1、超市信息化建設(shè)超市信息化建設(shè)在人類(lèi)進(jìn)人信息時(shí)代的今天 ,信息和信息技術(shù)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力 ,特別是 20世紀(jì)90 年代以來(lái) , 因特網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和電子商務(wù)的迅速崛起 ,數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化正在成為世界由工業(yè)社會(huì)走向信息社會(huì)的新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式 ,新的經(jīng)濟(jì)模式必然會(huì)要求有與其發(fā)展相適應(yīng)的新型管理模式出現(xiàn),對(duì)大中型超市來(lái)說(shuō),信息時(shí)代帶來(lái)的赴業(yè) 形態(tài)、流通結(jié)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化 ,將使其傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式、 流通手段和管理模式發(fā)生變革。大中型超市要適應(yīng)激烈殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ,主動(dòng)地對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng),贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),就必須充分利用信息技術(shù)飛速發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇,加快信息化建設(shè)的進(jìn)程,從根本上提高企業(yè)的

2、競(jìng)爭(zhēng)能力信息化建設(shè)是大中型超市實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈 ,產(chǎn)品的生命周期不斷縮短 ,顧客需求的個(gè)性化化和多樣化日趨明顯 ,因此傳統(tǒng)的規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式難以適應(yīng)現(xiàn)代大中型超市的持續(xù)發(fā)展的要求。 為適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的外部環(huán)境,大中型超市必須加強(qiáng)信息化建設(shè),通過(guò)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和統(tǒng)一化的服務(wù)操作平臺(tái) ,將供應(yīng)商、顧客、物流以及銀行等各環(huán)節(jié)一體化整合起來(lái),構(gòu)成一個(gè)商別犧鏈網(wǎng)絡(luò),將興趣、愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)習(xí)性相同或相近的顧客整合為定性的虛擬社群,并為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù),形成超巾忠誠(chéng)的消費(fèi)群。比外,超市通過(guò)顧客管理信息系統(tǒng)和商品銷(xiāo)售系統(tǒng)來(lái)綜合預(yù)計(jì)客戶需求

3、,合理配置資源 ,使資源在網(wǎng)絡(luò)上合理流動(dòng)來(lái)縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 ,降低庫(kù)存 , 并通過(guò)網(wǎng)上 自助交易方式來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本 ,開(kāi)拓新的市場(chǎng),創(chuàng)造新的商機(jī)實(shí)現(xiàn)大中型超市可持續(xù)發(fā)展在激烈而殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了提高企業(yè)效益，連鎖超市也紛紛開(kāi)始了價(jià)格戰(zhàn)。然而，盲目降價(jià)并不能從根本上解決庫(kù)存不清、 內(nèi)部配送管理落后、 單據(jù)流程不嚴(yán)格等種種問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。 能否構(gòu)建一個(gè)面向大眾需求的信息化系統(tǒng)，已成為目前所有連鎖超市共同面臨的“瓶頸”我國(guó)多數(shù)超市雖已不同程度安裝收款機(jī),成立了信息中心 ,但企業(yè)內(nèi)部管理還不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。物流、 資金流、 信息流大多依靠手工方式來(lái)控制 ,巨各環(huán)節(jié)相互獨(dú)立,缺乏溝通與合作,整體

4、的工作績(jī)效不高。 規(guī)模和資金實(shí)力較為雄厚的超市主動(dòng)謀求構(gòu)建符合實(shí)清的內(nèi)部管理系統(tǒng) ,探詢資源整合的最佳管理模式 ,借以降低超市的運(yùn)營(yíng)成本,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 但從目前系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的實(shí)際晴況上看 ,效果并不理想 , 自動(dòng)化信息管理技術(shù)并沒(méi)有真正滲透在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)鏈中 ,現(xiàn)有的管理還只是停留在簡(jiǎn)單的電子記帳上 ,沒(méi)有從根本上改變傳統(tǒng)的管理模式福特這種 “內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)” 指的是企業(yè)數(shù)字化集成后建立的一整套企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)， 使公司在新的起點(diǎn)上刷新了企業(yè)制度的各個(gè)層面首先是網(wǎng)絡(luò)主管部門(mén)通過(guò)不斷地提高和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)狀況， 使信息管理員每天都能及時(shí)更新網(wǎng)上信息， 并建立服務(wù)于企業(yè)數(shù)十萬(wàn)員工的信息庫(kù)；其次是生產(chǎn)

5、部門(mén)的 80% 的員工每天都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)從事汽車(chē)設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、 質(zhì)檢和銷(xiāo)售；再次是人力資源部門(mén)也充分利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公布崗位信息及其工資待遇， 鼓勵(lì)員工的內(nèi)部合理流動(dòng)， 最大限度地優(yōu)化人力資源；最后是各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工進(jìn)行跟蹤考核，而員工們也可以對(duì)他們的各級(jí)老板評(píng)頭論足，甚至可以向人力資源部門(mén)發(fā)個(gè)匿名的 E-mail ， 對(duì)他們的老板提出嚴(yán)厲批評(píng)。這就是新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的嶄新“平臺(tái)”管理 “扁平化” ， 經(jīng)營(yíng) “垂直化” 。 公司結(jié)構(gòu)的這些變化，又將最終建立更適應(yīng)經(jīng)濟(jì)“ e”體化發(fā)展的新型企業(yè)制度。沃爾瑪早在 1977 年， 沃爾瑪便引入了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。 1983 年， 沃爾頓投資240

6、0萬(wàn)美元，第一個(gè)在商業(yè)領(lǐng)域建起交互式衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，公司總部對(duì)所有商店、 分銷(xiāo)中心實(shí)施高效率的互動(dòng)式溝通管理。 這些設(shè)施在加強(qiáng)沃爾瑪信息流管理上起到了決定性的作用， 也為物流管理提供了強(qiáng)大的軟件支持和保障。 高效率的信息管理幫助沃爾瑪在 1988 年達(dá)到了人均銷(xiāo)售額103000美元。 而當(dāng)時(shí)凱瑪特只有82000美元。通過(guò)這套系統(tǒng)， 沃爾瑪可以在1 小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4 千多家分店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)， 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。 沃爾瑪配送中心運(yùn)用的交叉作業(yè)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，使補(bǔ)貨時(shí)間僅為 2 天， 低于美國(guó)同行的 5天的平均水平。據(jù) CCID 的調(diào)查顯示,我國(guó)僅有不足5% 的企業(yè)己通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展了商業(yè)活動(dòng)，僅有 11%

7、的企業(yè)實(shí)施了 ERP ，對(duì)企業(yè)的信息化效果滿意的企業(yè)不到 20% “錯(cuò)誤和挫折教育了我們，使我們比較地聰明起來(lái)了。 ” 導(dǎo)入 ERP 的目的，是讓企業(yè)了解如何通過(guò)信息技術(shù)手段建立網(wǎng)絡(luò)化管理的新興有效的模式， 怎樣使傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)化高效的電子工作流程。 因此在對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行整合時(shí)， 首先要作好總體規(guī)劃， 在此基礎(chǔ)上去選擇適合自己行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的信息技術(shù)產(chǎn)品， 并在專(zhuān)門(mén)的顧問(wèn)公司的協(xié)助下， 有條不紊地做好企業(yè)信息化全面解決方案。信息化不再僅僅停留于技術(shù)化的計(jì)算機(jī)工程， 而是一項(xiàng)管理和文化的再造工程。一個(gè)完整的超市信息化系統(tǒng)包括超市管理系統(tǒng)、配送中心系統(tǒng)、門(mén)店系統(tǒng)、POS 系統(tǒng)、查詢分析

8、系統(tǒng)等一系列模塊。1， 開(kāi)展電子商務(wù)積極探索電子商務(wù)的發(fā)展模式 ,通過(guò)建立具有企業(yè)特色的電子商務(wù)交易平臺(tái) ,將超市的部分業(yè)務(wù) （特別是客戶服務(wù)和產(chǎn)品推介）放置在網(wǎng)上完成 ,在注重核心業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中 ,逐步剝離附加業(yè)務(wù),促使超市的經(jīng)營(yíng)管理更具針對(duì)性，重心分明 ,降低交易成本,拓寬交易圈 ,為超市的可持續(xù)發(fā)展培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)2， 重視信息化人建設(shè)人才的培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)大中型超市依托高等院校和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量,制定信息人才的教育、培養(yǎng)、考核的制度月圖士集中學(xué)習(xí)、參觀交流、實(shí)踐操作等形式普及信息 管理知識(shí)， 利用現(xiàn)有資源 ,通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)顧問(wèn)、借調(diào)技術(shù)人員、外派員工等形式 ,培養(yǎng)既具有專(zhuān)

9、業(yè)技術(shù)知識(shí) ,又具備優(yōu)秀管理技能的信息化專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)加強(qiáng)超市全體員工 ,尤其是管理層的信息知識(shí)與技術(shù)的培訓(xùn) ,使信息理論知識(shí)、創(chuàng)新思維與其自身業(yè)務(wù)相融合,推動(dòng)超市的經(jīng)營(yíng)、管理決策的創(chuàng)新和優(yōu)化3， 引進(jìn)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)， 構(gòu)建具有企業(yè)個(gè)性的信息操作平臺(tái)具體操作建成了覆蓋全部超市的計(jì)算機(jī)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通了具有特色的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站采用了先進(jìn)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù), 以數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái) ,建立了魯化內(nèi)聯(lián)網(wǎng) ,形成了一個(gè)基于內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的信息共享平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)在線查詢生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、 財(cái)務(wù)等信息 ; 開(kāi)通了內(nèi)部郵件服務(wù)。 目前網(wǎng)站共設(shè)置了首頁(yè)、 新聞中心、 在線數(shù)據(jù)、企業(yè)信息化與管理變革、部門(mén)信息、 學(xué)習(xí)園地、 電

10、子刊物、 服務(wù)社區(qū)、 留言簿、企業(yè)論壇、 內(nèi)部郵箱等欄目建立在線成本管理系統(tǒng)通過(guò)建立生產(chǎn)調(diào)度預(yù)警系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的接口,可實(shí)時(shí)獲取生產(chǎn)數(shù)據(jù),并與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集成 ,并實(shí)現(xiàn)每日的在線成本核算、上網(wǎng)公布 , 為企業(yè)的決策提供主要依據(jù)。建立客戶管理系統(tǒng)建立客戶檔案,通過(guò)系統(tǒng)對(duì)成品的管理,滿足客戶的需求 ,找出影響客戶滿意度的質(zhì)量和指標(biāo),改進(jìn)生產(chǎn) ,提高客戶滿意程度,不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。另外開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、 企業(yè)對(duì)企業(yè) ( BtoB) 、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BtoC)等電子商務(wù)。建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng),實(shí)施電子政務(wù)建立基于 Exchange2000 企業(yè)協(xié)作軟件平臺(tái)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公;公文的流轉(zhuǎn)

11、、流程的審批、郵件的收發(fā)等。實(shí)施財(cái)務(wù)電算化加強(qiáng)成本管理,提高資金的使用效率,加快資金周轉(zhuǎn)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)化全面預(yù)算管理初具模型, 應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 日益展現(xiàn) 。財(cái)務(wù)系統(tǒng)涉及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì) 、資金管理三大方面。 隨著系統(tǒng)的深化應(yīng)用 , 在全司范圍內(nèi)建立起一套規(guī)范的總賬 、出納 、固定資產(chǎn)及預(yù)算管理體系 , 嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié) , 使用統(tǒng)一的科 目體系 , 保證了財(cái)務(wù)核算體系的統(tǒng)一和完整, 同時(shí)各門(mén)店又可以根據(jù)自身情況對(duì)科目體系進(jìn)行細(xì)化 , 滿足了門(mén)店之間不同的應(yīng)用需求 建立起一套準(zhǔn)確的基礎(chǔ)資料信息 , 有效管理公司各類(lèi)資源提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 , 廣百股份的科目、 輔助賬及自定義核算項(xiàng)目等基礎(chǔ)信息

12、由集團(tuán)統(tǒng)一管理。相同的信息可以由總部及各門(mén)店共享使用 , 不但提高了工作效率 , 同時(shí)保證了數(shù)據(jù)的唯一性和準(zhǔn)確性 為公司理清內(nèi)部業(yè)務(wù)、清除不良數(shù)據(jù)提供了機(jī)會(huì)和工具 , 系統(tǒng)初始化前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作從某種程度上理清了公司內(nèi)部相應(yīng)的業(yè)務(wù), 幫助公司提高了企業(yè)分析 、預(yù)測(cè)與決策的能力 , 靈活的數(shù)據(jù)查詢和功能強(qiáng)大的報(bào)表模塊, 不僅為公司財(cái)決方案用戶可以根據(jù)自身管理的需要自行定義相關(guān)報(bào)表 , 從而為企業(yè)預(yù)測(cè)與決策提供了強(qiáng)有力的工具 。人力資像管理系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)化人力管理系統(tǒng)正在企業(yè)的應(yīng)用中日益展現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì)和效率。組織人事、薪酬社保管理、績(jī)效管理、能力素質(zhì)模型管理 、招聘管理、時(shí)間管理模 、培訓(xùn)發(fā)展等功能模塊

13、的開(kāi)發(fā) 、實(shí)施和上線使用及調(diào)優(yōu)工作 , 建立起一套規(guī)范的人事 、后備人才 、薪酬、社保及績(jī)效管理體系 , 嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié) 建立起一套準(zhǔn)確的基礎(chǔ)資料信息及推銷(xiāo)員管理系統(tǒng) ,有效管理公司各類(lèi)資源 , 提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 建立較完善的人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù), 提高薪資管理效率 , 通過(guò)系統(tǒng)固化廣百股份現(xiàn)有的人事 、績(jī)效 、招聘 、培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程 。有整合 , 有獨(dú)立 , 達(dá)到明確分工 、 信息共享 , 提高整個(gè)企業(yè)的人事事務(wù)處理和決策效率 。超市系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)化實(shí)現(xiàn)了廣百超市的集中式信息化管理。對(duì)廣百超市架構(gòu)、 管理模式等進(jìn)行詳細(xì)分析 , 結(jié)合廣百超市的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略 , 個(gè)性化地為廣百超市進(jìn)行了合理的流

14、程再開(kāi)發(fā) , 充分考慮到廣百超市門(mén)店拓展情況、多經(jīng)營(yíng)方式、跨區(qū)域 等眾多因素，建立了適合廣百超市的獨(dú)特超 市配送信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的投用實(shí)現(xiàn)了 超市商品信息的統(tǒng)一和共享，實(shí)現(xiàn)了廣百超 市的集中式信息化管理。通過(guò)對(duì)總部結(jié)算模塊的調(diào)整和優(yōu)化后，順利完成了結(jié)算單生 成、數(shù)據(jù)核對(duì)、上傳供應(yīng)鏈、付款、傳網(wǎng) 銀等工作補(bǔ)充了財(cái)務(wù)核算模塊系統(tǒng)，自動(dòng)完 成總部、門(mén)店憑證生成導(dǎo)人的功能優(yōu)化了門(mén)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)槍驗(yàn)碼掃碼等功能梳理和完善了門(mén)店要貨補(bǔ)貨、配送流程、店盤(pán) 點(diǎn)流程等等。在項(xiàng)目組及相關(guān)部門(mén)的共同努力 下，使廣百超市配送信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目工作取得了重要的里程碑性成果。4,加強(qiáng)信息的交流與共享，整合信息資源大中型超市應(yīng)

15、建立自己的學(xué)習(xí)性網(wǎng)站，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息的交流與共享。將超市的成功管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)融入網(wǎng)站，利用發(fā)布行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，刊登優(yōu)秀員工的工作體會(huì)和心得，整合全體員工的聰明才智，促進(jìn)觀念更新和資源共享。 超市的決策者可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)了解員工的工作動(dòng)態(tài),知曉員工提出的合理化建議 ，通過(guò)網(wǎng)站的構(gòu)建為超市的信息化建設(shè)提供結(jié)構(gòu)和框架,促進(jìn)超市軟資源的有效利用和逐層升級(jí),使企業(yè)的內(nèi)部信息得到有效增值滿足實(shí)時(shí)需求目前， 有不少熱門(mén)技術(shù)已開(kāi)始應(yīng)用到了連鎖超市的信息化建設(shè)上面，但大多數(shù)人首先想到的可能還是RFID 技術(shù)。這種智能的自助支付手段能帶給消費(fèi)者對(duì)未來(lái)商店的無(wú)限遐想。然而， RFID 技術(shù)的應(yīng)用目前還停留在

16、一種理想化的階段，主要原因是建設(shè)成本昂貴和缺乏通用標(biāo)準(zhǔn)。在RFID 尚未普及之 時(shí)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正成為連鎖超市供應(yīng)鏈實(shí) 時(shí)管理的捷徑。通過(guò)無(wú)線移動(dòng)終端和配套軟 件在門(mén)店賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)購(gòu)貨一 一盤(pán)點(diǎn)一一變價(jià)一一配送整條供應(yīng)鏈上的精 確管理，最終降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。家樂(lè)福 超市，無(wú)線移動(dòng)終端的操作區(qū)域遍及賣(mài)場(chǎng)的 各個(gè)角落，移動(dòng)終端在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的任何地點(diǎn) 都能和服務(wù)器主機(jī)保持實(shí)時(shí)通信。在進(jìn)貨過(guò) 程中，驗(yàn)收人員則可以通過(guò)手持終端逐一檢 查對(duì)照物品編碼、數(shù)量、產(chǎn)地、包裝時(shí)間和 保質(zhì)時(shí)間等多種信息。而在貨位管理當(dāng)中， 通過(guò)在整個(gè)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部署無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，手持終端 的工作人員可以隨時(shí)查詢貨架上物品在貨區(qū) 的具體位置及空間狀況，通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù) 能更加有效地使用貨位空間。變價(jià)管理方面 也很靈活，工作人員只要掃描一下條碼，就 可以把信息傳回到后端系統(tǒng)協(xié)助完成變價(jià)操 作。整套無(wú)線實(shí)時(shí)管理方案通過(guò)在貨品、貨 位、價(jià)格管理等