1、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度文件編號(hào)：ABZ-BG-017第 頁(yè) 共 9 頁(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度目的本文件規(guī)定了XX農(nóng)村銀行（以下簡(jiǎn)稱“本行”）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)、職責(zé)、原則及政策要求，旨在提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，最大限度地避免和降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件可能對(duì)本行造成的不利影響，維護(hù)和提升本行的聲譽(yù)和形象。適用范圍本文件適用于本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。定義、縮寫(xiě)與分類定義聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)：是指由本行經(jīng)營(yíng)管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)本行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)事件：是指引發(fā)本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)行為或事件。重大聲譽(yù)事件：是指造成本行重大損失、市場(chǎng)大幅波動(dòng)、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理：

2、是指識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)各種聲譽(yù)事件的全過(guò)程，是本行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的重要組成部分?？s寫(xiě)無(wú)分類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括：1）媒體出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的惡意歪曲本行形象的負(fù)面報(bào)道；2）本行商業(yè)秘密被媒體知悉，可能或已經(jīng)進(jìn)行了報(bào)道；在經(jīng)營(yíng)、管理或服務(wù)中出現(xiàn)了突發(fā)事件，引起了媒體關(guān)注或已經(jīng)被媒體報(bào)道等。組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)權(quán)限組織結(jié)構(gòu)圖4.2 職責(zé)權(quán)限董事會(huì)職責(zé)1）制定與本行戰(zhàn)略目標(biāo)一致且適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，建立并完善全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系；2）對(duì)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件按照適時(shí)適度、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息；3）培育全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，樹(shù)立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；4）督

3、促檢查經(jīng)營(yíng)管理層有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件；5）授權(quán)并聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)管理層開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)工作；6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。監(jiān)事會(huì)職責(zé) 主要負(fù)責(zé)對(duì)董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理層履行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督。4.2.3 經(jīng)營(yíng)管理層職責(zé)1）建立和制定適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理具體辦法、制度和要求，重要的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法和制度提請(qǐng)董事會(huì)審批；2）明確本行各部門(mén)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施；3）積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，其中對(duì)重大聲譽(yù)事件，相關(guān)處置措施應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告；4）確保本行制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃

4、，使全行員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，主動(dòng)維護(hù)本行的良好聲譽(yù)；5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。綜合辦公部門(mén)職責(zé)1）制定、完善并組織實(shí)施本行重大聲譽(yù)事件應(yīng)急預(yù)案；明確相關(guān)部門(mén)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施；3）主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，通過(guò)正面、主動(dòng)、有效的宣傳解釋，把握有關(guān)本行新聞報(bào)道的主旋律，把握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，盡可能避免負(fù)面輿情滋生的可能性，努力維護(hù)本行良好的社會(huì)形象；4）積極穩(wěn)妥地應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，其中對(duì)重大聲譽(yù)事件，相關(guān)處置措施及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；5）制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，使全行員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，主動(dòng)維護(hù)本行的良好聲

5、譽(yù)；6）督促、指導(dǎo)各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)履行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。各業(yè)務(wù)部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)職責(zé)1）嚴(yán)格執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)制度、辦法，并確保本部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)定；2）在制定相關(guān)業(yè)務(wù)政策、支持重大項(xiàng)目時(shí)，充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，對(duì)可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估，并提前與綜合辦公部門(mén)溝通；3）持續(xù)、充分、有效地識(shí)別、評(píng)估與本部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、行為相關(guān)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；4）及時(shí)向綜合辦公部門(mén)通報(bào)本部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理總體情況，提供有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況的信息；5）監(jiān)測(cè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，及時(shí)向綜合辦公部門(mén)通報(bào)，提出解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的措施和對(duì)外口徑；6）對(duì)本部門(mén)在聲譽(yù)

6、風(fēng)險(xiǎn)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改；7）其他配合全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的工作。其他管理部門(mén)職責(zé)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)、信息科技、安全保衛(wèi)、人力資源等管理部門(mén)在管理好本部門(mén)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)， 應(yīng)在涉及其職責(zé)分工及專業(yè)特長(zhǎng)的范圍內(nèi)為其他部門(mén)管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)提供相關(guān)資源和支持。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)督導(dǎo)員職責(zé)1）負(fù)責(zé)對(duì)本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)；2）負(fù)責(zé)收集、識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和報(bào)告本部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制程序的適宜性和有效性進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)；3）協(xié)助本部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；4）負(fù)責(zé)完成本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主管部門(mén)交辦的其它工作。內(nèi)部審計(jì)部門(mén)職責(zé)1）定期檢查評(píng)估本行的

7、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系運(yùn)作情況；2）監(jiān)督聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策的執(zhí)行情況；3）對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策、程序和具體的操作規(guī)程進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，并向董事會(huì)報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系運(yùn)行效果的評(píng)估情況。5 原則與政策要求原則1）一致性原則。在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理上，必須堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織，集中管理，在與媒體等外部的交流和溝通中保證口徑一致，以一個(gè)體系、一個(gè)聲音、一個(gè)態(tài)度應(yīng)對(duì)。2）周密性原則。在處理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)必須考慮周密，不能顧此失彼，要緊密依靠新聞宣傳主管機(jī)關(guān)的支持，積極溝通和協(xié)調(diào)；要控制不利信息，通過(guò)權(quán)威渠道發(fā)布準(zhǔn)確消息，挽回對(duì)本行的不利局面，要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和危機(jī)蔓延。3）真實(shí)性原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，依

8、法進(jìn)行，堅(jiān)決防止通過(guò)虛假陳述處置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。4）前瞻性原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理不能只是事后管理，應(yīng)當(dāng)積極建立、維護(hù)、鞏固和提升本行的良好聲譽(yù)，從源頭上控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。政策要求聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系1）本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系組織架構(gòu)，主要由董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理層、綜合辦公部門(mén)、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)、內(nèi)部審計(jì)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)組成。2）本行綜合辦公部門(mén)為本行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立和實(shí)施，確保本行范圍內(nèi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的一致性和有效性。3）本行相關(guān)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)、本機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)直接責(zé)任。4）本行合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)督導(dǎo)員負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)、本機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)

9、督導(dǎo)員實(shí)行雙重負(fù)責(zé)制，既對(duì)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，又對(duì)綜合辦公部門(mén)負(fù)責(zé)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告實(shí)行雙線報(bào)告，既向部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告，又向綜合辦公部門(mén)報(bào)告。5）本行內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)轄內(nèi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況的檢查監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)處理規(guī)定進(jìn)行處理。6）各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)在管理好本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，應(yīng)在涉及其職責(zé)分工及專業(yè)特長(zhǎng)的范圍內(nèi)為其他部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理提供相關(guān)資源和支持。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的監(jiān)測(cè)1）基本要求：監(jiān)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確，搜集調(diào)查傳播源頭和路徑，掌握傳播范圍，對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分認(rèn)識(shí)，輿情引導(dǎo)積極主動(dòng)。2）合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)督導(dǎo)員應(yīng)每日監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報(bào)刊等各類媒體的報(bào)道動(dòng)態(tài)，

10、在各類媒體中盡可能多地搜集關(guān)于銀行業(yè)、本行及重要業(yè)務(wù)開(kāi)展情況的信息，并對(duì)信息進(jìn)行分類整理，分析和研究其中可能出現(xiàn)的新聞危機(jī)苗頭，特別要注意行業(yè)的政策變化和本行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變化可能會(huì)給哪些人帶來(lái)利益損失。3）綜合辦公部門(mén)應(yīng)結(jié)合日常輿情監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按季度梳理潛在或可預(yù)見(jiàn)的聲譽(yù)影響因素，對(duì)下一階段面臨的輿情進(jìn)行研判。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于銀行經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié)，與信用、市場(chǎng)、操作和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等交叉存在、相互作用。識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于判斷其他類型風(fēng)險(xiǎn)是否會(huì)演變?yōu)槁曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)，以及重大利益關(guān)聯(lián)方的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件是否會(huì)波及本行。本行各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)按季匯總當(dāng)前面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)本行

11、聲譽(yù)的潛在影響，提煉可能影響聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素，于每季度結(jié)束后3 日內(nèi)提交本行綜合辦公部門(mén)，半年報(bào)、年報(bào)在報(bào)告期后5 日內(nèi)提交。重點(diǎn)關(guān)注但不限于以下聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素：1）業(yè)務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)行中可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素；2）內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和人事變化、政策制度變化、財(cái)務(wù)指標(biāo)變動(dòng)、系統(tǒng)調(diào)整等可能存在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素；3）新聞媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情變化、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告和監(jiān)管檢查報(bào)告等暴露出來(lái)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的評(píng)估各部門(mén)、 分支機(jī)構(gòu)的合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)督導(dǎo)員對(duì)識(shí)別出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行評(píng)估，按照性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性、影響范圍和緊急程度，將本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件劃分為三級(jí)。I 級(jí) （特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件），即給本行聲譽(yù)帶來(lái)或可

12、能帶來(lái)重大損害的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)本行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展方向、經(jīng)濟(jì)利益、運(yùn)行安全、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高管人員產(chǎn)生嚴(yán)重影響，引發(fā)市場(chǎng)猜測(cè)，并給本行利益帶來(lái)?yè)p失；II 級(jí) （重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件），即對(duì)本行經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、形象信譽(yù)產(chǎn)生較大影響的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件；III 級(jí) （一般聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件），即對(duì)本行日常業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)警1）本行綜合辦公部門(mén)以現(xiàn)有輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制為基礎(chǔ)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)新聞媒體對(duì)本行的報(bào)道， 各利益相關(guān)方反饋的意見(jiàn)或評(píng)論，以及行業(yè)、市場(chǎng)、 立法或其他牽涉到本行的事件，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)展成為對(duì)聲譽(yù)的直接威脅之前提供預(yù)警，并視嚴(yán)重程度，向本行、省聯(lián)社和監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。2）各部門(mén)、分支機(jī)

13、構(gòu)在制定相關(guān)業(yè)務(wù)政策、支持重大項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析和判斷，并提前與綜合辦公部門(mén)溝通。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的報(bào)告1）對(duì)于評(píng)估為I 級(jí)和 II 級(jí)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)需在1 個(gè)小時(shí)之內(nèi)向本行綜合辦公部門(mén)口頭報(bào)告，1 個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告；綜合辦公部門(mén)接到報(bào)告后立即向經(jīng)營(yíng)管理層報(bào)告；經(jīng)營(yíng)管理層2 個(gè)小時(shí)內(nèi)向本行董事會(huì)、省聯(lián)社及監(jiān)管部門(mén)報(bào)告有關(guān)情況。2）對(duì)于評(píng)估為III 級(jí)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)需在1 個(gè)工作日內(nèi)向本行綜合辦公部門(mén)書(shū)面報(bào)告；綜合辦公部門(mén)接到報(bào)告后立即向經(jīng)營(yíng)管理層報(bào)告。3）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告的主要內(nèi)容包括：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的主要內(nèi)容、具體刊登的媒體、網(wǎng)站、

14、鏈接等，具體應(yīng)對(duì)措施、引導(dǎo)效果等。在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后，綜合辦公部門(mén)、經(jīng)營(yíng)管理層應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)向本行董事會(huì)、省聯(lián)社及銀監(jiān)部門(mén)遞交處置及評(píng)估報(bào)告。5)每個(gè)季度結(jié)束后3 日內(nèi)，本行各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)將該季度業(yè)務(wù)領(lǐng)域或本轄區(qū)內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查、識(shí)別、評(píng)估結(jié)果，以及擬采取的風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施等，通過(guò)書(shū)面形式報(bào)送本行綜合辦公部門(mén)，由綜合辦公部門(mén)匯總，綜合評(píng)估本行整體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況，形成本行整體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的處置本行前移聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處理的關(guān)口，重點(diǎn)做好危機(jī)防范，增強(qiáng)新聞信息的敏感性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，果斷有效地進(jìn)行處置，督促協(xié)

15、調(diào)有關(guān)部門(mén)糾正管理和服務(wù)上的漏洞和不足，從源頭上防范危機(jī)的產(chǎn)生和蔓延。1)處置方法。解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的做法主要包括但不限于：識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的先兆，通過(guò)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系的有效運(yùn)行，為處置事件贏得時(shí)間；第一時(shí)間向本行綜合辦公部門(mén)準(zhǔn)確報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生情況和起因，掌握化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)權(quán)；掌控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，正確判斷事件的發(fā)展方向；制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置方案，設(shè)定清晰準(zhǔn)確的目標(biāo)、總體策略和時(shí)間表；迅速有效執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置方案，嚴(yán)格統(tǒng)一對(duì)外口徑和發(fā)布渠道，選擇適當(dāng)形式披露有利于緩釋風(fēng)險(xiǎn)的信息。對(duì)需要通過(guò)正面新聞發(fā)布澄清的，按照新聞發(fā)布管理的有關(guān)規(guī)定實(shí)施；需要開(kāi)展網(wǎng)上輿情引導(dǎo)的，要指定有關(guān)人

16、員及時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上跟帖、評(píng)論或其他有效引導(dǎo)管理工作；對(duì)惡毒攻擊、肆意詆毀本行改革發(fā)展成績(jī)，惡意謠言中傷或隱瞞、擴(kuò)大事實(shí)進(jìn)行歪曲報(bào)道的，要旗幟鮮明地澄清，堅(jiān)決徹底地批駁，必要時(shí)可提請(qǐng)新聞宣傳主管部門(mén)、公安部門(mén)等予以打擊；對(duì)屬實(shí)或基本屬實(shí)的報(bào)道，要認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止負(fù)面輿情擴(kuò)大化，并通過(guò)有效形式，爭(zhēng)取輿論的理解和支持；及時(shí)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置進(jìn)行總結(jié)和后評(píng)估。2)處置責(zé)任劃分。按屬地管理和行業(yè)管理并行的原則，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。a)I 級(jí)和級(jí)事件, 由本行綜合辦公部門(mén)負(fù)責(zé)處置，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)以及其他履行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職能的部門(mén)配合。b)III 級(jí)事件由

17、引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處置，要在第一時(shí)間查找引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的源頭并核實(shí)情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑，采取相應(yīng)處置措施，并將處置結(jié)果報(bào)本行綜合辦公部門(mén)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)考核1)本行綜合辦公部門(mén)每年對(duì)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行一次評(píng)價(jià)和考核，并在全行通報(bào)各機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)管理情況。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：主要聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生情況及形成因素；對(duì)已發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)措施及成效；對(duì)今后聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和提示。2)各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作負(fù)總責(zé)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生在某地，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生在某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，歸口管理部門(mén)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)發(fā)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，造成不良影響或后果的，依據(jù) 安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)工作人員違規(guī)行為處理辦法予以問(wèn)責(zé)。6 檢查監(jiān)督牽頭檢查部門(mén)檢查內(nèi)容檢查頻次報(bào)告路線檢查結(jié)果利用合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的合規(guī)性。每年一次經(jīng)營(yíng)管理層持續(xù)