1、第5頁共5頁2022年酒店康樂部滅火應(yīng)急預(yù)案一、前臺值班員1接到監(jiān)控部門、安保部門火警報警后，前臺值班員應(yīng)立即派服務(wù)員前往現(xiàn)場確認火情，并通知康體中心經(jīng)理、主管、安保部、工程部等人員。2服務(wù)臺領(lǐng)班負責開啟各通道口自動門，將電梯降至大廳并關(guān)閉。密切注意火場情況，隨時準備安排人員支援；派一人到樓外引導后續(xù)到達的人員或消防車。3疏散各消費區(qū)域客人，安排搶救物資。二、區(qū)域服務(wù)員1接到火警通知后，迅速攜帶滅火器趕到現(xiàn)場查看，確認著火部位，本著“小火自救、大火報警”的原則進行處理，進入火場前應(yīng)事先準備好濕毛巾。2及時向前臺報告火場情況，包括：著火部位、燃燒物質(zhì)、火勢、有無人員傷亡、是否需要支援等。3繼續(xù)使

2、用滅火器阻止火勢蔓延，如火勢較大，應(yīng)立即切斷相關(guān)區(qū)域電源，疏散客人。4支援人員接到通知后，應(yīng)迅速攜帶滅火器、濕毛巾趕到現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場指揮員指揮，分別進行：疏散客人、確認斷電、連接消防栓等，完成后向指揮員報告。三、現(xiàn)場指揮員1現(xiàn)場指揮員根據(jù)“先控制、后滅火”的原則進行組織，先安排人員使用便攜滅火器進行撲救，同時派人連接就近區(qū)域的消防栓，做好火勢較大時利用消防栓滅火的準備。2確認打開安全疏散門，派專人迅速疏散客人并將客人引導至庭院等開闊地方。3請專業(yè)工程人員確認切斷相關(guān)區(qū)域電源后再組織使用消防栓滅火。4向后續(xù)到達的專業(yè)消防人員介紹火場情況，配合滅火。5組織搶救客人物品和酒店物資。6根據(jù)現(xiàn)場情況逐級

3、向上級領(lǐng)導匯報情況。7根據(jù)安保部門具體要求組織人員保護火災(zāi)現(xiàn)場。四、值班經(jīng)理1接到火警通知后立即趕到現(xiàn)場了解情況，組織人員撲救。2通知相關(guān)人員打開安全門、切斷電源、關(guān)閉電梯、組織疏散。3分配支援人員參加撲救，分工明確、各司其職。4向上級匯報現(xiàn)場情況。5安排布置保護現(xiàn)場的有關(guān)事項。五、報火警程序講清起火單位名稱、地址、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名、電話，報警后派專人到外圍引導消防車至現(xiàn)場。2022年酒店康樂部滅火應(yīng)急預(yù)案（二）為了更好地防范各類突發(fā)事件的發(fā)生以及突發(fā)事件之后的及時處置，進一步增強應(yīng)急處置能力，確保住館客人及員工的人身財產(chǎn)安全和賓館的財產(chǎn)安全，維護正常的經(jīng)營秩序，根據(jù)國

4、家有關(guān)的法律規(guī)定，按照賓館管理中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合賓館實際，特制定本預(yù)案。一、突發(fā)事件的分類1.重大交通事故2.導致電力、燃氣、供水、計算機網(wǎng)絡(luò)、電話總機系統(tǒng)不能正常運行的重大技術(shù)事故。3.集體食物中毒及傳染病的爆發(fā)流行等公共衛(wèi)生事件。4.火災(zāi)事故或爆炸。5.重大刑事、治安、經(jīng)濟案件。6.投毒、爆炸、暴力等人為事件。7.造成人員傷亡或設(shè)備設(shè)施和公共財產(chǎn)損失較大的工程施工事故。8.內(nèi)部矛盾激化導致的群體抗議事件。9.其他對賓館正常運營秩序有較大影響的事故或事件。二、處理突發(fā)事件應(yīng)當遵循下列原則1.統(tǒng)一指揮原則。2.優(yōu)先處置原則。3.分級負責與協(xié)調(diào)一致原則。4.局部服從全局原則。三、突發(fā)事件

5、應(yīng)急處理指揮體系1.賓館成立突發(fā)事件處理應(yīng)急指揮部，指揮部是賓館處理突發(fā)事件的決策機構(gòu)，其任務(wù)是對全館各經(jīng)營部門、后勤保障部門、工程維修部門、職能部門進行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。2.指揮部下設(shè)辦公室，辦公室主任由賓館總經(jīng)理辦公室主任_兼任。工作人員由總辦人員組成，主要職責是傳達指揮部命令，協(xié)調(diào)各部門的行動，及時掌握事件進展情況，為指揮部決策提供參考。四、突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織賓館突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部下設(shè)_個小組，各小組按照指揮部的統(tǒng)一指揮，完成分擔的任務(wù)。1.應(yīng)急搶險組：由安保部、事發(fā)部門、工程維修部門組成，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門參加。組長由總經(jīng)理_擔任，安保部總監(jiān)_、工程維修部總監(jiān)_任副組長

6、，其任務(wù)是對事發(fā)現(xiàn)場進行救助，控制事發(fā)現(xiàn)場秩序，維護事發(fā)現(xiàn)場周圍秩序，負責事發(fā)現(xiàn)場警戒，守護重點部位和重要物資。2.保障組：由賓館副總經(jīng)理_任組長，采供部經(jīng)理_、汽車公司經(jīng)理_、通訊部經(jīng)理_任副組長，組員分別由三個部門業(yè)務(wù)人員參加，其任務(wù)是負責應(yīng)急指揮的通訊、交通運輸車輛和其它應(yīng)急物資的保障。3.宣傳報道組：由賓館黨辦主任_任組長，黨辦副主任_任副組長，黨辦科室人員為組員，其任務(wù)是統(tǒng)一通報事故及應(yīng)急處理情況，做好群眾的宣傳動員工作。4.善后處理組：由賓館副總經(jīng)理_、副總經(jīng)理_任組長，工會副主席_、生活部經(jīng)理_、行政部總監(jiān)_、計財部經(jīng)理_任副組長，其任務(wù)是負責事故遇難者的善后處理及財產(chǎn)損失處理。

7、5.事故調(diào)查組：由賓館總經(jīng)理_任組長，人事部總監(jiān)_、安保部總監(jiān)_任副組長，其任務(wù)是對事故原因進行調(diào)查分析、認定，并向賓館管理中心、國管局等上級單位提出事故調(diào)查報告。五、突發(fā)事件的信息報送1.突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)現(xiàn)場的值班員或現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向安保部及事發(fā)部門值班經(jīng)理報告。2.安保部接到報告后，立即通知總辦值班員和安保部總監(jiān)、巡邏警衛(wèi)人員。3.總辦值班員接到報告后立即通知帶班總經(jīng)理和電話總機房。4.總機房通知各賓館領(lǐng)導，各部門經(jīng)理到事發(fā)現(xiàn)場。5.總辦主任將突發(fā)事件基本情況迅速向賓館管理中心及其他上級機關(guān)報告。6.指揮部成員到現(xiàn)場后，由當時最高指揮員決定啟動應(yīng)急處理預(yù)案，各專業(yè)組迅速到位開展工作。7.對突發(fā)事件發(fā)生后隱瞞不報、謊報或拖延報告的，賓館將查明責任，嚴肅追究有關(guān)責任人的責任。六、突發(fā)事件處理預(yù)案的保障1.突發(fā)事件的各種應(yīng)急保障應(yīng)本著急事急辦、特事特辦的原則處理，優(yōu)先保障處理突發(fā)事件所需的各項資金和物資。_人力資源部根據(jù)突發(fā)事件的具體情況主動協(xié)調(diào)各部門，合理調(diào)配人員，優(yōu)先保障一線應(yīng)急所需，適當保留部分機動人員。_人力資源部要把突發(fā)事件應(yīng)急處理