1、藥店營業(yè)員年度個人總結(jié)范文 總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。下面是我為大家整理的藥店營業(yè)員年度個人總結(jié)，希望能夠幫助到大家! 藥店營業(yè)員年度個人總結(jié)篇1 在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。 1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。 能夠?qū)Ｐ呢瀼攸h的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍樂觀學(xué)習(xí)政治理論遵紀(jì)守法，專心學(xué)習(xí)法律知識愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樂觀主動專心的學(xué)習(xí)專業(yè)知識

2、，工作態(tài)度端正，專心負(fù)責(zé)。 2、專業(yè)知識、工作能力和詳細(xì)工作。 3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確專心的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，專心遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻(xiàn)。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將專心學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為企業(yè)的進(jìn)展做

3、出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也熟悉到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定專心克服缺點，發(fā)揚(yáng)成果，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。 藥店營業(yè)員年度個人總結(jié)篇2 藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，以下是我一年來的工作總結(jié)。 1、留住老客戶 (1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可

4、以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。 (2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。 2、進(jìn)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶 (1)假如我們的四周有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，由于我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。 (2)我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退

5、休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問，免費(fèi)測血壓等，針對四周的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。 我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獵取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。 我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的正確療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。 3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推舉藥品技

6、巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如: (1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。 (2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充

7、分了解了這些藥的正確療效，也就是由于這個我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推舉的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。 總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能進(jìn)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅

8、是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素養(yǎng)和專業(yè)知識水平，并在合理推舉藥品的技巧上下工夫。 藥店營業(yè)員年度個人總結(jié)篇3 轉(zhuǎn)眼間，我來到_工作已經(jīng)快三年了。在_大藥房_店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，提高自己的 業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。 1、工作回顧 進(jìn)入_以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，把握了更多地

9、知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和閱歷。 其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣，深刻熟悉到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱忱接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者提供平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。 在專心做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)藥品管理法、藥品經(jīng)營管理制度、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，專心參加GSP認(rèn)證、藥品

10、養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。樂觀參加市人事局組織的信息化素養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素養(yǎng)。 2、工作目標(biāo) 在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，把握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn)，始終保持專心的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，嫻熟業(yè)務(wù)，提高工作效率，樂觀響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好

11、本職工作，為藥業(yè)的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。 藥店營業(yè)員年度個人總結(jié)篇4 本人自參加工作以來一直以“聽從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，專心學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成果。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、親密協(xié)作下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下： 1、緊緊圍繞工作重點，專心學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣闊群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

12、，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。 2、自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴(yán)格根據(jù)藥品管理法的規(guī)定，加強(qiáng)對藥品質(zhì)量的把握把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥平安有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生樂觀協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了藥品質(zhì)量管理制度、藥品保管制度藥品發(fā)放工作制度等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避開了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作閱歷，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅決訂正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素

13、養(yǎng)與業(yè)務(wù)素養(yǎng)達(dá)到了藥師的水平。 3、本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在工作期間，專心學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，樂觀參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱忱服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 4、由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一

14、個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者提供平安、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能任意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命平安，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。 在工作中，我能專心遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識不夠全面，

15、有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的閱歷教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。 藥店營業(yè)員年度個人總結(jié)篇5 營業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù) 營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。 營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有

16、關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打算這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起” 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。 觀察+試探+詢問+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式 觀察+試探+詢問+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推舉最合適的

17、藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀察動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是專心傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著

18、簡潔的人可能會花大價錢購買名貴藥品衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。 試探推舉 通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯婆e，就會較快地把握顧客的需要了。 x年_月_日，我很榮幸加入_藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；仡欉@段時間以來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此誠心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是由于有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝_藥業(yè)有限公司給了我一個展現(xiàn)和提升自己的機(jī)會