1、第 第 頁酒店員工自我評(píng)價(jià)酒店員工自我評(píng)價(jià)1光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間三年的酒店生活就快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲。思想上，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛惜酒店的一磚一瓦，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?chǎng)和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，靠著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的劇烈追求，端正工作立場(chǎng)，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還留意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，

2、廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充盈而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳盍?chǎng)和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，老實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們親睦相處。工作上，本人自*年工作以來，先后在餐飲部、總臺(tái)、房務(wù)中心等部門工作過，在去房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參與酒店自辦的培訓(xùn)，那時(shí)候是學(xué)習(xí)客房的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。在今后的工作中我會(huì)不斷的熬煉完善自己，爭(zhēng)取作一名優(yōu)秀的酒店工。我盼

3、望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃四周每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。酒店員工自我評(píng)價(jià)2作為五星級(jí)酒店的服務(wù)生，在做事環(huán)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格，由于前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素養(yǎng)徑直反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，作為服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的來賓，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給來賓留下美妙的印象。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。一、語言技能語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、立場(chǎng)性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。二、以人為本客人對(duì)酒店的第一感覺很重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來表達(dá)：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求喜愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿足。三、應(yīng)變技能服務(wù)中突發(fā)性事項(xiàng)是屢見不鮮的。在處理此類事項(xiàng)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不