1、第7頁(yè)共7頁(yè)2022年煙草關(guān)于實(shí)施差異化服務(wù)的總結(jié)范文我所負(fù)責(zé)的轄區(qū)是縣城城區(qū)，共有五條送貨線路，現(xiàn)有客戶_位，a線_戶、b線_戶、c線_戶、d線_戶、e線_戶，其中截止到本季度初有五星級(jí)戶_位，四星級(jí)戶_位，三星級(jí)戶_位，二星級(jí)戶_位，一星級(jí)戶_位，另有一位剛?cè)刖W(wǎng)客戶暫無(wú)星級(jí)。這些客戶中截止到目前共有_位實(shí)行了電子結(jié)算，占到客戶總數(shù)的90，其中還有_位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨。首先，對(duì)于不同星級(jí)客戶我采取了不同服務(wù)措施：1、對(duì)五星級(jí)客戶，在走訪過(guò)程中增加走訪頻率，并適當(dāng)延長(zhǎng)停留時(shí)間，其間向客戶主要介紹、宣傳檔次較高的一、二類(lèi)卷煙品牌，以及三類(lèi)以上新品牌卷煙。2、對(duì)三、四星級(jí)客戶主要是在既定的正常走訪過(guò)

2、程中向他們宣傳法律法規(guī)，適當(dāng)指導(dǎo)其卷煙經(jīng)營(yíng)，并根據(jù)公司卷煙的供應(yīng)狀況，指導(dǎo)其調(diào)整庫(kù)存，尤其是對(duì)一些經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、每個(gè)訪銷(xiāo)周期都能要整件以上卷煙的客戶，把我所了解到的相關(guān)信息詳細(xì)告知他們，使他們能及時(shí)根據(jù)自己的銷(xiāo)售情況調(diào)整其卷煙庫(kù)存，以防主銷(xiāo)品牌出現(xiàn)不應(yīng)有的脫銷(xiāo)現(xiàn)象。此外，重點(diǎn)向他們推介個(gè)別卷煙的替代新品牌。3、對(duì)于一、二星級(jí)客戶，由于他們主要是經(jīng)營(yíng)規(guī)模小的客戶，所以重點(diǎn)是幫助他們整理好柜臺(tái)，并使他們養(yǎng)成保持臺(tái)面清潔、卷煙擺放整齊的習(xí)慣，同時(shí)指導(dǎo)他們的卷煙經(jīng)營(yíng)，向其傳授現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，改善經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的盈利能力，最終達(dá)到提高對(duì)公司貢獻(xiàn)度的目的。另外，對(duì)于規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)秩序好、誠(chéng)信等級(jí)高的客

3、戶適當(dāng)采取靈活供煙方式，除在正常訪銷(xiāo)周期向其供應(yīng)卷煙外，平時(shí)如臨時(shí)急用可以為其增加應(yīng)急配送卷煙量。其次，客戶們對(duì)于從銀行賬戶劃扣卷煙款項(xiàng)非常認(rèn)同，對(duì)于加入電子結(jié)算行列有很高的積極性，認(rèn)為這種方式快捷方便，但同時(shí)由于各種原因，個(gè)別客戶忘記了自己賬戶上是否還有足夠的余額或來(lái)不及在賬戶上存入足夠款項(xiàng)的事時(shí)有發(fā)生，這就影響電子結(jié)算成功率的提高，為此，我也采取了一些措施：先根據(jù)各客戶的情況對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、平時(shí)顧不上_自己賬戶的客戶，我會(huì)在訂煙前對(duì)他們進(jìn)行提醒。對(duì)于有可能接不到電訪員電話而且經(jīng)營(yíng)規(guī)模很小，年齡又偏大、行動(dòng)不便的客戶，除了及時(shí)通知他們外，在他們實(shí)在無(wú)法去銀行的情況下，有時(shí)也幫

4、助他們?nèi)ャy行辦理相關(guān)存款手續(xù)。這樣做的結(jié)果就是既提高了電子結(jié)算成功率，使電子結(jié)算成功率達(dá)到95以上，也使客戶及時(shí)購(gòu)進(jìn)了急需的卷煙，不致耽擱自己的生意。由于網(wǎng)上訂貨快捷方便，鼠標(biāo)一點(diǎn)也就解決了訂貨手續(xù)，而且準(zhǔn)確率、成交率都較高，在方便客戶的同時(shí)也提高了公司的資源利用率，所以對(duì)于這些客戶在卷煙供應(yīng)上也給予了相應(yīng)鼓勵(lì)，對(duì)于他們訂的卷煙直接享受批發(fā)價(jià)格，不再等到月底統(tǒng)一返還折扣。再次，縣城相對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，餐飲娛樂(lè)業(yè)較為發(fā)達(dá)，同時(shí)煙酒的消費(fèi)量也隨之提高，而且消費(fèi)檔次較高，主要集中在一、二類(lèi)卷煙上面。但是，由于這些場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)時(shí)間上的特殊性，使他們成為違規(guī)卷煙銷(xiāo)售的重要目標(biāo)。因此，在卷煙銷(xiāo)售上只有采取適當(dāng)?shù)撵`

5、活性，主要以應(yīng)急配送為主，隨時(shí)為他們提供相應(yīng)服務(wù)。最后，在緊俏卷煙的分配供應(yīng)上，采取公開(kāi)、公平、公正的做法，對(duì)于轄區(qū)客戶實(shí)行積分制，根據(jù)每個(gè)客戶卷煙的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售檔次等進(jìn)行積分，每個(gè)周期都積，下個(gè)訪銷(xiāo)周期根據(jù)上周期的積分情況進(jìn)行緊俏卷煙的分配，這樣一來(lái)銷(xiāo)售量多的客戶就得到的多些，銷(xiāo)售量小的客戶得到的少些，但所有的客戶都對(duì)緊俏卷煙的分配心服口服、無(wú)話可說(shuō)。這樣做既減少了客戶的對(duì)立情緒、降低了投訴率，緩和了同公司的關(guān)系，同時(shí)也維護(hù)了公司形象?？傊?，不同的人對(duì)提供給自己的服務(wù)感受也是不同的，而服務(wù)并不是一種有形的商品，有時(shí)也沒(méi)有固定的模式可以套用，只有不斷地摸索和實(shí)踐，根據(jù)自己的實(shí)際工作環(huán)境和特點(diǎn)，

6、因人制宜，采取相應(yīng)的服務(wù)措施才能具有自己的特色，最終贏得客戶的滿意。煙草關(guān)于實(shí)施差異化服務(wù)的總結(jié)第1，煙草關(guān)于實(shí)施差異化服務(wù)的總結(jié)。2022年煙草關(guān)于實(shí)施差異化服務(wù)的總結(jié)范文（二）為加快我縣煙葉生產(chǎn)機(jī)械化進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)減工增效的目標(biāo)，減輕煙葉種植勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)也為現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、專(zhuān)業(yè)新村建設(shè)提供有利的基礎(chǔ)保障。_年全縣繼續(xù)加大煙草農(nóng)業(yè)機(jī)械的推廣力度，現(xiàn)將半年來(lái)的煙用機(jī)械推廣及管理工作總結(jié)如下：一、煙用機(jī)械推廣基本情況1、機(jī)械類(lèi)型及數(shù)量采購(gòu)情況：_年加大了農(nóng)機(jī)具應(yīng)用推廣力度，具體類(lèi)型及數(shù)量如下：(1)旋耕機(jī)：新購(gòu)進(jìn)黃鶴樓1WG6.3(_匹馬力)旋耕機(jī)_臺(tái)；(2)起壟機(jī)：新購(gòu)進(jìn)起壟機(jī)_臺(tái)，其中恒牛1

7、WG-6微耕機(jī)+起壟器(_匹馬力)_臺(tái)、永動(dòng)YS1.2mA2(_匹馬力)_臺(tái)、永動(dòng)YS1.2mA2(_匹馬力)_臺(tái)；(3)培土機(jī)：福建永順3PT320培土機(jī)_臺(tái)；(4)剪葉機(jī)：手動(dòng)剪葉機(jī)_臺(tái)；ZL-(電動(dòng)噴藥裝置)臺(tái)式剪葉機(jī)_臺(tái)；(5)機(jī)動(dòng)噴霧器：背負(fù)式機(jī)動(dòng)噴霧噴粉機(jī)(WFB-18AC)_臺(tái)；(6)拖拉機(jī)：東風(fēng)牌254(帶旋耕機(jī))拖拉機(jī)_臺(tái)(_匹馬力)；(7)移動(dòng)噴灌機(jī)：北京海斯倍德HS-KL50噴灌機(jī)_臺(tái)；近幾年全縣已購(gòu)進(jìn)的機(jī)械有：微耕機(jī)_臺(tái)，起壟機(jī)_臺(tái)、培土機(jī)_臺(tái)，剪葉機(jī)_臺(tái)、機(jī)動(dòng)噴霧器_臺(tái)，移動(dòng)噴灌機(jī)_臺(tái)。全縣現(xiàn)有各類(lèi)耕作機(jī)械_臺(tái)，拖拉機(jī)_臺(tái)，機(jī)耕面積達(dá)到_萬(wàn)畝，機(jī)動(dòng)噴霧器_臺(tái)，培土機(jī)_

8、臺(tái)，移動(dòng)噴灌機(jī)_臺(tái)，剪葉機(jī)_臺(tái)。2、機(jī)械發(fā)放情況：_年新購(gòu)進(jìn)恒牛1WG-6微耕機(jī)+起壟器(_匹馬力)_臺(tái)，已發(fā)放_(tái)臺(tái)，剩_臺(tái)未發(fā)放；永動(dòng)YS1.2mA2(_匹馬力)_臺(tái)，已發(fā)放_(tái)臺(tái)，還剩_臺(tái)未發(fā)放，其它各類(lèi)新購(gòu)進(jìn)機(jī)械已全部發(fā)放到煙農(nóng)手中。部分機(jī)械實(shí)行由煙草站負(fù)責(zé)人擔(dān)保，先采取賒銷(xiāo)方式發(fā)放，到煙葉交售結(jié)束后進(jìn)行資金回收。目前，機(jī)械資金回收比例為全部資金的_左右。3、機(jī)械使用效果：機(jī)械的普及與推廣，切實(shí)起到減工增效的作用，在一定程度上促進(jìn)了煙葉生產(chǎn)水平的提高。(1)旋耕機(jī)：恒牛1WG-6旋耕機(jī)起壟器平均每天耕作面積_畝左右，加起壟器后，因馬力有限，起壟效果一般，耗油較適中。(2)起壟機(jī)：黃鶴1WG

9、6.3旋耕機(jī)(_匹馬力)普遍反映其效果較好，運(yùn)輸方便，操作便捷，但功率偏小，每天起壟面積平均在_畝左右。永動(dòng)YS1.2mA2(18馬力)平均一天可起壟旱地或干水田_畝左右，水田較濕的情況下，每天只能起壟_(tái)畝左右。耗油量比較平穩(wěn)，平均在_元/畝左右。(3)拖拉機(jī)：_年新購(gòu)進(jìn)的拖拉機(jī)(_匹馬力)主要用于三個(gè)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點(diǎn)以及部分土地適宜的種植專(zhuān)業(yè)戶。由于土地連片程度不強(qiáng)，煙田道路條件較差，實(shí)行拖拉機(jī)耕作較為困難。目前，拖拉機(jī)主要用于肥料、機(jī)械以及部分農(nóng)藥運(yùn)輸?shù)确矫妗?4)剪葉機(jī)：新購(gòu)進(jìn)的_臺(tái)手動(dòng)剪葉機(jī)，加上去年的_臺(tái)，有效的提高了全縣剪葉水平和剪葉效果。兩次購(gòu)進(jìn)的手動(dòng)剪葉機(jī)，輕巧便捷，有效降低了

10、剪葉過(guò)程中投入的勞力。通過(guò)使用剪葉機(jī)，剪葉次數(shù)和規(guī)范基本達(dá)到要求，為我縣較高的壯苗率提供了前提條件。二、管理措施1、按照擇優(yōu)選用的原則，選擇適宜煙區(qū)投入使用機(jī)械，一是優(yōu)先安排煙葉專(zhuān)業(yè)新村；二是縣公司對(duì)大戶的機(jī)械進(jìn)行優(yōu)先安排，確保大戶的煙葉生產(chǎn)正常推進(jìn)。2、嚴(yán)格農(nóng)用機(jī)械發(fā)放程序，完善機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼手續(xù)。按照州公司對(duì)農(nóng)用機(jī)械的管理要求，組織煙農(nóng)填寫(xiě)購(gòu)機(jī)申請(qǐng)書(shū)和煙草農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼合同，收集煙農(nóng)身份證復(fù)印件和購(gòu)機(jī)者與農(nóng)機(jī)的合影照片。對(duì)已購(gòu)置補(bǔ)貼的煙草農(nóng)業(yè)機(jī)械建立完善詳細(xì)的信息檔案，實(shí)行“一機(jī)一檔”管理。3、引導(dǎo)機(jī)械使用者正確操作、維護(hù)及維修，一是充分利用好機(jī)械公司售后服務(wù)人員，要求他們向煙農(nóng)詳細(xì)講解其

11、使用方法及注意事項(xiàng)，并召開(kāi)相應(yīng)的機(jī)械應(yīng)用推廣現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，提高機(jī)械的使用效果和安全性。二是聘請(qǐng)專(zhuān)職人員對(duì)機(jī)械進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保下次的正常使用。4、按照公司投入、煙農(nóng)自購(gòu)相結(jié)合的方式，提高煙農(nóng)對(duì)機(jī)械的愛(ài)護(hù)意識(shí)，促進(jìn)農(nóng)戶維護(hù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的契約。三、存在的問(wèn)題1、由于今年煙葉大戶種植面積較大，機(jī)械到位較晚，一定程度影響部分區(qū)域煙葉生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量，也影響了部分機(jī)械的發(fā)放進(jìn)度。2、_年機(jī)械的補(bǔ)貼比例較去年有所下降，煙農(nóng)自籌部分偏大，部分煙農(nóng)對(duì)訂購(gòu)的機(jī)械購(gòu)置價(jià)格不予接受，導(dǎo)致出現(xiàn)賒購(gòu)機(jī)械甚至放棄購(gòu)置機(jī)械的現(xiàn)象。3、起壟機(jī)個(gè)別部位配件質(zhì)量較差，損壞率較高。4、永動(dòng)YS1.2mA2(15馬力和18馬力)起壟機(jī)較為笨重，運(yùn)輸不方便，對(duì)煙地連