1、QCC品管圈基礎(chǔ)知識(shí)作成：馬敬1/29一、什么是QCC：QCC英文全稱是Quality Control Circle，漢字譯成“品管圈”。QCC品管圈是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成小組。上述定義能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)解釋：1、 活動(dòng)小組：同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相關(guān)聯(lián)人員組成圈，人員上至企業(yè)高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通員工。QCC小組普通由310人組成，人數(shù)太少，方案對(duì)策不全方面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不顯著。2、 自動(dòng)自發(fā)：QCC小組活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成，通常企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)強(qiáng)迫員工實(shí)施QCC活動(dòng)，只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條

2、件和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。3、 活動(dòng)主題：每次QCC活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)顯著主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。4、 活動(dòng)目標(biāo)：每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作某個(gè)方面，目標(biāo)是提升效率、效果和效益?；顒?dòng)方法：處理問(wèn)題方法多應(yīng)用當(dāng)代企業(yè)管理科學(xué)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具一個(gè)或幾個(gè)相結(jié)合。 QCC小組定義：2/29 1、 普遍性。企業(yè)員工人人都能夠參加QCC活動(dòng)。2、 自愿性。員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令制約。3、 目標(biāo)性。以處理企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)。4、 科學(xué)性。QCC活動(dòng)遵照要求工作程序，采取科學(xué)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來(lái)分析和處理問(wèn)題。5、 民主性。參加QCC

3、活動(dòng)員工能夠各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。6、 改進(jìn)性。實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)改進(jìn)，不然毫無(wú)意義。7、 經(jīng)濟(jì)性。QCC活動(dòng)包括人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益顯著。8、 發(fā)展性。QCC活動(dòng)遵照PDCA循環(huán)，連續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不停發(fā)展。激勵(lì)性。經(jīng)過(guò)QCC活動(dòng)實(shí)施，員工自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且經(jīng)過(guò)QCC結(jié)果必定和公布，以及取得獎(jiǎng)勵(lì)，員工工作主動(dòng)性不停提升，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 QCC特點(diǎn)：3/29 1、 提升工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平2、 提升工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)體士氣3、 提升員工品質(zhì)意識(shí)4、 提升員工發(fā)覺問(wèn)題和處理問(wèn)題意識(shí)5、

4、 提升改進(jìn)工作質(zhì)量意識(shí)6、 提升節(jié)約和降低成本意識(shí)7、 增強(qiáng)自我提升和自我培養(yǎng)意識(shí)8、 有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織QCC目標(biāo)宗旨：4/29 1、 尊重人性和民主2、 培育高興工作環(huán)境3、 充分發(fā)揮人創(chuàng)造能力4、 開發(fā)無(wú)限腦力資源5、 提升企業(yè)活力6、 改進(jìn)企業(yè)機(jī)制7、促進(jìn)企業(yè)繁榮發(fā)展 QCC精神：5/29QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動(dòng)可分為幾個(gè)階段：開發(fā)策劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開發(fā)評(píng)審、開發(fā)驗(yàn)證、開發(fā)確認(rèn)、開發(fā)更改等，對(duì)每個(gè)階段存在問(wèn)題都能夠利用QCC活動(dòng)加以處理。 6/29QCC與生產(chǎn)管理生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施過(guò)程控制存在問(wèn)題材料問(wèn)題環(huán)境問(wèn)題方法問(wèn)題機(jī)器問(wèn)題人員問(wèn)題QCC活動(dòng)

5、生產(chǎn)過(guò)程改進(jìn)生產(chǎn)結(jié)果驗(yàn)證生產(chǎn)輸出存在問(wèn)題環(huán)境問(wèn)題材料問(wèn)題方法問(wèn)題QCC活動(dòng)改進(jìn)對(duì)策及實(shí)施生產(chǎn)問(wèn)題處理PDCA方法對(duì)策PDCAPDCAPDCA7/29QCC與采購(gòu)管理合格供給商采購(gòu)實(shí)施采購(gòu)結(jié)果驗(yàn)證材料問(wèn)題環(huán)境問(wèn)題方法問(wèn)題機(jī)器問(wèn)題人員問(wèn)題QCC活動(dòng)生產(chǎn)輸出存在問(wèn)題下次采購(gòu)輸出驗(yàn)證采購(gòu)輸出問(wèn)題處理采購(gòu)改進(jìn)下次QCC主題：降低采購(gòu)成本PDCAPDCAPDCA說(shuō)明：采購(gòu)QCC品管圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動(dòng)，充分協(xié)商，才能確保改進(jìn)辦法有效實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)互利雙贏。8/29QCC與物料管理領(lǐng)發(fā)問(wèn)題生產(chǎn)計(jì)劃物料管理策劃物料采購(gòu)QCC活動(dòng)物料管理存在問(wèn)題物料管理驗(yàn)證物料管理問(wèn)題處理方法與對(duì)策確定下次QC

6、C主題物料預(yù)算及需求計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理檢驗(yàn)物料預(yù)算驗(yàn)證預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫(kù)存積壓標(biāo)識(shí)問(wèn)題搬運(yùn)問(wèn)題包裝問(wèn)題防護(hù)問(wèn)題盤點(diǎn)問(wèn)題PDCAPDCA9/29QCC與品質(zhì)管理品質(zhì)管理策劃品質(zhì)計(jì)劃QCC活動(dòng)品質(zhì)控制存在問(wèn)題對(duì)策實(shí)施及效果品質(zhì)再提升問(wèn)題處理/目標(biāo)達(dá)成品質(zhì)計(jì)劃實(shí)施品質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方法品質(zhì)成本計(jì)量管理投訴處理改進(jìn)辦法PDCA品質(zhì)控制問(wèn)題處理人員素責(zé)問(wèn)題人員素責(zé)問(wèn)題人員素責(zé)問(wèn)題QCC活動(dòng)品質(zhì)效果PDCA10/29QCC與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗(yàn)收投入使用QCC活動(dòng)設(shè)備管理存在問(wèn)題對(duì)策及實(shí)施設(shè)備管理效果提升問(wèn)題處理/達(dá)成效果設(shè)備管理維修問(wèn)題保養(yǎng)問(wèn)題管理問(wèn)題安全問(wèn)題折舊問(wèn)題PDCA問(wèn)題處理利用率問(wèn)題投放產(chǎn)出

7、問(wèn)題更新技改問(wèn)題QCC活動(dòng)PDCAPDCA11/29QCC與人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃QCC活動(dòng)存在問(wèn)題對(duì)策與實(shí)施人力資源管理創(chuàng)新問(wèn)題處理/達(dá)成效果人力資源計(jì)劃招聘問(wèn)題培訓(xùn)問(wèn)題考評(píng)問(wèn)題薪酬問(wèn)題員工激勵(lì)PDCA人力資源管理問(wèn)題處理職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題人力資本問(wèn)題人力危機(jī)問(wèn)題QCC活動(dòng)PDCAPDCA人力資源管理和開發(fā)實(shí)施職務(wù)分析問(wèn)題勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題人才全球化問(wèn)題價(jià)值取向問(wèn)題12/29營(yíng)銷策略及計(jì)劃客戶訂單QCC活動(dòng)存在問(wèn)題對(duì)策實(shí)施與效果銷售績(jī)效再提升問(wèn)題處理/達(dá)成效果評(píng)審及協(xié)議執(zhí)行客戶關(guān)系管理客戶投訴通路管理信息管理售后服務(wù)PDCA銷售管理問(wèn)題處理整合營(yíng)銷問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題直銷連鎖問(wèn)題QCC活動(dòng)

8、PDCAPDCA銷售管理銷售員管理銷售計(jì)劃管理PDCAQCC與銷售管理13/29QCC作用QCC活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理改進(jìn)，也稱現(xiàn)場(chǎng)管理五要素改進(jìn)，即人、物料、設(shè)備、環(huán)境、方法。 （一） QCC活動(dòng)對(duì)人改進(jìn)作用1、 提升工作主動(dòng)性和主動(dòng)性2、 增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神3、 增強(qiáng)團(tuán)體合作精神4、 提升組織和溝通能力5、 提升分析和處理問(wèn)題能力6、 提升工作技能和素質(zhì)7、 提升工作熱情和相互幫助精神8、 增強(qiáng)改進(jìn)意識(shí)9、 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力10、 增強(qiáng)創(chuàng)新精神11、 提升成本意識(shí)12、 增強(qiáng)時(shí)間效率意識(shí)和節(jié)約意識(shí)13、 增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)14、 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)15、 提升執(zhí)行能力14/29QCC活動(dòng)執(zhí)行力凝聚力敬業(yè)精神責(zé)

9、任心主動(dòng)性自發(fā)性效率意識(shí)成本意識(shí)時(shí)間意識(shí)節(jié)約意識(shí)處理能力分析能力工作技能工作熱情服務(wù)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)合作精神工作態(tài)度改進(jìn)意識(shí)綜合素質(zhì)創(chuàng)新精神品德言行進(jìn)取心人QCC作用15/29QCC作用（二） QCC活動(dòng)對(duì)物料管理改進(jìn)作用1、 降低物料損耗率2、 提升物料合格率3、 提升物料利用率4、 保持合理庫(kù)存量5、 提升物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確率6、 提升物料預(yù)算準(zhǔn)確率7、 降低缺料率8、 提升物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率9、 降低物料損壞率10、 提升物料臺(tái)賬準(zhǔn)確率11、 提升領(lǐng)發(fā)料及時(shí)性和準(zhǔn)確率12、 提升庫(kù)存產(chǎn)品完好率13、 降低搬運(yùn)損壞率14、 提升倉(cāng)管員安全意識(shí)提升倉(cāng)庫(kù)5S管理水平 16/29QCC作用QCC活動(dòng)物

10、料管理利用率敬業(yè)精神物料預(yù)算物料標(biāo)志領(lǐng)發(fā)料合格率合理庫(kù)存5S管理庫(kù)存產(chǎn)品不缺料不呆料安全意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理?yè)p耗率完好率損壞率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率完整率及時(shí)性臺(tái)賬管理17/29QCC作用（三） QCC活動(dòng)對(duì)設(shè)備管理改進(jìn)作用1、 提升設(shè)備正常運(yùn)行率（使用率）2、 降低設(shè)備故障率和修理率3、 提升使用壽命4、 降低折舊率5、 降低設(shè)備和配件損耗率和損壞率6、 提升設(shè)備和配件利用率7、 降低設(shè)備成本8、 降低設(shè)備安全隱患9、 降低設(shè)備事故率10、 提升設(shè)備檔案完整率11、 提升設(shè)備臺(tái)賬準(zhǔn)確率和符合性12、 提升維修員維修技能13、 增強(qiáng)員工安全意識(shí)14、 提升計(jì)量器具準(zhǔn)確性15、 提升員工對(duì)設(shè)備操作技能

11、16、 降低設(shè)備報(bào)廢率18/29QCC作用設(shè)備管理QCC活動(dòng)使用壽命故障率檔案臺(tái)賬器具管理報(bào)廢率維修操作設(shè)備故障設(shè)備利用折舊率修理率完整率符合率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率完好率損壞率利用率損耗率安全意識(shí)事故率操作技能維修技能19/29QCC作用（四） QCC活動(dòng)對(duì)環(huán)境管理改進(jìn)作用1、 增強(qiáng)員工對(duì)水電及物品節(jié)約意識(shí)2、 提升辦公和車間場(chǎng)地整齊度3、 有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4、 報(bào)廢物及垃圾及時(shí)清理5、 空間灰塵降低6、 場(chǎng)所定置清楚，標(biāo)志分明7、 污水、污物排放降低8、 員工清潔衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)9、 車間物流通暢10、 辦公物品擺放整齊有序11、 員工素養(yǎng)提升20/29QCC作用降低浪費(fèi)QCC活動(dòng)員工素養(yǎng)

12、廢物處理定置清楚場(chǎng)地整齊環(huán)境管理節(jié)約意識(shí)物品擺放空間管理自覺維護(hù)堆放整齊整然有序堆放合理符合安全物流通暢損壞率及時(shí)清理排放降低區(qū)域合理標(biāo)志分明灰塵降低衛(wèi)生意識(shí)21/29QCC作用 （五） QCC活動(dòng)對(duì)作業(yè)方法改進(jìn)作用1、 責(zé)權(quán)限清楚明確2、 工藝流程簡(jiǎn)化有效3、 工序設(shè)計(jì)合理4、 導(dǎo)入IE工程5、 作業(yè)指導(dǎo)文件簡(jiǎn)練明了6、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)熟練應(yīng)用7、 工作有統(tǒng)計(jì)8、 QCC操作實(shí)施能力提升9、 檢驗(yàn)方法科學(xué)有效10、 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范11、 各項(xiàng)工作都有適宜可行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12、 建立工作績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)懲方法22/29QCC作用簡(jiǎn)化有效設(shè)計(jì)合理IE工程QCC實(shí)施QCC活動(dòng)方法管理作業(yè)指導(dǎo)文件看法明了工藝流

13、程物品擺放工作獎(jiǎng)懲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)作業(yè)文件適宜可行統(tǒng)計(jì)應(yīng)用目標(biāo)考評(píng)量化管理適宜可行完整規(guī)范統(tǒng)計(jì)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方法科學(xué)完整規(guī)范可操作性23/29QCC作用（六） QCC活動(dòng)對(duì)其它管理改進(jìn)作用1、 提升股東和投資方對(duì)企業(yè)信心2、 增強(qiáng)客戶和員工滿意度3、 降低客戶投訴4、 實(shí)現(xiàn)全員參加管理5、 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品成本6、 增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力7、 增強(qiáng)企業(yè)融資能力8、 其它24/29QCC種類一、QCC種類QCC品管圈可分為：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種幾個(gè)QCC品管圈對(duì)比以下表序號(hào)QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所1現(xiàn)場(chǎng)型以現(xiàn)場(chǎng)管理改進(jìn)為關(guān)鍵，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素

14、中一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問(wèn)題集中，處理速度快，輕易出結(jié)果活動(dòng)周期短普通提升產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改進(jìn)；設(shè)備改進(jìn)等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等部門工作場(chǎng)所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為關(guān)鍵，進(jìn)行某首先工藝或技術(shù)突破改進(jìn)活動(dòng)周期較長(zhǎng)較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺點(diǎn)；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場(chǎng)所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短普通提升為用戶服務(wù)意識(shí)；提升員工對(duì)工作滿意度；提升員工滿意度；提升服務(wù)水平；降低客戶埋怨率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場(chǎng)所4管理型以改

15、進(jìn)管理質(zhì)量和水平為關(guān)鍵，提升管理效能為目標(biāo)，包括企業(yè)管理各方面活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短較大提升溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；降低安全事故；提升管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場(chǎng)所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為關(guān)鍵，包括技術(shù)、管理、服務(wù)等工作。活動(dòng)結(jié)果從無(wú)到有，不需要對(duì)歷史情況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口選定活動(dòng)周期長(zhǎng)較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營(yíng)銷、人力資源管理等部門工作場(chǎng)所25/29QCC組建程序 員工自動(dòng)自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求部門班組接收任務(wù)組建QCC品管圈確定圈長(zhǎng)和組員選定課題初步調(diào)查選擇課題確定目標(biāo)注冊(cè)登記申報(bào)立案

16、確認(rèn)確定活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃完成日期填寫“注冊(cè)記錄表”和“課題記錄表”QCC推行委員會(huì)部門26/29QCC組成 1、 選定圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)是推行有效品管圈活動(dòng)靈魂人物，所以圈長(zhǎng)選定很主要， 普通圈長(zhǎng)選定可依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：（1） 剛開始推行品管圈時(shí)，最好是以基層班組長(zhǎng)為圈長(zhǎng)。（2） 當(dāng)品管圈活動(dòng)穩(wěn)定下來(lái)時(shí)，相互推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且含有工作經(jīng) 驗(yàn)和技能實(shí)力者。（3） 當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí)，圈員水平也較高時(shí)，能夠采取每期輪番擔(dān)任圈長(zhǎng)。2、 確定圈名 圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動(dòng)內(nèi)容相近名字。如：奮進(jìn)號(hào)、彩虹號(hào)、前進(jìn)號(hào)、飛躍號(hào)等。3、 品管圈注冊(cè)登記品管圈活動(dòng)與其它管理活動(dòng)一大區(qū)分是必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)登 記，只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記品管圈才能得到企業(yè)和