1、第4頁共4頁2022年“三好一滿意”活動心得體會模板_年_月_日為鞏固和擴大衛(wèi)生形象建設年活動成果，改進工作作風，促進全院文明素質(zhì)、服務能力不斷提高，我院決定在全院深入上下實施三好一滿意活動，堅持以_、_為指導，以_統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，讓群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，促進全院的文明素質(zhì)、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、提高人民的健康水平提供有力保障。三好一滿意既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的既定目標。(一)服務好。堅持“以病人為中心

2、”的服務理念，通過改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程，積極穩(wěn)妥推行“先診療、后結(jié)算”服務模式，簡化、優(yōu)化就醫(yī)流程。要求醫(yī)護人員要進一步轉(zhuǎn)變服務理念，加強醫(yī)患溝通，尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。(二)質(zhì)量好。認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識，加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加大對各科室主要負責人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務人員的培訓和教育力度，

3、努力加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設。牢固樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。(三)醫(yī)德好。從加強醫(yī)德醫(yī)風教育為著力點，嚴肅行業(yè)紀律，堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。大力弘揚高尚醫(yī)德，抓好醫(yī)德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、科學帶頭人等模范帶頭作用，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風。(四)讓群眾滿意。深入開展行風評

4、議，主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。積極主動接受社會監(jiān)督，結(jié)合深化醫(yī)改，認真落實便民利民惠民措施，廣泛_開展形式多樣、調(diào)查對象全面、內(nèi)容客觀真實的患者滿意度調(diào)查，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，加強與社會溝通，贏得患者和廣大群眾的滿意。把“三好一滿意”這一活動體現(xiàn)在每天工作的全過程中，以此來適應醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的需要，大力弘揚白求恩精神，深入開展理想信念和新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范以及職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴。2022年“三好

5、一滿意”活動心得體會模板（二）行風建設是全面改善醫(yī)療服務質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務競賽?！叭靡粷M意”窗口服務活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實_民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到

6、“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實_的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量和服務水平有所提高。加強領(lǐng)導，精心_，確保行風建設取

7、得實效。行風建設是一項長期工作，“三好滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好滿意”活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導班子會議，成立了領(lǐng)導小組，建立健全了“三好滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內(nèi)領(lǐng)導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以_和_為指導，大力弘揚“對工作_負責，對人民_熱忱，對技術(shù)_精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念