1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數 5新編超市員工轉正工作總結一一年來，在公司領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助和支持下，使我在工作中得到了鍛煉，積累了豐富的經驗，但也存在了許多不足之處，回顧即將過去的一年，現將工作總結如下：工作方面：作為員工，在工作崗位上我堅持規(guī)范著裝、禮貌待客、熱情服務盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來、滿意而歸.作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做，虛心向老同事學習、請教，理貨員的工作看似簡單，實際上瑣碎而復雜，首先要清潔賣場貨架、遵循商品先進先出的原則，進行商品檢查、生產日期、保質期及庫存情況，然后上貨及補貨、整理商品陳列、美觀、整齊、還需豐

2、滿.上貨后及時清理紙箱及包裝物，并歸放到指定位置，將殘次、破損的商品清出貨架，集中存放.將巡視發(fā)現的單一商品及時歸位，防止商品丟失、預防為患.通過學習五不自：不自知、不自律、不自信、不自勵、不自調、使我認識到自己的缺點和不足：例如：與同事溝通少，學習的主動性不強、工作時缺乏思考，也不注重總結.尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，做不到周到細致.不懂得鼓勵自己，也不會鼓勵同事，不會反思自己給自己加油打氣.不會調整思路，遇到問題不能很好的調節(jié)自己的情緒.在今后工作中加強企業(yè)文化、業(yè)務知識的學習，與同事們多交流、多溝通，向他們學習更好的方式方法.工作中認認真真，踏踏實實、運用我們所學習的服務技巧：看

3、、聽、笑、說、動為顧客提供優(yōu)質的服務，完成好領導交給的各項工作任務，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量.時光如梭，回顧一年的工作有的有失，現將總結如下：一、熟悉并做好超市工作流程，嚴格對商品把關作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程，理貨、補貨、收銀、接貨、小餐車服務，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我們必須做到業(yè)務多能手，怎樣做好一個理貨員，看似簡單枯燥的工作，也是直接面對旅客的服務，自身的一言一行體現著超市的服務質量和服務水平，理貨員的工作職責上班后要認真做好交接班情況，巡視賣場，有無新品上市，核對商品標價簽，做好商品前進陳列，保持商品的豐滿、美觀，查看商品庫存數做到心中有數.做好商品安全工作

4、，隨時查看商品日期，對過期的商品及時撤架，并詳細記錄.二、對顧客做好優(yōu)質服務，滿足顧客購物需求的同時增加超市營業(yè)額引導顧客購物，熱情耐心細致，解答顧客詢問，利用多說一句話營銷方式介紹當地特產，滿足顧客需求，增加銷售額.隨著冬季的天氣變冷，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時曾有一個男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦，最后男孩給母親選購了一條滿意的圍巾.雖然這是件普通的小事，但我體會到對顧客的服務一是要會察言觀色，二是要耐心細致，做好細節(jié)服務.三、積極_，傳遞正能量在超市中的好人好事、會議精神、總站指導思想和企業(yè)文化，我都深刻體會，用文字表達出來，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞

5、了超市團隊的正能量.四、不足和打算1、缺乏創(chuàng)新意識，做事不夠細致.2、業(yè)務不夠扎實，存在僥幸心里，得過且過.3、處理問題不夠靈活，呆板、教條.在這一年年工作中，業(yè)務不僅要扎實、全面、精細，制定出工作計劃，拓寬市場渠道，實現多元化經營模式，增強自信心，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試.學會統(tǒng)籌安排，工作要用心，細節(jié)見成效.工作重在到位.要學會自我調節(jié)情緒，自我鼓勵，增強自我的榮譽感.遇到問題時要時刻調整心態(tài)，學會換位思考，調動團隊的積極性，促進團隊的核心力和凝聚力，用一顆感恩的心，為順和奉獻自己的微薄之力. PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數 5新編超市員工轉正工作總結一2萬

6、事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經歷開始、經過和失敗.自從在_超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單.就算是一個小小的超市，它的經營也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃.嘗試經商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中_見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因.在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來就難了.剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每一天的工作，真的覺得很累而且很無趣.可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，務必要克服許許多多的困難，而且要試著改

7、變自我，使自我能夠融入這個殘酷的社會中去.而且我慢慢的發(fā)現其實收銀工作也不是那么無聊的.每當想到那里，我就不斷的鼓勵自我，要好好在那里工作，好好學習相關的知識.來到那里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個主角中，同時發(fā)現要學習的知識太多了，怕自我學但是來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結合起來，其實也不算太難的.雖然開始實操的時候會經常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解.在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不一樣

8、的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等.其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了.感覺自我差的很遠.此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：一、決不破壞超市的規(guī)矩俗話說：國有國法，家有家規(guī).自然，_超市也制定了一些相應的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等.這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現.二、不管是誰，隨喊隨到在超市實習有時還是很忙的.個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳.有時候，

9、一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處.僅有幾個人在收貨是忙但是來的.既要驗貨又要把貨裝走.所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去.三、工作時間絕對不無所事事在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品.在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率.在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架.在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快.在超市實習我還學到一點.此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn).有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格.有時候我們也會被店長安排到別的