1、當(dāng)前文檔檔修改密密碼：8836228399免責(zé)聲明明：本文文檔來自自網(wǎng)絡(luò)并并經(jīng)精心心整理，提供免免費(fèi)閱讀讀，文章章版權(quán)屬屬于原創(chuàng)創(chuàng)者，請(qǐng)請(qǐng)注意保保護(hù)知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)，請(qǐng)您下下載后勿勿作商用用，只可可學(xué)習(xí)交交流使用用。營銷中心心物流部部管理手手冊(cè)組織定位位與職能能組織定位位營銷中心心物流部部是公司司實(shí)現(xiàn)商商品、包包裝物、宣傳促促銷品等等實(shí)物資資源向銷銷售終端端合理配配送的功功能性、服務(wù)性性部門。物流部職職能保持物流流系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作的高高效率，與營銷銷中心各各部門緊緊密協(xié)同同，對(duì)各各辦事處處、物流流商、直直供經(jīng)銷銷商等銷銷售一線線提供貨貨物配送送服務(wù)與與監(jiān)控。科學(xué)合理理地進(jìn)行行商品物物資的調(diào)調(diào)配、儲(chǔ)儲(chǔ)存、運(yùn)

2、運(yùn)輸，不不斷降低低運(yùn)營成成本，減減少貨損損。組織好商商品售后后退回工工作，協(xié)協(xié)助售后后服務(wù)。做好公公司門市市的樣品品展示，樹立良良好的品品牌和企企業(yè)形象象。協(xié)同銷售售計(jì)劃部部做好要要貨計(jì)劃劃管理工工作，提提高要貨貨計(jì)劃的的預(yù)見性性和準(zhǔn)確確性。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與崗位位描述物流部組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：營銷中心物流部銷售計(jì)劃部訂單處理業(yè)務(wù)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)公司辦事處各地物流商直供經(jīng)銷商二、物流流部崗位位職責(zé)描描述物流部經(jīng)經(jīng)理直接上級(jí)級(jí)：營銷銷副總崗位責(zé)任任：全公司物物流管理理工作計(jì)計(jì)劃與費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算的制定定、審批批與實(shí)施施工作。公司物流流系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)助各各辦事處處及物流流商對(duì)貨貨物儲(chǔ)存存、運(yùn)輸輸、調(diào)撥撥等工作作進(jìn)

3、行管管理。保證物流流部所屬屬兩個(gè)部部門正常常運(yùn)作的的準(zhǔn)確無無誤與高高效率，對(duì)相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)信信息及時(shí)時(shí)向銷售售計(jì)劃部部、客戶戶服務(wù)部部、財(cái)務(wù)務(wù)部與各各辦事處處、物流流商進(jìn)行行反饋。組織對(duì)訂訂單的審審核、分分解、處處理工作作，辦理理好銷售售計(jì)劃部部、客戶戶服務(wù)部部確認(rèn)的的退換貨貨業(yè)務(wù)。對(duì)各辦事事處的物物流儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)工作進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)與檢查查。掌握發(fā)貨貨與庫存存的動(dòng)態(tài)態(tài)變化，協(xié)助銷銷售計(jì)劃劃部做好好要貨計(jì)計(jì)劃，增增強(qiáng)生產(chǎn)產(chǎn)部門的的預(yù)見性性，以利利于及時(shí)時(shí)安排生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)計(jì)劃。負(fù)責(zé)本部部門的員員工管理理與考核核工作。訂單業(yè)務(wù)務(wù)主管直接上級(jí)級(jí)：物流流部經(jīng)理理崗位責(zé)任任：組織好訂訂單處理理業(yè)務(wù)的的全過程程工作，包

4、括接接單、審審核、收收款確認(rèn)認(rèn)、開具具發(fā)貨單單、跟單單等工作作，保證證單據(jù)處處理的及及時(shí)準(zhǔn)確確性。進(jìn)行復(fù)核核，防止止不具備備發(fā)貨條條件的客客戶與辦辦事處得得以提貨貨。做好門市市的樣品品展示工工作，指指導(dǎo)導(dǎo)購購員接待待好上門門客戶。在滿足客客戶訂單單基礎(chǔ)上上，做好好新品推推介與訂訂單的品品種數(shù)量量等指導(dǎo)導(dǎo)性服務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)日常常管理工工作，協(xié)協(xié)助物流流部經(jīng)理理完成對(duì)對(duì)下屬員員工的考考核工作作。儲(chǔ)運(yùn)主管管直接上級(jí)級(jí)：物流流部經(jīng)理理崗位責(zé)任任：對(duì)成品庫庫管理與與提貨、發(fā)運(yùn)業(yè)業(yè)務(wù)單元元的工作作承擔(dān)全全面管理理、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任。指導(dǎo)倉庫庫主管與與倉管員員做好倉倉庫管理理工作，做到出出、入庫庫準(zhǔn)確高高效，日日清日

5、結(jié)結(jié)。保證證貨物的的安全與與記錄的的正確清清晰。指導(dǎo)發(fā)貨貨司機(jī)的的日常工工作，不不斷降低低發(fā)貨運(yùn)運(yùn)輸成本本。做好動(dòng)態(tài)態(tài)性庫存存安全定定額，及及時(shí)預(yù)報(bào)報(bào)庫存情情況。負(fù)責(zé)日常常管理工工作，協(xié)協(xié)助物流流部經(jīng)理理完成對(duì)對(duì)下屬員員工的考考核工作作。訂單業(yè)務(wù)務(wù)員直接上級(jí)級(jí)：訂單單業(yè)務(wù)主主管崗位責(zé)任任：訂單業(yè)務(wù)務(wù)員包含含輸單、訂貨復(fù)復(fù)核、開開具發(fā)貨貨單、分分單處理理、跟單單以及驗(yàn)驗(yàn)證發(fā)貨貨憑證等等工作。與銷售計(jì)計(jì)劃部、各辦事事處（區(qū)區(qū)域直屬屬）經(jīng)理理緊密配配合，嚴(yán)嚴(yán)審客戶戶的訂單單資格，杜絕無無資格客客戶得以以訂貨。對(duì)自己分分管區(qū)域域內(nèi)的訂訂單業(yè)務(wù)務(wù)的完成成負(fù)有責(zé)責(zé)任，保保證客戶戶（包括括辦事處處）業(yè)務(wù)務(wù)查

6、詢與與落實(shí)順順利。記賬員：直接上級(jí)級(jí)：財(cái)務(wù)務(wù)部崗位職責(zé)責(zé)：審核訂單單業(yè)務(wù)員員開出的的訂單，確認(rèn)該該訂單是是否不符符合財(cái)務(wù)務(wù)要求，對(duì)符合合條件的的發(fā)貨單單簽字確確認(rèn)。根據(jù)客戶戶的到賬賬貨款及及發(fā)貨額額，建立立辦事處處實(shí)際占占用資金金賬、應(yīng)應(yīng)收款、預(yù)收貨貨款賬及及其明細(xì)細(xì)賬。協(xié)助做好好貨款處處理工作作。收款員直接上級(jí)級(jí)：訂單單業(yè)務(wù)主主管崗位責(zé)任任：對(duì)上門自自提的客客戶，收收妥貨款款轉(zhuǎn)交財(cái)財(cái)務(wù)部。確認(rèn)每一一筆訂單單的貨款款的到賬賬情況（包括托托運(yùn)部代代付款），并將將信息及及時(shí)反饋饋至記賬賬員。倉管員直接上級(jí)級(jí)：儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)主管崗位責(zé)任任：按公司制制度做好好倉庫的的各項(xiàng)管管理工作作。成品品入、出出庫的記記錄

7、準(zhǔn)確確及時(shí)。對(duì)出入入庫單據(jù)據(jù)、成品品嚴(yán)格審審驗(yàn)。根據(jù)發(fā)貨貨單組織織備貨員員完成備備貨工作作，做好倉儲(chǔ)儲(chǔ)帳目管管理，及及時(shí)掌握握動(dòng)態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)，每每日反饋饋達(dá)到或或低于安安全庫存存量的成成品品種種及實(shí)際際數(shù)量。做好倉庫庫的日常常管理，杜絕倉倉儲(chǔ)損耗耗和任何何嚴(yán)重事事故，對(duì)對(duì)儲(chǔ)存貨貨品負(fù)責(zé)責(zé)。出入庫日日清日結(jié)結(jié)，每月月定期盤盤點(diǎn)。根根據(jù)流量量情況及及時(shí)向儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)主管管提出儲(chǔ)儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)構(gòu)與數(shù)量量的調(diào)整整建議。協(xié)助完成成儲(chǔ)運(yùn)主主管交付付的其它它工作事事項(xiàng)。導(dǎo)購員直接上級(jí)級(jí)：訂單單業(yè)務(wù)主主管崗位責(zé)任任：做好樣品品展示工工作，及及時(shí)更換換樣品與與上新品品。熟練掌握握產(chǎn)品知知識(shí)與賣賣點(diǎn),為上門門客戶詳詳盡介紹紹公司

8、各各產(chǎn)品系系列，并并指導(dǎo)客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的選選擇。做好各類類客戶的的接待服服務(wù)工作作，樹立立公司形形象。完成訂單單業(yè)務(wù)主主管交辦辦的其它它事宜。出庫編號(hào)號(hào)員直接上級(jí)級(jí)：儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)主管崗位責(zé)任任：準(zhǔn)確及時(shí)時(shí)地對(duì)出出庫商品品的編號(hào)號(hào)進(jìn)行核核查、登登記。對(duì)各地市市場(chǎng)經(jīng)理理的編號(hào)號(hào)查詢及及時(shí)作出出回復(fù)。不斷改改進(jìn)編號(hào)號(hào)與登記記工作，以更準(zhǔn)準(zhǔn)確地區(qū)區(qū)分商品品流向。完成儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)主管交交辦的其其它工作作事宜。出庫檢驗(yàn)驗(yàn)員直接上級(jí)級(jí)：儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)主管崗位責(zé)任任：對(duì)待發(fā)運(yùn)運(yùn)商品完完成最后后一次出出庫前的的檢驗(yàn)，認(rèn)真核核對(duì)出庫庫單與實(shí)實(shí)際備貨貨的品種種、數(shù)量量以及包包裝情況況。及時(shí)糾正正單實(shí)不不符的問問題，確確保裝運(yùn)運(yùn)過程中中

9、無差錯(cuò)錯(cuò)。完成儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)主管交交辦的其其它工作作事宜。司機(jī)（送送貨員）班長直接上級(jí)級(jí)：儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)主管崗位責(zé)任任：根據(jù)發(fā)貨貨工作的的要求，做好車車輛班次次計(jì)劃與與調(diào)度工工作。保持送貨貨工作的的高效率率，發(fā)運(yùn)運(yùn)手續(xù)及及單據(jù)應(yīng)應(yīng)保證無無差錯(cuò)。與運(yùn)輸部部門（單單位）保保持良好好通暢的的聯(lián)系，及時(shí)解解決工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。對(duì)貨貨運(yùn)單位位的服務(wù)務(wù)狀況應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向公司報(bào)報(bào)告。保保持車輛輛狀況的的良好，降低維維修成本本。物流業(yè)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)范訂單處理理訂單處理理工作包包括接受受訂單、訂單審審查、通通知發(fā)貨貨、跟單單及收取取貨款、賬務(wù)登登記等業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)。訂單業(yè)務(wù)務(wù)員在接接到銷售售計(jì)劃部部轉(zhuǎn)來的的訂單后后，應(yīng)及及時(shí)完

10、成成輸單業(yè)業(yè)務(wù)。所所有開具具的發(fā)貨貨單在交交由儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)之前，應(yīng)報(bào)物物流部經(jīng)經(jīng)理或訂訂單業(yè)務(wù)務(wù)主管進(jìn)進(jìn)行復(fù)審審，確定定無誤后后簽字，辦理儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)。訂單業(yè)務(wù)務(wù)員應(yīng)對(duì)對(duì)進(jìn)入發(fā)發(fā)貨程序序的每一一訂單，進(jìn)行跟跟蹤管理理，知悉悉訂單所所處的程程序環(huán)節(jié)節(jié)，以督督辦訂單單發(fā)貨業(yè)業(yè)務(wù)及時(shí)時(shí)處理，并與銷銷售計(jì)劃劃部保持持溝通與與反饋。對(duì)于存在在缺貨的的請(qǐng)購單單，訂單單業(yè)務(wù)員員應(yīng)進(jìn)行行分單，即根據(jù)據(jù)庫存情情況，逐逐批次地地完成該該訂單的的發(fā)貨。分單處處理中應(yīng)應(yīng)與銷售售一線客客戶及時(shí)時(shí)溝通，以利于于客戶安安排銷售售計(jì)劃。訂單業(yè)務(wù)務(wù)員應(yīng)根根據(jù)財(cái)務(wù)務(wù)部收到到的辦事事處到款款，及時(shí)時(shí)調(diào)整各各辦事處處實(shí)際資資金占用用數(shù)，根根據(jù)銷

11、售售計(jì)劃部部核定的的返利記記載于客客戶應(yīng)收收款的貸貸方，待待下次訂訂貨時(shí)沖沖抵。對(duì)訂單業(yè)業(yè)務(wù)員的的不同崗崗位進(jìn)行行分工協(xié)協(xié)同，訂訂單輸入入與分單單、發(fā)貨貨開單、復(fù)審崗崗位應(yīng)進(jìn)進(jìn)行分離離，保持持各業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)彼彼此銜接接、監(jiān)控控。儲(chǔ)運(yùn)管理理儲(chǔ)運(yùn)主管管應(yīng)組織織倉庫全全體員工工，嚴(yán)格格按公司司的倉庫庫管理制制度，管管理好倉倉庫的各各項(xiàng)工作作。（參參閱辦事事處倉庫庫管理制制度）倉管員按按生產(chǎn)部部門開具具的入庫庫單，對(duì)對(duì)成品進(jìn)進(jìn)行入庫庫前的檢檢查，核核對(duì)好品品種、數(shù)數(shù)量與包包裝完好好后，開開具入庫庫單，同同時(shí)調(diào)整整庫存記記錄。倉管員根根據(jù)發(fā)貨貨員的發(fā)發(fā)貨單（倉庫聯(lián)聯(lián)）審核核無誤后后，開具具出庫單單，出庫庫

12、檢驗(yàn)員員協(xié)助備備貨員清清點(diǎn)發(fā)貨貨數(shù)量與與品種后后，由備備貨員在在出庫單單上簽字字確認(rèn)。備貨員備備妥貨物物后，編編號(hào)員及及時(shí)對(duì)該該批次貨貨物的編編號(hào)與客客戶名稱稱記錄清清晰，留留作備查查。發(fā)貨司機(jī)機(jī)接到備備貨員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交的貨貨物與出出庫單據(jù)據(jù)后，辦辦理運(yùn)輸輸手續(xù)。辦妥后后將發(fā)貨貨憑證轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交訂單單管理員員。儲(chǔ)運(yùn)主管管應(yīng)逐月月按上月月平均日日發(fā)貨數(shù)數(shù)量，測(cè)測(cè)算出各各品種的的安全庫庫存定額額（以周周出貨量量計(jì)算）。每天天向銷售售計(jì)劃部部報(bào)送達(dá)達(dá)到或低低于安全全庫存額額的品種種與數(shù)量量，或按按銷售計(jì)計(jì)劃部的的要求上上報(bào)庫存存情況。三、退貨貨管理物流部收收到退貨貨后，對(duì)對(duì)該批貨貨物清點(diǎn)點(diǎn)、驗(yàn)貨貨，將到到貨信息

13、息及時(shí)反反饋至銷銷售計(jì)劃劃部、客客戶服務(wù)務(wù)部，進(jìn)進(jìn)行入庫庫或其它它適當(dāng)?shù)牡奶幚?。第四章物物流業(yè)務(wù)務(wù)流程留存業(yè)務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存客戶聯(lián)留存財(cái)務(wù)聯(lián)符合發(fā)貨資格嗎是否儲(chǔ) 運(yùn)訂 單 處 理辦 事 處裝車、發(fā)運(yùn)備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)開具出庫單復(fù)核簽字開具發(fā)貨單分單、待處理發(fā)運(yùn)憑單提貨申請(qǐng) 1、訂單處處理流程程圖-辦辦事處訂訂貨：退單/再審訂單申請(qǐng)按劃分區(qū)域接單庫存齊全嗎發(fā)運(yùn)憑單留存業(yè)務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存客戶聯(lián)留存財(cái)務(wù)聯(lián)否是儲(chǔ) 運(yùn)訂 單 處 理客 戶裝車、發(fā)運(yùn)備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)復(fù)核后，開具出庫單財(cái)務(wù)蓋章確認(rèn)貨款已付開具發(fā)貨單分單、待處理按劃分區(qū)域接單、輸單 2、訂訂單處理理流程圖圖-物流流商、專專賣店訂訂貨退單 訂貨申請(qǐng)單符合發(fā)貨條件嗎？庫存齊全嗎？是分單再處理否3、訂單單處理流流程圖-經(jīng)銷商商自提留存?zhèn)}庫聯(lián)留存財(cái)務(wù)聯(lián)留存客戶聯(lián)符合發(fā)貨條件嗎是否儲(chǔ) 運(yùn)訂 單 處 理客 戶客戶裝車備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)復(fù)核后，開具出庫單貨款收訖蓋章確認(rèn)開具發(fā)貨單確認(rèn)庫存情況按劃分區(qū)域接單、輸單調(diào)整訂單轉(zhuǎn) 單留存業(yè)務(wù)聯(lián) 財(cái) 務(wù) 4、成成品庫入入庫流程程圖：批準(zhǔn)嗎？否要貨計(jì)劃（申請(qǐng)）計(jì)劃調(diào)整倉 庫銷售計(jì)劃部產(chǎn)、銷協(xié)調(diào)貨物驗(yàn)收開具入庫四聯(lián)單簽收送貨清單產(chǎn)成品