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1、北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司 -60前臺電話接聽程序一、在電話鈴三聲之內(nèi)迅速接起電話，并說“您好，XX物業(yè)管理處！”記得一定要報上自己的姓名；二、如遇電話繁忙時應(yīng)適情況先接聽外線，再接聽內(nèi)線；三、如在接聽電話時遇當面客戶來訪，應(yīng)適事情嚴重性，或禮貌示意請客戶稍等，或告知電話中客戶稍后我處為其回電并先行處理緊急事宜；四、對于自身不明需要查證協(xié)調(diào)的問題，可先禮貌告知客人：“我先幫您核實以下，分鐘后我再電話回復(fù)您”，然后立即與相關(guān)部分進行核實并在許諾時間內(nèi)給予客人回復(fù)。切勿讓電話“有來無回”；五、對于所接聽的任何電話或經(jīng)手的任何事件，應(yīng)在前臺電話登記表中做好記

2、錄，記錄應(yīng)盡量完整：日期、時間、房號、事宜、經(jīng)手人、跟進人、處理情況/工單號等；六、對于所經(jīng)手的事宜應(yīng)立即作出正確處理：例如，工程問題發(fā)工程單；其它部門問題及時與相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系并做好記錄，直至問題解決為止；七、對于任何經(jīng)手的事宜應(yīng)及時正確進行處理，對于不明事宜應(yīng)及時詢問、協(xié)調(diào)或上報并最終將問題跟進解決；八、對于不能當天解決的問題必須做好交接記錄并及時告知客人原因和具體解日期。做好工作交接，應(yīng)將具體工作交接到人，以便問題的快速解決；九、對于當日無法解決的問題或當日無法給于客人滿意回復(fù)的事宜應(yīng)于當日上報值班經(jīng)理；客戶來訪接待程序一、任何來到物業(yè)管理處的客戶，我前臺當班人員都進行應(yīng)禮貌接待；在園區(qū)內(nèi)遇到客戶時，應(yīng)主動打招呼問好；二、對于來前臺處理問題的客人應(yīng)先行讓其禮貌落座并進行及時接待；三、由于繁忙而不能及時接待的客人，應(yīng)及時合理致歉并盡量避免客戶久等；可請其他工作人員先行接待或處理；四、對于尋找物業(yè)處其他部門工作人員的訪客，應(yīng)禮貌先行讓其落座并及時通報相關(guān)人員；五、當客戶所尋找的工作人員不在的情況下，應(yīng)及時

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