1、任務(wù)七 社交口才講究社交中提問的語言藝術(shù)講究社交中介紹的語言藝術(shù)講究社交中答問的語言藝術(shù)講究社交中贊美的語言藝術(shù)講究社交中交談的語言藝術(shù)學(xué)習(xí)目標7.1 介紹的語言藝術(shù)1）自我介紹自我介紹是最常用的口語形式。當我們處于比較正規(guī)的場合，面對陌生的公眾，首先別忘了把自己介紹給對方。自我介紹時，要及時、清楚地報出自己的姓名和身份，大方自然地進行自我介紹。可以先面帶微笑，溫和地看著對方說聲：“您好！”以引起對方的注意，然后報出自己的姓名、身份，并簡要表明結(jié)識對方的愿望或緣由。進行自我介紹一定要力求簡潔，盡可能地節(jié)省時間，介紹時間以半分鐘為佳。7.1 介紹的語言藝術(shù)（1）注意先后順序。為雙方作介紹時，要確

2、立“把誰介紹給誰”的觀念。應(yīng)牢記“受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)”這一介紹基本準則。把職位低者介紹給職位高者（商務(wù)場合尤其如此），把年輕的先介紹給年長者，把男士先介紹給女士，把未婚女子介紹給已婚女子，把家庭成員介紹給客人。如果雙方年齡、身份都相差無幾，則應(yīng)當把自己較熟悉的一方先介紹給對方。違反這一順序則有失禮儀。（2）信息量要適中。請看下面兩例：我來介紹一下，這位是張先生，這位是王經(jīng)理。這位是房屋開發(fā)公司副總經(jīng)理王，他可是實權(quán)派，路子寬，朋友多，誰需要幫忙可以找他。前者信息量太少，通過介紹，雙方只能了解一個姓，無法從介紹語中找到繼續(xù)交談的共同話題。7.1 介紹的語言藝術(shù)7.1 介紹的語言藝術(shù)（3）介

3、紹語要規(guī)范。所謂介紹語規(guī)范是指介紹語要熱情、文雅并配以恰當?shù)捏w態(tài)語。為雙方介紹或者把某人向全體介紹都是為了建立關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、融洽氣氛，因此介紹語必須熱情洋溢。尤其將某人介紹給全體成員時，要盡可能將此人的主要成績、榮譽等一一加以熱情介紹，切忌不冷不熱，毫無生氣。美國著名成人教育家戴爾卡耐基曾談起過這么一件事：約翰梅森布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去某地演講。7.2 交談的語言藝術(shù) 在交談時如果詞不達意、前言不搭后語，很容易被人誤解，達不到交際的目的。因此在表達思想感情時，應(yīng)做到口音標準、吐字清晰，說出的語句應(yīng)符合規(guī)范，避免使用似是而非的語言。應(yīng)去掉過多的口頭語，以免語句割斷；語句停頓要準確

4、，思路要清晰，談話要緩急有度，從而使交流活動暢通無阻。交談是一種復(fù)雜的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控制作用，觸及它，就有可能產(chǎn)生不愉快。因此，對一些只可意會不可言傳的事情、人們回避忌諱的事情、可能引起對方不愉快的事情，不能直接陳述，只能用委婉、含蓄、動聽的話去說。7.2 交談的語言藝術(shù)7.2 交談的語言藝術(shù)談話要有放有抑有收，不過頭，不嘲弄，把握“度”；談話時不要唱“獨角戲”，夸夸其談，忘乎所以，不讓別人有說話的機會；說話要察言觀色，注意對方情緒，對方不愛聽的話少講，一時接受不了的話不急于講。7.3 提問的語言藝術(shù)1）提問的作用中醫(yī)講究的望、聞、問、切四種療法，在人際交流過

5、程中，同樣適用。提問者必須掌握察言觀色的技巧，學(xué)會根據(jù)具體的環(huán)境特點和談話者的不同特點進行有效的提問。提問有以下三個作用：（1）有利于把握回答者的需求。（2）有利于保持溝通過程中雙方的良好關(guān)系。（3）有利于掌控溝通進程。2）提問的原則（1）提問對象的辨識。提問應(yīng)因人而異，即從對方的年齡、身份、職業(yè)、性格以及不同的民族文化背景出發(fā)，選擇不同的提問方式和技巧。（2）提問場合的敏感性。（3）提問目的的鮮明性。（4）提問方式的多樣性。（5）提問語言的簡明性。（6）提問難度的量力性。（7）提問留余地的藝術(shù)。7.3 提問的語言藝術(shù)7.3 提問的語言藝術(shù)3）提問的方式技巧（1）直接提問法。提問者從正面直接提

6、問，開誠布公、干脆利落、直截了當?shù)刂v明詢問目的，開門見山地提出問題。（2）限定提問法。（3）迂回提問法。（4）誘導(dǎo)提問法。（5）追蹤提問法。7.4 回答的語言藝術(shù)1）回答的作用回答問題是溝通過程中的重要環(huán)節(jié)之一，有效的回答建立在對提問者的觀察、了解的基礎(chǔ)之上，具有以下三個作用：（1）有效回答問題能夠使提問者的疑問得到解答。（2）有效回答問題能夠使回答者獲得進一步的展示。（3）有利于減少與溝通者之間的誤會。2）回答的原則正如在講話過程中要把握住要點一樣，在問答過程中把握問答的要點同樣重要。如果無法做到的話，說話者就會失去說服聽眾、主導(dǎo)話題的重要機會。因此，在問答過程中，尤其是回答問題的過程中，要

7、始終應(yīng)堅持三條原則，從而把握住話語的主動權(quán)7.4 回答的語言藝術(shù)7.5 贊美的語言藝術(shù)美國管理學(xué)家瑪麗凱說：“贊美是一種有效而且不可思議的力量?！钡拇_如此，在社會交往中，絕大多數(shù)人都期望別人欣賞、贊美自己，希望自身的價值得到社會的肯定。恰當?shù)剡\用贊美的方式，會激發(fā)人們的積極性，產(chǎn)生巨大的精神力量。7.6 批評的語言藝術(shù)從字面意思看，批評有兩種含義：一是廣義的批評，即指出優(yōu)點和缺點；二是狹義的批評，專指對缺點和錯誤提出意見?？谡Z中的批評，側(cè)重于后者。項目名稱：“我是誰”實訓(xùn)目標：通過個人選擇代表自己的某一件物件進行自我介紹，達到相互認識的目的。實訓(xùn)準備：每個人的代表自己的某一物件。實訓(xùn)方法：每位學(xué)員課前找一個能夠代表自己個性特征或表達自己身份的物件（必須是可以拿