1、呼叫中心服主管崗位責(zé)1 負(fù)責(zé)接聽熱線電話，對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答。2 處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題；3 發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；對(duì)相關(guān)信息進(jìn) 4 通過電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對(duì)性的解決 5 維護(hù)客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。6 客戶信息錄入和統(tǒng)按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)上 7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1.顧投提便的道2.投進(jìn)迅有的理3.投原進(jìn)最底分。 1投受 2投判 3展調(diào)，析訴因 員/ 4提處方。 5實(shí)處方 1.爭；惡；動(dòng)；2.輕承，失；3.推責(zé)；4.提說音。5.絕顧說不、知、可等6.懷顧的實(shí)格 1接顧來，好戶詢信反

2、；2配銷部接顧訂、約事，時(shí)進(jìn)戶 做支服；3建和護(hù)戶源定根計(jì)做客回工， 時(shí)解戶見與戶立好關(guān)；4 、及與戶通做業(yè)處及訴理維客關(guān)， 提客的意；5客信錄和計(jì)要認(rèn)做業(yè)日表并時(shí) 上主；6完領(lǐng)交的他作1呼中客崗職1提呼中熱支服（話 絡(luò)；2會(huì)就安跟服；3會(huì)檔的入整。2呼中客專崗職1接客來，理戶詢投；2發(fā)來客的求意，決戶問；3維客關(guān)，證戶意，立司良形。3呼中客專崗職1負(fù)接熱電，用咨的關(guān)題行答2處客關(guān)產(chǎn)投及后務(wù)面問。3通電維、固戶系為戶供具對(duì)的 決案4對(duì)關(guān)息行單存。4呼中客崗職1接顧來，好戶詢信反；2配銷部接顧訂、約事，時(shí)進(jìn)戶 做支服；3建和護(hù)戶源定根計(jì)做客回工， 時(shí)解戶見與戶立好關(guān)；4 、及與戶通做業(yè)處及訴理維

3、客關(guān)， 提客的意；5客信錄和計(jì)要認(rèn)做業(yè)日表并時(shí) 上主；6完領(lǐng)交的他作5呼中客崗職1.理站單電下的呼單作3.期話訪、客的驗(yàn)意；4.期呼集戶息1.管責(zé)范崗要1.1 崗位職（1（2 （3 （4 （5 。 （1）.熟練掌握公司相 （2 （3 2.主職職規(guī)及位求2.1 崗位職（1 （2 1 ）當(dāng)呼 出 在 善 BOSS （4）協(xié)助主 。.（5）負(fù)責(zé)呼叫 （6 項(xiàng) 2.2 （1 （2 （3 3.長責(zé)范崗要3.1 崗位職（1 （2 （3）負(fù)責(zé)對(duì) （4 2（5 （63.2 技能要求（1 （2 （3 （4 ）具有 4.服息職規(guī)及位求4.1 崗位職（1 （2 （3 （4 （5） 7 每（8 （10）完成主管交辦的

4、其 34.2 技能要（1 （2 （3 （4 （5 （6）具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，能熟練運(yùn)用辦公 5.訴理職規(guī)與位求5.1 崗位職（1 （2 （3 （4）在每周班長會(huì)議上，反饋本周 （1 （2 （3 （4 46.席責(zé)范崗要6.1 崗位職（1 （2）受理用 （3 （4）登記有 （5 。6.2 （1 （2 （3 ）具有（5 （6 ）上崗 （8 （9 51.管責(zé)范崗要1.1 崗位職（1（2 （3 （4 （5 。 （1）.熟練掌握公司相 （2 （3 2.主職職規(guī)及位求2.1 崗位職（1 1（2 ）當(dāng)呼 出 在 善 BOSS （4）協(xié)助主 。.（5）負(fù)責(zé)呼叫 （6 項(xiàng) 2.2 （1 （2 （3 3.長責(zé)范

5、崗要3.1 崗位職（1 （2 （3）負(fù)責(zé)對(duì) （4 2 緊急處理。（5 （63.2 技能要求（1 （2 （3 （4 ）具有 4.服息職規(guī)及位求4.1 崗位職（1 （2 （3 （4 （5） 7 每（8 34.2 技（1 （2 （3 （4 （5 （6）具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，能熟練運(yùn)用辦公 5.訴理職規(guī)與位求5.1 崗位職（1 （2 （3 （4）在每周班長會(huì)議上，反饋本周 （1 （2 （3 （4 46.席責(zé)范崗要6.1 崗位職（1 （2 （3 （4 （5 6.2 技能要（1 （2 （3 ）具有（5 （6 5）上崗前按先參加每日例會(huì)，學(xué)習(xí)新的流程、掌握信息動(dòng)態(tài)、 （8 （9 61.覺守家省的律法、策及

6、司管處 的項(xiàng)章度2.責(zé)部職范內(nèi)工的劃監(jiān)、導(dǎo) 責(zé) 每向理主（理提本門作劃工總；4.責(zé)本門工行期不期核向任交部 門工工績報(bào)；5.守位認(rèn)接客，客的訴耐解、時(shí) 處（般 時(shí)處完）投處率 100%；6.悉 所物樓的構(gòu)樓的列單數(shù)戶；線走； 各設(shè)的作法開位；宇公設(shè)的修護(hù)領(lǐng) 和見障常維方；戶種、量居人情； 督部員及收管費(fèi)收率 上；7.悉關(guān)業(yè)市衛(wèi)、化治、防管規(guī)， 并熟運(yùn)；責(zé)訂轄業(yè)理務(wù)作劃監(jiān)、導(dǎo) 檢本綠、安清等工好職作 8.責(zé)理轄 物內(nèi)大章違、紀(jì)為重突事；得生災(zāi) 臺(tái)、安件的急理法并能有及地織安 排理9.持期細(xì)查轄業(yè)其部工，現(xiàn)在潛 在題及安、理進(jìn)關(guān)作10. 責(zé)導(dǎo)監(jiān)員建健管檔，期詢案況 如檔不或失況應(yīng)時(shí)織安解； 11.成級(jí) 導(dǎo)辦其任。一簡、CTI （IVR）、軟電話、錄音質(zhì)檢、呼叫報(bào)表、實(shí)時(shí) （CRM）等 二產(chǎn)特1基專硬設(shè)，持字模線；2數(shù)線支 1 號(hào)、7 號(hào)、ISDNPRI 等信；3支多務(wù)多溝渠的合電、真 VoIP 短/件、3G 等一；4系完產(chǎn)化無專人任制系流，松 署維、理使及充5產(chǎn)系化 席滿小中大規(guī)應(yīng)； 平升擴(kuò)，分障戶資6性穩(wěn)、靠浪式容呼處，保個(gè)話 有地錄跟、理7 、智高外處：動(dòng)撥預(yù)式呼預(yù)式呼， 提呼效，省力本8滿各應(yīng)部：持中、布等種式模 座