高，如今年一

5、季度入口公務車誤刷正常車_次，與去年4季度_次相比下降了_%；出口誤判次數(shù)從_次下降到_次(其中_月份_次)，下降了_%。違紀情況明顯下降，違規(guī)_次(單次扣分_分的)與四季度相比下降了_%；去年因文明服務不規(guī)范而考核有_次，今年是_次。去年四季度平均考核得分是96.05，今年一季度_分。2、加強和完善了干部值班制度，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點部位的安全；值班干部在夜間必須對當班情況做一次稽查；必須查看前一日_小時錄像；通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思

6、想動態(tài)，對近期有思想波動、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進行一次談話，及時溝通，引導和幫助員工正確處理；必須堅守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內(nèi)電話指令時，原則上應服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站值班記錄，如實反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項應在值班記錄中反映并應與接班人口頭說明。經(jīng)過進一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了站部生產(chǎn)的各項措施落實到位，促進站部各項生產(chǎn)管理工作有序進行。3、制定了我站警衛(wèi)任務內(nèi)部運作程序。上級單位相關(guān)要求，為加強對警衛(wèi)車隊通

7、過我站時的管理，保證警衛(wèi)車隊安全、快速、順利通過，避免因延誤警衛(wèi)車隊通行給公司造成不良影響，保持正常的收費工作秩序，對外樹立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務內(nèi)部運作程序。該程序明確了職責分工、具體操作流程，指定道口和收費人員。并提出一些具體的注意事項。4、今年_月份，我站專門召開信息工作會議，通過廣泛征求員工的意見和建議，修訂完善了我站信息管理辦法，優(yōu)化信息員隊伍，調(diào)整獎勵機制，調(diào)動了員工參與信息工作的積極性，提高了信息工作質(zhì)量。(二)深入開展節(jié)能降耗工作節(jié)能降耗工作作為今年一項重點工作，我站在認真_學習上級相關(guān)文件精神的基礎上，結(jié)合本站實際，首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路：在全面、認真_

8、學習上級文件的基礎上，根據(jù)文件精神，結(jié)合本站實際，制定站節(jié)能降耗工作方案，確定站節(jié)能降耗的工作目標，制定具體控制措施，通過開展形式多樣的宣傳，在全站范圍內(nèi)開展此項工作，確保全員參與，通過活動達到我們確定的目標，最終達到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習慣。從宣貫教育、確定目標、細化措施、制度保障、持續(xù)改進等幾個方面全面推進該項工作：1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施：(1、加強對員工的思想教育，宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī)，逐步樹立全員的節(jié)約意識。(2、對現(xiàn)狀進行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析。列出站區(qū)耗能的重點設備和主要方面，分析節(jié)能降耗潛力，在保證生產(chǎn)運轉(zhuǎn)、保證服務質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生

9、活品質(zhì)和安全的基礎上，確定節(jié)能降耗重點。(3、對確定的節(jié)能降耗重點，開展合理化建議活動，集思廣益，根據(jù)實際情況制定管理制度或具體控制措施，重點形成對水電的科學規(guī)范管理。(4、對已采取的措施加強落實情況的監(jiān)督和考核，并對其有效性作進一步的觀測和評估，對效果顯著的措施進行推廣，效果不理想的要分析原因進一步改進。(5、檢查考核，兌現(xiàn)獎懲。年終責任獎中節(jié)能降耗目標完成情況納入班組、員工年度考核。2、開展了幾個方面的活動：(1、采取多種形式加強宣傳發(fā)動。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”，結(jié)合本站工作實際，制定并下發(fā)站開展“節(jié)能降耗工作方案”，利用站務會對此項工作進行宣傳動員，各班組利用班務會進行集中學

10、習，同時懸掛橫幅和制作展板進行宣傳，在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。(2、每天對站內(nèi)的用水、用電設施進行巡檢，及時更換損壞設備。(3、開展節(jié)能降耗合理化建議活動，集思廣益，發(fā)揮員工主人翁精神，廣泛征求全站員工的意見，活動共收到_條建議。站部根據(jù)員工提出的建議進行了整理、匯總，并落實了部分建議，如在車道油污重點部位涂刷一層防污涂料，以節(jié)約道口油污清洗成本。(4、進行“收費廣場地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。(5、明確公車使用要求，堅持合并用車，優(yōu)先使用小車減少油耗。(6、采用移動公司飛信功能，建立通訊群，免費發(fā)短信，進行會議通知，減少費用開支。(7、利用網(wǎng)絡辦公，無紙化傳輸文件。(8、以

11、全國節(jié)能宣傳周為契機進一步推進節(jié)能降耗工作。至_月_日是全國節(jié)能宣傳周，橫山站以此為契機，進一步加大節(jié)能降耗的宣傳力度，開展節(jié)能降耗系列活動，動員全員積極參與創(chuàng)建“節(jié)約型”站區(qū)。今年全國節(jié)能宣傳周的主題是“節(jié)能減排，科學發(fā)展”。橫山站把學習科學實踐發(fā)展觀和開展節(jié)能降耗工作結(jié)合起來，用_來指導我們的節(jié)能降耗工作，進一步提高全員節(jié)能降耗意識。同時，在宣傳周內(nèi)進一步做好各公共區(qū)域節(jié)電、節(jié)水等節(jié)能方面的標識工作，在站博客上增加節(jié)能小常識、能源緊缺等方面的宣傳，從而形成良好的節(jié)能氛圍。其次，開展“能源緊缺體驗日”活動，主要包括班車在接送上下班途中不開空調(diào)，辦公、宿舍少開一天空調(diào)，少開一天燈(停開辦公區(qū)、

12、宿舍門廳、走廊、樓梯照明燈)，辦公區(qū)域停水一小時等，讓我們認識到生命離不開能源，能源的有限性，使我們養(yǎng)成良好的節(jié)能習慣。3、通過節(jié)能降耗活動的開展，我站在此項工作中取得的階段性成效，主要有以下幾個方面：(1、員工節(jié)約意識明顯提高。站區(qū)開無人燈、無人水、無人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕(相關(guān)考核制度出臺后沒有員工在這幾個方面被考核過)。(2、上半年水電費支出元，占年度計劃的%，較去年同期相比減少%。(3、值機室采用s6和f1兩份報表在同一張打印紙上下打印的方式，每天可節(jié)約_張紙，并逐步將日常臺帳轉(zhuǎn)化為電子臺帳，以節(jié)約更多的紙張。(4、我站到_月底，已將辦公區(qū)域、宿舍、車庫等走廊、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能

13、燈，此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費約_元。在管理處的支持下，_月初我站添置了一臺清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務車輛的清洗，下一步打算利用收費廣場地下通道的水進行清洗道口，估算下來，全年可節(jié)約水費約_元。(三)加強現(xiàn)場6s管理，保持良好環(huán)境1、加強收費現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。2022年公路收費站工作總結(jié)（二）各位領導、各位同志：大家好！下面，我本著實事求是的精神，將本站過去一年中所取得的成績、不足之處以及_年的工作安排、生活上遇到的問題向組織匯報一下。第一部分_年的工作匯報過去的_年，在上級領導的關(guān)懷下、在各位員工的共同努力下，我站的各項工作得以圓滿完成。一、

14、超額完成下達到我站的年度征費任務。_年，下達到我站的征費任務目標數(shù)是_萬元，在各位員工的辛苦工作下，我們實際完成數(shù)為_萬余元，完成了目標數(shù)的_%。較之去年，今年的任務加重，我們要繼續(xù)努力，再接再厲，爭取超額完成組織上下達到我站征費目標任務。二、圓滿完成安全生產(chǎn)管理目標任務。我站從制度上、管理上加強安全生產(chǎn)管理工作，認真履行安全生產(chǎn)例會制度，每月組織稽查員、行政人員、各班班長召開安全生產(chǎn)會議；落實安全生產(chǎn)檢查工作，開展安全隱患自糾自查活動，以至于全年沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。我們的票款安全、行車安全、員工出行安全、車道安全等方面沒有出現(xiàn)問題。去年，我站最大安全隱患存款安全問題，每次開會都提出來討論，

15、現(xiàn)在組織上已經(jīng)幫助我們協(xié)調(diào)解決，在經(jīng)后的工作中，我們將不定期進行安全隱患排查，保證車道安全過站，為員工提供安全的生活、工作環(huán)境。第三、文明服務工作。_年度，我站一直都在強調(diào)文明服務工作。首先，安排三班、四班班長到安順參加關(guān)于文明服務方面的培訓，組織全站員工學習文明服務用語、文明服務規(guī)范。其次，分批組織各班征費員到云南勝境關(guān)收費站學習，培養(yǎng)員工的文明服務意識，提高我站員工的文明服務水平。由于我站的車輛多，工作任務重，員工的文化素養(yǎng)參差不齊，大多數(shù)員工能夠按要求打手勢、使用普通話、說文明用語，但還是有部分員工這方面的工作做得不到位，需要改進。經(jīng)后，我站將建立健全文明服務相關(guān)的規(guī)章制度，文明服務與績

16、效考核掛鉤，加強文明服務的稽查工作，同時加強員工的隊伍建設，努力打造一支文明、負責、高效的收費隊伍。第四、加強稽查工作。_年度我站增設了_名專職稽查員，成立了以站長為組長的正式稽查小組，由此從人員方面加強了稽查力度；強化各項違紀違章行為的處罰措施，堵住收費漏洞，嚴明征費紀律。抓好特情車輛管理，嚴查假軍車、假綠通車、假施工車現(xiàn)象。對于免費車，加強與主管部門、科室的溝通協(xié)調(diào)，嚴格按規(guī)定程序?qū)G色通道車輛、救護車輛、軍警車輛免票操作進行認真記錄，對金額較大、記錄不規(guī)范的特情車要經(jīng)稽查員通過監(jiān)控錄像進行核實。_年度我站共核實不符合免票車輛_余次，補收通行費_萬余元。五、保暢工作。_年度，我站按局、處要

17、求，做好車流高峰期、進出口出流量以及節(jié)假日的準備工作，完善各個節(jié)假日的保暢應急預案，在壩陵河大橋開通以前，我站保暢工作做得相當?shù)轿弧Ｆ綍r，我們要求征費班開足通道，吃飯時間由行政人員、稽查員到車道協(xié)助征費班檢查綠通、疏通車輛；節(jié)假日制定保暢應急預案和值班表，加強信息的報送，保障通訊渠道的暢通。壩陵河大橋開通后，由于過站車輛增多、收費收入大幅度增加、車道設施和相關(guān)管理制度不夠完善等等，導致保暢工作受到一定的影響。我站目前正在組織員工進行研究、討論，改變以往的上班模式，盡最大力量做好保暢工作。六、內(nèi)務管理方面。_年度，我站從制度上加強內(nèi)務管理。首先建立內(nèi)務管理相關(guān)的制度；其次，站長帶頭，組織行政人員

18、，征費班長對員工宿舍進行抽查，抽查的內(nèi)容包括：被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用，以及冬季電熱毯的使用情況等。_年度，由于我們的內(nèi)務工作抓得比較細，以致于員工宿舍衛(wèi)生狀況良好，沒有出現(xiàn)用電方面的安全事故。七、食堂管理工作。_年度，我站先后更換了兩次炊事員，根據(jù)員工的建議對用餐方式進行了改變。加強對食堂工作人員的監(jiān)管，嚴格控制所購置的食品質(zhì)量，加大食堂的清潔力度，使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善。_年度，員工對食堂伙食的滿意度提高，且全年沒有出現(xiàn)食品中毒的情況。第二部分_年工作計劃一、完成下達到本站的年度征費任務。壩陵河大橋開通后，我站的征費收入大幅度增加，征費任

19、務較之去年大幅度增加。今年，下達到我們站的征費目標數(shù)是25，_萬元，力爭數(shù)是25，_萬元，以我站第一季度的征費收入來看，我站極有可能完成中心下達的征費任務。為了更好地完成年度征費任務，我站將征費額下放到個人，并將收費額的完成情況作為員工季度考核的一個重要標準，使征費員能夠明確自身的責任，做好征費工作。二、文明服務。文明服務不管在哪個時候都要抓，都不能松懈。1、讓每個員工明白該項工作的重要性。我們作為服務行業(yè)，公司提倡“服務優(yōu)良”。所謂服務優(yōu)良，就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。我們作為關(guān)口大站，我們代表的不僅是一個站，而且是整條鎮(zhèn)勝線，甚至貴州省的形象。今年，我們的任務很重

20、，但文明服務工作也必須做好。2、制定收費人員工作手冊，手冊從各方面對我站的文明服務工作進行了細致劃分，規(guī)范員工的著裝標準和文明服務標準。該手冊已經(jīng)交由征費班長、行政人員查閱，因某些細節(jié)需要改動，目前還未發(fā)放到個人。一經(jīng)修改完成，將通過站務會進行討論，討論通過后，將收費人員工作手冊下發(fā)到個人，每個人必需自覺按照手冊標準進行文明服務，從而提高我站的文明服務業(yè)務素養(yǎng)。3、從管理上嚴肅文明服務紀律，通過加強管理，向管理要質(zhì)量！制定文明服務連帶責任制，加強班組人員之間的監(jiān)督力度。文明服務連帶責任制一方面要求班組征費員之間要相互配合，搞好文明服務工作和保暢工作；另一方面，征費員之間要相互監(jiān)督，一旦某人出現(xiàn)

21、問題，將追究所在班組全體的責任。三、保暢工作。針對目前保暢工作中出現(xiàn)的種種問題，我們總結(jié)了經(jīng)驗，制定相應的辦法，以便保證通道暢通。1、調(diào)整上班時間和機制。過去，我們上班時間為：白班早_點晚_點，夜班晚_點次日早_點。(注:夜班分上、下半夜輪流休息)。針對我站目前出現(xiàn)問題，我站自行將上班時間調(diào)整為：白班早_點晚_點，夜班晚_點次日早_點。夜班期間全班上崗，不安排人員休息，從而保證車道上有足夠的工作人員。2、數(shù)據(jù)員加強信息的分析研究，了解車流向、車流量、車流高峰期的信息，并及時將信息傳達至征費班和管理中心，以便安排工作。車流量大時要求稽查員、行政員全部上車道疏導交通，必要時請友鄰高速交警和緝毒人員

22、幫忙。3、完善各種應急預案。制定節(jié)假日保暢應急預案和收費現(xiàn)場應急處置方案，一旦車道上出現(xiàn)問題，馬上啟動應急預案，做到有條有理、有理有據(jù)，從而減少事故車輛在站上的滯留時間，保障道路暢通。四、安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)工作長期都要抓。今年，在去年成功的基礎上，我站總結(jié)經(jīng)驗，首先，做好各種安全生產(chǎn)的預防工作，防患于未然；其次，落實安全生產(chǎn)責任制，將安全生產(chǎn)責任落實到個人；再次，繼續(xù)做好安全隱患自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的問題及時上報相關(guān)部門；第四，加強員工上班期間外出的監(jiān)管，員工上班期間外出必須請假并附上保證書；第五，嚴格控制站上生活車輛外出的次數(shù)，駕駛員外出前必須確保車輛狀況并做好行車日

23、志。五、加大稽查力度，做好稽查工作。近期，偷逃通行費的行為層出不窮，倒卡、墊磅、遮光柵、跳磅、假綠通、假救災車輛等行為時有發(fā)生。(一)為了打擊偷逃通行費行為，我站將補收通行費通行費管理辦法實施細則的文件精神傳達至每個征費員，增強員工工作積極性。(二)研究制定打擊偷逃通行費整治方案，并配合方案作出專項行動，必要時請相關(guān)部門協(xié)助。(三)加大稽查員的業(yè)務素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力。要求稽查人員熟悉公路法、公路管理條例，在處理偷逃通行費問題上做到嚴格、細心、細致！(四)、加大稽查力度，杜絕里外勾結(jié)吃票款現(xiàn)象的發(fā)生。目前，我站的收費額高，征費人員面臨的誘惑大。一方面要加強這方面的思想教育，另一方面從加強

24、監(jiān)管，從監(jiān)控錄像和平時的細節(jié)方面進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，從嚴處理。六、加強管理、學習。從現(xiàn)在開始，要努力適應公司的管理制度，從站自身開始嚴抓管理，使每個人在各自的崗位上受到職責、職權(quán)、制度，紀律的約束，養(yǎng)成嚴格要求自己的好習慣。七、績效考核方面。制定績效考核細則，嚴格按照考核標注打分。每個季度進行一次考評，考評不合格者將受到一定的經(jīng)濟懲罰；一年累計兩次考核不合格，將上報相關(guān)部門進行處理。八、做好迎國檢準備工作以及上級交給的其他任務。為了迎國檢，一方面我們要努力做好上述的工作，另一方面，按上級指示做好站容站貌，環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。第三部分問題匯報一、車道設施問題。由于自然磨損加上過往大車、重車多

25、，我站的幾個出口車檢測磅或多或少存在問題?，F(xiàn)使用的出口3出口7車道，誤差率都相當高。1、出口4車道。該車道駕駛員反應磅偏重幾噸。通過與其他車道和駕駛員出具的單據(jù)作對比，證明該車道確實偏重_噸左右。2、出口6車道。該車道磅的誤差很大，例如：_輛同樣類型的新車過出口6車道，一輛_噸，一輛_噸，一輛_噸，存在_噸的差別，駕駛員對磅的準確度產(chǎn)生懷疑，并要求復磅。在車多的情況下，工作人員盡量勸導駕駛員繳費，以免造成交通堵塞，但由于我站過往的車輛很多都是長途車輛，相差一噸往往懸殊百元左右，駕駛員幾乎都堅持復磅，常常由此造成堵車。由于該車道磅的識別性存在問題，車輛正常過磅經(jīng)常沒有數(shù)據(jù)，目前只能通過客車。二、人員不足的問題。我站有_個通道(包括_個入口通道，_個出口通道