1、2021物業(yè)公司工作方案_物業(yè)公司工作方案 2021物業(yè)公司工作方案。 資料一般指可供參考作為依據(jù)的材料。在我們的工作中，我們常常會(huì)需要一些資料。參考資料有助于我們的工作進(jìn)一步進(jìn)展。那么，你知道資料的主要內(nèi)容是什么嗎？下面是我為大家整理的“2021物業(yè)公司工作方案”，僅供參考，盼望能為您供應(yīng)參考！ 即將到來的一年布滿盼望和挑戰(zhàn)，一起來看看我為大家細(xì)心整理的“20 xx物業(yè)公司工作方案”，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內(nèi)容還請(qǐng)關(guān)注哦。 即將到來的XX年布滿盼望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為樂觀協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來

2、部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作方案如下： 一、平安管理 1，設(shè)備設(shè)施平安管理工作必需堅(jiān)持“平安第一,預(yù)防為主”的方針;必需堅(jiān)持設(shè)備修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必需堅(jiān)持不斷更新改造;提新平安技術(shù)水平，能準(zhǔn)時(shí)有效地消退設(shè)備運(yùn)行過程中的擔(dān)心全因素，確保重大事故零發(fā)生。 2，明確平安操作責(zé)任，形成完善的平安修理管理制度。 3、嚴(yán)格執(zhí)行操作平安規(guī)程，實(shí)現(xiàn)平安管理規(guī)范化、制度化。 4，加強(qiáng)外來裝飾公司平安監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位平安準(zhǔn)入條件。 二、工作方案 1、加強(qiáng)修理部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。

3、本部門將定期的開展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進(jìn)展的良好溝通關(guān)懷的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員支配制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。 3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)全部住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識(shí)設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，根據(jù)規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效

4、;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到詳細(xì)個(gè)人。 4、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。 5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)方案，將工作流程分細(xì)化。 三、做好能源掌握管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 1、提高全部員工的節(jié)能意識(shí) 2、制定必要的規(guī)章制度 3、實(shí)行必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除原來路燈和電梯用電(它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣)，進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，

5、將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明掌握開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。 4、在設(shè)備運(yùn)行和修理成本上進(jìn)行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。 5、直接找廠家進(jìn)購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便準(zhǔn)時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，削減修理成本。 四、預(yù)防性修理 4、預(yù)防性修理：全部設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修方案，根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。 2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)覺的故障以報(bào)修單的形式實(shí)行修理措施。 3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和特別準(zhǔn)時(shí)

6、處理。 五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。 為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的緣由，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。 六、設(shè)施設(shè)備維保工作： 1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。 2、依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強(qiáng)巡察檢查力度確保平安。 3、依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。 4，依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。 我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)貼心

7、的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的進(jìn)展制造更好的條件。 精選閱讀 物業(yè)公司年度工作方案2021 作為物業(yè)，平常要送上最貼心暖和的服務(wù)，讓居民在平安舒適的生活在這里的同時(shí)，還能夠感覺到物業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)公司年度工作方案2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)公司年度工作方案2021(一) 一、公司管理制度的進(jìn)一步完善 2021年我們依據(jù)公司的實(shí)際狀況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。2021我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率。

8、并把制度和流程落到實(shí)處。 二、全面拓展市場 隨著xx物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采納新的用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更敏捷，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于xx物業(yè)參加市場競爭。2021年新公司除了可以承接xx物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo)，樂觀走向市場，以xx物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。 三、夯實(shí)技術(shù)力氣，提升服務(wù)品質(zhì) 隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)力量和業(yè)務(wù)力量要求也會(huì)不斷提高，下半年我們將連續(xù)加大對(duì)技術(shù)力氣的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力氣，提升服務(wù)品質(zhì)。 四、加強(qiáng)平安意識(shí)

9、，提高平安人員的業(yè)務(wù)水平 進(jìn)一步增加.平安意識(shí)，有效防范和遏制生產(chǎn)平安事故發(fā)生，為轄區(qū)進(jìn)展制造平安穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)平安管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高平安人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)平安生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識(shí)，抓實(shí)平安工作。特殊是第三季度防臺(tái)防汛形勢嚴(yán)峻，仔細(xì)布置防臺(tái)防汛工作，為平安度過汛期做好充分預(yù)備。 xx物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會(huì)產(chǎn)生，但我們信任在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，2021年我們連續(xù)本著提前一步思索、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實(shí)技術(shù)力氣，提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)平安意識(shí)，提高平安人員的業(yè)務(wù)水公平方面投入更多的精力，xx物業(yè)服務(wù)

10、走向市場化道路也肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)。 物業(yè)公司年度工作方案2021(二) 作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民制造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順當(dāng)將工作綻開，并在小區(qū)居民的協(xié)作下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作方案： 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面 1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。 2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。 3、以專題會(huì)議形式

11、，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度、案例通報(bào)操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2021年工作方案中的重中之重。 4、制定保安器材管理規(guī)定，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年x月份以來各方面狀況，以對(duì)比分析、查找差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。 二、xx項(xiàng)目 1、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。 2、督促管理處準(zhǔn)時(shí)做好xx幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處準(zhǔn)時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在x月x日前

12、到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從x月x日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。 3、連續(xù)跟進(jìn)xx幢綠化種植工作。 4、督促準(zhǔn)時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。 5、督促工程部做好xx幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和聘請(qǐng)工作(如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。 7、擬定“xx首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案”及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。 三、xx居項(xiàng)目 1、對(duì)第x期部分摩托車不協(xié)作管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。 2、加強(qiáng)第x、x期摩

13、托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。 3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)做好壞帳處理。 4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。 5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。 6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。 7、督促做好第x期、第x期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。 8、督促做好第x期共x幢對(duì)講機(jī)故障檢修。 四、xx項(xiàng)目 1、督促整理好第xx幢(共x戶，已收樓x戶)房屋檔案資料。 2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 3、制定平安警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與

14、核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避開作業(yè)疏忽。 4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。 5、督促做好xx幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。 7、督促做好各種費(fèi)用的追收。 8、跟進(jìn)第x幢裂開玻璃門扇的安裝。 9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹x棵，應(yīng)當(dāng)更換)。 五、其它事項(xiàng) 1、xx“xx”招商登記等工作協(xié)作。 2、按公司議事日程要求開展各項(xiàng)日常工作。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部

15、門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。 物業(yè)公司年度工作方案2021(三) 一、保安管理 1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。 2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特殊是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 連續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)x年無任何刑事案件發(fā)生。 3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力氣的梯隊(duì)建設(shè)，努力培育骨干力氣。 4、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。 5、加大軍事訓(xùn)練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提高。 6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做

16、到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作 2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。 3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。 三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮。 2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 連續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3、要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進(jìn)行。 四、

17、客服管理 1、連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到x%左右。 2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到x%左右。 3、親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 4、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。 五、完善管理處日常管理 開展

18、便民工作，提高業(yè)主滿足度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、依據(jù)公司年度方案，創(chuàng)建文明和諧小區(qū) 依據(jù)公司年度管理工作方案，2021年的工作重點(diǎn)還是連續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相

19、關(guān)部門做好預(yù)備工作。 2021物業(yè)公司部門工作方案.20 xx物業(yè)公司部門工作方案. 20 xx物業(yè)公司部門工作方案.1 斐然的20XX已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個(gè)進(jìn)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的樂觀努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“*物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信念，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢爛輝煌的20XX。現(xiàn)對(duì)20XX年的工作展望如下： 一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑*物業(yè)服務(wù)品牌 為了讓*物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、

20、高素養(yǎng)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部依據(jù)*物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20XX年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和供應(yīng)工作指引，以提高崗位工作力量和工作質(zhì)量;其次，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素養(yǎng)力量級(jí)別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累閱歷財(cái)寶，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。 為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部連續(xù)編寫物業(yè)公司的質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量程序文件裝修管理手冊(cè)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)等作業(yè)

21、指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。 完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并仔細(xì)做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出訂正和預(yù)防性措施，對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行訂正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查狀況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，準(zhǔn)時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行狀況，并在部門經(jīng)理睬議上對(duì)各部門的執(zhí)行狀況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題準(zhǔn)時(shí)提出訂正和預(yù)

22、防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。 二、完善平安生產(chǎn)制度建設(shè)，推動(dòng)平安科學(xué)化管理 平安生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順當(dāng)開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持平安第一，預(yù)防為主的工作方針，把確保平安生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司平安生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在平安生產(chǎn)過程中進(jìn)行方案、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)平安生產(chǎn)檢查制度，最大限度地削減火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶供應(yīng)平安環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)平安。 平安重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實(shí)。加強(qiáng)平安訓(xùn)練培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)平安的重要舉措，

23、也是培育平安生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工平安訓(xùn)練培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變力量和平安技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和制造性，讓每位員工主動(dòng)參加平安工作，使其達(dá)到最佳的平安狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增加員工保平安、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化平安生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞平安重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。實(shí)行定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增加監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危急源和重大事故隱患，準(zhǔn)時(shí)下達(dá)平安隱患整改通知書，建立平安檔案，追蹤整改。嚴(yán)格根據(jù)“四不放過”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及

24、員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊桨补ぷ髦挥衅瘘c(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高平安管理水平，才能確保平安。 回望過去，展望將來，我們對(duì)公司的進(jìn)展前景布滿了信念。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短，興奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以昂揚(yáng)的斗志，飽滿的熱忱，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。 20 xx物業(yè)公司部門工作方案.2 品質(zhì)培訓(xùn)部20 xx年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度詳細(xì)工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 (一)規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理 先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、修理、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行

25、文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與溝通，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不準(zhǔn)時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順當(dāng)進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 (二)三級(jí)責(zé)任狀管理方法的制定與實(shí)施 制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理方法，以“平安第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)平安管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增加了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的平安管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20 xx年度僅發(fā)生一起

26、工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性進(jìn)展有樂觀意義。 (三)經(jīng)理績效季度考核工作 制定了項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施方法項(xiàng)目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。 通過對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際狀況評(píng)估，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作樂觀性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有肯定的推動(dòng)作用。 (四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作 依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作： 1.創(chuàng)優(yōu)整改 圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成狀況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。

27、 2.培訓(xùn)溝通 組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、溝通計(jì)逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。 3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范 圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。 4.設(shè)備房規(guī)范 對(duì)4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及平安生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌300余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房修理、巡查等記錄表格。 2021物業(yè)公司個(gè)人工作方案 作為物業(yè)公司一名工作員工，平常在工作期間要多對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，然后再依據(jù)自己的工作狀況制定合適的工作方案，根據(jù)方案進(jìn)行工作，可以提高自己的工作力量。下面是由工作總結(jié)之

28、家我為大家整理的“2021物業(yè)公司個(gè)人工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 2021物業(yè)公司個(gè)人工作方案(一) 一、抓好源頭掌握，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān) 全縣全部物業(yè)管理小區(qū)和新近預(yù)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必需安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。 開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必需安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送詳細(xì)的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全掩蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。 物業(yè)辦負(fù)責(zé)對(duì)我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，詳細(xì)措施如下： 1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)

29、，必需安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。 2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必需進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。 3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)，動(dòng)用住宅專項(xiàng)修理基金進(jìn)行安裝。 4、沒有繳納住宅專項(xiàng)修理基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。 二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān) 建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對(duì)監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜

30、絕安裝之后無法使用或者效果不好的狀況。 三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，樂觀落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并仔細(xì)負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的修理、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要樂觀進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝。對(duì)沒有繳納住宅專項(xiàng)修理基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。 四、強(qiáng)

31、化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必需到主管部門報(bào)批，安裝的設(shè)備必需通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必需由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。 2021物業(yè)公司個(gè)人工作方案(二

32、) 一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素養(yǎng) 在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素養(yǎng)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，連續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作支配和本隊(duì)實(shí)際狀況，樂觀幫助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工仔細(xì)學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完善，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。 二、工作中的學(xué)習(xí)要求 1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理學(xué)問，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加學(xué)問面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)學(xué)問，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻.在心，大膽實(shí)踐。 2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有方案的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理學(xué)問，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有方案地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。