1、培訓(xùn)體系建立與實施員工問題忠誠度低-流失多敬業(yè)度底-績效差敬業(yè)度高-服務(wù)質(zhì)量好工業(yè)農(nóng)業(yè)狩獵信息幾十萬年前 1萬年年前 200年前 20年前現(xiàn)在 選擇人類社會發(fā)展的特點激勵員工模型激活員工動力壓力企業(yè)文化合理報酬個人成長規(guī)范制度企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)員工技能員工成長人才儲備人才梯隊價值觀導(dǎo)入員工技能是否滿足企業(yè)發(fā)展的需要人才儲備、人才梯隊建設(shè)是否滿足企業(yè)發(fā)展的需要企業(yè)核心價值觀是否深入到每個員工的日常工作習(xí)慣中員工在企業(yè)是否感覺到了成長，觀念習(xí)慣有巨大變化培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)組織機構(gòu)培訓(xùn)課程體系講師隊伍建設(shè)培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng) 崗位勝任的課程體系課程體系-三全立體模型新入職基本素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)管理素養(yǎng)

2、初級中級高級銷售系列崗位管理系列崗位技術(shù)系列崗位全程職業(yè)生涯時間/職位緯度全方位內(nèi)容緯度全員-崗位緯度生產(chǎn)人才模具崗位勝任的課程體系專業(yè)素養(yǎng)管理素養(yǎng)基本素養(yǎng)崗位課程體系構(gòu)架及課程來源崗位勝任力 基本素養(yǎng)管理素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)自我管理公司文化制度等應(yīng)知應(yīng)會組織管理人員管理公司專業(yè)技能課程事務(wù)管理外部內(nèi)部外部內(nèi)部外部外部例如：時代光華有3000小時600門精品課程，每年至少新增100門課件有效的利用外部課程資源外部課程時代光華能力素質(zhì)模型自我管理能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量職業(yè)素養(yǎng)10職業(yè)規(guī)劃2職業(yè)健康5人際溝通12情緒控制14商務(wù)禮儀6學(xué)習(xí)能力4團隊協(xié)作4辦公自動化4商務(wù)公函3信息管理3執(zhí)行力5創(chuàng)新能力4時間

3、管理5計劃管理5時代光華能力素質(zhì)庫時代光華能力素質(zhì)模型事務(wù)管理類別能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量財務(wù)類帳務(wù)核算6財務(wù)分析6稅務(wù)管理6成本控制13風(fēng)險控制4采購物流物流管理6倉儲管理3物料管理2庫存控制6采購管理9時代光華能力素質(zhì)庫時代光華能力素質(zhì)模型事務(wù)管理類別能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量生產(chǎn)運營現(xiàn)場改善11質(zhì)量管理13現(xiàn)場管理12精益生產(chǎn)10設(shè)備管理5計劃管控5項目管理5流程再造4研發(fā)設(shè)計1人力資源員工關(guān)系17績效管理15人力資源規(guī)劃11招聘管理10培訓(xùn)管理8薪酬管理8時代光華能力素質(zhì)庫時代光華能力素質(zhì)模型事務(wù)管理類別能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量市場類營銷策劃21渠道管理17品牌管理5促銷管理4市場調(diào)研2廣告操作2銷

4、售類銷售技巧23談判技巧10大客戶銷售5客戶關(guān)系管理7電話銷售2時代光華能力素質(zhì)庫時代光華能力素質(zhì)模型事務(wù)管理類別能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量客服類服務(wù)技巧11客戶關(guān)系管理7電話禮儀1拜訪禮儀1服務(wù)禮儀5行政文秘行政管理1檔案管理1電話禮儀1服務(wù)禮儀5政法類黨政教育65法律3時代光華能力素質(zhì)庫時代光華能力素質(zhì)模型人員管理能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量團隊管理33溝通協(xié)調(diào)17績效管理15目標(biāo)管理9有效授權(quán)7會議管理3危機管理2時代光華能力素質(zhì)庫時代光華能力素質(zhì)模型組織管理能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)26管理變革22戰(zhàn)略思維12核心競爭力11企業(yè)文化12經(jīng)營決策8組織知覺力12資本運營7組織建設(shè)3宏觀經(jīng)濟1時代光華

5、能力素質(zhì)庫基于知識管理的內(nèi)部課程培訓(xùn)提高個人能力增加組織能力知識管理內(nèi)部課程制作內(nèi)部課程知識管理過程隱性知識顯性化顯性知識結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)知識電子化內(nèi)部課程基于知識管理的內(nèi)部課程內(nèi)部課程制作是人力資本的增值復(fù)制少數(shù)人的成功經(jīng)驗,提高組織智商多做工具，減少重復(fù)勞動加強知識管理，避免組織失憶,解決人才流失對 公司的影響內(nèi)部課程培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)組織機構(gòu)培訓(xùn)課程體系講師隊伍建設(shè)培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)、外部講師，企業(yè)教練、輔導(dǎo)員內(nèi)部講師的培訓(xùn)與管理第一步 工作動員第二步 公布應(yīng)聘條件,培訓(xùn)部篩選第三步 內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)第四步 內(nèi)訓(xùn)課程認(rèn)定第五步 內(nèi)部培訓(xùn)師激勵第六步 內(nèi)部培訓(xùn)師管理第七步 內(nèi)部

6、培訓(xùn)師考核與評估外部課程知識管理內(nèi)部課程解決人才流失對公司影響培訓(xùn)理念、方法、工具生產(chǎn)人才模具基于崗位勝任課程體系崗位課程體系應(yīng)用制定各崗位年度培訓(xùn)計劃確定各崗位年度培訓(xùn)課程,完成情況與績效掛鉤建立崗位認(rèn)證體系員工自主學(xué)習(xí),通過考核取得相應(yīng)上崗資格證書制定各崗位年度培訓(xùn)計劃第一步 對各項能力進行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計劃 如何實施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃3554如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理高效會議管理 時間管理有效溝通技巧 353如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師 企業(yè)文化/企業(yè)制度55職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國

7、公司員工的八個行為習(xí)慣 54年度計劃培訓(xùn)需求分析以培訓(xùn)專員崗位為例:第二步 列出重要的技能項目年度計劃培訓(xùn)需求分析可能涉及的能力(課程)重要性（5分制）備注如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計劃 如何實施E-learning55高效會議管理 5如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師 企業(yè)文化/企業(yè)制度55職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理5第三步 對任職人重要的技能項目進行評估年度計劃培訓(xùn)需求分析可能涉及的能力(課程)技能掌握度（5分制)備注如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計劃 如何實施E-learning33高效會議管理 5如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師 企業(yè)文化/企業(yè)制度53職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理3第四步 確認(rèn)該培訓(xùn)專

8、員最需要提高的技能年度計劃培訓(xùn)需求分析可能涉及的能力(課程)技能掌握度（5分制)備注如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計劃 如何實施E-learning33企業(yè)文化/企業(yè)制度3職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理3該培訓(xùn)專員2009年培訓(xùn)課程計劃年度計劃用這樣的方法對企業(yè)各個崗位進行調(diào)查-可以得到基于個人提升的培訓(xùn)課程計劃企業(yè)培訓(xùn)計劃建立崗位認(rèn)證體系基層員工主管經(jīng)理總監(jiān)銷售系列認(rèn)證新員工 第五代時間管理 商務(wù)禮儀 有效溝通技巧 職業(yè)生涯規(guī)劃 如何成為一個頂尖的銷售人員 銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練整體解決方案 銷售人員情緒管理方法 如何做好產(chǎn)品解說 大客戶銷售策略 雙贏談判 客戶關(guān)系管理 銷售過程中的客戶說服技巧 如何

9、成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人 如何打造高績效團隊 如何提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理銷售代表客戶經(jīng)理客戶總監(jiān)基層員工基本能力認(rèn)證能力模型能力匹配推薦課程課程來源公司文化管理制度公司文化公司發(fā)展史(1小時)內(nèi)部課程公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略及管理原則(易總報告)公司制度員工手冊職業(yè)意識職業(yè)規(guī)劃A60如何成為職業(yè)化員工 時代光華課程職業(yè)素養(yǎng)A24成功一定有方法基本能力一級證書(試用期必修)基層員工基本能力認(rèn)證能力模型能力匹配推薦課程課程來源公司文化管理制度公司文化每月應(yīng)知考試(連續(xù)6個月合格)內(nèi)部課程公司制度部門內(nèi)部制度職業(yè)意識職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 內(nèi)部課程職業(yè)技能人際溝通A07有效溝通技巧

10、時代光華課程時間管理A42第五代時間管理基本能力二級證書(滿一年必修)培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)組織機構(gòu)培訓(xùn)課程體系講師隊伍建設(shè)培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng) 培訓(xùn)設(shè)施、器材、E-learning等以培訓(xùn)為中心以學(xué)習(xí)者為中心培訓(xùn)模式改變課程1課程2課程3課程4課程5課程6培訓(xùn)方式定位公開課內(nèi)訓(xùn)E-learning高層中層基層從火車提速看企業(yè)發(fā)展火車跑的快全靠車頭帶動車為什么跑的更快“動車型”企業(yè)-激活每個員工2007年美國企業(yè)應(yīng)用E-learning情況日本E-learning 應(yīng)用情況(2007年)2007年的調(diào)查研究顯示：25.6%的企業(yè)正在使用E-learning；22.3%的企業(yè)考慮近期運用；

11、52.2%的企業(yè)最近沒有打算。learning全景圖學(xué)習(xí)管理平臺（LMS)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)虛擬教室(同步工具)考核評估工具內(nèi)容更新工具合作學(xué)習(xí)工具以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò)外部課程內(nèi)部課程課程庫時代光華E-Learning時代光華E-Learning統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺E-Learning企業(yè)文化外部課程知識管理內(nèi)部課程解決人才流失對公司影響培訓(xùn)理念、方法、工具培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)考核生產(chǎn)人才模具基于崗位勝任課程體系銷售人員培訓(xùn)案例-林德(中國)叉車有限公司德資企業(yè)，隸屬于林德物料搬運集團。物料搬運界歐洲市場領(lǐng)先者，設(shè)立了領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量和創(chuàng)新技術(shù)的基準(zhǔn)，在全球100多個國家均設(shè)有分支機構(gòu) 。成

12、立于1993年，總投資額達(dá)17億人民幣，目前國內(nèi)乃至亞洲規(guī)模最大、技術(shù)設(shè)備最先進的叉車制造商。林德(中國)遍及全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1 總部/工廠 1 Headquarter / Factory5 個銷售大區(qū) 5 Regions35 個分公司 35 Branches12 個經(jīng)銷商/代理商 12 Dealers /Agents 73 個服務(wù)點 73 Locations 1600 名員工 1600 Employees林德（中國）培訓(xùn)體系銷售培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)發(fā)展中心銷售部售后服務(wù)部人力資源部人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展中心銷售隊伍售后服務(wù)隊伍技術(shù)工人總部職員產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識、銷售技巧叉車維修技能叉車生產(chǎn)技能通用技能培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享2、必修課程設(shè)置對象年限個人素質(zhì)專業(yè)能力管理能力銷售代表1年以內(nèi)的新銷售員A15 商務(wù)禮儀A07 有效溝通技巧 A24 成功一定有方法 A06 時間管理 G03 專業(yè)銷售技巧G06 成功銷售的八種武器-大客戶銷售策略 G13 電話銷售技巧 G10 專業(yè)銷售表達(dá)技巧 1-3年以內(nèi)的銷售員3年以上的銷售員.培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)組織機構(gòu)培訓(xùn)課程體系講師隊伍建設(shè)培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng) 培訓(xùn)組織的層級、人員配置及素質(zhì)要求高層管理者人力資源部職能部門課