1、酒店前臺(tái)下半年工作方案_后勤下半年工作方案 .精選閱讀 2021公司前臺(tái)下半年工作方案 努力提高服務(wù)質(zhì)量。以下是我細(xì)心整理了20 xx公司前臺(tái)下半年工作方案，歡迎閱讀，僅供參考。 20 xx公司前臺(tái)下半年工作方案 一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。 通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。 由于對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，

2、而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工

3、作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 公司前臺(tái)下半年個(gè)人工作方案 光陰如梭，上半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，作為公司前臺(tái)如何開展下半年的工作呢，一起來看看我為大家整理的：公司前臺(tái)下半年個(gè)人工作方案，歡迎閱讀，僅供參考。 公司前臺(tái)下半年個(gè)人工作方案 前臺(tái)工作是一項(xiàng)極

4、為熬煉人，使人成長的工作。回顧這半年的工作，在取得成果的同時(shí)，我也找到了工作中的不足和問題，以下是我在下半年的工作方案。 我的個(gè)人工作方案從四個(gè)方面動(dòng)身： 1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)： （1）幫助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 （2）做好信件的收發(fā)工作。 （3）低值易耗品的分類整理工作。 （4）做好各部門的幫助工作。 （5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。 （6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。 （7）幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 （

5、8）按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。 2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)： （1）信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、精確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。 （2）員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。 （3）幫助公司規(guī)章制度的實(shí)施。 3.個(gè)人修養(yǎng)和力量，我將做到以下三點(diǎn)： （1）參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 （2）向同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。 （3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。 我深知

6、：人的力量是有限的，人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人力量，自已的水平，那么就會(huì)被.淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。 4.工作 （1）幫助人力資源部工作 （2）完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它臨時(shí)性工作。 公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視狀況進(jìn)行合理的分工、支配，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行；還要制造性地進(jìn)行工作，探究工作的新思路、新方法和新閱歷；工作執(zhí)行上，我會(huì)留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。 酒店的前臺(tái)主管下半年工作方案 我們?cè)谧龉ぷ髦?，肯定要有完善的工作方案和合理的時(shí)間支配，下

7、面是我為大家整理的“酒店的前臺(tái)主管下半年工作方案”，歡迎閱讀。 酒店的前臺(tái)主管下半年工作方案 幫助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的支配，支配好店員工的住宿問題； 每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄； 制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮度和工作進(jìn)度； 把握每天的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做

8、出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施； 做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄； 督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿意客人的合理要求； 參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案； 制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避開以后工作中出現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德； 與前臺(tái)收銀的緊密協(xié)作，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬； 對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決