1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE3精選文檔PAGE辦公用品有限企業(yè)售后服務(wù)許諾書為了使用戶獲得優(yōu)良快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行各樣服務(wù)，力爭(zhēng)讓用戶滿意。一、在售前由我企業(yè)供給詳盡的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真實(shí)的需要為主旨，以便購(gòu)買到經(jīng)濟(jì)合用的辦公設(shè)施。二、在售中1.我企業(yè)許諾供給的有關(guān)商品均是正規(guī)廠產(chǎn)業(yè)品，切合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；我企業(yè)的單次供貨時(shí)間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其余任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨1小時(shí)內(nèi)，其它1-3天工作時(shí)間內(nèi)；慣例產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供給。使用單位因商質(zhì)量量問(wèn)題向我企業(yè)提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其余任何形式的退貨及換貨要求），我企業(yè)將在5分

2、鐘內(nèi)響應(yīng)并立刻作出辦理；我企業(yè)所交托貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)目等不切合單次采買合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。使用單位可上門選購(gòu)，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨，由我企業(yè)免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。我企業(yè)供給完美的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。我企業(yè)將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品可以完整正常使用。我企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：1、我企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包含貨物催交、貨物的開箱查驗(yàn)、貨物質(zhì)量問(wèn)題的辦理、參加試運(yùn)轉(zhuǎn)和性能查收試驗(yàn)。2、在安裝和調(diào)試前，我企業(yè)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，解說(shuō)和示范將要進(jìn)行的程序和方法。3、我企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)辦理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的全部技

3、術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)辦理解決。4、我企業(yè)對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的全部行為負(fù)所有責(zé)任。使用單位的義務(wù)：使用單位要配合我企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上供給方便。7、人員培訓(xùn)：A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)，我企業(yè)有責(zé)任供給相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地址等詳細(xì)內(nèi)容由我企業(yè)與使用單位約定。C、在我企業(yè)所在地培訓(xùn)人員時(shí)，我企業(yè)應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員供給設(shè)備、場(chǎng)所、資料等培訓(xùn)條件。三、在售后1、質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立刻響應(yīng),主城區(qū)半小時(shí)內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi)）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決一般故障，復(fù)雜故障不超出16小時(shí)。不可以解決的復(fù)雜問(wèn)題，由我方供給備用機(jī)，全部以不影響用戶使用為原則。2、我企業(yè)對(duì)所售商品推行終生服務(wù)，質(zhì)保期外持續(xù)上門服務(wù)，出