1、ICS 01.040. 03A 00DB13河 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB13/T 10092009河北省鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Standard for the service quality of rural tourism of Hebei province2009-04-08 發(fā)布2009-04-23-實(shí)施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB13/T 10092009-J冃UB本標(biāo)準(zhǔn)由河北省旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省旅游局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：翟玉虎、張勝利、陳增柱、喬晶。河北省鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了河北省鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營服務(wù)要求、管理原則和考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省鄉(xiāng)村旅游的

2、經(jīng)營服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有 的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修改版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研 究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GBfT 10001. 1標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T 10001. 2標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游休閑符號GB仃18973-2003旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定3術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。1鄉(xiāng)村旅游以

3、各種類型的鄉(xiāng)村為背景，以農(nóng)（牧、漁）民為經(jīng)營主體，以鄉(xiāng)村文化、鄉(xiāng)村生活和鄉(xiāng)村風(fēng)光為旅 游吸引物而進(jìn)行的兼有觀光、休閑、體驗(yàn)性質(zhì)的旅游活動。3.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)以田園風(fēng)光、自然生態(tài)、農(nóng)村（牧村、漁村）民俗民族文化為資源，滿足旅游者觀光、休閑和體 驗(yàn)農(nóng)（牧、漁）業(yè)生產(chǎn)、生活的旅游活動點(diǎn)（區(qū)）。4要求1基本要求鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、安全標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：設(shè)施齊全、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生達(dá) 標(biāo)、安全有序。4.2環(huán)境4. 2. 1生態(tài)環(huán)境4. 2.1.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)環(huán)境空氣質(zhì)量達(dá)到GB 3095 （環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）二級標(biāo)準(zhǔn)。DB13/T 1009200922.1.2生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生符合GB 5749

4、 （生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）的基本要求：生活飲用水中不含 病原微生物；不含危害人體健康的化學(xué)物質(zhì)；感官性狀良好，保證飲用安全。4. 2. 1.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)有足夠面積的綠化區(qū)域，布局合理、環(huán)境優(yōu)美。4. 2.2資源保護(hù)4. 2. 2.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開發(fā)能保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。4. 2. 2. 2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開發(fā)能保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。4. 2. 2. 3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開發(fā)能保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。4. 2. 2. 4活動項目能做到以不破壞生態(tài)環(huán)境為前提，堅持環(huán)保原則。4.3交通通訊4. 3. 1交通設(shè)施4. 3.1.1主干線通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)道路路況良好，

5、有較好的可進(jìn)入性。4. 3.1.2主干線通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)支線公路路口、支線公路通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有醒目指示牌。4. 3.1.3附近設(shè)有加油站。4. 3.2通訊設(shè)施4. 3. 2. 1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口和游客集中場所有固定電話。4. 3. 2. 2無線通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號良好。4.4公共設(shè)施4. 4.1建筑裝修4. 4.1.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有地方特色，其建筑形式、色彩等與周圍環(huán)境相 協(xié)調(diào)。4. 4.1.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的各類標(biāo)識美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范。圖形符號符合GBfT 10001.1和GB/T 10001.2 （標(biāo)志用公共信息圖形符號）要求，位置合理，數(shù)量充足。4. 4

6、.2環(huán)境衛(wèi)生4. 4. 2. 1衛(wèi)生管理4. 4. 2. 1. 1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生符合國家、地方政府的相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章。4- 4. 2.1.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的公共場所無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。墻壁、隔板、門窗等清 潔，無霉斑、無脫落、無刻畫。4. 4. 2.1.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的旅游廁所，其數(shù)量、分布能與游客接待量相適應(yīng)，做到干凈、無污垢、無 異味。有直排污水管道或建有單獨(dú)化糞池，糞便處理措施得當(dāng)，效果良好。4. 4.3垃圾桶（箱）4. 4. 3.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)設(shè)置有足夠的垃圾桶（箱），布局合理，標(biāo)識明確。4. 4. 3. 2垃圾桶（箱）體完好、表面干凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)

7、垃圾。4.4.4停車場鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)有滿足游客接待量要求的停車場，停車場場地平整堅實(shí)、綠化美觀，標(biāo)識規(guī)范醒目。4.5住宿4. 5.1住宿設(shè)施4. 5.1.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)住宿設(shè)施實(shí)行掛牌管理，每戶最低不少丁-4張床位。4. 5.1.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的客房配備冷暖設(shè)備或換氣裝置。室內(nèi)設(shè)施齊備，通風(fēng)良好，照明充足。DB13/T 10092009 4. 5.1.3有淋浴設(shè)施，定時提供熱水。4. 5.1.4公用衛(wèi)生設(shè)施釆用水沖式，男、女衛(wèi)生間分設(shè)，衛(wèi)生間標(biāo)志明顯且有防滑設(shè)施。設(shè)施與衛(wèi)生 至少達(dá)到GB/T 18973-2003 （旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定）一星級的要求。4. 5.2住宿服務(wù)4. 5. 2.1鄉(xiāng)

8、村旅游點(diǎn)住宿設(shè)施的入住登記、安全等制度健全，服務(wù)項目明確，價格合理。4. 5. 2.2服務(wù)人員工裝整潔，態(tài)度熱情，具備基本服務(wù)技能。4. 5. 2.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房用品用具配備齊全，床單、被罩、枕巾一客一換。4.6餐飲4. 6. 1餐飲設(shè)施4. 6. 1.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。4. 6.1.2餐飲服務(wù)設(shè)施與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能提供當(dāng)?shù)靥厣穗?，且品種豐富，特色鮮明。4. 6.1.3餐飲設(shè)施設(shè)備完好，有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。餐（飲）具配套并符合衛(wèi)生 要求，有消毒專用設(shè)備。4. 6.2餐飲服務(wù)4. 6. 2.1廚房工作人員和服務(wù)人員持有衛(wèi)生部門核

9、發(fā)的健康證，工裝整潔，具備基本服務(wù)技能。4. 6. 2.2食品原料和食品加工過程符合食品衛(wèi)生法的要求。4. 6. 2. 3有健全的食品衛(wèi)生管理制度，配有食品衛(wèi)生管理人員，加強(qiáng)食品衛(wèi)生檢查。4.7購物與特色活動4. 7.1旅游購物4. 7.1.1購物攤點(diǎn)布局合理，證照齊全，管理有序。能提供旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品的 銷售服務(wù)。4. 7.1.2旅游商品有本地區(qū)特色，無假冒偽劣商品，不欺客宰客。4. 7. 2 特色活動4. 7. 2. 1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供具有當(dāng)?shù)靥厣幕顒禹椖浚艹浞煮w現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村民俗特點(diǎn)，游客參 與性強(qiáng)。4. 7. 2. 2鄉(xiāng)村旅游活動項目區(qū)域具有充足的活動空間，功能完善。項目布局合理、表演、體驗(yàn)等活動 能有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。4.8安全管理4. 8.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立健全的安全管理制度，各崗位安全職責(zé)明確并切實(shí)可行。4. 8.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有足夠的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好有效。安全人員經(jīng)過培訓(xùn)，具有應(yīng)對緊 急情況的基本知識與技能。4. 8.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建有相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)施，并配備醫(yī)務(wù)人員和常用藥品。4. 8.4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效。4.9鄉(xiāng)村旅游管理4. 9.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建有專職或兼職的旅游管理機(jī)構(gòu)，并做到職責(zé)明確，管理有效。4. 9.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)各項制度健全，簡潔