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文檔簡介

管家婆業(yè)務(wù)梳理談單技巧需求話術(shù)功能定位溝通業(yè)務(wù)脫離系統(tǒng)業(yè)務(wù)找準(zhǔn)客戶需求尋找匹配的功能點(diǎn)記錄和分析客戶需求梳理業(yè)務(wù)流程嵌入系統(tǒng)流程時(shí)間四象限法則 重要緊急重要不緊急不重要緊急不重要不緊急需求四象限法則 必須當(dāng)前滿足必須滿足當(dāng)前需要滿足能滿足最好需求象限應(yīng)對(duì)法TIPS走出第一象限的方法就是集中精力處理好第二象限的需求將第二象限的需求進(jìn)行詳細(xì)拆分和功能匹配，消除業(yè)務(wù)流程缺陷我們工作繁雜但低效的原因就是平時(shí)的工作主要集中在第三象限利用現(xiàn)有功能，能滿足就滿足，不能滿足懂取舍猴子法則 搞定老板搞定主管搞定員工自己搞定絕招：衣柜整理法-更好地解決第二象限需求收集籃：業(yè)務(wù)流程硬性功能需求辨別辨別參考資料將來某時(shí)不可滿足可以滿足功能流程講解展示教給某人特定某時(shí)辨別1明確意義2設(shè)定周期斯德哥爾摩綜合癥隱患所在流程缺陷切實(shí)可行替代流程設(shè)定時(shí)間固化流程流程梳理需求描述方案展示完成溝通3整理收集籃整理正確流程資料功能匹配是否完全？真實(shí)需求什么？事情沒搞定人搞定沒？業(yè)務(wù)梳理客戶是否滿意？檢視客戶群體匯總“病人”病癥每日四問每周回顧總結(jié)4培訓(xùn)愿景報(bào)表職員操作“自上而下”制定實(shí)施規(guī)劃“自下而上”搞定實(shí)施工作實(shí)施5功能需求業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)需求愿景功能愿景職員操作報(bào)表培訓(xùn)臣服功能西瓜工作法臣服需求臣服業(yè)務(wù)戰(zhàn)勝妥協(xié)要事第一突發(fā)事件+做事靠系統(tǒng)，不是靠感覺

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