1、1、技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)總則我方根據(jù)方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓(xùn)計(jì)劃并且征得貴單位同意后實(shí)施。培訓(xùn)工作滿足本章要求的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)目的和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。能和一定的開(kāi)發(fā)能力。供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。培訓(xùn)目標(biāo)掌握設(shè)備的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；關(guān)于一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除；掌握設(shè)備故障后的恢復(fù)方法；熟練查閱各種設(shè)備操作和維持手冊(cè)；指導(dǎo)一般操作人員的工作。培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 我們將采用多種途徑關(guān)于用戶進(jìn)行培訓(xùn)：授課：由專業(yè)資深的教師，在現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)操作講授組成，通常由用戶的使用手冊(cè)支持，適當(dāng)?shù)牟?/p>

2、作為扶助?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)程中，我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并且解答客戶的問(wèn)題。培訓(xùn)大綱我方或原廠商的培訓(xùn)教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。一切的培訓(xùn)教員都采用中文授課，并且提供培訓(xùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，一切的資料都為中文書寫。培訓(xùn)內(nèi)容前端設(shè)備概述，囊括設(shè)備設(shè)備和功能描述；設(shè)備的日常運(yùn)行操作及熟練訓(xùn)練；在各種不正常情況下，維持設(shè)備運(yùn)行的操作；值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練；設(shè)備常見(jiàn)故障的排除及日常維持、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間：與客戶協(xié)商確定培訓(xùn)地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與客戶協(xié)商確定培訓(xùn)費(fèi)用：免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。2、

3、質(zhì)量保證措施質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)有效的實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。質(zhì)量保證方案施。目標(biāo)：契合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)矩和標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任部門職責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)與招標(biāo)人和采購(gòu)單位關(guān)于其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查詢、簽署和執(zhí)行合同、無(wú)條件履行售后服務(wù)許諾和接受投拆等事務(wù)。責(zé)任部門職責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)與招標(biāo)人和采購(gòu)單位關(guān)于其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查詢、簽署和執(zhí)行合同、無(wú)條件履行售后服務(wù)許諾和接受投拆等事務(wù)。安裝維持部1、協(xié)助銷售部提供本項(xiàng)目合同簽署前一切技術(shù)支持；2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目設(shè)備質(zhì)量控制；3、組織并且準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)。4、配合現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；5、負(fù)責(zé)設(shè)備交付到運(yùn)行全進(jìn)程的運(yùn)行技術(shù)支持、維修、維持等全面的服務(wù)工作

4、。1、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目合同評(píng)審，關(guān)于各部門的工作計(jì)劃進(jìn)行全進(jìn)程監(jiān)控、敦促，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行；銷售部2、負(fù)責(zé)相關(guān)的一切關(guān)于外聯(lián)絡(luò)、組織工作；3、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運(yùn)輸，保證即時(shí)安全的把貨物運(yùn)達(dá)目的地，并且落實(shí)相關(guān)接受事宜。1、嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)矩，質(zhì)量規(guī)程關(guān)于外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件，售后保證部產(chǎn)進(jìn)程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；2、嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行產(chǎn)品的出廠試驗(yàn)、調(diào)試。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目相關(guān)財(cái)務(wù)工作，組織資金保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。建立全面質(zhì)量管理體系為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而采用的一套科學(xué)管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化工作加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制關(guān)鍵。主要應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：嚴(yán)格工藝紀(jì)律量第一”的思想和關(guān)于企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感，按工藝要求生

5、產(chǎn)。材料要定期抽檢，以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期維持保養(yǎng)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理，要求嚴(yán)格依照工藝標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場(chǎng)清潔、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生產(chǎn)。定期綜合分析有得到教育不放過(guò)。”搞好質(zhì)量試驗(yàn)缺少的試驗(yàn)。加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，除了注重生產(chǎn)進(jìn)程中的一系列管理之品質(zhì)量才會(huì)不斷地提高。的操作技能，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。3、項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)備配送整體計(jì)劃本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來(lái)的醫(yī)用設(shè)備（耗材） 根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供

6、貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)， 因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足客戶項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。備貨備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表召開(kāi)會(huì)議商議和確定。階段的順利開(kāi)展。廠內(nèi)驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員依照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。我公司向采購(gòu)方提供全套的設(shè)備配置清單及試驗(yàn)產(chǎn)品合格證其到貨數(shù)量、型號(hào)都正確無(wú)誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。貨物交付現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的交接。項(xiàng)目驗(yàn)收我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共

7、通組足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告技術(shù)培訓(xùn)性能。設(shè)備配送交貨期控制流程圖設(shè)配配送流程進(jìn)貨作業(yè)采進(jìn)貨目標(biāo)購(gòu)計(jì)劃分計(jì)劃掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式盡可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)送貨車到達(dá)日程配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問(wèn)題為方便卸貨及搬運(yùn)，計(jì)算貨車的停車位置預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置貨車到卸拆裝標(biāo)示及分類貨品檢查單據(jù)、傳票等文件在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨注意超額、短缺及損壞的貨品， 并且做詳細(xì)記錄貨品驗(yàn)收檢查進(jìn)貨的正確記錄指派后續(xù)入庫(kù)的位置運(yùn)輸作業(yè)發(fā)裝送貨載達(dá)站卡門臺(tái)車店出送交貨貨貨收貨站臺(tái)卸收貨站臺(tái)卸貨驗(yàn)送存儲(chǔ)區(qū)待運(yùn)區(qū)貨貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程堆放傳票處理裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記

8、錄配送作業(yè)因素決策各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃訂單貨品特性配送批次決定各用戶的交貨時(shí)間配送先后次序暫定各訂貨用戶體積的重量可調(diào)派狀車輛最大裝載重量限制用戶點(diǎn)卸貨特性限制運(yùn)送成本形式、種類自車、外雇車交通狀況用戶點(diǎn)位置每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定路徑順序送達(dá)時(shí)間限制性質(zhì)配送順序決定形狀貨物容積車輛裝載方式重量設(shè)備包裝、運(yùn)輸方案設(shè)備包裝封層，防潮、防雨、防塵、防腐。根據(jù)合同要求，一切供應(yīng)貨物包裝之前均經(jīng)過(guò)交收試驗(yàn)， 為了便于運(yùn)輸，設(shè)備包裝一臺(tái)一箱，也可以小包裝外有大的封口和捆扎均契合國(guó)家規(guī)則要求。設(shè)備運(yùn)輸組織：我公司設(shè)立專職的運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)輸服務(wù)。職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安安裝

9、進(jìn)度。運(yùn)輸計(jì)劃簽署合同后，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的需求制定詳細(xì)的運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)單提交客戶確認(rèn)?？蛻魧?shí)際需求改用不同的運(yùn)輸方式。車、安排清點(diǎn)、驗(yàn)貨、安裝、調(diào)試以及驗(yàn)收。（外形及搬運(yùn)要求（貨車搬運(yùn)、人力搬運(yùn)，規(guī)則合理的搬運(yùn)方法，以防止搬運(yùn)物資受到損壞。不得損壞包裝，防止跌落、碰撞、擠壓；應(yīng)按包裝要求進(jìn)行搬運(yùn)，搬運(yùn)中明確責(zé)任，文明裝卸、輕裝輕放，防止受潮、破損；裝車；裝車要求嚴(yán)格依照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)則，平穩(wěn)裝車碼放，捆扎牢固。設(shè)備安裝、調(diào)試方案設(shè)備安裝如果我公司中標(biāo)我公司向采購(gòu)人提供本項(xiàng)目采購(gòu)的一切硬件的文件中提出補(bǔ)充修改方案并且征得采購(gòu)人同意后付諸實(shí)施。安裝調(diào)試驗(yàn)收要求 1）我公司具有良好信譽(yù)和

10、相關(guān)實(shí)力的技術(shù)隊(duì)伍。 2）劃和許諾。任何費(fèi)用。一起參與系統(tǒng)的安裝、測(cè)試、診斷及解決遇到的問(wèn)題等各項(xiàng)工作。免費(fèi)技術(shù)支持售后服務(wù)。測(cè)試和驗(yàn)收并且在使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收。開(kāi) 箱 檢 驗(yàn) 1）相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。 2）證書、資料、介質(zhì)造冊(cè)登記，并且與裝箱單關(guān)于比，如有出入應(yīng)立即書面記錄，由供貨商解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款處理。登記冊(cè)作為驗(yàn)收文檔之一。系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)安裝完成后，依照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測(cè)試。 1）能的測(cè)試。設(shè)備通電測(cè)試應(yīng)單臺(tái)進(jìn)行，一切設(shè)備通電自檢正常后，才能相互聯(lián)結(jié)。單位關(guān)于一切采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，并且進(jìn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)測(cè)試。系統(tǒng)運(yùn)行正常，聯(lián)機(jī)測(cè)試經(jīng)過(guò)

11、。如商檢或系統(tǒng)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標(biāo)或功能上不契合標(biāo)書我公司應(yīng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明書、備使用單位。產(chǎn)品驗(yàn)收要求包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收。我公司應(yīng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明書、冊(cè)交付設(shè)備使用單位和監(jiān)理單位。應(yīng)急供貨方案天氣突變應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行遮蓋并且關(guān)于車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。車輛故障應(yīng)急預(yù)案道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案道路堵塞應(yīng)急預(yù)案門的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。交通事故應(yīng)急預(yù)案加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案運(yùn)輸進(jìn)程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的質(zhì)量貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案商檢、保險(xiǎn)公司的相關(guān)表明，確?？蛻衾?。不可抗力應(yīng)急預(yù)案客

12、戶投訴處理措施針關(guān)于本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司將設(shè)立用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見(jiàn)建議，并且形成記錄；2421受理人員（囊括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱反映事件的有關(guān)情況；受理人員要熟練掌握和應(yīng)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)；受理人員要掌握一定的勾通和詢問(wèn)技巧，經(jīng)過(guò)與投訴人的切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題；存；受理投訴時(shí)，要遵循合法、合理、合情的工作原則。關(guān)于不受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)限和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等理投訴或胡亂舉報(bào)；用語(yǔ)文明；（12以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處治，作風(fēng)粗暴；投訴受處理進(jìn)程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。4、售后服務(wù)方案售后服務(wù)管理制

13、度。售后服務(wù)部門職能 A）收集、接受和受理客戶關(guān)于公司產(chǎn)品的咨詢與意見(jiàn)； B）處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋； C）保存客戶基本資料，并且進(jìn)行整理、分類與更新； E）向相關(guān)部門反饋客戶意見(jiàn)及建議； F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨； G）定期關(guān)于用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行狀況。A）收集客戶意見(jiàn)、建議郵箱、登門拜訪等，好的建議及意見(jiàn)即時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事開(kāi)展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分， 經(jīng)過(guò)關(guān)于重點(diǎn)客戶的勾通，逐步完備客戶需求，提升客戶滿意度。了解場(chǎng)中的問(wèn)題并且即時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)矩售后服務(wù)真正滿足各區(qū)

14、域消費(fèi)者的服務(wù)需求。即時(shí)快速的處理投訴一切投訴信息需即時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并且認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針關(guān)于性的方案。的重視性，關(guān)于提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。不斷吸引新客戶，挽回流逝客戶。定期關(guān)于用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行狀況。自產(chǎn)品交付使用之日起，制定詳細(xì)計(jì)劃。定期關(guān)于用戶進(jìn)行回訪， 可電話詢問(wèn)詳細(xì)運(yùn)行情況、也可現(xiàn)場(chǎng)親自察看。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)與用戶勾通、協(xié)商解決，以免產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題影響用戶正

15、常使用。售后服務(wù)內(nèi)容任。售后服務(wù)的內(nèi)容AB服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹我公司產(chǎn)品使用和維持知識(shí)；收集用戶反饋信息，即時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；）嚴(yán)格記錄客戶的保修期；關(guān)于于已經(jīng)超過(guò)保修期的客戶，即時(shí)通知銷售部進(jìn)行后期服務(wù)的商定和本次故障處理的方案。e) 定期關(guān)于客戶進(jìn)行電話回訪,每年一次顧客滿意度調(diào)查服 務(wù) 實(shí) 施 1）理分析寫出報(bào)告。關(guān)于于用戶來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服的信息，要即時(shí)向有關(guān)部門反饋。服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫5客戶投訴處理管理期維持，制定本細(xì)則。投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為： 1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；其它原因?qū)е碌耐对V。處理流程1）分析、核實(shí)問(wèn)題辦法。協(xié)商處理辦法處理及落實(shí)處理方案處理職責(zé)各部門關(guān)于