1、企業(yè)戰(zhàn)略管理第八講王璐本講主要內(nèi)容第九章 戰(zhàn)略實(shí)施第十章 戰(zhàn)略控制第九章 戰(zhàn)略實(shí)施一、戰(zhàn)略實(shí)施的支持系統(tǒng)二、戰(zhàn)略資源配置三、企業(yè)文化建設(shè)四、企業(yè)戰(zhàn)略家一、戰(zhàn)略實(shí)施指揮型變革型合作型文化型增長型二、戰(zhàn)略資源配置戰(zhàn)略資源配置 企業(yè)戰(zhàn)略資源是指企業(yè)用于戰(zhàn)略行動及其計劃執(zhí)行的人力、財力、物力等資源的總和。采購與供應(yīng)實(shí)力、生產(chǎn)能力與產(chǎn)品實(shí)力、市場營銷與促銷能力、財務(wù)實(shí)力、人力資源開發(fā)的實(shí)力、技術(shù)開發(fā)的實(shí)力、管理經(jīng)營的實(shí)力、時間、信息無形資源的把握能力二、戰(zhàn)略資源配置1、動態(tài)相輔效果 企業(yè)將來的戰(zhàn)略能夠有效地利用現(xiàn)行戰(zhàn)略運(yùn)行中產(chǎn)生的有形資源的效果。（物和資金的）2、動態(tài)相乘效果 企業(yè)將來戰(zhàn)略能有效使用現(xiàn)在

2、戰(zhàn)略運(yùn)行中產(chǎn)生的無形資源的效果。四、企業(yè)家與企業(yè)戰(zhàn)略家企業(yè)家 將各項(xiàng)生產(chǎn)要素實(shí)行最優(yōu)組合以進(jìn)行生產(chǎn)或經(jīng)營活動，并承擔(dān)風(fēng)險，對企業(yè)經(jīng)營成果負(fù)有最終責(zé)任，為集體活動營造氛圍，以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的總稱。企業(yè)戰(zhàn)略家 具有戰(zhàn)略管理思想，善于戰(zhàn)略思維，具有戰(zhàn)略能力掌握戰(zhàn)略實(shí)施藝術(shù)，從事研究和制定戰(zhàn)略政策，指導(dǎo)企業(yè)開拓未來的企業(yè)高層決策群體。第十章 戰(zhàn)略控制一、戰(zhàn)略控制 將預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)際效果進(jìn)行比較，檢測偏差程度，評價其是否符合預(yù)期目標(biāo)要求，發(fā)現(xiàn)問題并及時采取措施借以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的動態(tài)調(diào)節(jié)過程。二、戰(zhàn)略失效 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。（早期失效

3、、偶然失效、晚期失效）三、戰(zhàn)略控制的類型與層次戰(zhàn)略控制（避免型控制、跟蹤型控制、開關(guān)型控制 后饋型控制）戰(zhàn)術(shù)控制作業(yè)控制（財務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷售規(guī)模控制、 質(zhì)量控制、成本控制）四、戰(zhàn)略控制過程企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定評價指標(biāo)評價環(huán)境變化評價實(shí)際效果戰(zhàn)略調(diào)整（投資收益率、股東價值、獲利能力、市場地位等）（內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）（形成差距的原因：環(huán)境變化、執(zhí)行中的差距）（常規(guī)戰(zhàn)略變化、有限戰(zhàn)略變化、 徹底戰(zhàn)略變化、企業(yè)轉(zhuǎn)向）五、戰(zhàn)略調(diào)整時機(jī)績效時間調(diào)整時機(jī)選擇及過遲調(diào)整的代價過遲調(diào)整的代價提前性調(diào)整反應(yīng)性調(diào)整危機(jī)性調(diào)整歷年真題回顧美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快利潤最多的公司”

4、，這個口號表明了該公司的（ ） A經(jīng)營戰(zhàn)略 B經(jīng)營哲學(xué) C社會責(zé)任 D企業(yè)愿景參考答案：D歷年真題回顧3. 某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（ ）。 A同心多元化 B水平多元化 C集團(tuán)多元化 D一體化參考答案：B歷年真題回顧4. 日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時實(shí)施的戰(zhàn)略是( )。 A橫向一體化戰(zhàn)略 B縱向一體化戰(zhàn)略 C多元化戰(zhàn)略 D成本領(lǐng)先戰(zhàn)略參考答案：B歷年真題回顧6. 對于中國移動通訊公司來說，最主要的競爭對手是（ ）。 A中國聯(lián)通 B英國電信 C摩托羅拉公司 D中國大唐電信公司參考答案：A歷年真題回顧7. 目前大

5、中城市餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中（ ）因素影響的表現(xiàn) A政治法律因素 B經(jīng)濟(jì)因素 C社會文化因素 D技術(shù)因素參考答案：B歷年真題回顧8. “公司發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)是技術(shù)革新、生產(chǎn)率和市場占有率”，這句話表明的是（ ）。 A企業(yè)生存目的 B企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) C企業(yè)形象 D企業(yè)核心價值觀參考答案：B歷年真題回顧9. 石油公司對石油化工企業(yè)來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（ ）。 A交易量 B產(chǎn)品差異化程度 C轉(zhuǎn)換成本 D賣方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度 參考答案：A歷年真題回顧10. 企業(yè)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（ ）。 A成本

6、領(lǐng)先戰(zhàn)略 B差異化戰(zhàn)略 C集中化戰(zhàn)略 D以上都不是 參考答案：A歷年真題回顧下面是一位同學(xué)對一家成人教育教訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所作的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進(jìn)行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進(jìn)建議。歷年真題回顧資金力量：有中國農(nóng)業(yè)大學(xué)作為堅強(qiáng)的后盾。學(xué)院有多媒體教室、計算機(jī)室、等硬件設(shè)施，是具有良好的教學(xué)條件和后勤服務(wù)的培訓(xùn)基地。歷年真題回顧今后該學(xué)院所面臨的宏觀環(huán)境可能對該企業(yè)造成的影響，有以下幾點(diǎn)： （1）國內(nèi)社會政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的影響。社會主義市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展迫切要求農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮更大的作用。必須要不斷總結(jié)和探討農(nóng)業(yè)教育與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的

7、經(jīng)驗(yàn)，逐步建立與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的農(nóng)業(yè)教育新體制。歷年真題回顧（2）農(nóng)業(yè)發(fā)展對農(nóng)業(yè)教育的影響。世界農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)踐證明，科技進(jìn)步是農(nóng)業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，以農(nóng)業(yè)教育為核心的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)教育科技體系的發(fā)展將最終推動農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。中國要實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，需要大量的農(nóng)業(yè)高級專門人才和農(nóng)業(yè)企業(yè)家，需要更進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)勞動力隊(duì)伍中的高素質(zhì)人才的比例。 歷年真題回顧農(nóng)村小城鎮(zhèn)建設(shè)對于實(shí)現(xiàn)農(nóng)村區(qū)域的綜合發(fā)展，發(fā)揮小城鎮(zhèn)的教育、文化等方面的輻射作用，加速廣大農(nóng)村的現(xiàn)代化進(jìn)程具有重要意義。這些因素對農(nóng)業(yè)教育學(xué)院提出了更高的要求，為農(nóng)業(yè)培養(yǎng)全面的人才，

8、需要不斷提高教學(xué)水平，與時代接軌，與國際接軌。 歷年真題回顧（3）各類院校繼續(xù)教育學(xué)院對其影響各大院校陸續(xù)開辦成人繼續(xù)教育學(xué)院，爭奪生源，專業(yè)的細(xì)分，均對其構(gòu)成影響。 歷年真題回顧所在行業(yè)的競爭特點(diǎn)、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實(shí)力。（1）競爭特點(diǎn)、競爭的激烈程度、競爭對手：我國高等教育順利實(shí)現(xiàn)了從精英教育向大眾化教育的跨越，隨之而來的是高等學(xué)校規(guī)模的膨脹，這又對高等農(nóng)業(yè)院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的繼續(xù)教育學(xué)院，也有相同的專業(yè)?，F(xiàn)代教育技術(shù)為高等教育發(fā)展帶來新的模式，尤其是網(wǎng)絡(luò)教育的普及，不僅大大拓寬了學(xué)生接受知識的范圍與途徑，而且使參與式、啟發(fā)式教學(xué)成為可能。有些網(wǎng)校也開通了網(wǎng)絡(luò)

9、農(nóng)業(yè)教育，爭奪生源。 歷年真題回顧（2）競爭實(shí)力：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)是一所以農(nóng)為特色和優(yōu)勢的綜合性大學(xué)，繼續(xù)教育學(xué)院的根本任務(wù)是為在職人員的知識更新和素質(zhì)提高提供多種形式的培訓(xùn)。接受中組部、人事部、農(nóng)業(yè)部下達(dá)的任務(wù)，對縣級以上主管農(nóng)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行專題研修、崗位培訓(xùn)；同有關(guān)省市舉辦多種形式的合作辦學(xué)，為地方培訓(xùn)縣、鄉(xiāng)級干部。利用中國農(nóng)業(yè)大學(xué)實(shí)力雄厚、結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍辦好教育培訓(xùn)。為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)素質(zhì)高、能力強(qiáng)、懂科技、善經(jīng)營的新型生產(chǎn)、加工、管理人才。 歷年真題回顧參考答案：該作品的主要長處是：對該教育機(jī)構(gòu)所面臨的外部宏觀因素和行業(yè)競爭特點(diǎn)進(jìn)行了明確的分析。 歷年真題回顧不足之處是：（1）對

10、于宏觀環(huán)境因素的分析沒有歸納準(zhǔn)確，成人農(nóng)業(yè)教育的主要影響因素應(yīng)當(dāng)是經(jīng)濟(jì)因素，即社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，需要進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)，并且受教育者有一定的經(jīng)濟(jì)收入用于支付教育費(fèi)用，其次是國家的政策導(dǎo)向以及宏觀發(fā)展規(guī)劃。 歷年真題回顧（2）行業(yè)競爭特點(diǎn)分析的不夠深入，沒有突出成人教育培訓(xùn)市場的特點(diǎn)。成人教育既有一定的產(chǎn)品差異性又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅(qū)動，即轉(zhuǎn)換成本較低，該行業(yè)的進(jìn)入障礙較低。目前的行業(yè)屬于多數(shù)小企業(yè)與少數(shù)大企業(yè)并存的狀況，既有一定的大眾性，又有一定的專業(yè)性細(xì)分。近年來成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展較快，數(shù)量較多，競爭比較激烈。（3）主要的競爭對手沒有明確提出來。 形考任務(wù)一分析1、

11、經(jīng)調(diào)查研究，認(rèn)為今后一段時期內(nèi)東南地區(qū)對本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S以便開拓東南市場。屬于公司戰(zhàn)略成長型戰(zhàn)略中的密集增長戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略2、董事會研究決定收購南方一家酒廠，現(xiàn)就有關(guān)收購的法律問題、收購的價格及被購企業(yè)的人員及財務(wù)問題進(jìn)行調(diào)研與磋商。收購本身屬于成長型戰(zhàn)略，但收購的后續(xù)問題解決應(yīng)屬于日常行政事宜形考任務(wù)一分析3、鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。屬于職能戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略中的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。4、企業(yè)近期請某廣告公司設(shè)計了三個廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個。廣告本身屬于營銷戰(zhàn)略中的促銷戰(zhàn)略，選擇創(chuàng)意方案不屬于戰(zhàn)略層次5、與一家商

12、場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。不屬于戰(zhàn)略層次問題形考任務(wù)一分析6、購買設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。購買設(shè)備本身屬于企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的固定資產(chǎn)投資，但履約過程不屬于戰(zhàn)略層次7、西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企西部市場負(fù)責(zé)人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動。 屬于職能戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略中的促銷戰(zhàn)略。 8、當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業(yè)正在考慮是否參加競標(biāo)。屬于職能戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略中的促銷戰(zhàn)略。形考任務(wù)一分析9、由于石油價格持續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個方案。企業(yè)打算同某發(fā)動機(jī)企業(yè)聯(lián)合開

13、發(fā)不揮發(fā)的用于動力的酒精。屬于公司戰(zhàn)略成長型戰(zhàn)略中的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。10、營銷部總結(jié)近幾年?duì)I銷渠道的營銷效果，建議從電視廣告中撤出來，同時將公益贊助廣告渠道作為營銷的一個主渠道。 只是促銷戰(zhàn)略一個戰(zhàn)術(shù)變化，不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次形考任務(wù)三方法講解案例：廣東某集團(tuán)該集團(tuán)主要產(chǎn)品集中在燃?xì)饩咝袠I(yè)；2003年銷售額4.2億元人民幣；2000年以來每年經(jīng)營業(yè)績增幅20以上；所有權(quán)性質(zhì)民營；主要產(chǎn)品業(yè)務(wù)如下：1、燃?xì)饩哔N牌出口業(yè)務(wù)2003年實(shí)現(xiàn)銷售額3億多人民幣；同比增幅30以上；利潤率10左右；銷售回款狀況良好；在全國同行業(yè)處于老大地位，行業(yè)第二位年出口2億元人民幣左右，該集團(tuán)是主要競爭對手的1.5倍以上；

14、中國加入wto以后，發(fā)達(dá)國家加速燃?xì)饩弋a(chǎn)品的加工制造向海外轉(zhuǎn)移，燃?xì)饩弋a(chǎn)品出口增幅較快；年增幅25以上。2、太陽能熱水器年銷售額1000萬元人民幣，保本；02年進(jìn)入，03年是第二年；絕對市場占有率不足1；國內(nèi)太陽能行業(yè)年銷售額億元以上的品牌10個左右，皇明10億元以上；該行業(yè)近年發(fā)展較快，增長率10以上，較有吸引力；3、蓄能式電熱水器產(chǎn)品處于研究階段，尚未正式投入生產(chǎn)，產(chǎn)品尚不成熟；蓄能產(chǎn)品在國內(nèi)屬于處于新型節(jié)能業(yè)務(wù)，目前在國內(nèi)只是小規(guī)模用于工業(yè)項(xiàng)目，民用項(xiàng)目尚無成熟產(chǎn)品；該行業(yè)長期很有發(fā)展前景，由于中國的能源結(jié)構(gòu)，和技術(shù)的成熟程度，短期內(nèi)民用產(chǎn)品市場化尚不明朗。4、燃?xì)鉄崴?、灶具、油煙機(jī)年

15、銷額6000萬元；市場占有率不足1%；03年略虧；該行業(yè)伴隨房地產(chǎn)業(yè)成長，年增長速度10以上；行業(yè)內(nèi)國內(nèi)外大品牌林立，萬家樂、萬和、華帝年銷售額均在5億元以上；該企業(yè)燃?xì)饩弋a(chǎn)品絕對市場占有率、相對市場占有率都較低；5、燃?xì)獗趻焓絻捎脿t年銷售額700萬元，2003年正式進(jìn)入市場；略有盈利；現(xiàn)金流狀況較差，墊款；該行業(yè)近年發(fā)展較快，年增幅10以上；西氣東輸工程以后，長期前景較好；國內(nèi)外品牌林立，年銷售額5000萬以上的有10個品牌左右；該品牌絕對、相對市場占有率較低；6、燃?xì)饩唛y門（鋼瓶閥）鋼瓶閥年銷售額1000萬元，利潤率10左右；鋼瓶閥近年來市場向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，總需求增長緩慢，甚至萎縮；該企業(yè)過去

16、鋼瓶閥是行業(yè)老大，第一品牌，由于成本因數(shù)，其他品牌近年開始超過它；7、管道閥年銷售額200萬元；利潤率15左右；由于城市天然氣管網(wǎng)建設(shè)的加快，需求增長較快，年增幅20以上；較有吸引力；行業(yè)內(nèi)管道閥年銷售額千萬元以上的企業(yè)有好幾家；關(guān)鍵閥體被國外品牌壟斷波士頓矩陣（20世紀(jì)60年代后期）25%10%市場增長率相對市場占有率4.02.01.00.50.25相對市場占有率= 本公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)本期銷售額 最強(qiáng)競爭對手該業(yè)務(wù)本期銷售額市場增長率=（本期總銷售額-上期總銷售額 上期總銷售額 ）*100%該項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入波士頓矩陣的戰(zhàn)略建議明星類？問題類123金牛類瘦狗類相對市場占有率高低高低市場增長率維持或

17、放棄發(fā)展或放棄維持發(fā)展利用波士頓矩陣進(jìn)行分析1、燃?xì)饩哔N牌出口業(yè)務(wù)：同比增幅30以上；是主要競爭對手的1.5倍以上2、太陽能熱水器增長率10以上，絕對市場占有率不足1；3、蓄能式電熱水器該行業(yè)長期很有發(fā)展前景，尚未正式投入生產(chǎn)4、燃?xì)鉄崴?、灶具、油煙機(jī)年增長速度10以上，市場占有率不足1%；明星問題問題問題利用波士頓矩陣進(jìn)行分析5、燃?xì)獗趻焓絻捎脿t年增幅10以上；絕對、相對市場占有率較低；6、燃?xì)饩唛y門（鋼瓶閥）利潤率10左右；總需求增長緩慢，甚至萎縮；7、管道閥年增幅20以上，相對市場占有率0.2問題金牛問題分類燃?xì)饩唛y門燃?xì)饩哔N牌出口業(yè)務(wù)237525%10%市場增長率相對市場占有率4.0

18、2.01.00.50.254戰(zhàn)略選擇1、明星類燃?xì)饩叱隹跇I(yè)務(wù)，加大投入，鞏固其優(yōu)勢競爭地位；2、問題類燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獗趻焓絻捎脿t、技術(shù)設(shè)備均不具備競爭優(yōu)勢（放棄）蓄能電熱水器，前景不明朗，繼續(xù)堅持研發(fā)，觀察，等待技術(shù)條件、電力使用環(huán)境的成熟；（觀察）太陽能熱水器、管道閥（發(fā)展為明星類）3、金牛類燃?xì)饩唛y門（鋼瓶閥）（維持現(xiàn)狀）通用電氣矩陣投資發(fā)展擇優(yōu)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)別對待擇優(yōu)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)別對待利用/退出利用/退出利用/退出區(qū)別對待高中低強(qiáng)中弱行業(yè)吸引力競爭能力外部環(huán)境：市場容量、市場增長率、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)進(jìn)入壁壘、行業(yè)盈利能力等。內(nèi)部因素：市場占有率、制造和營銷力量研究與開發(fā)力量、財力質(zhì)量和管理因素等

19、。形考任務(wù)四1、Motel6和里茨卡爾頓在住宿行業(yè)中參與競爭的市場定位恰恰相反。Motel6滿足的是那些很注重價格的旅行者的要求，他們所想要的是一個干凈的沒有附加服務(wù)的地方來過夜。為了達(dá)到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）選擇相對便宜的地點(diǎn)來建筑住宿房間通常是在州與州的交界和高速公路地段，都避免支付高額的黃金地段費(fèi)用；（2）只建設(shè)一些基本的設(shè)施沒有飯館和酒吧，也極少有游泳池；（3）依靠標(biāo)準(zhǔn)的建筑設(shè)計，并且只需要一些并不昂貴的材料和低成本的建筑技術(shù)； 形考任務(wù)四（4）房間設(shè)施和布置也很簡單。這樣一來，就既降低了建筑成本，又降低了運(yùn)作成本。由于沒有飯館、酒吧和各種顧客服務(wù)

20、，所以在Motel6一間住房的運(yùn)作只需要前廳人員、房間清掃人員、房架及地面維修人員就可以了。為了在那些要求簡單的旅行者中推進(jìn)Motel6的概念，Motel6連鎖利用了獨(dú)特的易于辨認(rèn)的收音機(jī)廣告，其中這些廣告是由全國聯(lián)合的收音機(jī)廣播名人Tom Bodett來制作的，它們描述了Motel6的干凈房間、沒有附加項(xiàng)目的設(shè)施、友好的氛圍，以及較低的費(fèi)用（每晚通常在30美元以下）。形考任務(wù)四卡爾頓的對象主要是那些愿意支付且支付得起高級的住宿和一個一流的個人服務(wù)的旅行者和度假者?？栴D的特色是：（1）黃金地段從很多房間都能夠看到如畫的視野風(fēng)景；（2）定制的建筑設(shè)計；（3）幽雅的飯店，食物精美、名廚主理；（4

21、）游泳池、健身設(shè)施及其他休閑設(shè)施；（5）雅致的休息間和酒吧；（6）高級的房間住宿條件；（7）適時適地的顧客服務(wù)和娛樂休閑機(jī)會；（8）大規(guī)模受過很好訓(xùn)練的專業(yè)工作班子，他們?yōu)槭姑恳粋€顧客的逗留都非常愜意面竭盡全力。形考任務(wù)四請根據(jù)以上資料回答：（1）兩家公司分別采用的是何種競爭戰(zhàn)略？這兩種不同的競爭戰(zhàn)略的適用條件有哪些？（2）兩家公司都是經(jīng)營旅館業(yè)的，為什么能夠采取截然不同的競爭戰(zhàn)略？形考任務(wù)四參考解答：Motel6采用的是重點(diǎn)集中戰(zhàn)略中的低成本重點(diǎn)集中。（另外一種是差異化重點(diǎn)集中）重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的條件： 具有完全不同的客戶群；在相同的目標(biāo)細(xì)分中，其他競爭對手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略；企業(yè)的資源不允許其追求